Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon skickade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Spelaren rapporterade en försening på över 21 arbetsdagar för ett uttag på 500 pund och uttryckte oro över att casinot inte respekterade hennes permanenta självavstängning, tillät insättningar efter begäran och riktade in bonusar mot henne under den perioden. Efter att klagomålet hade skickats in fick spelaren en delåterbetalning på 300 euro och bekräftade senare att problemet hade lösts. Vi avslutade klagomålet efter att spelaren bekräftat lösningen.
Aladdins Gold Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £325
Aladdins Gold Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag lämnar in detta formella klagomål mot Aladdin's Gold Casino (specifikt spel via spegelsidan aladinsgold2.com) angående utebliven betalning av ett uttag på 900 £ (ID: 141586) och ett allvarligt brott mot protokollen för ansvarsfullt spelande och självavstängning.
1. Stoppa taktiker och ekonomisk tvång:
Jag har utsatts för "Omvänt uttagsmissbruk". Kasinot höll kvar ett ursprungligt uttag på 500 pund i över 21 arbetsdagar. Under denna försening kommunicerade min VIP-chef, Emma (via emma@infoaladingold.com ), pressade mig att sätta in över 200 pund mellan 3 och 6 februari, och lovade uttryckligen att dessa nya insättningar skulle ge mig "prioriterad behandling" för det ursprungliga uttaget på 500 pund. Ingen prioritet beviljades någonsin; istället fortsatte uttaget att stanna upp, vilket ledde till mitt nuvarande saldo på 900 pund som casinot nu vägrar att betala ut.
2. Brott mot självavstängning och avslöjande av missbruk:
Den 30 december begärde jag uttryckligen en permanent stängning av mitt konto via e-post på grund av spelberoende och sa: "frestelsen är för stor, vänligen blockera mig från webbplatsen." Trots denna tydliga avslöjande av sårbarhet misslyckades casinot med att låsa mitt konto och fortsatte att acceptera dussintals insättningar under hela januari och februari på totalt cirka 325 pund.
3. Predatory Targeting of Saurable Player:
Medan mina uttag hade statusen "Misslyckades" i februari, riktade casinot aktivt in sig på mig med "VIPCASH manuella bonusar" den 6 februari (£35) och 9 februari (£35). Att erbjuda ekonomiska incitament till en spelare som har avslöjat ett spelproblem och begärt en blockering är ett rovgirigt brott mot branschens säkerhetsstandarder.
4. Datamanipulation:
På morgonen den 11 februari tog casinot tillfälligt bort min transaktionshistorik från min instrumentpanel, och återställde den först efter att jag utfärdat en formell anmälan om tvist. Detta verkar vara ett avsiktligt försök att dölja bevis på bonusarna och misslyckade uttag.
5. Administrativ försummelse:
När jag öppnade kontot meddelade jag min chef, Emma, att min e-postadress felaktigt var registrerad som ".cm" istället för ".com". Detta korrigerades aldrig, vilket visar på en total brist på uppmärksamhet kring kontosäkerhet.
Önskad upplösning:
Jag begär omedelbar utbetalning av mina vinster på 900 pund. Eftersom casinot dessutom inte uppfyllde min begäran om självavstängning från den 30 december begär jag full återbetalning av de 325 pund som jag gjort i insättningar efter det datumet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej IzzyH83!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Tack för ditt svar. Jag måste dock förtydliga att detta inte är ett standardfall av "försenad betalning". Min situation har redan överskridit din rekommendation på 14 dagar och innebär ett allvarligt regelbrott:
1. Tidslinje: Min ursprungliga uttagsbegäran (på 500 £) gjordes för över 21 arbetsdagar sedan. Detta är långt efter den 14-dagars väntetid du föreslog.
2. Brott mot självavstängning: Kärnan i mitt klagomål är att casinot inte uppfyllde en begäran om permanent självavstängning som gjordes den 30 december på grund av spelberoende. Istället för att stänga mitt konto fortsatte de att acceptera insättningar på totalt 325 pund under hela januari och februari.
3. Predatory Incentives: Casinot har aktivt riktat in sig på mig med "Manuella VIP-bonusar" så sent som den 9 februari medan mina uttag hade statusen "Misslyckades".
Eftersom jag är en sårbar spelare som uttryckligen begärde en blockering för nästan 6 veckor sedan kräver detta fall omedelbar åtgärd. Jag begär både mina vinster på 900 pund och en återbetalning av de 325 pund som jag gjorde i insättningar efter min begäran om självavstängning.
Jag har redan laddat upp e-postmeddelandet från den 30 december och transaktionshistoriken som visar de oönskade bonusarna. Vänligen eskalera detta ärende som ett brott mot reglerna för ansvarsfullt spelande.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har fått fem meddelanden om återbetalningar för insättningar jag har gjort. Jag vill bara klargöra att jag inte kommer att avsluta detta klagomål förrän jag har mottagit de 900 punden och den återstående återbetalningen.
Jag har dock blivit blockerad från deras webbplats. Men jag har skärmdumpar på alla transaktioner.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Casinot har nu officiellt blockerat min e-postadress från sin server. Jag får felmeddelandet "Leverans ofullständig" när jag försöker kontakta supporten, omedelbart efter att mitt konto har låsts. Detta är ett tydligt bevis på att casinot agerar i ond tro för att undvika en legitim tvist om ansvarsfullt spelande och betalning.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättningytterligare en skärmdump som bevisar att min e-post har blockerats. Jag får inte heller något svar från Emma.
Jag har mejlat ägarna till spelet jag spelade på pragmatic play. För att informera om att mina vinster hålls inne.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej IzzyH83!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej
Sedan jag skickade in detta klagomål har jag fått en återbetalning på 300 euro. Jag har inte fått mina vinster. Jag har påbörjat återbetalningsprocessen och fick ett svar där det stod att om jag avbröt återbetalningen kunde de granska mitt uttag. Jag har svarat att jag inte skulle göra detta förrän jag hade fått betalningen. Sedan min uttagsbegäran i januari har jag inte fått några vinster och kan inte längre komma åt mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära IzzyH83, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej
Jag har fått en återbetalning från casinot.
Detta är nu löst. Tack för hjälpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära IzzyH83,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
