Lucky Legends Casino - Spelarens utbetalning är försenad.

Se bilaga för beskrivning av utebliven utbetalning.

Kära roccoizmyname,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår situationen helt.

Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?

Har casinot verifierat ID:t du skickade in i slutet av juli än?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Jag har inte gjort några uttag från kasinot -- det här är det första.

Inloggningen sker via Inclave och dokumenten används av alla kasinon på Inclave-portalen. Den visar också VERIFIERAD på Lucky Legends-webbplatsen - jag lägger en skärmdump i mitt klagomål. Jag skickade dock in en annan kopia av min licens den 31/7. Jag har inte hört något tillbaka, de sa att det skulle ta 5 arbetsdagar....men eftersom de har så många dokument att verifiera och att förvänta sig att det tar mycket längre tid än 5 arbetsdagar. Det är en fördröjning på deras slut enligt min mening och det är omöjligt att få någon som kommer att eskalera min begäran om uttag.

$1 584 är nettobeloppet efter genomspelningen och avdrag för bonusbeloppet på $189. Innan jag skickade in en begäran om uttag, CHATTADE jag med kundtjänst som drog av $189 och sa till mig att skicka in en begäran om $1 584. Jag har ingen skärmdump av transaktionen, men jag minns att jag såg den och jag laddade inte ner CHAT. Så efter CHATEN gjorde jag en begäran om uttag den 6/12/23.

Det finns en möjlighet att en stor mängd dokument som behövs för verifiering kan sakta ner verifieringsprocessen. Vanligtvis rekommenderar vi spelare att vänta upp till 14 dagar för att deras dokument ska verifieras. Kan du berätta för mig om kasinot har godkänt den nya kopian av din licens ännu? Tack.

Jag hade en chatt den 8/7/23, som jag bifogade. Han sa att de fortfarande behövde mitt körkort.....så jag mailade det IGEN till mailadressen de sa åt mig. Vad som är ironiskt är att han sa att jag skulle få en bekräftelse, och jag sa till honom att jag slår vad om att jag inte gör det........jaja gissa vad jag inte fick en bekräftelse.....det här är komiskt. Om två dagar till och det kommer att vara 2 månader sedan min ursprungliga begäran om uttag av vinster. De vill bara att jag ska åka iväg.....och det gör jag inte!

Här är den senaste chatten jag glömde att bifoga.

================================================== ==============================

Chatt-ID 6725962 kl. 2023-08-07 02:55:03

================================================== ==============================

[2023-08-07 02:55:04] [Live Support] Välkommen till Live Support! Hur kan vi hjälpa dig idag?

[button]Gratissnurr[button] [button]Lojalitetsbonus[button] [button]Insättning[knapp]

[button]Uttag[knapp] [button]Övrigt[knapp]

[2023-08-07 02:55:04] [I'ma bot] Glöm inte att kolla in våra senaste erbjudanden på kampanjsidan

från kasinomenyn.

[2023-08-07 02:55:04] [I'ma bot] Välkommen till Live Support. Innan du hittar den bästa agenten

hjälpa dig, hjälp oss att påskynda saker genom att skriva din förfrågan eller fråga här:

[2023-08-07 03:01:27] [50qkidvwz1] Jag begärde ett tillbakadragande den 12 JUNI – pågår 8 veckor nu –

och jag skickade in mitt körkort igen. De flesta skulle vid det här laget tro att någon skulle göra det

ESKALAERA denna begäran eftersom det bara har gått två månader. Någon annan uppdatering än den normala "burk"

svar jag får varje gång jag kollar?

[2023-08-07 03:01:28] [I'ma bot] Tack för att du kontaktade oss.

[2023-08-07 03:01:28] [I'ma bot] En av våra representanter kommer inom kort.

[2023-08-07 03:05:40] [Benjamin Stokes] Välkommen och tack för att du kontaktade Lucky Legends. Du är

chatta med Benjamin Stokes (VIP Account Manager) från vårt VIP-team.

[2023-08-07 03:05:43] [Benjamin Stokes] Hej Richard

[2023-08-07 03:06:50] [Benjamin Stokes] Richard, enligt den senaste informationen saknar vi fortfarande din

bevis på id från fram- och baksidan och som ska vara tydligt synlig.

