Manhattan Slots Casino - Spelaren begär återbetalning efter att kontot stängts på grund av spelberoende.

Jag kan inte fatta hur högt räcket på detta kasino är. Det får mig nästan att tro att de betalar detta forum. De är svartlistade nästan överallt annars.

Lång historia kort, jag har spelat med detta casino i över två år. Jag har diagnosen OCD med spelberoende. Jag har pappersarbete för att bevisa det. Jag utvecklade ett onlinespelproblem och avslöjade detta med Manhattan slots 2022 och bad dem att stänga mitt konto och blockera mig så att jag inte kunde göra en insättning. Jag sa till dem att jag var suicidal och att jag HAR OCD med ett spelproblem . De erbjöd mig ett bonuschip istället och tog över en vecka att stänga mitt konto. Under den här veckan skickade jag flera e-postmeddelanden till dem för att påminna dem om att stänga mitt konto eftersom du uppenbarligen inte får genomföra en sådan åtgärd via chatt. När de äntligen gjorde det kunde jag avsluta ett tag och enkelt öppna mitt konto och öka min gräns som var på plats när jag ville. Nyligen efter att ha slutat i några månader blev jag riktigt stressad och spelade där. Jag satte in rygg mot rygg utan att stoppa insättningar på 100 $ en i taget, tills över 6 000 var borta. Jag kunde inte sluta, (och de av er som inte förstår, det är en impuls som människor som har missbruket inte kan kontrollera. Ibland spelar vi för att undkomma stress, skuld, ångest och andra skäl, men det skapar bara mer.) . jag kunde i alla fall inte sluta förrän den var borta. 100 $ insättningar rygg mot rygg i rad, tills över 6 000 $ var borta. det kan till och med ha varit mer. Inte en enda gång kände de till mina psykiska problem och mitt spelberoende, för att inte tala om att jag lätt kunde komma tillbaka efter att ha uteslutit mig själv, de gjorde ingenting för att ingripa, inte heller stoppade de mina insättningar från att inträffa. Jag kopplade till en kassörska i chatten och påminde honom om mitt beroende och OCD och att jag var så upprörd att jag fortsatte att förlora. Kassörskan försökte relatera genom att säga att hans fru hade samma sjukdom och erbjöd mig ett gratis chip. Jag förlorade. Faktum är att av alla dessa pengar och bonusarna jag accepterade, fick jag bara knappt över 1 000 2x och inte i närheten efter det. En annan sak med mitt tvångssyndrom, jag tar inte ut pengar. Jag är säker på att du undrade eller tänkte att du slår vad om att jag inte skulle ha velat ha en återbetalning om jag skulle vinna, men det är problemet. Även om jag skulle vinna kan jag inte kontrollera mig själv när jag spelar, och när jag berättar detta menar jag att jag VERKLIGEN INTE KAN KONTROLLERA mina impulser när jag spelar. SÅ jag slutar inte förrän jag tappar allt. Vilket för mig till en annan punkt. De har definitivt riggat sina spelautomater för av alla dessa pengar och jag kom bara nära 1 000 två gånger i samma sittning, eftersom det gick upp ner och upp och ner igen till noll. Alla andra gånger som jag spelade fick min insättning så snabbt att jag inte ens hade en chans att vinna. Men de visste att In skulle fortsätta sätta in. Jag har skickat hela mitt spel till mig för att bevisa det.

Jag var hysterisk vid det här laget och gick in för att chatta och förklarade min situation när allt verklighet slog till, och all rädsla för att bara spendera min skattedeklaration för mina hyrespengar och bilhandpengar på mindre än 48 timmar på ingenting tar verkligen en vägtull på du men inte förrän efter. Jag har 3 barn en har ADHD OCH en har ASD nivå 2 med könsdysfori. Jag är en ensamstående mamma så jag letar ibland efter en flykt och valde tyvärr att spela för att göra det. Det är ännu svårare att komma till efter att ha förlorat allt att behöva möta mina barn utan pengar. Nu är jag i en situation utan bil att ta mig till jobbet, eller pengar att betala de senaste månaderna och denna månads hyra. När jag påminde Walter i chatten om att Mina impulser tog över och jag inte menade att förlora allt och när jag frågade varför de inte låste mig utanför stoppa mina insättningar för att fråga mig om jag var ok, allt han gjorde var att erbjuda mig ytterligare ett gratismark för att fortsätta spela. Jag stängde chatten och fick någon annan den gången, och jag kunde knappt skriva att jag skakade så illa. Jag bad honom att ringa mig personligen och att jag behövde en delvis återbetalning. Jag bad precis om hjälp att komma fram till en kompromiss för att ge mig mindre än hälften av mina insättningar tillbaka som en återbetalning, inte en bonus. Jag erbjöds en bonus igen. Jag förklarade för dem igen vad jag begärde och jp personen på chatten hade gått med på att ringa mig. Jag var hysterisk i telefonen, han sa att han kommer att eskalera min begäran om återbetalning till kassörerna, och jag var bara tvungen att vänta. Jag väntade och ingenting. Jag hörde av mig i chatten flera gånger och via e-post och informerade dem om att de misslyckades med att driva sitt kasino med oro för problemspelare, att de misslyckades med att tvinga fram restriktioner och gränser, misslyckades med att erkänna min psykiska hälsa och spelberoende och misslyckades med att åtgärda tecken och symtom och vidta lämpliga försiktighetsåtgärder för att skydda problemspelare. istället erbjöd de mig bonusar, tog mina pengar och ignorerade min begäran om till och med en partiell återbetalning och sa bara till mig att eftersom jag bad dem att., de öppnade mitt konto igen, eftersom jag bad dem att göra det, tog de bort mina gränser från mitt konto. Självklart bad jag dem om det, jag har en tvångssyndrom! De blockerade mig och spelade mig ingenting

