HemKlagomålMostBet Casino - Spelarens konto är fryst under en lång verifieringsperiod.

MostBet Casino - Spelarens konto är fryst under en lång verifieringsperiod.

Automatiskt översatt:

Belopp: 171 $

MostBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-01-17 | Ärende avslutat : 2024-02-20
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tunisien rapporterade att hans Mostbet-konto hade frysts kort efter att ha satt in 172 USDT. Trots att han slutfört ett Skype-samtal för verifiering hade han blivit informerad om att processen kunde ta upp till 60 dagar. Det hade redan gått 48 dagar. Han hävdade att hans konto frystes direkt efter insättningen och att han inte hade använt kontot ännu. Han hade skickat alla nödvändiga dokument för verifiering och han hade informerats om att processen skulle ta upp till 3 dagar. Efter att vi kontaktade Mostbet Casino fick vi besked om att spelarens konto hade låsts upp. Men utan bekräftelse från spelaren var vi tvungna att avslå klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Den 6 december 2023 har jag skapat ett Mostbet-konto som jag har finansierat med 172 USDT och överraskande nog frös kontot och jag kunde inte använda pengarna, jag kontaktade säkerheten och de sa åt mig att tilldela en dag då jag är tillgänglig för ett skypesamtal med en av webbplatsens representanter och efter att ha ringt, sa representanten (som jag hade svårt att förstå vad han säger trots min goda engelska) för mig att proceduren för att verifiera mitt konto kommer att ta upp till 3 dagar vilket var bra av mig först, men 3 dagar senare mailade jag dem igen och frågade om jag kan använda mitt konto nu och svaret var att jag inte får använda mitt konto på grund av att verifieringsproceduren kan ta upp till 60 dagar.

det har redan gått 48 dagar och jag är i behov av pengarna på kontot och ärligt talat tror jag inte att mitt fall behöver hela den här perioden

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära ihebbenyoussef1996,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MostBet Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du ange om du spelade några spel med dina insatta pengar? Eller frystes ditt konto direkt efter din insättning?

Kan du vänligen ange om du skickade några identitetshandlingar till kasinot? Har någon av dem godkänts?

Har du fått någon utvärdering av ditt Skype-samtal med kasinot?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kontot frystes omedelbart efter insättningen och jag skickade all nödvändig personlig information för att kunna slutföra verifieringsprocessen, och i det sista steget, som är skype-samtalet, blev jag försäkrad och informerad om att processen skulle ta upp till 3 dagar, och tills nu väntar jag fortfarande. Jag tror inte att verifieringsprocessen behöver all denna tid, särskilt eftersom jag inte har använt kontot ännu. Faktum är att detta är min sämsta erfarenhet av spelbolag och jag blev inte behandlad bra och många av mina meddelanden ignorerades. Jag vill inte fortsätta verifieringen, jag vill bara ha tillbaka mina pengar. Det finns ingen logik i att ta spelarnas pengar under lång tid utan förvarning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, ihebbenyoussef1996, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej ihebbenyoussef1996,


Det här är Tomas, och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall, och jag skulle vilja bjuda in MostBet Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.


Bästa MostBet Casino ,

Kan du ge en uppdatering om status för spelarverifiering? Varför är deras insättning pausad i 60 dagar om inga insatser gjordes?


Tack.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej, kära ihebbenyoussef1996!


Tack för din feedback. Vi förstår att det inte är trevligt att få reda på att ditt konto har frysts.

Kontoverifiering utförs dock i alla spelbolag som en åtgärd för att säkerställa säkerheten för våra kunders konton. Verifiering kan ta 60 dagar, och i sällsynta fall ännu längre (se punkt 2.9 i reglerna). Vi gör vårt allra bästa. Kontoverifiering är en process i flera steg och tar tid.


Vi har tagit emot informationen och vill informera dig om att ditt spelkonto har låsts upp den 05.02.2024 som ett resultat av verifiering. Vänligen bekräfta att klagomålet har lösts.

Ha en bra dag!

Med vänliga hälsningar, Mostbet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack för informationen, MostBet Casino.


Kära ihebbenyoussef1996 ,

Kan du bekräfta om ärendet nu är löst?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej ihebbenyoussef1996,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Även om vi antog att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter