Spelaren från Portugal klagade på att kasinot inte var villig att verifiera hennes dokument innan hon gjorde sin första insättning. Eftersom KYC-förfarandet normalt bara sker innan vi begärde uttag, var vi tvungna att avvisa klagomålet.
God kväll!
Jag har skapat ett konto på LuckyWilds för 5 dagar sedan. Jag frågade i livechatt om jag kunde verifiera mitt konto innan jag gjorde en insättning och operatören sa åt mig att skicka mina dokument till payments@luckywilds.com
Jag skickade fram- och baksidan av mitt ID, selfie med ID:t och två adressbevis. Sedan dess har jag väntat och fortfarande inte hört tillbaka och det har gått 4 dagar nu. De svarar inte på mina e-postmeddelanden och jag pratar med en ny chattoperatör varje dag, som ber mig att ha tålamod.
Det har aldrig tagit så lång tid att bli verifierad på ett kasino tidigare! Du kan förvänta dig att ett nytt, mindre casino som detta skulle vara mer intresserade av att få nya kunder men det verkar inte vara en prioritet för dem. Lucky Wilds, verifiera mitt konto så att jag kan börja spela!!
Bästa CasinoGoddess29,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Om du skickade alla nödvändiga dokument, vänligen vänta några arbetsdagar för att få ditt konto verifierat.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God eftermiddag Petronela!
Tack för att du återkommer till mig i tid 🙂 Jag har inte fått någon feedback från någon, och varje dag frågar jag i livechatten och de har inte heller uppdateringar från säkerhetsteamet. De svarar inte på mina mejl. Livechattoperatörerna gör så gott de kan, men tyvärr kan de inte göra så mycket.. de ber mig alltid vänta 1 dag till och återkomma men det har aldrig lösts.
Så i det här skedet godkändes eller avvisades inte mina dokument, de väntar bara. Jag har inte gjort några insättningar på Lucky Wilds casino än, bara väntar på att mitt konto ska bli verifierat så att jag kan börja spela!
Om du kanske kunde skicka ett e-postmeddelande till casinot med information om denna situation skulle jag uppskatta det mycket!
Tack så mycket för din hjälp!!
Carlota
Tack så mycket, CasinoGoddess29, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa CasinoGoddess29,
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för Lucky Wilds Casino att delta i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål. Kan du informera oss om statusen för spelarens verifieringsprocedur?
Det verkar som om kasinot inte är särskilt intresserade av att lösa det här problemet, jag frågar hela tiden livesupporten vad som är status för min verifiering och de säger hela tiden att det borde kontrolleras inom kort, men det har gått över en vecka. Jag tror att det här kasinot är dött
Uppdatering: Jag pratar med deras livechattrepresentant ''Niels'' ikväll och jag tog en skärmdump av utskriften, bifogad till detta meddelande. Varför skulle de inte bry sig om att verifiera mitt konto om jag gärna skickar mina dokument i förväg? För mig är det en stor röd flagga, och jag sätter inte in ett öre på detta kasino innan mitt konto har verifierats framgångsrikt
Kära CasinoGoddess29
Jag förstår fullt ut din ovilja att sätta in pengar på detta casino utan verifiering. Många casinon verifierar dock inte spelarnas dokument förrän de begär ett uttag. Detta verkar vara fallet för Lucky Wilds Casino också. Om du inte håller med deras policy rekommenderar jag att du hittar ett kasino där du kommer att verifieras innan du gör en insättning.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga Hälsningar,
Veronika, Casino Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
