Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålLalabet Casino - Spelarens konto förblev stängt trots löfte om återaktivering.
Lalabet Casino - Spelarens konto förblev stängt trots löfte om återaktivering.
Automatiskt översatt:
Belopp:
326 €
Lalabet Casino
Säkerhetsindex:Högt
Säkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Inskickat:
2024-02-17
|
Löst : 2024-02-25
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 månader sedan
Översättning
The player from Germany had requested self-exclusion from Lalabet for 24 hours, after being promised a cashback of €326 which she intended to withdraw. Despite the VIP manager's assurance of account reactivation, her account had remained closed due to an alleged gambling addiction, preventing her from accessing the cashback. The player also claimed that the casino had ignored her previous self-exclusion request, leading to further deposits and losses. After our intervention, the player confirmed that she received the promised cashback, leading to the resolution of the issue.
Spelaren från Tyskland hade begärt självuteslutning från Lalabet i 24 timmar, efter att ha blivit lovad en cashback på €326 som hon hade för avsikt att ta ut. Trots VIP-chefens försäkran om återaktivering av kontot hade hennes konto förblivit stängt på grund av ett påstått spelberoende, vilket hindrade henne från att komma åt cashbacken. Spelaren hävdade också att kasinot hade ignorerat hennes tidigare begäran om självuteslutning, vilket ledde till ytterligare insättningar och förluster. Efter vårt ingripande bekräftade spelaren att hon fick den utlovade cashbacken, vilket ledde till att problemet löstes.
Hej, jag var kund hos lala.bet i juni 2023. Jag satte in en betydande summa pengar där. Efter en tid fick jag veta att jag skulle få en cashback på €326 den 9 juni 2023 och att jag kunde ta ut detta belopp. Eftersom jag inte ville riskera att sätta in ännu mer pengar begärde jag en självuteslutning i 24 timmar den 8 juni 2023. VIP-chefen bekräftade också att de skulle återaktivera mitt konto efteråt för att tillåta mig att ta ut cashbacken på €326. Men den 9 juni 2023, när jag försökte logga in och ta ut cashbacken, var mitt konto fortfarande stängt. Efter förfrågan fick jag veta att de inte kunde öppna mitt konto igen eftersom jag har ett spelberoende. Men avtalet var att stänga mitt konto i 24 timmar och sedan betala ut €326 cashback. Tyvärr har jag ännu inte fått utbetalningen.
Hi, I was a customer at lala.bet in June 2023. I deposited a significant amount of money there. After some time, I was informed that I would be receiving a cashback of €326 on June 9, 2023, and that I could withdraw this amount. Not wanting to risk depositing even more money, I requested a self-exclusion for 24 hours on June 8, 2023. The VIP manager also confirmed that they would reactivate my account afterwards to allow me to withdraw the €326 cashback. However, on June 9, 2023, when I tried to log in and withdraw the cashback, my account was still closed. Upon inquiry, I was told that they couldn't reopen my account because I have a gambling addiction. But the agreement was to close my account for 24 hours and then pay out the €326 cashback. Unfortunately, I have yet to receive the payout.
Hi, ich war Kundin bei lala.bet Juni 2023. Ich habe dort viel Geld eingezahlt. Nach einer Weile wurde mir mitgeteilt das ich einen Cashback in Höhe von 326€ am 09.06.2023 bekomme und diesen auszahlen lassen kann. Da ich kein Risiko eingehen wollte um nicht noch mehr Geld weiterhin einzuzahlen habe ich am 08.06.2023 einen Selbstausschluss für 24 Stunden beantragt. Der VIP Manager hatte mir auch unter anderem bestätigt mein Konto danach wieder frei zu geben damit ich mir den Cashback von 326€ auszahlen lassen kann. Am 09.06.2023 habe ich dann versucht mich einzuloggen und den Cashback auszuzahlen aber mein Konto war immer noch geschlossen. Auf Nachfrage hieß es dann das sie mein Konto nicht mehr aufmachen können weil ich ein Spielsucht habe. Vereinbart war aber mein Konto für 24 Stunden zu schließen und mir dann den Cashback über 326€ auszuzahlen. Leider habe ich immer noch keine Auszahlung erhalten
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du någonsin begärt att ditt konto ska stängas eller föreslagit ett spelproblem när du kommunicerade med kasinot?
Kan du snälla meddela om du själv har uteslutit dig själv från något annat casino tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Dear Lesa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you ever requested your account to be closed or suggested a gambling problem when communicating with the casino?
Could you please advise if you have self-excluded yourself from any other casino in the past?
Egentligen begärdes ingen uttrycklig permanent stängning, bara en time out på maximalt 24 timmar. Efter 24 timmar öppnades inte mitt konto igen med motiveringen att jag hade ett spelberoende, vilket jag inte uttryckte, och cashbacken som jag faktiskt ville betala ut och som jag lovades mig nekades eftersom de inte längre öppnade mitt konto. Jag tror att de skulle ha velat stänga mitt konto men först efter att jag fick cashbacken. Jag förväntade mig cashback på €326. Jag tror att casinot bara ville undvika att betala ut mig och sedan stängde de helt enkelt mitt konto. Jag tycker inte att det är rätt!