Bästa Nikkilm123,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Manhattan Slots Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du snälla dela dina e-postmeddelanden till kasinot där du informerade det om din kamp för att kontrollera ditt spelande?
• Vidarebefordra dem till min e-post på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Tack Thomas. Jag har skickat flera e-postmeddelanden till din e-postadress du angett

Några av dem visade att jag bad dem att blockera min åtkomst till deras webbplats helt och att blockera min ip-adress och stänga kontot för gott permanent, och det var inte förrän efter att detta klagomål öppnades de gjorde det. Jag bad att de gjorde det 2022 och 2023

Jag ville bara tillägga att jag bad om återbetalning innan kontot stängdes och att den ursprungliga titeln som du hade angett som beskrev detaljerna för mitt anspråk var mycket mer exakt. Det var inte förrän efter att jag lämnat in ett klagomål till casino Guru som de faktiskt blockerade min åtkomst för att öppna mitt konto igen, även om jag har bett om den nivån av stängning 2022, och 2023 och i år. Jag har bett om återbetalningar från på grund av mitt tvångssyndrom och spelberoende, som jag avslöjat för dem flera gånger. Jag har också bett dem tidigare att permanent blockera min åtkomst till kontot och inte tillåta mig att öppna igen som de ignorerat fram till nu. Om du tittar på min insättnings- och spelhistorik kommer du att se att jag har ett tvångsproblem utan att veta något annat. De var väl medvetna, välinformerade och vidtog inte lämpliga åtgärder för att skydda mig som en sårbar individ, bara för att vinna och tjäna på mig. De kommer att sätta på en fasad och verkar väldigt omtänksamma och vänliga, men de är monster och de täcker upp det med vänlighet i sitt tal, och erbjuder bonus och gratismarker för att du ska fortsätta spela. Det är inte vänlighet, rättvisa eller generös. Det är lockande, bedrägeri och enbart driven av vinst. Jag erbjöds gratis marker i chatten och i e-postmeddelanden flera gånger, till och med i samma chattsessioner och e-postmeddelanden när jag ber om nåd och avslöjar mina psykiska problem och spelberoende, till och med säga till dem att jag inte kan sluta, de låtsades bara vara snälla efter ett erbjudande om ett gratis chip som utnyttjar mig. Jag var så äcklad förra gången direkt efter att ha förlorat den sista av $6 000 att de erbjöd mig ett annat chip även efter att jag tidigare sagt att jag inte ville ha ett. De lät mig överskrida min gräns för insättningar 2022, och medan de "undersökte det". De erbjöd mig ett gratis chip medan jag väntade, och i slutet av utredningen när de bad om ursäkt för det och försäkrade mig om att det var på plats för gott nu. De har brutit mot att skydda beroende impulsiva utsatta individer med psykiska problem på alla möjliga sätt och mina inlämnade bevis kunde omöjligt bevisa det mer. Jag är så devisterad nu att jag hanterar resultatet av ett så fruktansvärt misstag jag gjorde, även om jag inte tog hänsyn till det när jag spelade, eftersom min impulsiva brist på kontroll inte tillåter mig att rationera logiskt, OCD är inget skämt för dem som lider av samma sak, vänligen dela din erfarenhet så att vi kan hjälpa människor att förstå bristen på kontroll som vi har. Snälla, låt dig inte luras av detta kasinos vänliga inställning, de använder det för att manipulera ditt förtroende och göra det lättare för dig att tillåta dem att ta dina pengar. Deras spelautomater är inte rättvisa, och deras verksamhetsmetoder är försumliga och rent vinstdrivna, utan hänsyn till utsatta spelare eller någon spelare för den delen.

några uppdateringar?

Jag har en uppdatering. Manhattan-slots vägrade ge mig mina chattranskriptioner från 2022,2023, även om de kunde dra upp en konversation från 2022 och visa den på skärmen. De kommer inte heller att svara på min fråga om varför de inte förbjöd mitt konto efter att ha krävt två gånger och bekräftat att jag ville ha det stängt, förbjudit att öppna igen permanent och förbjudit åtkomst med sina systersidor. år 2022. De gav inget skäl och gick bara runt i cirklar. Jag har chattranskriptionen från den här konversationen om det behövs. De nekar mig ens en partiell återbetalning och kommer inte att tillhandahålla bevis för att jag hade en aktuell gräns inställd 2024

Tack så mycket, Nikkilm123, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack Tomas

Hej Nikkilm123,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.

Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Kära Manhattan Slots Casino ,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående den misslyckade självuteslutningen och klargöra situationen?

Tack på förhand.

Med respekt,

Michal

Hej Michal,

Tack för att du tar upp detta med oss.

Vi tittar på denna och återkommer till dig när vi har samlat in informationen.

Vänliga hälsningar,

Manhattan Slots Casino Team

Kära Manhattan Slots Casino Team,

Tack för svaret. Vi kommer att vänta på dina uppdateringar.

Jag tycker inte att det är rimligt att förlänga timern för kasinot att svara. De var snabba nog att avvisa min begäran om återbetalning så snabbt från bara ett par minuters granskning av information, förstår inte varför det tar dem en vecka att samla information för att stödja deras resonemang att göra det nu

Hej Michal,

Vi har granskat detaljerna angående klagomålet;

För det första tar vi alla våra spelares välbefinnande på största allvar och det här fallet var inte annorlunda. I varje fall som den här spelaren har kontaktat sig för att stänga sitt konto har vi följt de korrekta procedurerna och det har stängts.

När vi stängde kontot kontaktade vi inte spelaren för att öppna igen, vi gjorde detta klart för spelaren vid stängning. Det var spelaren som nådde ut till oss vid varje tillfälle för att öppna igen. Då bekräftar vi att de är bekväma med att återöppna sitt konto baserat på sin historia och även stöd genom att erbjuda gränser/restriktioner – vilket vi hade gjort vid varje tillfälle som den här kunden tog kontakt för att återöppna sitt konto.

I första hand (april 2022) nämndes inga spelproblem och det berodde på allmänna förluster – kunden kontaktade oss för att begära att vi skulle öppna deras konto igen en kort tid senare.

Det var inte förrän den andra begäran om stängning som ett hasardspelsproblem nämndes (september '22). Kunden kom sedan tillbaka i oktober '22 för att öppna igen, bekräftade att hon var bekväm med att öppna igen och uppgav också att hon nu ger sig själv ett specifikt spelbidrag och att hon gärna fortsatte.

För att förtydliga det noterade att hennes konto inte stängdes förrän efter att hon kontaktade Casino Guru i det senaste fallet, informerades vi inte om detta klagomål via CG förrän onsdagen den 26 juni – men vid det här laget var hennes konto redan stängt (19 juni 2024) ) efter att kunden redan tagit direktkontakt med kasinot den 18 juni.

Vi har agerat för spelarens bästa baserat på den information de har tillhandahållit.

Vänliga Hälsningar,

Manhattan Slots Casino Team

Jag är ledsen Michal, men om du kan reflektera tillbaka till mina e-postmeddelanden jag skickade dig så tidigt som i april 2022, liksom mer från det året, jag uttryckte spelproblem, för att inte tala om att jag kunde sätta in över min gräns som tydligen utspelades 2022. Du kan också notera att kasinot erbjöd bonusar och bad om ursäkt och undersökte det utan att ange anledning till varför det hände. Det kommer du inte heller att göra om du reflekterar i skärmdumparna att jag uttryckte mina spelproblem igen i god tid före den 26 juni, och i e-post. även om jag inte skickade det, kan jag skicka e-postdatumen när kasinot skickade mig ett e-postmeddelande om att mitt konto var helt stängt och inte kunde öppnas igen, vilket följde dagen efter att jag öppnade ett klagomål med dig. Jag vill också nämna att kasinot FORTFARANDE inte tog de rätta stegen som de hävdar att de tog för att stänga mitt konto permanent som ursprungligen begärdes, lämnade det öppet medan de erbjöd bonusar under tiden, erbjöd kontorecensioner för extra bonusar och fördröja stängningen , och inte med tanke på den permanenta stängningen som jag först hade begärt förrän jag öppnade ett klagomål med dig är när det faktiskt var permanent stängt. Gränserna lyftes enkelt med bara en enkel begäran i chatten och kontot öppnades lätt även om det borde ha stängts permanent första gången. Spelberoende med OCD har problem med impulskontroll. Det är lätt att be om återöppning även om det är skadligt för min ekonomiska undergång. vänligen förstå att detta kasino INTE har vidtagit lämpliga åtgärder för att stänga mitt konto för fullt medveten om min historia sedan 2022, och inte heller reglerade det på ett ansvarsfullt sätt beroendeframkallande spelbeteenden för att skydda min individuella sårbarhet.

