Spelaren från Tyskland begärde ett uttag 11 dagar innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Kasinot svarade inte på våra förfrågningar om att gå med i konversationen och hjälpa till med att lösa klagomålet, därför var vi tvungna att avsluta ärendet som olöst.
Hej, jag har väntat på min utbetalning på 355 € med ett helt verifierat konto i 11 dagar 🙁 Så supporten svarar inte alls via e-post och livechatt säger hela tiden att allt är i det gröna området, de kommer att få sina pengar imorgon 🙂 det hela i en vecka. ... betalningsmetod eZeewallt eftersom banköverföring inte var möjlig. Så enligt min erfarenhet är detta ett absolut bluffcasino.....varför? Jag är registrerad på mer än 20 andra kasinon och där jag är helt verifierad får jag min utbetalning inom 2-3 dagar. 2 500 eller till och med 3 000 inga problem men jag har en känsla av att Mad Money bara inte vill betala ut
Kära Mika777,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej kära ni och tack för er hjälp!
livechatt från mad money casino bekräftade flera gånger att mitt konto är helt verifierat och pengarna kommer imorgon 😄
en dag senare samma svar igen 🤷🏽♂️
Jag har bara ingen aning... Jag vet inte om jag fortfarande kommer att få pengarna (löjliga €355)... Jag har redan fått 10 gånger utbetalningen på andra sajter.
Tack så mycket, Mika777, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Mika777,
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över att få utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Mad Money Casino att gå med i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.
Hallå,
kan du åstadkomma något nytt?
Jag har precis skrivit till deras support igen och jag får en annan ursäkt...men jag spelade in skärmen och chattprocessen och kan skicka videon till dig om det behövs.
Jag är 100000% säker på att Mad Money Casino är en bluffsajt och jag förstår inte alls varför de har ett så bra betyg här..... det finns exakt samma klagomål som mina från andra användare... .
Få inte upp förhoppningarna...för jag gav upp hoppet för länge sedan! Mad Money Casino är en bluffsajt!
Kära Mika777,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) som har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur myndigheten svarade om du kan göra detta självständigt. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
