Spelaren från Nya Zeeland hade begärt ett uttag innan han skickade in klagomålet. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Spelaren hade stött på förseningar hos Spinsy Casino, som hade krävt upprepad dokumentverifiering trots att spelaren hade lämnat alla begärda dokument, inklusive bankvaliderade bevis. Uttag hade varit väntande i över 20 dagar, och kommunikationen med casinot hade till stor del varit automatiserad och svarat inte. Klagomålet avslutades slutligen av klagomålsteamet efter att spelaren rapporterat att han förlorat alla pengar och valt att vidta rättsliga åtgärder på egen hand.
Spinsy Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 5 000 €
Spinsy Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
Jag skriver till dig eftersom jag har flera väntande uttag på Spinsy casino. Dessa uttag accepteras inte. Uttag kan endast göras på belopp på €500, och endast tre uttag kan behandlas samtidigt.
I mitt fall har jag tre uttag på 500 euro vardera på gång sedan den 2 februari 2026. Dessa uttag accepteras inte, och jag har kontaktat dem både via chatt och e-post, men de har inte erbjudit någon lösning. De sa först att det var ett problem med verifieringen av mitt konto (vilket var falskt). Sedan sa de att jag var tvungen att vänta tre arbetsdagar, vilka redan har gått. Nu har de i flera dagar sagt att det är för många samtidiga uttag, vilket är anledningen till att mina förfrågningar inte accepteras, och att de vidarebefordrar ärendet till relevant avdelning.
Utöver de 1 500 eurona i väntande uttag har jag också 3 500 euro på plattformen som jag inte kan ta ut eftersom mina tre andra uttag inte behandlas. Jag har skickat många mejl, och de svarar alltid på samma sätt: att de granskar mina uttag och att mina pengar är säkra. Men när jag frågar när jag kommer att få pengarna svarar de aldrig; de säger att de inte vet på grund av det höga antalet uttag.
Jag har provat allt, och jag är rädd att jag kan förlora mina pengar. Jag har chattar, insättningskvitton, avvisade uttag, e-postmeddelanden och all nödvändig dokumentation.
Jag ber vänligen om er hjälp med att återkräva mina pengar. Jag börjar tappa allt hopp; det är en betydande summa pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Carbos!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningGod eftermiddag, i det här fallet vet jag inte varför det står att jag är från Nya Zeeland, det har gått 13 dagar sedan min uttagsförfrågan på Spinsy Casino, de låter dig bara göra uttag på €500, med maximalt 3 uttag enligt deras villkor, hittills är allt korrekt, ett uttag på €500 accepterades den 2 februari.
Jag har för närvarande tre väntande uttag på 500 euro vardera (13 dagar har gått sedan förfrågningarna), utöver mitt saldo på 3 500 euro, som jag inte heller kan ta ut eftersom dessa uttag inte accepteras. Jag har försökt kontakta dem minst 30 gånger, men det har inte skett några framsteg eftersom deras svar är automatiserade, både i plattformens hjälpchatt och via e-post. Jag undersöker förfarandet för att lämna in ett klagomål till behöriga myndigheter. Jag har kunnat ta reda på följande information:
SPINSY CASINO-ADONIO NV
Kaya WFG(Jombi) Mensing 24, Enhet A- Willemstad, Curacao.
Antillefon NV8048/JAZ Masterlicens
Magiskt nog, efter att ha spelat i över en månad, bad de mig om dokumentverifiering (och lovade att göra överföringarna så snart mitt konto var verifierat). Jag skickade in det perfekt. Jag använde två kort, och de har dokumentation från min bank som motiverar deras användning, plus verifiering av min ID, en selfie, och jag lade även till bevis på betalningar gjorda med dessa kort till den här plattformen (båda korten är länkade till samma konto; det ena är ett engångskort från Revolut som jag motiverade insättningarna för, och det andra är mitt huvudkort, vilket också är perfekt motiverat). Verifieringsperioden har gått ut, och jag har inte fått något svar eller någon uppdatering. Mina uttag har magiskt blockerats, så jag undrar hur det är möjligt att jag kan göra insättningar men inte kan ta ut pengar? Det är inte logiskt. Jag är ganska desperat eftersom jag inte ser någon avsikt från deras sida att betala mig mina pengar, och det är därför jag ber om er hjälp.
Tack så mycket
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Carbos!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningDag 15, jag har fortfarande inte verifierat och inga uttag har godkänts.
Vi kommer att fortsätta rapportera…
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag anser att dessa förfaranden är uppenbart otillbörliga och oproportionerliga, särskilt eftersom medlen är min legitima egendom. Det är varken rimligt eller acceptabelt att kräva mellan 5 och 8 arbetsdagar – eller ännu mer – för att godkänna ett uttag, särskilt när alla verifieringskrav har uppfyllts.
Denna typ av praxis bryter mot principerna om transparens, effektivitet och god tro i avtal som bör reglera den här typen av tjänster, vilket skapar en situation av försvarslöshet och osäkerhet för användaren, som ser sin tillgång till sina egna pengar begränsad utan berättigad anledning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningDag 16, väntande uttag sedan den 2 februari, jag har fortfarande inte verifierat och inga uttag har godkänts.
Vi kommer att fortsätta rapportera…
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningDag 17, vi är fortfarande i samma situation.
Vi kommer att fortsätta rapportera…
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Carbos, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningGod eftermiddag, Karla,
Först och främst vill jag tacka er för er uppmärksamhet och hjälp i den här frågan.