även om den första är väldigt motsägelsefull

Jag bad att mina gränser skulle sättas på plats i maj 2022 på grund av spelförluster på grund av mental hälsa och spelproblem och de visste att jag också har ett e-postmeddelande som säger att de minns att jag nämnde något i april 2022 och jag ska gå och hitta det Just nu lät jag dem veta och påminde dem ännu en gång om mitt problem innan jag bad om att mitt konto skulle stängas och sedan bad jag att mitt konto skulle stängas. Varför tog det en hel vecka för dem att göra det och göra det direkt efter att klagomålet lämnats in för att få bevis på att jag nämnde att avslöja mina problem med spelande och mina psykiska problem med tvångssyndrom. Det finns även e-postmeddelandet från dem 2022 angående dem som tillåter mig att gå över gränsen. Jag satte på plats på grund av mina problem i första hand. De var väl medvetna om det i början av 2022 och det faktum att jag fortsatte att öppna och stänga mitt konto igen och kunde efter det, krävde jag att det skulle stängas bandåtkomst, och med systerkontona, som inte kunde öppnas igen, översteg de inte till mina förväntningar, även om deras villkor på deras hemsida säger att om spelaren begärde, kommer de att utesluta omedelbart efter villkoren för spelarens begäran och de gjorde inte det. De gjorde det lättillgängligt för mig att även öppna över insättning på mina gränser och bara erbjuda mig ett chip som svar och en ursäkt. De var väl medvetna, och de utnyttjade mig för att inte nämna att där jag bor säger de att de förbjuder alla spelare som bor i jurisdiktion där det är olagligt, men sedan säger de att vi är ansvariga för att erkänna att om vi registrera dig eller inte, men i början står det att de inte kommer att distribuera eller öppna ett konto med någon i olaglig jurisdiktion. Det är också en lögn.

och här är de med e-postmeddelanden som frågar varför jag inte har spelat på ett tag, även om de sa att de inte lockade eller uppmanade mig att engagera mig. och ett nyligen skickat e-postmeddelande, det sista av de tre stängningarna, efter att ha förlorat långt över $6 000, och chattar och e-postmeddelanden som förklarade mitt ocd och spelberoende och impulsiva beteenden som fick mig att förlora tusentals igen och krävde att mitt konto skulle stängas, märk väl att de var helt medveten om min psykiska hälsa och problem med spelberoende i beg. 2022 hade de fortfarande fräckheten att skicka mig ett e-postmeddelande angående gränser och kontorecensioner, och bekräfta ännu en gång att jag verkligen ville stänga mitt konto permanent. Vad är det som skiljer den här tiden från de andra tillfällena till där jag bad att den skulle vara permanent? Borde ha gjorts första gången. Och de stängde inte mitt konto för att skydda mig, de gjorde det för att jag krävde det. Och de försenade det flera dagar innan de gjorde det. ÄVEN OM DET STÅR I DERAS VILLKOR ATT DE SKULLE VIDTA OMEDELBART ÅTGÄRD PÅ FÖRFRÅGAN AV SJÄLVUTSLUTNINGAR. Till vilket de inte gjorde, vilket gjorde att jag kunde fortsätta att sätta in under tiden innan de stängde mitt konto vid alla tillfällen, inklusive det senaste tillfället. Be om deras chattuppgifter och du kommer att märka att de jag inte angav kommer att ha datum när jag först bad om att stänga kontot var den 14 och 15:e. Kasinon får vind direkt när det har kommit in ett klagomål till deras kasino. De visste hela tiden, och använder bara datumet de ombads svara som det datum då de fick kännedom om klagomålet, eftersom deras påstående inte hade någon koppling till mitt konto som bekvämt var PERMANENT stängt samma dag eller följande morgon. De var nästan omedelbara att svara när de ombads eftersom de väntade. detta är bs. Jag borde ha rätt till varje enskild kreditkortsinsättning på MINIMUM under hela mitt kontotid. Jag är 15 dagar in i min vräkning från mitt hem med mina 3 barn, och kör en opålitlig bil. Jag söker juridisk hjälp och deltar i möten om spelberoende och har bokstavligen brutit ihop varje gång jag har engagerat mig även om terapin har varit till hjälp. Dessa idioter skulle inte svettas och ge en välförtjänt, även om under återbetalning av ett par tusenlappar, vilket är en krona till vad jag har förlorat under de senaste åren, skulle lite pengar till dem hålla mig och mina barn från hemlösheten vi kommer att möta inom en snar framtid. framtid borde du skämmas för att du är på samma nivå som djävulen. LÖSLIG GIRIGHET VINSTDRIVNA HJÄRTLÖSA ORMER

