Verde Casino recension

Spelaren från Rumänien kan inte ta ut pengar från sitt Verde Casino-konto och söker hjälp med att återvinna sina vinster och återfå kontoåtkomst. De har inte fått några medel sedan augusti och får information om att plattformen inte längre är operativ för rumänska spelare.

Spelaren från Tyskland stötte på problem med att ta ut riktiga pengar från kasinot på grund av att KYC-processen inte verifierades eller godkändes, trots att han lämnat in de nödvändiga dokumenten. KYC bekräftades som positiv; dock rapporterade spelaren att uttagsbeloppet ännu inte hade kommit in på hans konto. Klagomålsteamet noterade att problemet verkade vara löst baserat på kasinots bekräftelse på att medlen borde ha överförts. Utan ytterligare bekräftelse från spelaren skulle klagomålet avvisas.

Spelaren från Italien hade satt in €300 på Verde Casino och vunnit €460, men när han försökte göra ett uttag fann han sitt konto tomt och under verifiering. Han hade av misstag spelat på ett annat konto, vilket ledde till att hans spelkonto blockerades för att ha brutit mot kasinoreglerna, och han sökte vägledning för att komma åt sitt konto och hämta sina vinster. Problemet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket resulterade i att klagomålet avvisades.

Spelaren från Sverige hade ett låst konto hos Verde Casino efter att ha försökt ta ut 30 000 kr. Trots att han verifierat sin identitet på två konton, trodde spelaren att detta kontolås berodde på att ett andra konto av misstag skapades. Han sökte hjälp för att lösa problemet och få sitt utträde behandlat. Klagomålsteamet drog slutsatsen att kasinot kan ha förbisett spelarens dubbletter av konton, men att äga flera konton bröt mot kasinoreglerna, vilket lämnade begränsade möjligheter till lösning. Följaktligen avslutades klagomålet eftersom spelaren fick rådet att antingen förlora båda kontona eller acceptera kasinots erbjudande att behålla ett konto utan saldo.

Spelaren från Italien kunde inte ta ut sitt begärda belopp på €120 trots flera försök. Klagomålsteamet hade beslutat att avslå ärendet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar som var väsentliga för vidare utredning. Som ett resultat kunde inga potentiella lösningar undersökas för att lösa problemet med uttag. Spelaren informerades om att han kunde återuppta klagomålet i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.

Spelaren från Italien möttes av förseningar när det gällde att ta ut pengar från sitt spelkonto, med en första begäran på €1500 markerad som "pågår" under flera dagar och tre efterföljande uttag på totalt €8,450 väntande, trots att han hade en verifierad KYC-profil och godkända dokument. Efter flera kommunikationer med kasinot upplevde han kontoblockering och förvirring angående uttagsförfrågningar. Så småningom fick han en betalning på 5 000 € och bekräftade att han framgångsrikt hade betalat ut totalt 9 950 €.

Spelaren från Lettland stötte på svårigheter att ta ut pengar eftersom kasinot upprepade gånger begärde ytterligare identitetsverifiering trots att hennes profil tidigare hade verifierats. Hon lämnade in all nödvändig dokumentation men fortsatte att få inkonsekventa svar från kundsupport, vilket ledde till frustration över att ta emot sina pengar. Efter pågående kommunikation med klagomålsteamet och kasinot, behandlades hennes senaste begäran om uttag framgångsrikt, vilket löste problemet. Klagomålet markerades sedan som "löst" i systemet.

Spelaren från Polen stötte på problem med uttag från Verde Casino, med en väntande begäran på 21 000 PLN. När han först informerades om att bearbetningen kunde ta upp till 48 timmar, fick han senare veta att det kunde ta 30 dagar på grund av att hans uttag översteg insättningen 20 gånger. De misslyckades med att tillhandahålla nödvändig dokumentation eller uppdateringar som vi begärde. Följaktligen avslogs klagomålet.

Spelaren från Sverige drabbades av kontospärr på Verde Casino efter framgångsrikt spelande och inlämning av dokument för uttag. Trots att han tillhandahållit alla nödvändiga verifieringsdokument, inklusive selfies, blockerades hans konto under det falska påståendet om att använda någon annans dokument. Han begärde en omvärdering och återinförande av sitt konto. Klagomålsteamet drog slutsatsen att kontot inte kunde verifieras på grund av diskrepanser mellan spelarens registrerade namn och hans identifieringsdokument, vilket ledde till att klagomålet stängdes.

Spelaren från Italien fick upprepade avslag på sina uttagsbegäranden trots att han hade ett verifierat konto och skickade in alla begärda dokument. Han sökte hjälp för att lösa detta pågående problem. Klagomålsteamet ingrep, men ärendet avslogs på grund av att spelaren inte svarat på förfrågningar och lämnat nödvändig dokumentation för vidare utredning.

Spelaren från Polen hade svårigheter att ta ut pengar från kasinot. På grund av spelarens bristande svar på Klagomålsteamets förfrågningar kunde en utredning inte genomföras. Som ett resultat avslogs klagomålet.

Spelaren från Tyskland hade svårigheter att ta ut vinster på 900 euro efter att tidigare ha haft liknande problem med en större utbetalning på 4000 euro. Trots att alla nödvändiga dokument skickades in förblev det aktuella uttaget obetalt. Kasinot bekräftade senare att betalningen hade godkänts och behandlats, och spelaren fick därefter vinsten. Problemet löstes sedan och klagomålet markerades som "löst" i systemet.

Spelaren från Rumänien rapporterade att hans konto på Verde Casino stängdes på grund av verifieringsproblem. Trots att det hade tillhandahållit nödvändig dokumentation som bekräftar hans närvaro i Tyskland, hävdade kasinot att kontot aldrig hade blockerats utan var ganska tillfälligt begränsat för utredning. De uppgav att han frivilligt hade fortsatt att spela, vilket resulterade i att han tappade balansen. Spelaren begärde att få tillbaka sina vinster på 28 684 euro och hävdade att han hade blivit pressad att förlora sina pengar. Klagomålsteamet drog slutsatsen att spelarens saldo hade förlorats rättvist och avvisade därför klagomålet.

Spelaren från Sachsen rapporterade att trots att han begärde kontoavstängning av sitt konto den 17 september 2024 kunde han fortfarande sätta in pengar, vilket han fann problematiskt. Kasinot vägrade att spärra hans konto eller återbetala hans €40. Klagomålsteamet erkände att en enkel stängning av kontot inte innebar spelarskydd, och eftersom kontot var permanent stängt kunde begäran om återbetalning inte uppfyllas. Klagomålet avslutades därför och spelaren fick rådet att söka resurser för självuteslutning för framtida skydd.