[2023-08-07 03:08:28] [50qkidvwz1] Wow som skickades in för över 5 dagar sedan. Finns det något annat

saknas så vi fortsätter inte med denna försening

[2023-08-07 03:09:13] [50qkidvwz1] och vart behöver jag skicka det igen så att jag kan se till att du

ta emot den för tredje gången.

[2023-08-07 03:10:54] [Benjamin Stokes] Du kan skicka på detta e-postmeddelande:- documents@luckylegends.com

senare kommer du att få ett referensnummer som du behöver för att komma tillbaka på chatten och skicka in det numret.

[2023-08-07 03:11:38] [Benjamin Stokes] Har du några fler frågor som jag kan hjälpa dig med just nu?

[2023-08-07 03:12:24] [50qkidvwz1] senare kommer jag att få ett referensnummer--fan, jag fick aldrig in ett

de senaste 8 veckorna

[2023-08-07 03:12:57] [Benjamin Stokes] Du kommer att få den den här gången.

[2023-08-07 03:13:13] [Benjamin Stokes] Du kommer att få ett par timmar efter att du skickat e-post.

[2023-08-07 03:13:16] [50qkidvwz1] verkligen

[2023-08-07 03:13:24] [Benjamin Stokes] Ja.

[2023-08-07 03:13:35] [Benjamin Stokes] Har du några fler frågor som jag kan hjälpa dig med just nu?

[2023-08-07 03:14:32] [50qkidvwz1] nej jag kommer att få det ID:t till dig igen och vänta

[2023-08-07 03:15:01] [Benjamin Stokes] Richard, skicka ditt ID och från fram- och baksidan

med tydligt synliga.

[2023-08-07 03:15:13] [Benjamin Stokes] Det ska inte vara suddigt.

[2023-08-07 03:15:24] [Benjamin Stokes] Skicka på angiven e-postadress.

[2023-08-07 03:15:46] [Benjamin Stokes] Och när du får referensnummer kom på chatten och

lämna in det numret.

[2023-08-07 03:15:49] [Benjamin Stokes] Har du några fler frågor som jag kan hjälpa dig med just nu?

[2023-08-07 03:18:05] [Benjamin Stokes] Tack så mycket för att du spelar på Lucky Legends. Vi verkligen

uppskatta din lojalitet. Ha kul, lycka till och tveka inte att komma tillbaka när som helst, vi finns här för

du 24/7.

Tack för att du gav mig din senaste chatt med kundsupport. Det verkar som att det har varit problem med att ditt körkort är suddigt. Kan du bekräfta att du skickat din legitimation i önskad kvalitet, dvs en tydlig högupplöst bild?

Ja, jag skickade en högupplöst kopia av min licens den 8/7/23.

Har casinot informerat dig om den nya kopian av din licens uppfyller alla nödvändiga krav? Snälla låt mig veta.

Tja, om du kan förstå den här chatten - lycka till. Men enligt din fråga antar jag att de jobbar på det. JAG ANTAR ATT DE KOMMER ATT ARBETA MED DET I MÅNGA MÅNGA MÅNGA DAGAR, OM VI SER PÅ DERAS SVARSTID. Titta OCKSÅ på den totala tiden för CHAT...WOW. "Tror du att jag någonsin kommer att få min begäran om uttag?"

Chatt-ID 6766213 kl. 2023-08-14 17:06:56

================================================== ==============================

[2023-08-14 17:06:57] [Live Support] Välkommen till Live Support! Hur kan vi hjälpa dig idag?

[button]Gratissnurr[button] [button]Lojalitetsbonus[button] [button]Insättning[knapp]

[button]Uttag[knapp] [button]Övrigt[knapp]

[2023-08-14 17:06:57] [I'ma bot] Glöm inte att kolla in våra senaste erbjudanden på kampanjsidan

från kasinomenyn.

[2023-08-14 17:06:57] [I'ma bot] Välkommen till Live Support. Innan du hittar den bästa agenten

hjälpa dig, hjälp oss att påskynda saker genom att skriva din förfrågan eller fråga här:

[2023-08-14 17:08:48] [50qkidvwz1] Jag kollar för att se om körkortet jag skickade in till dig igen

återigen "uppfyller de nödvändiga kraven" för att gå vidare med min begäran om uttag. Snälla du

ge råd.