Bästa Manhattan Slots Casino,

Tack för den angivna förklaringen. Jag skulle vilja nämna att självuteslutning på grund av ett spelproblem är en mycket allvarlig fråga eftersom spelarna ofta tappar kontrollen över sina handlingar och inte tänker rationellt. Att informera casinot om ett potentiellt spelproblem är en viktig del av självuteslutningsprocessen och vi på Casino.Guru anser att om en spelare har ett spelproblem och informerar casinot om det, bör deras konto stängas permanent utan möjlighet att öppning (förutom för vissa situationer som när en tillräckligt lång självuteslutningsperiod redan har passerat - vi talar om år) och även en relevant återöppningsprocess, som inkluderar en tillräcklig avkylningsperiod (inte en dag utan minst en vecka, helst två) och även kommunikation med spelaren under denna avkylningsperiod för att verifiera om begäran gjordes med gott sinne och inte bara var ett tillfälligt misslyckande.

I det här fallet, bara en månad efter begäran om självuteslutning, öppnades spelarens konto igen i oktober 2022, vi anser inte att hela processen, och även policyn för ansvarsfullt spelande, är tillräckligt och vi rekommenderar att hela processen förbättras.

Jag skulle vilja fråga dig om vi förstod situationen rätt eller om det finns någon annan information om varför spelaren med ett spelproblem fick öppna sitt konto igen och spela så enkelt.

Michal,

Om Manhattan slots casino väljer att inte svara kan du hjälpa mig att lämna in ett klagomål till deras regulator coracao gaming för att eventuellt få en återbetalning?

Naturligtvis, men låt oss tro att kasinot kommer att lösa detta klagomål och att det inte kommer att behövas kontakta myndigheten.

uppfattat!

Hej Michal,

Jag besökte Manhattan Slots webbplats för att verifiera deras operatörslicens med Curacao Gaming genom att klicka på ikonen på kasinots webbplats, som rekommenderat i ett av dina forum för att validera ett kasinos licensuppgifter. Alla ikoner som visas i den här bilden jag laddade upp är klickbara förutom Curacao-ikonen som jag ringde in i skärmdumpen. Det är bara en bild. Det finns inte heller ett licensnummer som visas någonstans på Manhattan Casinos hemsida.

Jag gick också in på Curacaos Egaming-webbplats och försökte validera en operatörslicens med hjälp av kasinons associerade webbadresser från Manhattanslots.com, clubworldcasinos.com och affiliate och misslyckades med att validera en aktiv licens. Jag försökte validera via Kahnawakes webbplats med hjälp av de anslutna URL:erna och bläddrade helt igenom deras lista över giltiga operatörer som innehar licenser hos dem, och misslyckades också med verifieringen. nu,???

Hej Michal,

Jag uppskattar helt dina poäng, och vi är överens om att det är en mycket allvarlig fråga och vi kommer att se till att din feedback förs vidare till teamet eftersom vi konsekvent tittar på sätt att förbättra våra processer.

Detta verkar vara ett unikt fall eftersom vi kan se att spelaren har en historia av klagomål genom oss själva och med Casino Guru och vad vi finner förvirrande är att det inte nämns något om OCD eller GA i dessa 10 klagomål trots tidslinjen för dessa klagomål. överlappande med den period som de började klaga hos oss.

Sammanfattningsvis anser vi att vi har följt processen för att stänga kontot på rätt sätt enligt begäran. Vi gav spelaren möjlighet att öppna kontot igen när de kände sig redo och erbjöd support och gränser för att säkerställa att de kunde fortsätta spela på hanterbara nivåer. I enlighet med spelarens begäran har vi stängt kontot permanent. Vi rekommenderar vänligt att spelaren överväger att kontakta andra kasinon som de har tillgång till och begära kontostängningar där också, för att säkerställa deras välbefinnande och sinnesfrid.