Spelaren från Ungern stötte på problem med att ta ut vinster från Verde Casino, och sa att tidigare verifiering hade lyckats och att alla hennes uppgifter var korrekta. Hon trodde att förseningar uppstod först efter att ha vunnit, trots att hon inte hade några problem när hon förlorade pengar. Klagomålsteamet granskade situationen och fann att spelaren hade brutit mot kasinots villkor genom att använda en betalningsmetod som inte är registrerad i hennes namn för att finansiera hennes konto. Följaktligen avslogs klagomålet då det utgjorde ett klart brott mot kasinots regler.

Spelaren från Rumänien mötte kontoblockering efter två månaders spel på Verde Casino och kunde inte ta ut pengar. Trots att de skickat in olika dokument, avvisade kasinot hennes senaste uttag på grund av avvikelser i hennes kreditkortsnamn och uppgav att kontot endast skulle avblockeras om hon förlorade sina vinster. Klagomålsteamet informerade henne om att användningen av en betalningsmetod från tredje part var strängt förbjuden, och trots att spelaren tidigare gjort framgångsrika uttag, behöll kasinot sin hållning på grund av överträdelsen av villkoren. Spelaren bestämde sig till slut för att stänga sitt konto, uttryckte missnöje med situationen och varnade andra om kasinots praxis. Eftersom spelaren bröt mot kasinoreglerna var vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål som omotiverat.

Spelaren från Danmark hade problem med att ta ut pengar från kasinot på grund av förfrågningar om dokument och ett tidigare bankkort. Komplikationer uppstod av avvikelser i hans profilinformation, inklusive ett felaktigt födelsedatum och kön. Klagomålsteamet drog slutsatsen att spelaren brutit mot kasinots regler och villkor genom att tillhandahålla felaktig personlig information, vilket förhindrade ytterligare hjälp. Följaktligen avslogs klagomålet.

Spelaren från Kroatien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Klagomålsteamet hade meddelat att uttag kan ta tid på grund av förseningar i behandlingen och KYC-verifiering. Efter att den rekommenderade tidsramen hade passerat hade spelaren tillfrågats om uppdateringar men svarade inte. Följaktligen avvisades klagomålet på grund av bristande kommunikation, vilket lämnade möjligheten att återuppta det när som helst.

Spelaren från Danmark hade svårigheter att ta ut 14 900 DKK på grund av att hans konto stängdes på grund av en namnavvikelse. Trots att han verifierat hans information och bankuppgifter erbjöd kasinot sig bara att släppa 750 DKK. Efter förhandlingar bekräftades det att en återbetalning av den sista insättningen på 250 DKK behandlades och klagomålet löstes. Det omtvistade beloppet justerades i enlighet med detta och ärendet avslutades av klagomålsteamet.

Spelaren från Österrike hade lämnat in en begäran om uttag den 21.08.2024, men den 28.08.2024 förblev den obehandlad. Casinot hade initialt angett en handläggningstid på upp till 48 timmar, som senare förlängdes till 5 dagar. Efter ytterligare kommunikation angående förseningen bekräftade spelaren att pengarna hade överförts till hans konto. Problemet markerades som löst av klagomålsteamet.

Spelaren från Italien hade begärt €33 202 i uttag sedan 9 augusti 2024, men hade bara fått €1 800 i fyra omgångar. Kasinooperatören informerade honom om att den maximala månatliga utbetalningen var €5 000, vilket skulle ha resulterat i en väntan på över sex månader för att få hans totala vinster. Klagomålsteamet bekräftade att kasinot höll sig till sina villkor för uttag och att det inte hade skett något brott mot deras policyer. Medan spelaren uttryckte frustration över annulleringen av uttag under spel, betonade laget att det krävdes tålamod på grund av kasinots etablerade utbetalningsstruktur. I slutändan avslutades klagomålet utan.

Spelaren från Ungern hävdade att kasinot fungerade orättvist genom att manipulera resultat baserat på interaktioner med andra kasinon. De uttryckte oro över att utbetalningar på ett casino påverkade deras chanser att vinna i ett annat och sökte hjälp i frågan. Klagomålsteamet granskade spelarens påståenden men drog slutsatsen att utan tydliga begäranden om självuteslutning som tydde på ett spelproblem kunde de inte hjälpa till ytterligare. Spelaren fick råd om hur man korrekt begär självuteslutning i framtiden och uppmuntrades att söka professionell hjälp för spelproblem.

Spelaren från Tyskland hade lämnat in alla nödvändiga dokument för att ta ut vinster men fick ett avslag från kasinot, som hänvisade till juridiska frågor trots att han tidigare följt utan någon begäran om dokument. Bristen på direktkontakt och undvikandet av problemet i onlinechattar ökade frustrationen. Klagomålsteamet granskade situationen och fann att kasinots agerande var i enlighet med deras allmänna villkor, som förbjöd insättningar från tredje part. Följaktligen avslogs klagomålet.

Spelaren från Tyskland stötte på problem med att ta ut pengar efter att ha vunnit €877, eftersom kasinot begärde orimliga dokument för att bevisa sin plats under spelandet, vilket inte hade nämnts i villkoren. Spelarens konto hade stängts och de kunde inte tillhandahålla de begärda bevisen. Klagomålsteamet ingrep och bad kasinot att ompröva sin position, vilket resulterade i att spelaren fick verifiera sitt konto och ta ut sina vinster. Spelaren bekräftade mottagandet av alla vinster och återfick åtkomst till sidan.

Spelaren från Polen rapporterade ett problem med felaktiga utbetalningar på dubbelbollsroulett, där han skulle få en utbetalning på 1300:1 för att ha satsat på nummer 22 men bara fick 34:1. Han öppnade biljetter för att förklara situationen men fick inget tillfredsställande svar från kasinots supportteam. Efter att ha granskat fallet klargjorde kasinot att spelaren hade lagt en satsning som kvalificerade sig för en annan utbetalning, som beräknades korrekt. Klagomålet avslogs på spelarens begäran och spelaren informerades om att hjälp fanns tillgänglig för framtida problem.

Spelaren från Kanada hade deltagit i tre turneringar och hade placerat sig i alla och förväntade sig att få ett pris. Men när han frågade om vinsterna, hade kasinooperatören hävdat att det fanns ett fel och angav att endast de tre bästa platserna fick priser, vilket spelaren bestred och begärde skriftlig bekräftelse på detta misstag, men nekades. Klagomålsteamet, efter att ha granskat ärendet, drog slutsatsen att klagomålet måste avvisas på grund av bristen på bevis från spelaren för att stödja hans påstående om vinst. Följaktligen kunde utredningen inte genomföras grundligt.

Spelaren från Polen hade blockerats från att ta ut 47 000 PLN, och kasinot hävdade att de hade använt ett VPN och flera konton. Trots att de presenterade dokument och slutfört KYC-verifiering två dagar efter blockeringen, krävde kasinot 47 000 PLN för att avblockera kontot, vilket lämnade endast PLN 500 tillgängligt. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen med kasinot, som slutligen gick med på att ge spelaren tillgång till sitt konto med ett saldo på PLN 5 000. Problemet markerades som löst och spelaren uppmanades att fortsätta använda kontot.

Spelaren från Grekland fick sitt konto blockerat när han spelade en spelautomat på grund av ofullständig profilinformation. Trots att han tillhandahållit tydliga dokument för verifiering, mötte han över en vecka av förseningar och kommunikationsproblem med kasinots support. Problemet löstes efter att spelaren klargjorde att skillnaden mellan hans profilnamn "ALEX" och hans identitetskortsnamn "ALEXANDROS" orsakade problemet. När detta förklarades slutfördes hans verifiering och kontot avblockerades. Vi markerade klagomålet som löst.

Spelaren från Polen fick sitt konto spärrat av kasinot under ett uttagsförsök, trots att han hade tillhandahållit alla begärda dokument. Kontonamnet innehöll ett mindre fel som han informerade casinot om. Kontot innehöll 17 000 zł och vid den tiden krävde kasinot 100 zł för att låsa upp det. Problemet löstes när kasinot avblockerade hans konto och behandlade hans uttag, vilket bekräftade att spelaren hade fått en av betalningarna och uttryckte tillfredsställelse med resultatet.

Spelaren från Sverige fick uttag på 2000 euro annullerade av Verde Casino, och försök att ta ut pengar nekades eftersom hans konto hade spärrats. Kasinot svarade inte på mejl. Klagomålsteamet försökte medla situationen genom att begära bevis från båda parter angående de omtvistade medlen och spelarens kontostatus. Men på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar avslogs klagomålet.

Spelaren från Italien stötte på problem med verifieringsprocessen på kasinot. Trots att de följt instruktionerna och skickat in högkvalitativa selfies med sitt ID, avvisades identitetsfotot upprepade gånger, medan andra dokument godkändes. Vi rådde spelaren att se till att bilden var tydlig, oredigerad och tagen med rätt belysning och minimal bakgrund. Efter dessa riktlinjer klarade spelaren verifieringen och fick vinsterna. Klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Tyskland vann 3 000 euro och försökte ta ut pengar med hjälp av en väns bankuppgifter. Följaktligen stängde kasinot av hans konto. Efter kommunikation med klagomålsteamet fick spelaren rådet att lämna in sina dokument, vilket han gjorde. Efter detta begärde spelaren framgångsrikt uttaget och vinsterna bekräftades ha mottagits. Klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Tyskland satte in 10€ via Giropay den 02/06/24, vilket debiterades från hennes bankkonto men inte krediterats hennes kasinokonto. Trots att hon lämnade bevis på transaktionen och kontaktade supporten fick hon samma svar utan att lösa problemet. Klagomålsteamet rådde henne att kontakta sin betalningsleverantör för en utredning. Så småningom löstes problemet och beloppet krediterades hennes spelarkonto. Klagomålet markerades som löst.

En spelare från Sverige hade satt in €50 på Verde Casino med ett Mastercard utan några problem. Men hennes försök att ta ut sina vinster via samma kort och banköverföring misslyckades. Hon sökte hjälp för att få tillbaka sina pengar. Kasinot bekräftade att banköverföringen genomfördes den 22 juli 2024. Utan bekräftelse från spelaren avslogs klagomålet.

Spelaren från Tysklands konton på kasinot stängdes av på grund av att han hade två konton. Kasinot vägrade att betala ut vinsterna på 967 €. Vi begärde ytterligare information från spelaren för att undersöka ytterligare, men spelaren svarade inte. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande svar.

Spelaren från Polen hade sitt Verde Casino-konto blockerat och kunde inte ta ut sina vinster. Efter att ha undersökt det fastställde vi att spelaren hade brutit mot casinots regler och villkor genom att skjuta upp spelomgångar med bonuspengar baserat på bevisen från casinot. Följaktligen avvisades klagomålet som omotiverat.

Spelaren från Grekland fick sitt Verde Casino-konto spärrat på grund av den påstådda användningen av en annan persons kreditkort, vilket de bestred. Problemet uppstod på grund av diskrepansen på det fysiska kortet som används för insättningar. Vi frågade om orsaken till avvikelsen och statusen för spelarens verifieringsdokument. Spelaren bekräftade att problemet var löst.

Spelaren från Polen hade satt in ett betydande belopp på Verde Casino men blockerades från att spela kort efter att ha gjort insättningen. Efter några minuter låste kasinot hans konto, vilket hindrade honom från att komma åt sina pengar, och han ville ha tillbaka sina pengar. Kasinot uppgav att kontot spärrades på grund av ett brott mot bonusvillkoren, närmare bestämt förskjutningen av spelomgångar. Spelaren förnekade att ha brutit mot några villkor. Vi begärde ytterligare information från spelaren, men han svarade inte inom den givna tidsramen, vilket ledde till att klagomålet avvisades på grund av brist på ytterligare bevis.

Spelaren från Polen fick sitt uttag på 2745,14 PLN annullerat och deras konto spärrat. Efter att ha kontaktat kundsupport informerades de om att kontot var under granskning och fick så småningom reda på att det var permanent låst. Kasinot gav bevis som tydde på att spelaren hade utnyttjat bonussystemet för att samla på sig vinster. Efter att ha granskat bevisen drog vi slutsatsen att spelaren hade brutit mot kasinots villkor. Därför avslogs klagomålet som omotiverat, och kasinots agerande ansågs berättigat.

Spelaren från Tyskland hade vunnit €3500, men hennes uttag avbröts upprepade gånger trots att hon genomfört KYC. Trots försäkringar om att allt var bra mötte hon ytterligare dokumentförfrågningar, särskilt med högre vinster. Problemet löstes efter att hon skickat in det begärda kontoutdraget och bekräftat lösningen. Vi har markerat klagomålet som löst i vårt system.

Spelaren från Bulgarien hade satt in 40 BGN och fick en bonus på 50 BGN som ny kund. Efter att ha nått 900 BGN, togs de flesta av pengarna ut av kasinot, vilket bara lämnade 185 BGN kvar i spelarens saldo. Kasinot motiverade uttaget utifrån bonusvillkor och gränser, vilket spelaren bestred som orättvist. Vi bekräftade att kasinots villkor tydligt angav en maximal konverteringsgräns på x3 från bonusbeloppet, vilket gör kasinots åtgärd giltig. Därför avslogs klagomålet.

Spelaren från Österrike fick sitt konto stängt efter att ha laddat upp alla dokument och blivit informerad om att de hade ett annat konto. Trots att han gjorde många insättningar vann spelaren till slut 2500 euro innan stängningen och sökte hjälp för att hämta ut vinsterna. Kasinot erbjöd sig att återbetala spelarens två sista insättningar som en gest av goodwill men hedrade inte vinsterna på grund av ett brott mot deras villkor för flera konton. Vi avvisade klagomålet på grund av brott mot kasinots regler.

Spelaren från Tyskland var tvungen att ändra sin e-postadress efter att ha använt bonusar i 5 veckor. Den efterföljande KYC-processen tog fyra veckor, och sedan dess kunde han inte aktivera några bonuskoder, utan livechatt gav ingen hjälp. Vi förklarade att varje casino har sina egna bonuspolicyer och att vi inte kunde tvinga kasinon att tillhandahålla bonusar. Spelaren fick rådet att avsluta prenumerationen på reklammeddelanden. Klagomålet avslutades eftersom vi inte kunde hjälpa till.

Spelaren från Sverige vann €11 000 på Verdecasino, men har bara fått €2 000 hittills. De återstående €9 000 är väntande på grund av påstådda problem med betalningsleverantören, trots att kasinot godkänt uttagen. Spelaren har väntat sedan den 14 maj och får upprepade gånger samma svar utan tydliga svar.

Spelaren från Tyskland stötte på fyra veckors betalningsförsening på grund av ständiga förfrågningar om nya dokument i KYC-processen. Efter att spelaren tillhandahållit de nödvändiga dokumenten behandlades utbetalningen så småningom. Klagomålet markerades som löst av oss efter att vi bekräftat den framgångsrika lösningen.

En tysk spelare står inför förseningar i uttaget på €5000. Trots att de skickat in alla nödvändiga dokument för verifiering avvisas deras begäranden om uttag kontinuerligt på grund av dokumentrelaterade problem. Kasinorepresentanterna ber om tålamod men ger inga uppdateringar angående förseningen. Efter att spelaren lämnat in klagomålet fick vi en bekräftelse från honom att problemet var löst.

Spelaren från Nederländerna satte in 500€ via en banköverföring, men det godkändes inte på casinokontot. De hade kontaktat supporten och frågan hade skickats vidare till ekonomiavdelningen. Vi rådde spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för vidare utredning, eftersom casinot vanligtvis hade begränsad kontroll över sådana frågor. Så småningom återbetalades depositionen och klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Tyskland hade inte kunnat ta ut sitt saldo på 1400 Euro från Verde Casino, med försök som sträckte sig över 8 dagar. Trots att man uppfyllde omsättningskraven och försökte med olika uttagsbelopp lyckades ingen betalning. Kasinot hade också föreslagit att byta betalningsmetod på grund av tekniska svårigheter. Problemet löstes efter att spelaren angav en annan betalningsmetod, vilket gjorde det möjligt för henne att framgångsrikt ta ut sina vinster.

Spelaren från Italien kunde inte ta ut sina vinster på €300 på grund av pågående verifieringsproblem. Trots att de skickade in alla nödvändiga dokument, inklusive ID- och kreditkortsbilder, fortsatte kasinot att avvisa hennes verifieringsförsök. Spelaren använde så småningom hela sitt saldo av frustration och bad om att stänga hennes konto. Klagomålet avslutades av oss eftersom spelarens saldo var noll och ingen ytterligare åtgärd var möjlig.

Spelaren från Italien hade oavsiktligt skapat två konton med samma onlinecasino och på en app. Efter att ha satt in och tagit emot bonusar på båda kontona hade han begärt ett uttag på 500 euro och en ändring av sitt registrerade telefonnummer. Detta hade resulterat i att båda kontona blockerades av kasinot. Kasinot hade bekräftat att spelaren hade brutit mot deras villkor genom att använda både konton och bonusar. Trots spelarens påståenden om god tro hade vi dragit slutsatsen att kasinot hade rätt att konfiskera vinsterna och blockera kontona på grund av villkorsbrottet. Följaktligen var vi tvungna att avslå spelarens klagomål.

Spelaren från Lettland registrerade sig och gjorde en insättning på ett onlinecasino men blockerades trots att han efterkom förfrågningar om att bevisa sin plats på Färöarna. Trots att all nödvändig information tillhandahölls förblev kontot blockerat och supportteamet rådde dem hela tiden att vänta. Vi kunde inte undersöka ytterligare och var tvungna att avvisa detta klagomål eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Danmark hade försökt ta ut 43000 kr. i 14 dagar, men avbetalningarna avvisades kontinuerligt på grund av tekniska problem, enligt kasinots feedback. Vi bad spelaren om ytterligare information angående kontoverifiering och användning av bonusar. Spelaren svarade dock inte på våra meddelanden. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.

En spelare från Tyskland, som hade gjort insättningar över 1000€, kunde inte ta ut sina vinster på grund av kontoverifieringsproblem. Trots att han skickat in alla nödvändiga dokument tre gånger under de senaste två veckorna förblev hans konto overifierat och begäran om uttag obehandlad. Vi begärde ytterligare information och kommunikationsuppgifter från spelaren, men han svarade inte. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande svar.

Spelaren från Belgien försökte ta ut vinster på 4000€ från Verde Casino. Kasinot hade blockerat uttagsprocessen på grund av ett brott mot deras villkor. Spelaren och hans make hade båda konton på kasinot och använde samma betalningsmetod, vilket väckte oro för rättvist spel. Trots spelarens förslag till kompromiss hade vi avvisat klagomålet på grund av det uppenbara brottet mot casinots regler.

