Spelaren från Indien har problem med att sätta in pengar på ett kasino. Trots att ha tillhandahållit nödvändig information om transaktionen har den inte krediterats till hans kasinokonto. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom det inte kom något svar från kasinot.
Det har varit. 5 dagar har jag delat allt de frågade mig om min framgångsrika transaktion, fortfarande ingenting gjort och ingen ringer ens nu
Kära kuldeepkhatri0072,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Allt är klart mamma
Min bank har bekräftat att min transaktion har slutförts
Och till och med appen. Som jag använde för samma bekräftade mig också att transaktionen är framgångsrik
Kära kuldeepkhatri0072,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av kuldeepkhatri0072. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Jag ber om ursäkt för missförståndet, ditt senaste meddelande lät för mig som att din insättning har krediterats ditt konto.
Kan du ge oss kommunikationen mellan dig och banken angående insättningen? Kan du också skicka ditt insättningskvitto till veronika.l@casino.guru ? Tack.
Tack för dokumenten. Som jag nämnde tidigare rekommenderar vi spelarna att vänta 30 dagar tills insättningen visas på spelarens konto. Har du skickat kommunikationen mellan dig och banken till casinot?
Skickade alla mina chattar och kvitton till dem 12 gånger de svarar inte något positivt ännu
Enligt dem bad de mig att vänta i 14 dagar, antingen kommer jag att få pengar på mitt bankkonto eller på mitt spelande, men jag har fortfarande ingenting mottagit
Bara ett förskrivet meddelande alltid
""Bästa användare, vi har skickat din förfrågan till motsvarande specialist, vänta bara ""
Bästa kuldeepkhatri0072, har insättningen krediterats till ditt konto än?
Mamma ingenting är gjort
Allt väntar fortfarande
Tack så mycket, kuldeepkhatri0072, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej kuldeepkhatri0072 ,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Melbet Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Melbet Casino ,
Kan du ge en uppdatering om den omtvistade insättningen?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Inget mottaget i mitt spel-ID
Det har gått mer än en månad nu, jag antar att ni inte kan hjälpa heller
Inte alls nöjd med er också
De började ljuga nu
Jag överförde pengar till givna detaljer på deras plattform korrekt, fortfarande frågade de mig att du har skickat pengar till någon annan
Den här gången hjälpte inte ens ni mig att få mina pengar 😒
Hej kuldeepkhatri0072,
Jag ville informera dig om att eftersom Tomas, din tilldelade resolver, för närvarande är på semester, har jag beslutat att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Med tanke på att Tomas har den mest omfattande förståelsen för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med kasinot, anser jag att denna förlängning är berättigad. Ditt tålamod är mycket uppskattat, och jag försäkrar dig att Tomas kommer att kontakta dig i början av den kommande veckan.
Tack för din förståelse och fortsatta tålamod.
Kära kuldeepkhatri0072,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Antillephone Gaming Authority (complaints@gaminglicences.com) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Berätta för mig hur de svarade (tomas.k@casino.guru).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