Vänliga Hälsningar,

Manhattan Slots Casino Team

Ursäkta mig, men i vilken aspekt har mina klagomål till andra kasinon någon koppling till ditt bristande regleringsansvar för att utföra en självuteslutning som utlovats i dina villkor och krav från din licensierade leverantör/tillsynsorgan? Hur vet du om jag har eller inte har uteslutit mig själv från andra kasinon med avseende på mitt OCD och spelberoende? Ditt påstående är irrelevant för frågan som presenteras här, och är en ignorering av dina ansvarsfulla regler och respekt för spelarnas välbefinnande. Michal om det behövs, jag kan tillhandahålla bevis på självuteslutningar från andra kasinon som gjordes före detta klagomål, även om jag anser att det är onödigt att bidra med rättvisa till okunnigheten från kasinots senaste svar.

Jag tycker också att det är intressant att de valde att svara minuter efter att jag begärde deras ARBETS-länk/referenser för att validera deras driftlicens via chatt eftersom ikonen på deras webbplats inte omdirigerar för att autentisera, och nekades informationen och söktes efter min information istället, och förnekade sedan informationen. Jag sparade skärmdumpar från chatten

Jag skulle vilja ändra det ursprungliga bestridda beloppet när jag lämnade in detta klagomål genom att öka det från 6 000 USD till 17 000 USD.

Ungefär ge eller ta bara ett par hundra det är hur mycket jag har satt in från bara 10/2022 när jag FÖRSTA själv exkluderade och förmedlade OCD och GA IGEN och ignorerades med bara en kontostängning efter (flera dagar av chiperbjudanden och kontogranskningar mer fördröjning) - till 17/6/2024 min senaste insättning . Kommer att tillhandahålla depositionskvitton på begäran

OBS: • Klagomål som lämnades in till Grand Rush var innan du skapade ett konto hos MANHATTAN SLOTS 01/2022

• 4/10 av klagomålen använde INGEN INSÄTTNINGSBONUS. INGA INSÄTTNINGAR GJORDES som involverade dessa tvister.

• Klagomålet som lämnades in 02/04/2024 var samma dag och ENDA dagen i den månaden bestämde jag mig för att göra en liten insättning på Manhattan efter att ha lämnat in ett klagomål till ett annat kasino.

När det gäller Sunrise Slots uteslöt jag mig själv och gjorde dem medvetna om mitt tvångssyndrom och spelberoende och OMEDELBART utan några frågor informerade ledningen mig på grund av den information jag lämnade till dem, enligt lagstiftande riktlinjer är de OBLIGATORISKA att stänga, självutesluta och förbjuda tillgång till återöppna konto permanent för att skydda mig och sig själva. Det är EXAKT vad de gjorde. Jag är självutesluten och förbjuden tillgång till alla InClave-kasinon från och med 01/2024

De andra kasinon som jag själv har uteslutit från och/eller har avslöjat OCD- och GA-störningar för, exkluderade omedelbart mina konton OMEDELBART och PERMANENT den första och ENDA gången jag informerade dem. Situationen hanterades korrekt med omedelbar påverkan så jag hade ingen anledning att kräva återbetalning av depositionen.

Det är bara olyckligt att MANHATTAN SLOTS var där jag investerade mest förtroende och PENGAR av alla kasinon, och de enda som förrådde och utnyttjade mig. Jag blev lurad av deras nedlåtande sätt, och fasaden av uppriktighet och varma charm som de lade fram som sitt tabu, men det är osannolikt att betona känslor virtuellt genom textchatt och hälsningsmail, och intuitivt interpera ett korrekt perspektiv. Så jag antar att ord har mer kraft än vad som tillskrivs, men HANDLINGAR talar VOLYM över ord, och resultat från handlingar hur de än väntar, kommer att vara den ULTIMATA högtalaren enligt min mening. Låt det stråla och eka över hela landet.

Som svar på kasinot som sa att de aldrig uppmanade mig att komma tillbaka och öppna mitt konto, fick jag flera e-postmeddelanden från dem där jag var cc'd i deras tweets reklambonus och deras kasino i allmänhet. Jag fick dessa e-postmeddelanden under den tid mitt konto stängdes -

även om det skulle ha blivit förbjudet och självexkluderat varje gång mitt konto stängdes.

Deras kasinonamn skulle visas precis under Twitter-e-postmeddelandet utan att behöva öppna e-postmeddelandet, och när jag gjorde det kom det en tweet från dem med en inbjudande beskrivning och en annonsbanner.

Jag äger inte ett Twitter-konto och använder inte heller Twitter. Dessa e-postmeddelanden kom under hela min varaktighet som jag hade ett konto på Manhattan, fram till denna senaste stängning 20/6/24. Jag har inte fått någon kommunikation från dem inklusive deras reklam via tweets.

Den 20 oktober 2022 efter att ha fått flera twitter-e-postmeddelanden från dem under hela denna stängning, öppnade jag ett av mejlen och när jag såg deras tillägg kontaktade jag dem snabbt för att öppna mitt konto igen.

