HemKlagomålLucky Casino - Spelarens konto öppnades igen trots spelberoende.

Lucky Casino - Spelarens konto öppnades igen trots spelberoende.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 120

Belopp: 251 €

Lucky Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-12-12 | Olöst : 2024-01-05
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Finland hade klagat på att kasinot hade återöppnat hans konto som tidigare hade stängts på grund av spelberoende. Han hade förlorat €251 sedan återöppningen och hade ifrågasatt lagligheten av kasinots agerande. Trots att de hade tillhandahållit de begärda dokumenten och korrespondensen, hade kasinot avböjt en återbetalning och uppgav att spelaren hade bett om att kontot skulle öppnas igen. Vi hade kontaktat kasinot för ett svar, men de hade inte svarat inom den angivna tidsramen. Vi kunde inte lösa problemet och hade föreslagit att spelaren skulle lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

De öppnade igen mitt konto som stängdes 2021 på grund av spelberoende. Jag har ännu inte den ursprungliga avslutande konversationen, men de bekräftade via e-post att jag stängde mitt konto på grund av spelberoende. De sa till mig att de får öppna ett konto som detta igen. Jag var inte ens den som bad om att öppna igen, de frågade om jag skulle vilja göra det. Jag tycker att detta är väldigt fel mot någon som har ett beroende och det vet casinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Mag7,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Luckycasino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du förklara vad det omtvistade beloppet (251 €) representerar i denna situation?
  • Om du hittar din ursprungliga begäran om självuteslutning i kasinot på grund av spelproblem, vänligen vidarebefordra den till min e-post på tomas@casino.guru
  • Alternativt kan du skicka mig korrespondensen från kasinot och erkänna att de kände till dina spelproblem.
  • Kan du bekräfta casinots hemsida? Är rätt webbplats https://luckycasino.com/ ?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Det beloppet är vad jag förlorade sedan mitt konto öppnades igen. Jag har inte den ursprungliga konversationen ännu, jag har begärt det från gdrp.


Jag kom inte ihåg att mitt konto stängdes på grund av spelberoende. Jag frågade dem vad som var anledningen till att mitt konto stängdes och efter det stängde de omedelbart mitt konto.


Webbplatsen är korrekt.




Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

file


Här är mejlet de skickade till mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Är det verkligen tillåtet för ett kasino att återöppna ett konto som är stängt på grund av spelberoende?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Det var de som frågade om jag skulle vilja öppna mitt konto igen. Det var omedelbart efter att jag frågade dem om att hela licensen skulle blockeras om ett kasino under gruppen stängs permanent på grund av spelberoende. Jag tror att detta också säger mycket att de inte bryr sig om de ansvarsfulla frågorna alls. Det är som att de vill att en missbrukare ska fortsätta använda sin sida.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag fick nu den ursprungliga stängningskonversationen, och den där de frågade om återöppning av konto. Jag skickade dem via e-post.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Mag7, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

De har avböjt återbetalning baserat på att jag enligt uppgift har bett att få öppna mitt konto igen.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Är detta verkligen sant att mga tillåter detta även för någon som har bett permanent stänga kontot på grund av missbruk?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Varför kontrollerar inte avdelningen vad som har varit den ursprungliga orsaken till stängningen? De kunde göra det när jag frågade det, så jag tror att det inte finns någon anledning till varför det inte gjordes innan du öppnade ett konto igen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Har mga regler ändrats nyligen angående detta eller har det alltid varit så här?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag kopierar och klistrar in här konversationen som leder till att jag öppnar mitt konto igen:


Hallå. Om du skulle veta att mitt konto är stängt här på grund av missbruk och jag kommer för att fråga om jag fortfarande får använda din systersajt. Hur skulle du svara på detta?


Vi har inget systercasino längre, men du kan försöka öppna ditt spelkonto igen på vårt LuckyCasino. Om det är vad du vill ställer vi dig några frågor, varefter vi skickar dina svar till vår ansvariga spelavdelning, som granskar dina svar.


Som alla kan se kontaktade jag inte detta casino och funderade på att öppna mitt konto igen. Jag kontaktade dem med övergripande frågor angående missbruk, som jag sökte svar på från olika sidor angående ett annat fall. Det enda som de tror är att öppna ett konto igen även när någon just har frågat om missbruk.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Mag7,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag skulle också vilja höra från Lucky casino hur det är möjligt att få ett konto öppnat igen från e-post som inte var registrerat på mitt konto? Du identifierade mig inte ens på något sätt när jag svarade på dina frågor och när du bestämde dig för att öppna mitt konto igen. Du frågade mina personliga uppgifter många dagar senare när du redan hade bestämt dig för att öppna mitt konto igen.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag har nu hört att MGA-regler låter kasinon öppna ett konto som stängdes en gång på grund av missbruk. Detta är korrekt om det är 7 dagars ångerfrist inställd efter och kasinot ställer några frågor. Jag måste säga hur besviken jag är just nu. Jag har alltid förstått att MGA är väldigt strikt när det gäller ansvar, men det stämmer inte alls. Im glad åtminstone att de flesta webbplatser fortfarande inte gör detta, oavsett vad du skulle säga till dem.


Jag tror inte att Lucky casino kommer att svara, de har inte velat prata det här med mig alls. Det var ett tag sedan jag såg ett sånt här casino som helt klart vill dra nytta av någon som är sjuk.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet har vi inget annat val än att klassificera klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Kära Mag7,

Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte har varit lyhörda kan vi inte fortsätta med utredningen. Ett alternativt alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag kan hjälpa dig med denna process, och du kan nå mig på e-postadressen nedan. Observera att detta klagomål kommer att påverka deras säkerhetsindex på vår webbplats. Kontakta mig gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Med vänlig hälsning, Jozef

jozef.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter