Spelaren från Finland fick ett kontoförbud under verifieringsprocessen på LionSpin Casino. Även om vi antog att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Automatiskt översatt:
LionSpin Casino - Spelaren rapporterar oförklarat kontoförbud.
Automatiskt översatt:
Belopp: 65 €
LionSpin Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag började spela på LionSpin idag, och allt verkade fungera bra. Jag satte in 49 euro och började spela.
Plötsligt fick jag en popup som sa att jag borde verifiera mig själv. Bra tänkte jag. Inga problem med det. När jag försökte verifiera mig själv blev mitt konto avstängt utan anledning. På den tiden hade jag förkläde 65 euro på mitt konto.
Livechatten är väldigt ohjälpsam och säger till mig att jag har uteslutit mig själv och de kommer att "överväga" att återbetala min insättning. Jag har aldrig självuteslutit mig från denna kasinogrupp, och jag har aldrig spelat på något av deras kasinon.
Det här är absurt. Vad finns det att "överväga"? Jag förtjänar med rätta åtminstone min insättning tillbaka men de har förbjudit och konfiskerat mina pengar utan anledning. Snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära yoyeli,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du någonsin begärt att ditt konto ska stängas eller föreslagit ett spelproblem när du kommunicerade med LionSpin Casino? Kan du snälla meddela om du själv har uteslutit dig själv från något annat casino tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
nej, jag har aldrig kommunicerat ett spelproblem med LionSpin. Jag har bara kommunicerat dem efter att mitt konto (med pengar) låstes.
Jag har blivit utesluten från flera kasinon men inget av den här gruppen.
De vägrar att skynda på den här processen - allt de behöver är att betala mina pengar. De verkar vara ett gäng bedragare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära yoyeli och CasinoGuru,
Observera att kontot är öppet för tillfället. Dessutom, som vi kan se i vårt system, spelades insättningen framgångsrikt av spelaren.
Vid ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss igen.
Hälsningar,
LionSpin Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
@LionSpin Casino,
Tack så mycket för att du kontrollerade det här problemet åt oss.
@yoyeli,
Förstår jag rätt att ditt problem har lösts framgångsrikt under tiden? Har jag ditt tillstånd att avsluta detta klagomål som löst eller finns det något annat vi kan försöka hjälpa dig med? Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