Bedrägliga sätt att få mig att komma tillbaka eftersom jag har spenderat flera tusen och de ville ha mitt företag men var tvungna att agera som om de brydde sig om att få mig att fortsätta lita på dem.

Det gick från att förmedla min OCD och GA i chatten, och begära självuteslutning, till att chatta med råd till mig att det måste göras via e-post så att de kunde bearbeta självuteslutning på rätt sätt, och när jag gjorde det mycket tydligt var det för OCD och GA IN EMAIL och att jag menade allvar med att förbjuda mitt konto och själv exkludera, jag ignorerades och kunde göra insättningar inom den tidsramen. Den enda kontakten de tog var knep för att fördröja stängningen och fråga om jag var säker, erbjuda kontorecensioner för marker och att svara tillbaka via e-post om jag fortfarande ville ha det stängt.

Oavsett om jag gjorde insättningar inom dessa tidsramar eller inte, var det fortfarande försenat. Sedan till slut bekräftade de antingen stängning över hela linjen, uteslöt mig inte själv utan stängde mitt konto, eller svarade med att mitt konto förblev öppet eftersom jag inte bekräftade detaljer via chatten för att slutföra, även om chatten sa att självuteslutningsprocessen görs via e-post och fram och tillbaka och tillbaka och fram.

Löjligt jag har alla bevis i världen och det roliga är att de har fler eftersom jag först avslöjade mitt spelberoende och mentala hälsa den 22/03 via chatten, och mitt konto stängdes precis så där utan bekräftelsemail eller ingenting, och sedan kunde öppna igen i april men bara via livechatt vid den tiden. Om de ger dig min chatthistorik, vilket jag är säker på att de inte kommer att göra, kommer du att se det. Det finns inga uppgifter i e-postkorrespondens från stängningen, utan bara min begäran om att öppna igen i april 2022.

Det är relevant att de inte vill återbetala mig, jag är säker på att $17 000+ insättningar från 3/22-9/22 när jag först själv exkluderade skulle skada ett litet intäktsbaserat kasino.

Om de följt policyn för ansvarsfullt spelande och följt deras villkor och villkor från sin egen webbplats, kanske forum och medlare över hela världen inte hade svartlistat dem och spelarna skulle lita mer på dem. Nytt ägande/förvaltning är deras största undergång. Den tidigare ägaren borde ha hållit detta kasino igång innan de gick med i klubbvärldens och affgroups största onlinekasinokriminella.

Jag är redo att ta det här högre upp närhelst du är Michal. De vill inte betala tillbaka på det enkla sättet. Jag har bett färdigt jag kräver nu. Jag har själv uteslutit över hela världen maximal tid som erbjuds 5 år. Jag kommer att ha mina pengar som du lurade mig ur mig...

•VILLKOR OCH VILLKOR- VAR INTE

FÖLJT

• REGLER FÖR ANSVARSFULLT HASSPEL – FÖLJES INTE

• SJÄLVUTSLUTNINGSPROCESS, SPELBROEN OCH SJÄLVUTSLUTNINGAR FÖR PSYKISK HÄLSA VAR INTE OMEDELBART, BEHANDLADES INTE FÖR PERMANENT STÄNGNING, EXTREMT FÖRDRÖJDA OCH FÖLJS INTE

• INSÄTTNINGSGRÄNS SÄTT AV SPELAREN OCH BEKRÄFTAT MED CASINO KUNNE ÖVERSKRIVAS OCH - INTE FÖLJAS

• ATT UPPHÖRA ALL KORRESPONDENS SOM INKLUSIVE AVERTISERING MEDAN EXCLUSION VAR AKTIV FÖLJDES INTE. JAG KAN FORTSÄTTA OCH FORTSÄTTA, MEN LÅT LA DET REGLERANDE MYNDIGHETEN BESTÄMMA. JAG ÄR FÄRDIG ATT VARA REDUNDANT

Jag vill be om ursäkt för mitt tidigare inlägg i denna klagomålstråd, eftersom jag kan ha varit förhastad och alltför defensiv. I min nuvarande situation just nu ångrar jag mig allt mer och nu när jag har deltagit i GA-möten har jag lärt mig mycket om mig själv och har blivit stenhård på att permanent utesluta mig själv från onlinespel, och är fientlig mot att bli utnyttjad för tusentals dollar, dessutom speciellt för att ha blivit utnyttjad och lurad av Manhattan Slots när jag befann mig i ett mycket sårbart tillstånd och med resten av min värdighet vid flera tillfällen ropade jag på hjälp och nådde en omedelbar lösning på deras nåd för att stoppa mig från mina impulser från spelberoende, och satte stopp för min roterande självförstörelse genom att själv utesluta och förbjuda mig tillgång till deras kasinon.

