Spelaren från Mexiko hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Vi rådde honom initialt att vänta på den vanliga 14-dagars behandlingsperioden medan casinot slutförde verifieringen. Uttaget stoppades sedan eftersom han hade använt en tredjepartsbetalningsmetod, vilket krävde extra säkerhetskontroller och inte kunde verifieras med de begärda kortfotona. Saldot återfördes senare till hans casinokonto, men han valde att fortsätta spela tills pengarna var förlorade, så vi avslutade klagomålet eftersom inga väntande uttag återstod.
Fundalor Casino MX - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: Mex$400
Fundalor Casino MX
Säkerhetsindex 6.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej HERMETICO!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag förstår rekommendationen att vänta 14 dagar på ett väntande uttag, men jag vill förtydliga att min situation är något annorlunda.
Problemet är inte bara att uttaget tar lång tid att behandla. Fundalor informerade mig uttryckligen om att min uttagsbegäran spärras på grund av en verifiering av betalningsmetoden.
Dessutom hade jag tidigare gjort uttag från mitt Fundalor-konto som behandlades framgångsrikt.
Situationen som ledde till det aktuella problemet går tillbaka till den 16 april 2026, då en insättning på 400 MXN dollar gjordes via Nuvei med ett kort som slutar på 4276, vilket tillhör en väns mamma. Jag har redan förklarat omständigheterna kring denna transaktion för kasinot och har tillhandahållit kortinnehavarens legitimation och ett undertecknat uttalande från henne, utöver min egen legitimation och bankdokumentation.
Det jag tycker är särskilt förvirrande är att Fundalor, efter den där apriltransaktionen, tillät mig att göra uttag igen utan att kräva att jag slutförde denna validering av kort 4276. Med andra ord gick det flera månader mellan den insättningen och mitt nuvarande uttag, och jag kunde ta ut pengar från mitt konto utan detta hinder.
Nu, månader senare, används den där apriltransaktionen återigen som ett skäl att hålla inne mitt nuvarande uttag. Jag skulle vilja förstå varför en transaktion som redan registrerades i april och inte förhindrade att mina efterföljande uttag behandlades först nu granskas.
Det specifika problemet är att Fundalor kräver foton på båda sidor av kort 4276, men jag har inte det kortet fysiskt, så jag kan inte tillhandahålla dessa foton. Jag har redan samarbetat genom att tillhandahålla den dokumentation jag har och begärt en alternativ verifieringsmetod, men hittills fortsätter casinot att upprepa samma krav utan att erbjuda något annat alternativ.
Det är därför jag lämnade in klagomålet. Jag klagar inte bara för att ett uttag tar några dagar, utan för att uttaget uttryckligen försenas på grund av verifiering av en betalningsmetod som användes för flera månader sedan, och casinot erbjuder mig inte ett rimligt alternativ för att slutföra den verifieringen.
Jag förstår att Casino Guru kan behöva vänta 14 dagar innan de formellt kan ingripa. Om det är deras procedur väntar jag ut motsvarande tidsram. Jag skulle dock uppskatta om du kunde ange att detta är en reservation för verifiering av betalningsmetod och inte bara ett väntande uttag.
Jag är fortfarande tillgänglig för att tillhandahålla ytterligare dokumentation eller information som ni kan behöva från mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej HERMETICO!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningDe återbetalade mitt saldo, men jag kunde fortfarande inte ta ut pengar. Jag tycker det är hemskt att casinot är så oflexibelt i sådana här situationer. Jag kunde inte få den andra personens dokumentation eftersom de också var oroliga för sin integritet. Personligen var det en dålig upplevelse, och jag kommer inte att lägga mina pengar i Fundalors händer igen. Mitt tålamod tog slut, och jag bestämde mig för att spela bara för skojs skull tills jag fick slut på pengar.
Tack för ditt svar, Casino Guru-teamet.
HERMET1CO
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära HERMETICO,
Tack för din uppdatering.
Vi förstår din frustration, men det största problemet som komplicerade och försenade uttaget var användningen av en tredjepartsbetalningsmetod. Att använda en betalningsmetod som tillhör en annan person är generellt förbjudet enligt onlinekasinons villkor, eftersom insättningar normalt sett måste göras med betalningsmetoder som är registrerade i kontoinnehavarens eget namn. Sådan aktivitet kan därför resultera i ytterligare verifiering och säkerhetskontroller innan ett uttag kan behandlas.
Samtidigt förstår vi din oro över att casinot begärde denna verifiering månader efter insättningen och trots att uttag tidigare hade behandlats. Helst borde tredjepartsbetalningsmetoden ha åtgärdats tidigare, och casinot kunde ha kommunicerat tydligare om en alternativ verifieringsprocedur fanns tillgänglig.
Tyvärr återfördes saldot så småningom till ditt casinokonto, och du bestämde dig därefter för att fortsätta spela tills pengarna var förlorade. Eftersom det inte längre finns något saldo eller väntande uttag som vi kan utreda måste vi avsluta klagomålet.
För framtiden rekommenderar vi starkt att du endast använder betalningsmetoder som är registrerade i ditt eget namn. Förutom att potentiellt bryta mot casinots villkor kan användning av tredjepartsbetalningsmetoder leda till omfattande verifiering, uttagsförseningar eller andra komplikationer med kontot.
Tack för ert samarbete under hela klagomålsprocessen.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
