Spelaren från Australien har blivit VIP på casinot men har problem med en utbetalning på 472 dollar efter att ha väntat i 31 timmar. Trots att hon verifierat sina dokument igen får hon bara automatiska svar och kan inte få kontakt med en supportrepresentant.
Rockwin Casino - Spelarens utbetalning försenas efter kontoverifiering.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
4d 18h 55m 16s
Rockwin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har spenderat tusentals kronor på det här casinot, tillräckligt för att faktiskt bli VIP, men ända sedan de gjorde mig till VIP har de vägrat att betala ut mig. Jag har väntat i 31 timmar nu och under den tiden har de tvingat mig att verifiera mina dokument igen, vilket jag gjorde. Även om alla mina dokument var i ordning har de fortfarande inte betalat mig utan ger mig bara automatiska svar på mina e-postmeddelanden och kopplar mig inte ens till en människa längre, även om jag inte har varit kränkande mot någon supportpersonal. Jag har bara krävt att mina pengar ska betalas ut som de ska! Jag väntade inte ens så länge på min första utbetalning från dem, som var mycket mer än 472 dollar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Jemm,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
- Kan du ange hur många dagar sedan ditt uttag begärdes?
- Har ditt konto, inklusive betalningsmetoden, verifierats?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag. Därför råder vi spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Jemm, tack så mycket för ditt mejl.
För att bättre förstå din nuvarande situation, kan du bekräfta följande uppgifter?
· Kan du berätta hur lång tid det tog att behandla ditt senaste lyckade uttag?
· Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
· Har du kontaktat casinots kundsupport via e-post för att fråga om orsaken till att din betalning är försenad?
Tack än en gång för ert tålamod och ert samarbete
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Hej Jemm,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