Actually, no explicit permanent closure was requested, just a time out of a maximum of 24 hours. After 24 hours, my account was not reopened on the grounds that I had a gambling addiction, which I did not express, and the cashback that I actually wanted to pay out and was promised to me was denied because they no longer opened my account . I think they would have liked to close my account but only after I got the cashback. I was expecting the cashback of €326. I think the casino just wanted to avoid paying me out and then they simply closed my account. I don't think that's right!
Eigentlich hatte keine ausdrückliche permanente Schließung beantragt, sondern nur ein Time Out von maximal 24 Stunden. Nach den 24 Stunden wurde mein Account aber nicht wieder geöffnet mit der Begründung das ich eine Spielsucht habe, die ich so nicht geäußert habe und der Cashback den ich eigentlich auszahlen wollte und der mir zugesagt wurde mir verwehrt, weil sie mein Konto nicht mehr geöffnet haben. Ich finde die hätten mein Konto gerne Schließen können aber erst nach dem ich den Cashback bekommen habe. Ich habe mit dem Cashback über 326€ fest gerechnet. Ich glaube das Casino wollte sich einfach davon drücken mir diesen auszuzahlen und haben dann einfach mein Konto geschlossen. Das finde ich nicht richtig!
Bifogat skickar jag en annan WhatsApp-historik till dig och VIP-chefen lovade mig cashback. Jag skickar bland annat även cashback-utdraget till dig
Attached I send you another WhatsApp history and the VIP manager promised me the cashback. Among other things, I also send you the cashback statement
Anhängend schicke ich ihnen nochmal ein WhatsApp Verlauf, da hat mir der vip Manager den Cashback zugesagt. Unter anderem schicke ich ihnen auch das Statement der Cashbacks
Hej, ville bara meddela att jag inte har fått något svar än från lala.bet och inte heller fick jag cashback över 326€. De sa bara till mig att jag måste vänta och de kommer att återkomma till mig. Jag har väntat på det i 3 dagar nu.
Hi, just wanted to let you know that I didn’t get any answer yet of lala.bet nor did I receive the cashback over 326€. They just told me I need to wait and they will get back to me. I am waiting for it for 3 days now.
Jag ville ha självuteslutning i över 6 månader den 20 maj 2023, och jag sa till dem att jag känner att jag inte kan kontrollera mig själv (se bifogad). De ignorerade begäran om min självuteslutning. Så jag kunde sätta in mer och mer. Jag kunde också göra uttag. Så efter den tidpunkten för att säga att jag ville ha en självuteslutning kunde jag sätta in 3809€ och gjorde uttag över 3270€. Det betyder att jag förlorade efter min självuteslutning 539€ !!!!
Så eftersom de ignorerade min självuteslutning och jag kunde sätta in fick jag en cashback-bonus över 326€ den 8:e eller 9:e juni 2023. Dagen innan jag sa till dem att jag ville ha en självuteslutning i 24 timmar och de sa till mig att jag kan att ta ut cashbacken nästa dag men de höll mitt konto stängt.
Jag tycker att de borde ha hållit mitt konto stängt när jag sa åt dem att stänga det och inte stänga det när jag ville ha en timeout igen och sedan hålla det stängt och behålla cashbacken över 326€.
Så nu när de inte svarar och hittade ett avtal begärde jag tillbaka de förlorade pengarna över 539€ som jag har förlorat efter att jag gjorde en självuteslutning den 20 maj 2023.
Hi I find out something new:
I wanted a self exclusion for over 6 months on 20th May 2023, and I told them that I feel like I can’t control myself ( please see attached). They ignored the request of my self exclusion. So I was able to deposit more and more. I was also able to do withdrawls. So after that time of stating I wanted a self exclusion I was able to deposit 3809€ and did withdrawals over 3270€. That means I lost after my self exclusion 539€ !!!!
So because they ignored my self exclusion and I was able to deposit I got an cashback bonus over 326€ on 8th oder 9th June 2023. The day before I told them I wanted a self exclusion for 24 hours and they told me I’m able to cash out the cashback the next day but they kept my account closed.
i think they should have kept my account closed whenever I told them to close it and not close it whenever I wanted a time out again and then keep it closed and keep the cashback over 326€.
So now that they don’t reply and finding an agreement I requested the lost money back over 539€ that I have lost after I did a self exclusion on 20th May 2023.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Lesa, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Lesa, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Få nyheter och nya bonusar utan insättningskrav från oss
Prenumerera på vårt skräddarsydda nyhetsbrev
Vi delar inte din e-postadress med någon tredje part
Välj vilka e-postmeddelanden du får från oss och avsluta prenumerationen när du vill.
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till:
youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Har du inte fått e-postmeddelandet?
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
Bekräftelsemeddelandet har skickats igen.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter
Inaktivera AdBlock
Vi har lagt märke till att du använder AdBlock. Vi visar inga annonser, men länkar till vissa casinon kanske inte fungerar med AdBlock på. Stäng av ditt AdBlock eller vitlista vår webbplats för att kunna besöka alla listade casinon.
Inaktivera AdBlock