[2023-08-14 17:08:49] [I'ma bot] Tack för att du kontaktade oss.

[2023-08-14 17:08:49] [I'ma bot] En av våra representanter kommer inom kort.

[2023-08-14 17:11:51] [Live Support] Tack för att du håller i, under tiden kan du spela denna mini-

spel:

[2023-08-14 17:11:52] [Live Support]

[2023-08-14 17:12:01] [Live Support] Tack för att du håller i, under tiden kan du spela denna mini-

spel:

[2023-08-14 17:12:02] [Live Support]

[2023-08-14 17:19:06] [Kyle West]

[2023-08-14 17:22:34] [Kyle West] Välkommen och tack för att du kontaktade Lucky Legends. Du är

chatta med Kyle West från vår Live Chat-support.

[2023-08-14 17:27:09] [50qkidvwz1] såg du min förfrågan

[2023-08-14 17:29:24] [50qkidvwz1] hej?

[2023-08-14 17:33:30] [Kyle West] Jag såg att jag ber om ursäkt

[2023-08-14 17:33:49] [50qkidvwz1] inga problem, var bara inte säker på om jag var ansluten

[2023-08-14 17:33:50] [Kyle West] Jag ska kolla med dokumentavdelningen just nu

[2023-08-14 17:33:56] [50qkidvwz1] tack

[2023-08-14 17:33:58] [Kyle West] Tillåt mig bara ett ögonblick

[2023-08-14 17:34:00] [Kyle West] Välkommen

[2023-08-14 17:34:05] [50qkidvwz1] ta dig tid

[2023-08-14 17:40:48] [Kyle West]

[2023-08-14 17:46:02] [Kyle West] Richard detta Jag skickar detta till dokumentteamet

[2023-08-14 17:46:10] [Kyle West] Och de jobbar på det just nu

[2023-08-14 17:46:29] [50qkidvwz1] förvirrade ditt felskrivning

[2023-08-14 17:46:38] [Kyle West] Tillåt oss bara 24/48 timmar för att få alla system uppdaterade med din

information

[2023-08-14 17:46:55] [Kyle West] För säkerhets skull

[2023-08-14 17:47:09] [50qkidvwz1] så är det rätt format?

[2023-08-14 17:47:12] [Kyle West] 152939871// 152902451 du har inte referensnumren

[2023-08-14 17:47:30] [50qkidvwz1] ok jag kommer tillbaka

[2023-08-14 17:48:09] [Kyle West] Men det är de e-postmeddelanden du skickar 1. Verifieringsdokumentation,

och dokumentförfrågan det var e-postämnena

[2023-08-14 17:48:24] [Kyle West] Så du borde klara dig under nästa kupong med timmar

[2023-08-14 17:49:07] [50qkidvwz1] ok jag antar att jag är redo att gå....kanske

[2023-08-14 17:49:11] [50qkidvwz1] thax

[2023-08-14 17:49:26] [Kyle West] Välkommen, ha en välsignad en men innan jag låter dig gå

[2023-08-14 17:49:31] [Kyle West] Finns det något annat jag kan hjälpa dig med?

Ja, det är fredag igen och JAG ÄR TILLBAKA för att se om min begäran om uttag....SÅ MYCKET FRÄNTA! Tja, jag loggade in för att se status för mitt uttag. Som väntat, samma resultat som tidigare. FÖRVÄNTA PÅ BESVISSELSE BARA SÅDAN. Måndag kommer att vara början av VECKA 11 från den första begäran om uttag (12 juni). PRECIS SOM FÖRRA VECKA SAGDE LUCKY LEGENDS GE DET 48 TIMMAR. Här är CHAT:

Chatt-ID 6787164 kl. 2023-08-18 19:33:06

================================================== ==============================

[2023-08-18 19:33:07] [Live Support] Välkommen till Live Support! Hur kan vi hjälpa dig idag?

[button]Gratissnurr[button] [button]Lojalitetsbonus[button] [button]Insättning[button] [button]Uttag[knapp] [button]Övrigt[knapp]

[2023-08-18 19:33:07] [I'ma bot] Glöm inte att kolla in våra senaste erbjudanden på kampanjsidan från casinomenyn.

