Spelaren från Kanada vann 2 800 CAD efter flera insättningar och kontoverifiering. Men trots att de är fullständigt verifierade avbryts hans begäranden om uttag och han ombeds upprepade gånger om samma dokument. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Hej Casino Guru,
Jag är registrerad på detta kasino i ca 3 månader och gjorde många insättningar...och till sist vann jag 2800 CAD vid den senaste insättningen, jag har skickat alla dokument och mitt konto godkändes så jag begärde uttag och de har avbrutit och begärt insättning som jag har gjorde för 3 månader sedan, så jag gjorde det också, jag skickade bevis på två insättningar som gjordes den dagen de har godkänt, jag begärde ett uttag igen och det har avbrutits igen och bad om samma dokument som jag redan skickat även att en av agenterna sa till mig att jag är helt verifierad.
snälla Casino Guru om du kan hjälpa mig med det här problemet
Tack på förhand!
Kära Boss78,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Petronela,
Tack för snabb repris!
Jag började verifiera kontot den 12 oktober och mitt konto verifierades samma dag...så än jag begärde ett uttag som avvisades nästa dag, ber de om den allra första insättningen jag gjorde till kasinot den 10 augusti,
så jag skickade dem också betalningsbevis för den 10 augusti, även det dokumentet är godkänt...så jag kontaktade supporten som en av deras agent sa till mig att jag är verifierad och det borde inte vara några problem än att jag begärde uttag igen som avvisades nästa dag igen.
Identitet -godkänd
Adressgodkänd
Betalning - först och senast godkänd
Jag vet verkligen inte varför de gör detta, jag tyckte att de är bra Casino efter att jag läst bra recensioner här på Casino Guru.
Om du behöver någon form av bevis kan jag skicka det till dig, av någon anledning försökte jag ladda upp filer här men det fungerar inte. Tack!
Hej Casino Guru,
Efter en veckas väntan har kasinot äntligen verifierat mitt konto
och jag har också fått mina pengar, jag undrar bara hur det kommer sig helt plötsligt
är dokumenten bra? ända sedan jag lämnade in klagomål.
Du kan avsluta det här ärendet när det är löst.
Tack så mycket Casino Guru för din hjälp!
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Boss78, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
