Yuugado Casino - Spelarens konto har stängts.

Jag registrerade mig på webbplatsen och läste användarvillkoren noggrant innan jag spelade.

Jag spelade två spelautomater och vann.

Jag har ansökt om ett uttag. Identitetsverifieringen har nu slutförts. Du kommer också att få ett e-postmeddelande som bekräftar att ditt konto har verifierats.

Jag fick ett e-postmeddelande för ytterligare verifiering, så jag skickade in de begärda dokumenten.

Sedan låstes mitt konto och min uttagsbegäran avvisades.

När jag frågade fick jag helt enkelt höra att det var ett brott mot användarvillkoren på grund av obehörigt spelande.

Jag kan inte alls acceptera det.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du kontaktat casinots kundsupport via e-post för att fråga om anledningen till att ditt konto blockerades?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Ja. Jag kontaktade dem både via chatt och e-post, men fick höra att det var ett brott mot användarvillkoren. Jag har inte fått veta detaljerna.

En bonus beviljas automatiskt när du gör en insättning, men bonusen förkastades när du ansökte om ett uttag.

Nej, vi använder ingen sådan programvara

Kära spelare,

Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp en skärmdump här.

Tack för ditt tålamod och samarbete.

vidarebefordrade min korrespondens med casinot. Vänligen bekräfta

Kära spelare,

Tack för ditt mejl. Kan du ge mig lite information om din spelhistorik? Mer specifikt skulle jag vilja veta om du uteslutande har spelat slots eller om du även har provat andra spel. Har du dessutom deltagit i sportspel?

Tack på förhand för ditt svar.