Spelaren från Australien hade blivit VIP på casinot men stötte på problem med en utbetalning på 472 dollar efter att ha väntat i 31 timmar på den. Trots att hon verifierade sina dokument igen fick hon bara automatiska svar och kunde inte få kontakt med en supportrepresentant. Vi begärde ytterligare information från henne för att bättre förstå situationen och förlängde svarstiden med 7 dagar. På grund av uteblivet svar från spelaren stängdes klagomålet för tillfället, med möjlighet att öppna det igen om hon valde att återuppta kommunikationen.
Rockwin Casino - Spelarens utbetalning försenas efter kontoverifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$472
Rockwin Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har spenderat tusentals kronor på det här casinot, tillräckligt för att faktiskt bli VIP, men ända sedan de gjorde mig till VIP har de vägrat att betala ut mig. Jag har väntat i 31 timmar nu och under den tiden har de tvingat mig att verifiera mina dokument igen, vilket jag gjorde. Även om alla mina dokument var i ordning har de fortfarande inte betalat mig utan ger mig bara automatiska svar på mina e-postmeddelanden och kopplar mig inte ens till en människa längre, även om jag inte har varit kränkande mot någon supportpersonal. Jag har bara krävt att mina pengar ska betalas ut som de ska! Jag väntade inte ens så länge på min första utbetalning från dem, som var mycket mer än 472 dollar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Jemm,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
- Kan du ange hur många dagar sedan ditt uttag begärdes?
- Har ditt konto, inklusive betalningsmetoden, verifierats?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag. Därför råder vi spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Jemm, tack så mycket för ditt mejl.
För att bättre förstå din nuvarande situation, kan du bekräfta följande uppgifter?
· Kan du berätta hur lång tid det tog att behandla ditt senaste lyckade uttag?
· Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
· Har du kontaktat casinots kundsupport via e-post för att fråga om orsaken till att din betalning är försenad?
Tack än en gång för ert tålamod och ert samarbete
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Jemm,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