Den danska spelaren hade vunnit 40 000 danska kronor på Verde Casino men stötte på svårigheter när han försökte ta ut vinsterna. Kasinot hade spärrat spelarens konto på grund av misstankar om spelarens plats och påstod att spelaren var i Polen. Spelaren hade dock insisterat på att vara i Danmark och lämnat bevis för att stödja detta. Efter en rad diskussioner och ytterligare verifieringsförfrågningar från casinot fick spelaren äntligen sina vinster. Problemet hade lösts framgångsrikt med att spelaren bekräftade mottagandet av sina vinster.

Spelaren från Italien hade lämnat in alla nödvändiga dokument till kasinot, men hade inte fått betalningen. Efter undersökning fann vi att kasinot hade hävdat att kontot var verifierat och att alla vinster hade betalats ut. Vi försökte kontakta spelaren för ytterligare förtydliganden och förlängde svarstiden för klagomål med 7 dagar. Spelaren svarade dock inte på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Rumänien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Spelaren råkade ut för förseningar med att ta emot hela beloppet av sina vinster trots att kasinots regler och villkor anger en behandlingstid på 5 minuter till 48 timmar. Kasinot hänvisade till tekniska problem och en månatlig uttagsgräns på 30 000 €, vilket inte först kommunicerades till spelaren. Vi upptäckte att kasinot hade behandlat uttag i enlighet med deras villkor och att spelaren hade fått en betydande del av vinsterna. Men eftersom spelaren slutade svara stängdes klagomålet.

Spelaren från Kina hade hindrats från att satsa, sätta in och ta ut pengar från ett onlinekasino. Trots att han klarat KYC-verifieringen och gjort framgångsrika uttag tidigare, avvisades hans senaste uttagsförsök sedan början av april. Dessutom blockerades hans IP efter att han kontaktat kundtjänst. Spelaren förnekade alla problem med sin passkontroll och hävdade att han hade tillhandahållit alla nödvändiga dokument. Det avslöjades dock att spelaren hade använt en VPN från Kanada, vilket stred mot kasinots villkor. Som sådan kunde vi inte hjälpa spelaren att lösa hans problem.

Spelaren från Danmark som hade två pågående uttag på 5 000 och 7 000 kr kunde inte logga in på casinokontot. Han fick ett felmeddelande om att spelet inte var tillgängligt på hans plats trots att hans konto var verifierat. Efter sju dagar lyckades han logga in och begärde ett nytt uttag på det totala beloppet på 12 000 kr. Vi bjöd in kasinorepresentanten till samtalet, som bekräftade att uttagsförfrågningarna hade godkänts och håller på att behandlas. Spelaren fick rådet att prova alternativa uttagsmetoder. Så småningom bekräftade spelaren att han fått sina pengar, vilket ledde till att vi markerade klagomålet som löst.

Spelaren från Danmark hade hittat sitt konto blockerat utan föregående meddelande och han kunde inte komma åt sina 4000 DKK. Spelaren hade varit i färd med KYC-verifiering och hade skickat in dokument när hans konto stängdes. Han hade bekräftat användningen av ett VPN, ovetande om att det stred mot kasinots villkor. Vi fann att kasinots villkor tydligt angav förbudet mot VPN-användning och att överträdelse kunde leda till kontostängning och förverkande av spel, bonusar och vinster. Följaktligen kunde vi inte hjälpa spelaren på grund av hans brott mot kasinots villkor.

Spelaren från Rumänien fick sin tillgång till Verdecasino blockerad på grund av ett misstänkt spelberoende. Han hade också upptäckt att Verdecasino inte var lagligt auktoriserad att verka i Rumänien, trots att han gjort insättningar. Han hade sökt hjälp med att få pengarna tillbaka. Vi förklarade att vi tillhandahöll licensinformation för varje casino och att spelarna var ansvariga för deras val av casino. Vi föreslog också användning av vårt hjälpverktyg för självuteslutning för framtida spelkontroll. Vi avvisade klagomålet som omotiverat.

Spelaren från Tyskland hade sitt konto på VerdeCasino stängt, men när han öppnade ett nytt och vann 5 013 euro fick han veta att han hade två konton trots att han hade ett stängningsmail för det gamla. Spelaren bekräftade att båda kontona hade verifierats och han hade använt bonusar på båda. Kasinot uppgav att båda kontona var aktiva och hade använt välkomst- och omladdningsbonusar. Spelaren gav skärmdumpar som bevis. Vi fastställde dock att klagomålet var omotiverat på grund av att spelaren brutit mot kasinots villkor genom att ha flera konton och missbrukat bonusar. Vi hade accepterat kasinots beslut att stänga kontona.

Spelaren från Polen rapporterade att Verde Casino hade blockerat deras konto efter att de vunnit en betydande summa pengar. Kontot hade verifierats och det fanns ett saldo med riktiga pengar vid tidpunkten för stängningen. Spelaren hade framgångsrikt tagit ut €2000 innan kontot blockerades. Kasinot bekräftade transaktionen och uppgav att det förbehåller sig rätten att sluta tillhandahålla tjänster till spelaren så länge saldot var noll. Klagomålsteamet klargjorde att ett kasino verkligen kunde blockera ett konto utan anledning om det inte fanns några kvarvarande medel, och eftersom spelarens uttag hade lyckats stod kasinots beslut fast.

Spelaren från Portugal hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren fick sitt konto verifierat och hade gjort två uttagsbegäranden på totalt €1400. Kasinot hade bekräftat att alla hennes uttagsbegäranden godkändes. Men trots våra ansträngningar att kommunicera med spelaren och förlänga timern för hennes svar, svarade hon inte på våra meddelanden. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och klagomålet avslogs.

Spelaren från Tyskland hade haft ett problem med Verde Casino angående inlämning av dokument för uttag av sina vinster. Kasinot hade insisterat på att få en elräkning, vilket spelaren inte hade haft. Trots att han tillhandahållit andra dokument som ett hyresavtal, ID-kort och ett domstolsbrev, hade hans konto inte verifierats initialt. Efter ingripande från klagomålsteamet hade dock kasinot bekräftat att kontot var verifierat. Spelaren hade då begärt uttag och efter en kort fördröjning bekräftat att han fått sina pengar. Problemet hade lösts framgångsrikt.

