Spelaren från Tyskland hade mottagit bonuspengar från Rant Casino och vunnit över 3000 euro, men när han försökte ta ut beloppet raderade casinot hans vinster. Han trodde att hans spelåtgärder, som var inom bonusbegränsningarna, hade varit i enlighet med reglerna. Problemet var relaterat till spelarens köp av Super Free Spins, vilket casinot hade ansett vara ett brott mot regeln för maximal bonusinsatsstorlek, vilket ledde till att bonusmedlen konfiskerades. Spelaren hade också uttryckt oro över en permanent självavstängning som han hade begärt men som hävdes efter flera månader. Klagomålet avslutades som olöst på grund av brist på bevis som stödde spelarens påståenden, och spelaren markerade ärendet som löst utan ytterligare åtgärder.
RANT Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 000 €
RANT Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag fick bonuspengar från Rant Casino eftersom jag tidigare hade satt in en stor summa pengar.
Med dessa pengar vann jag över 3000 euro totalt och tog sedan ut 3000 euro. Det maximala snurret för bonusen är 5 euro. Jag köpte en Superbonus på 300 euro med en insats på 0,60 euro. Jag trodde att eftersom det var under 5 euro (eftersom det kostar 5 euro att köpa gratissnurr) skulle jag ha 500 euro, och jag tänkte att så länge jag höll mig under 500 euro (eftersom det ingår i gränsen på 5 euro) skulle det vara okej. Men casinot raderade mina 3000 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Kumba0112,
Jag beklagar att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonusvillkoren och hittade detta:
1.11. Du får inte placera några spel som överstiger den maximala bonusinsatsstorleken när du använder bonuspengar. Den maximala bonusinsatsstorleken är 5 EUR (eller motsvarande i annan valuta) per insats/snurr eller motsvarande, såvida det inte anges annorlunda i de specifika villkoren som är anpassade för varje bonuskampanj. Observera att det är ditt ansvar att se till att du är medveten om den maximala bonusinsatsstorleken. I de fall där insatser anses ha överskridit den maximala bonusinsatsstorleken kan ett konto granskas och bonuspengarna konfiskeras i processen.
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maxinsats mot spelare.
Om du däremot känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är attila.g@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära team,
Jag kontaktar er eftersom det har uppstått ett missförstånd angående köp av free spins.
Jag köpte Super Free Spins värda 300 € med en insats på 0,60 €, och jag gjorde detta flera gånger. Vid den tidpunkten var jag inte medveten om att det inte var tillåtet att köpa free spins på det här sättet. Tekniskt sett var den här funktionen fortfarande tillgänglig för mig och var inte blockerad, vilket är anledningen till att jag antog att det var tillåtet enligt gällande regler.
Jag antog att gränsen på €5 per snurr endast syftade på att man inte kunde använda en högre insats (t.ex. €6) per snurr, men inte på köp av gratissnurr upp till ett visst belopp.
Dessutom vill jag nämna att jag tidigare har förlorat över 3 000 euro hos er. Det är därför desto mer beklagligt att trots att spelautomaten i fråga var en vinnare, fick jag inte ut vinsterna.
Jag hoppas därför verkligen på er förståelse och en rättvis lösning i det här fallet, eftersom det enligt min mening är ett ärligt missförstånd.
Tack på förhand för din recension och feedback.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Kumba0112, tack för ditt svar. Du nämnde att du har köpt Super Free Spins värda 300 €. Kan du förklara hur många Free Spins du har köpt och hur mycket du betalade per Free Spin?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, ja, jag har köpt gratissnurr några gånger.
10 gratissnurr kostar 300 euro à 60 cent styck.
Jag visste inte det, för annars skulle det bli blockerat. Men det är det inte.
Dessutom borde jag inte ha gjort några insättningar alls; jag hade blivit permanent avstängd från chatten vid den tidpunkten. Ungefär sex månader senare begärde jag en återkallelse, och det gick igenom utan problem.
Därför förväntar jag mig lite mildhet från casinot eftersom jag satte in över 3000 euro och inte borde ha gjort det eftersom jag blev permanent avstängd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Kumba0112, tack för ditt svar. Kan du berätta varför du blev avstängd från att komma åt ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag kontaktade kundsupporten via chatt efter att ha förlorat ungefär 4 000 euro och bad dem att permanent blockera mitt konto. När agenten frågade vidare förklarade jag att jag hade förlorat för mycket pengar och ville stänga av mig permanent. Självavstängning på webbplatsen är dock bara möjlig i upp till sex månader.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Kumba0112, tack för ditt svar. Kan du ge information om tidslinjen för händelserna? När begärde du en självavstängning från RANT Casino? När fick du tillbaka åtkomst till ditt konto?
Kan du dessutom vidarebefordra din ursprungliga begäran om självavstängning till min e-postadress?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDen 22 eller 23 november blev jag permanent avstängd via chatten.
Och låsa upp den igen den 21 mars.
Jag gjorde det via chatt; tyvärr har jag inte längre e-postadressen, men den finns säkert lagrad i casinots system.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningVänligen observera att utan tillräckliga bevis som tyder på att du uttryckt spelproblem som casinot inte erkände, kommer vi inte att kunna begära återbetalning av dina insättningar från casinot. Jag förstår helt och hållet hur besvikande det måste vara att känna sig oskyddad av casinot, men spelbolag är bara skyldiga att implementera åtgärder för ansvarsfullt spelande när spelrelaterade problem uttryckligen anges.
Skulle ni vänligen kunna dela med er av bevis gällande avslöjandet av spelrelaterade problem till RANT Casino?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningNär casinot frågade mig att jag ville bli permanent avstängd, frågade casinot varför och jag sa att jag hade spelat bort för mycket pengar.
Som nämnts ovan blockerades mitt konto sedan i ungefär 5 månader tills jag skrev och frågade om de kunde öppna det.
Det fungerade.
För mig betyder "permanent" permanent.
Jag ville sluta permanent på grund av att jag spelade bort för mycket pengar; detta tyder tydligt på ett beroende, och casinot måste ta detta på allvar.
Annars hade jag tagit en 6-månaders självavstängning från sajten, men jag skrev uttryckligen i chatten att det var permanent.
Jag skrev att de borde visa chattloggarna. Jag har inga ytterligare bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTyvärr kan vi inte hjälpa dig utan bevis i den här situationen.
I ärenden som rör självavstängning och återbetalningsförfrågningar för medel som använts för spel, kräver vår policy att vi inhämtar bevis från spelaren för att effektivt kunna driva ärendet. Utan sådana bevis har vi tyvärr begränsade möjligheter att samarbeta med casinot för din räkning.
Tveka inte att meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, annars tvingas jag avsluta detta klagomål.
Tack så mycket på förhand för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Kumba0112,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Kumba0112,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej Kumba0112,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
