Spelaren från Tyskland är missnöjd med bristen på tillämpning av ansvarsfullt spelande. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Mad Money Casino - Spelaren kritiserar ansvarsfullt spelande.
Automatiskt översatt:
Belopp: 400 €
Mad Money Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.5
Mad Money Casino har ett säkerhetsindex på 5,5, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag bad supporten flera gånger om en självutestängning angående problem med spel. Kasinot har inte svarat på länge (fram till idag inget meddelande via e-post). Naturligtvis fortsatte jag att sätta in under den tiden. Vid något tillfälle stängdes mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Alexander,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du snälla vidarebefordra e-post eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om självuteslutning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och tydligt anförde varför?
Jag har kontrollerat allmänna villkor och det är vad jag hittade https://www.madmoneycasino.com/en/static-texts/terms-and-conditions :
„ANSVARLIGT SPEL / SPEL
För de kunder som vill begränsa sitt spelande tillhandahåller vi en frivillig självuteslutningspolicy, som gör att du kan stänga ditt konto eller begränsa din förmåga att placera spel eller spel på webbplatsen under minst sex månader. När ditt konto har uteslutits själv kommer du under inga omständigheter att kunna återaktivera kontot förrän utgången av den period som valts enligt denna punkt. Vid utgången av självuteslutningsperioden har du rätt att återuppta användningen av tjänsterna genom att kontakta support@madmoneycasino.com . "
Är den e-postadress som nämns ovan, den som du har skickat dina e-postmeddelanden till?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hallå,
Tack för ditt svar!
Jag skrev inte direkt via e-post, kasinot har ett LiveChat och ett kontaktformulär, jag måste ha använt kontaktformuläret 4 gånger för att ta med min begäran till kasinot, tyvärr tog jag inga skärmdumpar. Eftersom mitt konto nu verkligen är blockerat måste kasinot ha fått e-postmeddelanden om det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Alexander, för uppdateringen. Förstår jag det korrekt att ditt problem har lösts? Har jag ditt tillstånd att stänga detta klagomål eller finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
För framtida referenser föreslår jag alltid att du kontaktar kasinot via e-post och anger all viktig information. Att skicka ett e-postmeddelande är det bästa sättet att begära kontot stängning eller självuteslutning när du följer villkoren, och viktigast av allt, du har ett bevis på en sådan åtgärd.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
God dag,
mitt problem löstes inte.
Jag bad om att spärra mitt konto tidigt och det fanns inget svar.
Jag vill ha tillbaka pengarna jag tappade medan kasinot var inaktivt på grund av missbruk.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Alexander,
Eftersom du inte har sparat några skärmdumpar, kan du berätta om tidslinjen?
- När du första gången har kontaktat livechatten och använt kontaktformuläret?
- Hur många insättningar har du lagt efteråt? (vidarebefordra ditt kontoutdrag eller liknande bevis.)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Alexander,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