Spelaren från Bosnien och Hercegovina hade initialt haft svårigheter att ta ut sina vinster på grund av en pågående verifieringsprocess. Efter att klagomålsteamet hade ingripit och kommunicerat med kasinot bekräftade kasinot att spelarens konto hade verifierats. Spelaren krävdes dock att ha gjort minst en insättning för att uppfylla KYC-kraven och följa AML-policyn, enligt casinots bonusvillkor. Efter att ha uppfyllt dessa krav fick spelaren framgångsrikt sina pengar. Frågan hade lösts i samarbete med båda parter.

Spelaren från Tyskland hade problem med att kasinot inte accepterade hans foto med ID trots att det var synligt. Alla andra nödvändiga dokument som registreringsbekräftelse från kommunhuset, kontoutdrag och betalningsbevis hade godkänts. Spelaren insisterade på att bilden togs i dagsljus och även efter att ha förbättrat ljusstyrkan avvisade kasinot det. Vi föreslog att spelaren skulle ta ett nytt fotografi i ett väl upplyst område för bättre klarhet men fick inget svar. Trots att vi förlängde klagomålslösningstiden två gånger, samarbetade inte spelaren ytterligare, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet på grund av bristande kommunikation.

Spelaren från Bulgarien vann 6000 BGN och stod inför flera verifieringssteg för att ta ut vinsterna. Efter att ha slutfört KYC och gjort en insättning fick spelaren veta att uttagsbegäran avvisades på grund av ytterligare dokumentkrav. Spelaren efterkom, men kasinot blockerade därefter hans konto. Kasinot uppgav att spelaren brutit mot villkoren genom att använda samma hushåll, IP och enheter för flera konton. Klagomålsteamet bekräftade att sådana policyer var standardpraxis och rekommenderade spelaren att acceptera kasinots erbjudande att återbetala den första insättningen. Klagomålet avslutades eftersom spelaren gick med på återbetalningen av insättningen, som behandlades av kasinot.

Spelaren från Italien hade stött på svårigheter med KYC-verifieringsprocessen på Green Casino, vilket hade hindrat honom från att ta ut sina vinster. Trots att den nödvändiga informationen hade lämnats hade vissa dokument inte bekräftats. Följaktligen hade spelaren spenderat alla sina vinster på grund av sin oförmåga att ta ut pengar. Kasinot hade svarat och uppgett att kontot var verifierat, men spelaren gav inte ytterligare förtydliganden om vilken hjälp han behövde. På grund av bristande svar från spelaren kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Polen hade framgångsrikt tagit ut pengar och verifierat sitt konto, varefter han satte in mer pengar. Men när han försökte göra ett nytt uttag stötte han på förseningar och en oväntad kontospärr. Trots att det inte fanns några problem relaterade till bonusar, hänvisade chatten till mothändelser för sportbonus. Spelaren upptäckte blockeringen först efter att ha kontaktat via chatt. Kasinot tillät sedan spelaren att komma åt sitt konto för att ta ut sina pengar, varefter kontot skulle blockeras permanent. Spelaren bekräftade att han framgångsrikt hade tagit ut pengarna. Problemet markerades därefter som "löst".

Spelaren från Danmark hade upplevt problem med ett försenat uttag från ett onlinecasino. Av hans totala vinster på 34 000 kr hade han fått 30 000 kr men de återstående 4 000 kr hade ännu inte överförts. Trots kasinots försäkran om att det återstående beloppet hade skickats återspeglades det inte på spelarens konto. Vi försökte hjälpa till genom att begära transaktions-ID för att undersöka ytterligare, men spelaren svarade inte inom den angivna tidsramen. Följaktligen kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Tyskland fick sitt konto avstängt, vilket hade hindrat honom från att göra uttag och gjort att hans insättningar gick till spillo. Han hade spelat i ungefär en månad, främst på Gates Of Olympus-spelet, och hade påstått sig ha vunnit €7 000. Kasinot hade dock bekräftat att spelarens saldo var noll och kontot hade spärrats på grund av inlämnade dokument som inte tillhörde kontoinnehavaren. Trots spelarens insisterande på att han hade lämnat in de korrekta dokumenten, hade klagomålsteamet dragit slutsatsen att kasinot hade agerat inom deras rätt att vägra kontoverifiering med felaktiga dokument och inte hade innehållit några pengar. Därför hade vi inte kunnat hjälpa spelaren att lösa det här problemet.

Spelaren från Italien hade hanterat förseningar i sin begäran om uttag, trots att hans konto hade verifierats helt. Efter att han lämnat in sitt klagomål ändrades statusen för hans tillbakadragande från "väntande" till "pågår". Kasinot bekräftade att uttagstransaktionen hade slutförts och det kan ha tagit upp till 5-7 bankdagar för pengarna att rensa ut. Kasinot bekräftade att spelaren hade fått pengarna. Men utan bekräftelse från spelaren om det framgångsrika uttaget var vi tvungna att avvisa klagomålet.

Spelaren från Italien är frustrerad över förseningen i uttaget av 200 euro till sitt konto trots att han lämnat nödvändiga detaljer. Senare bekräftade spelaren att hans uttag behandlades framgångsrikt.

Spelaren från Tyskland hade problem med att ta ut ett saldo på 350 euro från Verdecasino.com på grund av KYC-verifieringsproblem. Trots att ha laddat upp alla nödvändiga dokument flera gånger, inklusive ID-kort, adressbevis och transaktionshistorik via Jeton, hade casinosupporten fortsatt att insistera på att sakna dokument. Spelaren hade sökt hjälp för att lösa dessa problem. Efter ingripande av klagomålsteamet hade spelaren följt kasinots instruktioner och framgångsrikt slutfört KYC-verifieringen. Spelaren hade bekräftat att han fått sina vinster från kasinot. Klagomålsteamet hade markerat klagomålet som "löst".

Spelaren från Tyskland hade uttryckt att hans konto hade stängts av utan någon anledning, med ett väntande uttag på €3 999, trots att han hade tillhandahållit alla nödvändiga transaktionsbekräftelser. Spelaren hade begärt att hans konto skulle stängas av och att hans vinster skulle betalas ut. Spelaren medgav dock att insättningarna han gjort återbetalades till hans bankkonto. Vi hade kommit fram till att spelaren inte hade rätt till vinster som samlats på misslyckade eller debiterade insättningar. Därför avslogs klagomålet eftersom spelarens vinster inte ansågs legitima.

Spelaren från Italien hade försökt ta ut 300 euro från Verde Casino men blev hela tiden försenad av KYC-verifieringsprocessen. Trots att de hade tillhandahållit alla begärda dokument hade kasinot sagt att de inte uppfyllde kraven, vilket hade gjort att spelaren förlorade pengar genom att satsa igen. Kasinot bekräftade senare att kontot hade verifierats och att uttagsbegäran hade behandlats. Men utan en bekräftelse från spelaren var vi tvungna att avslå detta klagomål.

Spelaren från Norge hade upplevt en oerhört lång behandlingstid på upp till 96 timmar för en Bitcoin (BTC) transaktion. Vi hade kontaktat spelaren med flera frågor för att förstå problemet bättre och kontaktade även casinot för deras input. Kasinot hade hävdat att alla transaktioner var framgångsrika och slutförda och bad om mer information om den omtvistade transaktionen. Vi hade bett spelaren att bekräfta om problemet var löst, men fick inget svar. På grund av bristen på kommunikation från spelaren var vi tvungna att avvisa ärendet eftersom vi inte kunde gå vidare med utredningen eller tillhandahålla potentiella lösningar.

Spelaren från Portugal, en frekvent beskyddare av flera kasinon, blockerades från att komma åt hennes konton utan förklaring, inklusive Ice Casino, Vulkan Vegas Casino och Verde Casino. Trots att hon följt KYC-verifieringen och regelbundet gjort insättningar och uttag, kunde hon plötsligt inte spela. Hon hade inget saldo på sitt konto när det spärrades, och hon hade inte varit i kontakt med kundsupporten efter spärren. Vår undersökning visade att kasinon förbehåller sig rätten att stänga konton, särskilt när de inte hade något saldo. Som sådan kunde vi inte hjälpa spelaren ytterligare i denna fråga.

Spelaren från Tyskland, som hade satt in över 2 000 euro och vunnit 30 000 euro, hade råkat ut för en kontospärr på grund av en namnavvikelse. Kasinot hade erbjudit sig att låsa upp hans konto med ett saldo på 500 euro. Spelaren hade insisterat på att han hade lämnat rätt information och att problemet berodde på en felstavning. Klagomålsteamet hade klargjort att tillhandahållande av korrekt personlig information var avgörande för verifierings- och återkallelseprocesser. Kasinot hävdade att spelaren hade lämnat falsk information och att de därför inte kunde betala ut vinsterna. Efter ytterligare diskussioner hade casinot erbjudit sig att återbetala alla spelarens insättningar. spelaren hade accepterat erbjudandet och väntade på återbetalningen. Spelaren bekräftade senare att ha tagit emot sin första insättning och detta ansågs vara en lösning på detta klagomål.

Spelaren från Grekland fick sitt konto blockerat av kasinot efter att han vunnit 370 euro. Han hade använt en VPN på grund av eftersläpningar på webbplatsen i sitt land, vilket från början inte var ett problem men ledde till blockeringen vid vinsten. Han bekräftade att han hade skickat dokument för verifiering och hade spelat slots. Han hade en aktiv bonus men påstod sig inte ha använt den och avbröt den när han begärde ett uttag. Vi hade förtydligat att om en bonus annulleras innan omsättningskraven har uppfyllts, ogiltigförklaras tillhörande vinster. Spelaren rapporterade senare att hans konto hade öppnats igen, han drog ut sina vinster och stängde sedan kontot själv. Klagomålet hade markerats som löst.

Spelaren från Tyskland hade haft problem med att sätta in pengar på ett onlinecasino. Trots att de hade gjort överföringarna hade de visats som avvisade på kasinots plattform. Det hade varit hans första insättning, och han hade redan informerat sin bank om att undersöka frågan. Klagomålsteamet hade förlängt tidslinjen för lösning med ytterligare 25 dagar, vilket gav kasinot en hel månad på sig att undersöka och lösa problemet. Så småningom hade kasinot bekräftat att pengarna framgångsrikt hade krediterats till spelarens spelkonto, vilket löste problemet.

Spelaren från Italien hade ständigt fått avslag på sin identitetsverifiering, vilket hindrade honom från att ta ut sina vinster. Trots att han tillhandahållit högkvalitativa verifieringsbilder, hade problemet kvarstått tills han förlorade alla sina vinster. Därefter stängdes hans konto permanent utan förklaring. Kasinorepresentanten hade bekräftat att kontot spärrades på spelarens begäran och två av hans dokument avvisades på grund av oläsbar information. Däremot höll spelaren inte med och sa att han aldrig hade begärt kontostängning och anklagade kasinot för att ha stängt hans konto på ett otillbörligt sätt efter att han misslyckades med KYC-verifieringen. Kasinot hade vägrat att låsa upp kontot med hänvisning till tecken på spelberoende från spelaren. Vi drog slutsatsen att kasinot hade rätt att stänga en spelares konto, särskilt om det upptäckte tecken på spelberoende, och avslutade klagomålet.

Spelaren från Grekland hade försökt stänga sitt kasinokonto sedan 2023-11-25 och hade upplevt förseningar, vilket hade orsakat ekonomiska förluster. Han hade begärt återbetalning av sina insättningar från den dag han begärt kontostängning. Efter flera försök hade spelaren informerat laget om att hans konto äntligen stängts. Vi hade förklarat skillnaden mellan kontostängning och självuteslutning och hade bett om ytterligare förtydligande, men utan svar från spelaren hade vi tvingats avvisa klagomålet. Däremot hade spelaren möjlighet att när som helst öppna klagomålet igen.

Spelaren från Sverige hade stött på problem med att ta ut sina vinster på 400 euro från ett onlinecasino. Trots att han höll sig till kasinots verifieringsprocedurer och skickade in en selfie med sitt ID och bankkort flera gånger, hade hans konto varit under granskning i över en vecka. Problemet har dock lösts framgångsrikt enligt spelarens senare svar.

Spelaren från Grekland hade inte kunnat ta ut sina vinster på grund av tekniska problem som rapporterats av casinoleverantören. Han hade försökt ta ut sina pengar i över 20 dagar och hade upplevt upprepade svårigheter. Kasinot hade hävdat att spelaren hade angett felaktiga kortuppgifter, men spelaren hade motbevisat detta. Så småningom hade pengarna framgångsrikt krediterats till spelarens bankkonto. Som ett resultat av detta hade vi markerat klagomålet som "löst".

Spelaren från Portugal hade begärt ett uttag och kontoavstängning på grund av missbruksproblem. Kasinot blockerade inte omedelbart kontot eller överförde det väntande uttaget, och uppgav att det var under granskning. Efter flera klagomål och cirka 10 dagar överförde kasinot till slut pengarna till spelarens konto. Vi hade markerat klagomålet som "löst" efter att spelaren bekräftat mottagandet av sina pengar.

Spelaren från Indien hade upplevt problem med kontoverifiering på ett onlinekasino, trots att han hade tillhandahållit alla nödvändiga dokument, inklusive en selfie. Detta hade lett till upprepade avslag på hans begäranden om uttag. Hans konto verifierades senare och han fick sina uttag. Problemet har lösts.

Spelaren från Italien hade inte kunnat slutföra verifieringsprocessen på Verde Casino på grund av upprepade förfrågningar om fler dokument, vilket hon hade uppfattat som en avstängningstaktik för att förhindra uttag av hennes pengar. Verifieringsprocessen hade pågått sedan 2024-01-10. Spelaren hade lämnat in alla nödvändiga dokument och hade varit i ständig kommunikation med kasinot. Däremot hade kasinot hela tiden begärt fler dokument. Efter en rad utbyten hade kasinot äntligen slutfört hennes verifiering. Efter detta hade hon börjat ta emot sina uttag i delar tills alla hennes medel var helt betalda. Vi hade markerat klagomålet som "löst" efter att spelaren bekräftat mottagandet av alla sina uttag.

Spelaren från Slovenien, efter att ha lyckats verifiera sitt konto på Verde Casino, hade väntat på en utbetalning på 1300 euro i 19 dagar. Kasinots kundsupport hade rådet honom att ha tålamod. Spelaren informerades inte om några problem med betalningen och fick veta att hans pengar hade vidarebefordrats till en extern operatör för överföring till hans bankkonto. Spelaren hade inte svarat på vår begäran om ytterligare information eller bevis, som den senaste kommunikationen med kasinot eller en skärmdump av uttagsbekräftelsen. Som ett resultat av detta var vi tvungna att avvisa klagomålet på grund av brist på nödvändig information för vidare utredning.

Spelaren från Italien hade återkallat en självuteslutning från Green Casino och vunnit €27 000, men när han försökte ta ut beloppet fann han att deras konto hade blockerats på grund av att han hade ett annat konto med samma uppgifter, som hanterades av sin bror. Spelaren hade använt samma enhet för båda kontona på grund av platsbegränsningar. Kasinorepresentanten hade bekräftat att det fanns två konton under samma namn. Spelaren förnekade alla brott och uppgav att de hade varit omedvetna om kasinots regler. Vi hade informerat spelaren om att skapande av flera konton stred mot kasinots villkor och på grund av detta brott hade spelarens klagomål avvisats.

Spelaren från Polen hade begärt ett uttag. Tyvärr verkade betalningen vara försenad. Spelaren uppgav att kasinot hade godkänt betalningen och överfört den till ett förmedlande företag. Han uttryckte frustration över att kasinot skyllde förseningen på mellanhanden. Vi bad spelaren att ange tidslinjen för begäran om uttag och om hans konto var verifierat, men fick inget svar. Som ett resultat kunde vi inte undersöka eller ge en lösning ytterligare.

Spelaren från Tyskland hade påstått sig ha förlorat cirka 16 000 € på Verde Casino, inklusive en vinst på 2 000 € som hade försvunnit på grund av ett systemfel. Trots att han hade rapporterat problemet, hade endast en mindre justering på €0,50 gjorts i hans saldo. Vi hade bett spelaren att tillhandahålla mer information och bevis om problemet, men spelaren hade inte svarat på våra förfrågningar. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Tyskland blev upprörd på grund av de vilseledande bonusvillkoren på ett onlinecasino. Trots att hon fått bekräftelse från chattsupporten dök inte de utlovade bonusarna upp efter hennes insättning. Kasinot svarade med att förklara att bonusarna hon försökte aktivera endast var för förstagångsinsättningar. Vi förklarade att om hon hade försökt aktivera bonusar som hon inte var berättigad till så hade vi inte kunnat göra något. Spelaren svarade inte på våra ytterligare meddelanden, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Spelaren från Tyskland hade upplevt förseningar i sin uttagsprocess trots att han framgångsrikt slutfört KYC-verifieringen. Han hade uttryckt sin frustration och trodde att förseningen var avsiktlig. Efter en period av korrespondens och väntan hade kasinot så småningom betalat ut hans vinster i två delar. Med problemet löst och spelarens vinster utbetalda, hade vi sedan stängt klagomålet som "löst".

Spelaren från Italien hade haft konsekventa svårigheter att ta ut sina pengar från onlinekasinot. Trots att ha tillhandahållit alla begärda handlingar, inklusive ett identitetskort, betalkortsselfies, en elräkning och en löpande kontoregistrering, hade kasinot upprepade gånger nekat hans begäranden om uttag. Efter att spelaren hade lämnat in ett klagomål till oss hade vi underlättat kommunikationen mellan spelaren och casinot. Problemet hade så småningom lösts till spelarens belåtenhet och han bekräftade att hans uttag hade lyckats.

Spelaren från Argentina fick sitt konto spärrat på grund av misstänkt bedrägeri. Kasinot hävdar att han öppnat två konton med samma IP-adress, ett påstående han förnekar. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.

Spelaren från Tyskland väntade på en kontogranskning när deras konto plötsligt blockerades. Den hade 10 000 € i sig vid tidpunkten för blockeringen. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.

Spelaren från Tyskland hade problem med att ta ut vinster från ett onlinecasino. Kasinot anklagade henne för att ha flera konton, vilket hon förnekade. Efter att ha granskat fallet hade vi hittat bevis från kasinot som tydde på att två konton skapats med nästan identisk personlig information och att bonusar användes. Detta ledde till att vi drog slutsatsen att spelarens klagomål var obefogat och att vi inte kunde gå vidare med lösningen.

Spelaren från Portugal fick sitt konto blockerat av kasinot eftersom de hade ett dubblettkonto. Spelaren erkände att han hade två konton kopplade till olika e-postmeddelanden, men hade varit omedveten om att detta stred mot kasinots regler. Kasinot hade vägrat att tillåta ett uttag på €1725,11. Kasinot hade bekräftat att bonusar användes på båda kontona. Vi hade funnit att kasinots agerande var i linje med deras villkor och därför kunde vi inte ha argumenterat till förmån för spelaren. Klagomålet hade avslagits.