Jag har nu haft den här situationen i 19 dagar. Trots att jag skickat ett flertal e-postmeddelanden fortsätter jag att få automatiska svar eller upprepade förfrågningar om kontoverifieringsdokument. All begärd dokumentation har redan skickats in flera gånger. Dessutom har min bank formellt validerat och bekräftat äktheten och legitimiteten hos de tillhandahållna dokumenten, och uppfyller därmed helt de krav som Spinsy Casino ställer.
Som svar på dina tidigare frågor vill jag tydligt ange att mina vinster ackumulerades utan någon aktiv bonus. Jag satsade på både sport- och kasinospel, främst på kasinospel, vilket kan bekräftas genom min spelhistorik.
Jag bifogar flera e-postmeddelanden som skickats på olika datum, vilket visar att jag har försökt ta ut mina vinster i nästan tre veckor. Tyvärr kan jag inte bifoga hela korrespondensen på grund av det stora antalet e-postmeddelanden som utväxlats.
Det har nu gått 19 dagar sedan jag begärde tre uttag, och 9 dagar sedan jag ombads att slutföra dokumentverifiering, trots att jag tidigare gjort ett lyckat uttag och flera insättningar utan att ha blivit ombedd att göra någon verifiering. Utöver de pågående uttagen vill jag även ta ut det återstående saldot som för närvarande finns tillgängligt på mitt konto.
Med tanke på den tid som har förflutit och bristen på framsteg ber jag vänligen om ert ingripande för att säkerställa att denna fråga löses snabbt och rättvist.
Jag står till ert förfogande om ytterligare information eller dokumentation behövs.
Med vänliga hälsningar,
Mario
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Först och främst, tack för ditt arbete med att hjälpa spelare som mig att kommunicera med kasinon. Jag uppskattar verkligen ditt stöd.
Det har gått 20 dagar sedan min uttagsbegäran och jag har fortfarande inte verifierats eller mottagit mina pengar från en legitim myndighet. Jag har tillhandahållit alla begärda dokument, inklusive mitt kortinnehavardokument för kortet med slutnummer 7849, utgångsdatum 01/2031, vilket har godkänts och validerats av min bank.
Jag skulle mycket uppskatta all hjälp ni kan ge för att lösa detta problem med casinot så snart som möjligt, eftersom förseningen orsakar betydande besvär.
Tack så mycket för din tid och hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Carbos,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din handläggare, Igor. igor.p@casino.guru Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Carbos ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med Spinsy Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Spinsy Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Spinsy Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Carbos,
Som mina kollegor tidigare nämnt krävs ytterligare verifiering för att kunna fortsätta med dina uttag. Vi kan bekräfta att vi har hittat dokumentet du laddade upp till ditt konto.
För att påskynda processen har vi eskalerat din ärende till relevant avdelning för en prioriterad granskning.
Vi förstår att du är angelägen om att få dina pengar, och vi arbetar för att slutföra denna granskning så snabbt som möjligt. Vi meddelar dig så snart vi får en uppdatering från verifieringsteamet.
Tack för ditt fortsatta tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Spinsy Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Spinsy Casino,
Tack för ditt svar och för att du informerade oss om att du undersöker detta ärende.
Vänligen svara när det finns några uppdateringar angående detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Spinsy Casino,
Jag har väntat i 24 dagar på mina uttag, trots att jag tidigare har gjort insättningar och uttag utan verifiering, så jag tror inte att jag är otålig alls.
Den ytterligare dokumentationen har skickats tio gånger, godkänts och validerats av min bank, vilket gör det obegripligt och oacceptabelt att det tar så lång tid för er att acceptera den. Jag anser att dessa förfaranden är uppenbart kränkande och oproportionerliga, särskilt när det gäller medel som är min legitima egendom. Det är varken rimligt eller acceptabelt att det ska ta mellan 5 och 8 arbetsdagar – eller ännu mer – att godkänna ett uttag, särskilt när alla verifieringskrav redan har uppfyllts i förväg.
Den här typen av praxis bryter mot principerna om transparens, effektivitet och god avtalsenlighet som bör styra denna typ av tjänst, vilket skapar en situation av hjälplöshet och osäkerhet för användaren, som ser tillgången till sina egna pengar begränsad utan berättigad anledning.
Jag förväntar mig en lösning och ett svar från dig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningGod morgon, det verkar som att ett av mina uttag äntligen har behandlats. Jag väntar fortfarande på ytterligare två uttag som har väntat i över 20 dagar, samt alla ytterligare uttag som kommer att följa efter dessa.
Stort tack till Casino Guru för er hjälp och ert stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära CasinoGuru,
Jag vill informera dig om att CasinoSpinsy fortfarande inte har betalat ut mina uttag, efter 25 dagar. Vi kommer att hålla dig uppdaterad.
Tack för din uppmärksamhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningDag 22, Casino Spinsy har fortfarande inte betalat ut mina uttag, efter 26 dagar. Vi kommer att hålla dig uppdaterad.
Tack för din uppmärksamhet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningJag behöver inte din hjälp längre. Jag väntade i 30 dagar och gav upp. Mitt nuvarande saldo är noll. Jag ska stämma det här casinot. Jag jobbar på en advokatbyrå och jag bryr mig inte om jag spenderar 30 000 euro så länge de går i konkurs. Jag har förlorat 6 000 euro eftersom de är bedragare och skamlösa skurkar som spelar med folks pengar. Jag har 50 andra spanjorer som drabbats av dessa skräp. Stämningen kommer att bli historisk. Jag hoppas att du publicerar den här kommentaren för jag kommer att ta emot allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära alla,
Eftersom spelaren har meddelat att de har förlorat alla sina pengar och inte behöver vår hjälp, kommer jag att avsluta detta klagomål som avslaget.
Kära Carbos,
Tyvärr, eftersom du har spelat/förlorat dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla spel som äger rum. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt den här gången.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
