Spelaren från Grekland stod inför ett försenat uttag på 500 € från Monsterwin Casino, vilket han hade begärt den 6 februari 2026, och den utlovade handläggningstiden på upp till 3 arbetsdagar överskreds. Trots att han lämnat in alla nödvändiga identitetshandlingar och kontaktat supporten flera gånger fick han endast generella svar utan några konkreta uppdateringar. Spelaren ombads att vänta minst 14 dagar på uttagsbehandling på grund av eventuell KYC-verifiering eller höga uttagsvolymer innan klagomålet eskalerades. Problemet markerades senare som löst av spelaren, och klagomålet avslutades därefter.
MonsterWin Casino - Spelarens uttag är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
5d 2h 34m 9s
MonsterWin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Jag vill lämna in ett formellt klagomål angående ett försenat uttag från Monsterwin Casino.
Fredagen den 6 februari 2026 begärde jag ett uttag på 500 euro till mitt virtuella Revolut Visa-kort, som en del av min totala vinst på 4 500 euro, som jag tar ut i omgångar om 500 euro.
Casinots supportteam informerade mig många gånger om att uttag kräver upp till 3 arbetsdagar för att bli godkända.
Räkning av arbetsdagar:
• Måndag 9/2 → 1:a arbetsdagen
• Tisdag 2 oktober → 2:a arbetsdagen
• Onsdag 2 november → 3:e arbetsdagen
Från och med idag har tidsramen på 3 arbetsdagar passerat, men mitt uttag är fortfarande väntande och inte godkänt, utan någon tydlig förklaring.
Även om ingen KYC-verifiering begärdes, skickade jag proaktivt in alla mina identitetshandlingar för att undvika förseningar. Trots detta får jag bara upprepade generiska svar som anger att "finansavdelningen har informerats", utan någon konkret tidsram eller framsteg.
Uttag till Revolut Visa-kort behandlas vanligtvis inom 1–3 arbetsdagar, därför är denna försening oberättigad och oroande.
Jag har kontaktat deras support flera gånger, men jag får bara automatiska svar och ingen meningsfull hjälp.
Jag ber vänligen om er hjälp med att medla i detta fall och säkerställa att Monsterwin Casino behandlar mitt uttag snabbt.
Tack så mycket för din tid och ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningJag pratar varje dag med chatten och får samma svar, de bad inte om legitimation och jag skickade alla dokument själv. Nedan kommer jag att lämna några skärmdumpar från konversationen, varje gång likadana..
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningÄnnu ett meddelande jag fick från casinot i form av ett e-postmeddelande, de fortsätter att säga att ingen identifiering behövs...
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningNågra fler skärmdumpar angående mina begäranden om verifiering av mitt konto...
Jag vill tillägga att vinsten skedde utan att ha en aktiv insättningsbonus, det vill säga med ett rått saldo.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
De började betala mig, men jag kommer att stänga klagomålet tills jag har fått tillbaka hela mitt saldo.
Tack så mycket,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej paokmono1997,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej paokmono1997,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av paokmono1997. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå en tillfredsställande lösning. Spelaren skickade följande meddelande till oss:
Hej CasinoGuru-teamet,
Jag vill vänligen begära att mitt tidigare klagomål återupptas, eftersom problemet tyvärr inte är helt löst.
Ursprungligen avslutade jag klagomålet eftersom casinot hade börjat behandla och betala ut mina uttag. Men efter det har mina återstående uttag försenats avsevärt igen.
Här är hela situationen:
• Jag har skickat in 3 uttagsbegäranden den:
- 16/02
- 17/02
- 18/02
• Idag väntar jag fortfarande på betalningen, och det första uttaget från 16/02 har väntat mycket länge.
• Tidigare har casinot lyckats betala ut vissa uttag till mitt Revolut-konto, så jag vet att betalningar är tekniskt möjliga.
• Kasinot har INTE begärt någon KYC-verifiering hittills. Trots detta skickade jag proaktivt mina identitetshandlingar via e-post för att undvika eventuella förseningar.
• Jag har kontinuerlig kontakt med livechattsupporten, men tyvärr får jag alltid samma generiska svar, till exempel:
"ditt uttag behandlas", "säkerhetskontroller" eller "vänligen vänta", utan någon tydlig förklaring eller konkret tidslinje.
• Vid det här laget har mer än tillräckligt med arbetsdagar gått, och förseningarna har blivit överdrivna och stressiga.
Jag är en samarbetsvillig och tålmodig aktör, men jag är nu mycket oroad över den utdragna förseningen och bristen på transparens.
Jag ber vänligen om er hjälp med att medla i detta ärende och att hjälpa till att lösa det så snart som möjligt.
Tack så mycket för ditt stöd.
Kära paokmono1997
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej,
Jag skulle vilja ge en detaljerad uppdatering om mitt ärende.
Igår mottog jag en delbetalning på 500 €, vilket motsvarar en uttagsbegäran som gjordes den 18/02.
Jag har dock fortfarande två äldre väntande uttagsbegäranden på 500 € vardera (totalt 1000 €), inskickade den 16/02 och 17/02, som fortfarande är under bearbetning.
Dessutom skickade jag igår in ytterligare en uttagsbegäran på 500 € (totalt 1500 € väntar på uttag), och jag har för närvarande också ett tillgängligt saldo på 1500 € kvar på mitt konto, vilket jag kommer att ta ut vid framtida uttag.
Därför väntar jag fortfarande på att alla mina pågående uttag ska vara slutförda.
Jag uppskattar att en delbetalning har gjorts, men jag ber vänligen om er hjälp med att säkerställa att alla återstående uttag behandlas så snart som möjligt, särskilt de äldre väntande förfrågningarna.
Jag kommer att hålla er informerade om det kommer några ytterligare uppdateringar.
Tack så mycket för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära paokmono1997,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från MonsterWin Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa MonsterWin Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningBäste kund,
Vi ber om ursäkt för förseningen med dina uttag. Vi vill försäkra dig om att denna fråga har eskalerats och behandlas som högprioriterat av vår ekonomiavdelning.
Vi arbetar med att lösa detta så snabbt som möjligt och kommer att ge er en ytterligare uppdatering så snart mer information blir tillgänglig.
Tack för ditt fortsatta tålamod.
Med vänliga hälsningar,
MonsterWin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningBästa MonsterWin Casino,
Tack för att ni prioriterar detta problem, och jag uppskattar verkligen ert teams engagemang för att lösa det. Eftersom detta nu är en högprioriterad fråga för ert finansteam, kan ni vänligen ge en uppskattad tidslinje för när spelaren kan förvänta sig att deras uttagsförfrågningar kommer att behandlas?
Hälsningar
Automatiskt översatt:
