Lucky Legends Casino - Spelarens uttag har försenats.

6 veckors väntan på att casinot ska behandla insättningen. Ursprungligen begärde bitcoin-uttag. De väntade i 2 veckor med att berätta för mig att jag inte kunde ta ut i bitcoin eftersom jag inte gjorde insättningar i bitcoin. Det skulle vara trevligt om det stod någonstans, jag skulle inte ha försökt. Efter de första två veckorna var jag tvungen att skicka in en begäran om banköverföring på nytt. Efter att överföringen slutligen godkänts "skickades till betalningsleverantören" den 30 juli. Jag förstår att en banköverföring kan ta lite tid. Det har dock gått 13 arbetsdagar och under den tiden har jag pratat med flera banker angående internationella banköverföringar. Ingen transaktion under 1 000 000 bör ta längre än 10 arbetsdagar, högst.

Kära cpaulking,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Hälsningar Veronika,

Tack för ditt snabba svar. Jag uppskattar din hjälp. För att svara på dina frågor:

Jag har inte gjort ett framgångsrikt uttag från Lucky legends tidigare.

Jag har absolut klarat KYC-verifieringen, vilket var dess egen frustrerande uppgift.

Dessa vinster förvärvades med en bonus, men bonusbeloppet drogs från uttagsbeloppet, eftersom de anger att de kommer att göra vid uttagsbegäran.

Jag hoppas verkligen att du kommer att kunna hjälpa mig att lösa det här problemet så snabbt som möjligt och ser fram emot att se hur det utvecklas åt båda hållen.

Känner mig hoppfull,

Chris

Jag har en ursäkt, eftersom det finns en liten missförstånd. Du förstår, jag väntar för närvarande på två separata uttag av två otroligt lika casinon, både vad gäller kund, service och hastighet, och de går igenom samma process samtidigt. Datumet jag angav ovan ÄR den korrekta dagen som Lucky Legends hävdar att de skickade det till betalningsleverantören, men det har inte varit sex veckors väntan, utan 20 arbetsdagar, vilket är inom ramen för deras anspråk. De nekade mig också ett bitcoinuttag efter att ha godkänt det först. Dessutom är min oro över hur lång tid det tar för banköverföringen också giltig.

DOCK

Wild Vegas Casino tog emot min uttagsbegäran den 27 juni, den 10 juli sa jag till mig att jag inte kunde ta ut i bitcoin och att jag måste skicka in detaljer för en banköverföring. Jag gjorde det och har väntat. Till slut tog jag kontakt med kundtjänst som SALADE MIG (skärmdump nedan) att min betalning skickades ut den 29 juli. Den 9 augusti fick jag dock ett meddelande från kasinot om att min betalning skulle granskas och sedan behandlas. Hur är det möjligt att min betalning har skickats ut en klar ännu? Nästan en och en halv vecka senare får jag ett meddelande om att det inte ens har granskats än? All relevant dokumentation bifogas och jag ber uppriktigt om ursäkt för förvirringen mellan de två kasinon, även om väntan har varit oerhört lång på båda punkter, har lyckliga legender inte hävdat att de aldrig har granskat mitt uttag, ännu.

Ytterligare information från casinorepresentant och meddelande från casino:

Svaren på alla dina tidigare frågor gäller även i fallet med vilda Vegas casino,

Jag har inte gjort ett framgångsrikt uttag från vilda Vegas tidigare.

Jag har absolut klarat KYC-verifieringen, vilket var dess egen frustrerande uppgift.

Dessa vinster förvärvades med en bonus, men bonusbeloppet drogs från uttagsbeloppet, eftersom de anger att de kommer att göra vid uttagsbegäran.

Tack för dina svar. Det är förståeligt att du gjorde ett misstag, eftersom båda kasinon verkligen är väldigt lika. Jag behöver bara förtydliga: Gäller ditt första inlägg den försenade betalningen från Lucky Legends Casino?

Om du vill lösa problem med två olika kasinon rekommenderar jag att du skickar in ett andra klagomål. Vi kan endast förmedla ett ärende per klagomålstråd. Tack för din förståelse.

Ja, mitt första klagomål gäller Lucky Legends och hur lång tid det tar för uttagsprocessen. Jag kommer att börja ett andra klagomål. Jag ber återigen om ursäkt för eventuell förvirring

Tack så mycket, cpaulking, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack cpaulking för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Lucky Legends Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.

Tack!

Hälsningar alla,

Vi granskade kontot och det verkar som att betalningen skickades av kasinot till vår tredje parts betalningsleverantör för utbetalning som en banköverföring den 30 juli. Under normala omständigheter ser vi på 10 arbetsdagar eller så för att dessa pengar ska komma in på spelarens bankkonto. Detta har uppenbarligen varit långt bortom det. Vi kommer att kontakta vår ekonomiavdelning och se vilken information de kan ge i ämnet.

Bästa lyckönskningar,

Lucky Legends

Hälsningar alla,

Vi har informerats av vår utbetalningsavdelning att det verkligen finns kända förseningar hos tredje parts betalningsleverantör, men de är övertygade om att detta bör åtgärdas inom kort. Med lite tur bör dessa pengar levereras denna vecka. Vänligen håll oss informerade cpaulking.

Bästa lyckönskningar,

Lucky Legends

Betalningen kom äntligen in på mitt konto tisdagen den 3 september.

Om det verkligen fanns "kända förseningar hos tredje parts betalningsleverantör", är det inte den typen av information som spelare som väntar på utbetalningar bör göras medvetna om? Eller till och med kundtjänstavdelningen? Jag kontaktade i genomsnitt var 36:e timme för att få reda på detaljer om min sena betalning. Ingen nämnde ens förseningar från en tredje parts betalningsleverantör. Jag får tre reklammeddelanden om dagen från ditt kasino, men inte ett telefonsamtal eller sms eller e-post om en sådan försening.

Dessutom kan det vara trevligt att posta någonstans som är synligt, till exempel din kassörska kanske, att utbetalningarna kommer "snabbare" om man ska sätta in med kryptovaluta. Jag skulle aldrig ha använt ett kreditkort om det var fallet. Bättre sent än aldrig lyckliga legender, lycka till med din affärsmodell.

Sant tack och beröm till folket på casinogurun, utan vilka jag utan tvekan fortfarande skulle kontakta den dåligt informerade kundtjänstavdelningen på Lucky Legends var 36:e timme och få lite, om någon hjälp.

Kära cpaulking,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Peter