[2023-08-18 19:33:07] [I'ma bot] Välkommen till Live Support. Innan du hittar den bästa agenten att hjälpa dig, vänligen hjälp oss att påskynda saker genom att skriva din förfrågan eller fråga här:

[2023-08-18 19:35:55] [50qkidvwz1] Det är fredag och vecka 10 sedan den första begäran om uttag, kan du ge en uppdatering om referensnummer: 152939871 / 152902451.

[2023-08-18 19:35:56] [I'ma bot] Tack för att du kontaktade oss.

[2023-08-18 19:35:56] [I'ma bot] En av våra representanter kommer att vara med dig inom kort.

[2023-08-18 19:36:29] [Kelly Morrison] Välkommen och tack för att du kontaktade Lucky Legends. Du chattar med Kelly Morrison från vår livechattsupport.

[2023-08-18 19:36:43] [Kelly Morrison] Hej Richard

[2023-08-18 19:36:56] [Kelly Morrison] Tillåt mig en stund medan jag kontrollerar ditt konto. Tack för ditt tålamod!

[2023-08-18 19:40:48] [Kelly Morrison] Jag är väldigt ledsen för förseningen. Tack för att du orkar med mig!

[2023-08-18 19:42:36] [50qkidvwz1] inga problem

[2023-08-18 19:43:52] [Kelly Morrison] Tack för att du väntade.

[2023-08-18 19:44:04] [Kelly Morrison] Som jag kan se är statusen fortfarande under behandling, därför gjorde jag en eskalering till uttagsteamet för att granska ditt konto så snart som möjligt.

[2023-08-18 19:44:12] [Kelly Morrison] Jag ber om ursäkt för förseningen.

[2023-08-18 19:44:13] [Kelly Morrison] Var säker på att det här går framåt.

[2023-08-18 19:44:19] [Kelly Morrison] Om du inte ser någon rörelse efter 48 timmar, kontakta oss tillbaka

[2023-08-18 19:44:41] [50qkidvwz1] k

HÅLL UPP PÅ NÄSTA VECKANS UPPDATERING......SPÄNNINGEN FORTSÄTTER!!!!!!!!

VERONIKA, om du fortfarande övervakar detta ärende är det idag 14 arbetsdagar sedan uppdaterade dokument skickades in.

Tack så mycket, roccoizmyname, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej, roccoizmyname!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Hej Pavel,

Låter bra. All hjälp att lösa detta skulle vara bra! Låt mig veta om du behöver någon information eller min hjälp så kommer jag att uppdatera dig om all korrespondens.

Pavel,

Min fråga till dig är "Kan du komma i kontakt med detta casino?"

roccoizmyname, ja, vi kan kontakta detta casino. Vanligtvis får vi svar från dem.

Hälsningar alla,

Ursäkta, som Pavel vet att vi alltid svarar och tar upp den här typen av saker. Det fanns från början problem relaterade till kontoverifiering (dokument), men det verkar som om dessa nu har lösts. Vi håller på att granska begäran om uttag av den erforderliga avdelningen och kommer förhoppningsvis att få lite rörelse för ditt snart roccoizmyname.

Med vänliga hälsningar,

Lucky Legends

Tack för ditt svar, Lucky Legends Casino!

roccoizmyname, snälla, låt oss veta så snart du kommer att lära dig om hur ditt uttag rör sig!

ÄNTLIGEN fick jag min begäran om uttag som inleddes den 12 juni. Alldeles för lång tid för att etableringar ska kunna tillåtas. Jag uppskattar all hjälp Casino Guru har gjort. Jag funderar på att bli involverad i att försöka få regler på plats för dessa operationer, jag gör en del efterforskningar och hoppas att jag kan hitta ett sätt att inte låta detta hända andra. Vi måste sätta stopp för denna BS. Jag hoppas att ingen annan behöver gå igenom denna typ av upplevelse.

Kära roccoizmyname,

Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Jag tackar dig för ditt samarbete och ditt tålamod, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Jag vill också tacka casinot för deras hjälp med problemet!

Vänliga hälsningar,

Pavel K

Casino Guru Team