Mitt rop på hjälp och deras hand i aktion för att omedelbart lösa detta problem genom att vidta lämpliga och omedelbara åtgärder för att själv utesluta mig själv ignorerades inte bara, försenades, togs inte upp och avslutades på rätt sätt, utan det sätt som varje anställd på Manhattan Slots psykologiskt övertalade mig in i en komfortzon av ytlig äkthet - jag kan inte förklara annat än att det nästan kändes som om det var okej att jag förlorade tusentals och ignorerades på grund av det vänliga manipulativa uppträdandet som de alla hade var nervöst.

Jag blev lurad av deras sociopatiska psykologiska manipulativa taktik för att vinna mitt förtroende, så att de kan tjäna tusentals dollar på en enskild spelare.

Att tänka på under en nästan 3 års varaktighet av onlinespel där jag investerade mer pengar än jag någonsin har gjort på något annat kasino överlägset - online eller på land.

Efter att ha engagerat sig i möten, delat och lyssnat, - att sätta allt i efterhand och att se hur empati och integritet är så obefintlig hos samma människor har verkligen varit ett wake up call.

Att inte följa protokoll för att skydda problemspelare förutom att följa spelarens order om självuteslutning och att inte följa reglerna för ansvarsfullt spelande är redan en sak, men att bli psykologiskt manipulerad medan avvikande krav och regler för självuteslutning är i sig självt möjligen förbisedd. och djupt oacceptabelt.

Bästa Manhattan Slots Casino,

Tack för förklaringen. Jag uppskattar att du låter mig veta din synpunkt. Jag förstår tidsramen som krävs för att slutföra självuteslutningsproceduren på grund av den manuella granskning som krävs för varje enskild begäran.

Jag kan dock inte nog betona det faktum att om en spelare nämner självuteslutning på grund av ett spelberoende, är den tid som behövs för att uppfylla begäran avgörande för spelaren, eftersom ju längre tidsramen är om hela processen är , desto mer pengar kan spelarna förlora. Dessutom, när spelarna är självuteslutna, bör deras konto inte öppnas igen, som jag har nämnt i mitt tidigare svar. Detta kan inte hända efter en månad som i det här fallet. Återöppningen borde inte ha skett om orsaken till att kontot stängdes var spelberoende.

Vi är övertygade om att spelaren ska återbetalas för alla insättningar som sker efter återöppning av kontot.

Skulle du överväga att återbetala spelaren och därför lösa detta klagomål?

Tack Michal. Förhoppningsvis kommer de att följa reglerna och jag behöver inte ta det här längre.

Hej Michal,

Tack för ditt svar.

Som tidigare sagt har vi agerat därefter och lyssnat på spelaren under hela perioden. Stänga kontot på begäran och stoppa kontakt, för att återöppna kontot när spelaren startade kontakten och meddelade att hon var i stånd att spela igen.

Därför förblir vår ståndpunkt densamma och vi skulle inte ge några återbetalningar i denna situation.

Vänliga Hälsningar,

Manhattan Slots Casino Team

Nej, de lyssnade inte och stängde inte mitt konto när jag frågade. Jag sa åt dem att stänga permanent 2022 i flera fall för att själv utesluta, och de var fullt medvetna om mental hälsa och spelberoende. För att inte tala om deras villkor säger att de kommer att utesluta spelare som begär det med omedelbar verkan, och de gjorde ingetdera.

De försenade stängningen endast halvstängande där jag lätt kunde öppna igen, och de tillät mig att sätta in över min inställda gräns och flera andra faktorer. Jag har alla bevis. Om jag inte får tillbaka det slutliga resultatet hoppas jag att de är minst sagt svartlistade.

När du är redo Michal om du vill vara så vänlig att hjälpa mig att lämna in ett klagomål till deras reglerande organ. Tack

Bästa Nikkilm123,

Fallet diskuteras med en casinorepresentant, jag kommer att meddela dig med eventuella uppdateringar.

Tack för informationen/uppdateringen Michal. Jag väntar tålmodigt på ditt svar.

Kära alla,

Eftersom casinot inte är villigt att återbetala spelaren, är jag tvungen att markera klagomålet som olöst.

Vi på Casino.Guru är övertygade om att om en spelare ber om självuteslutning på grund av ett spelproblem, bör kontot definitivt inte öppnas igen efter bara en månad på något sätt. De spelare som lider av spelberoende har ofta inte kontroll över sina handlingar och händelser som denna gör att de lider och sätter in mer.

Om kasinot bestämmer sig för att ändra sin hållning kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.

Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.v@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Michal V, Casino.Guru