Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Han rapporterade senare att casinot hade konfiskerat hans vinst på 8 000 pund, anklagat honom för fusk och vägrat att förklara orsaken eller stänga hans konto trots upprepade förfrågningar om begränsningar och självavstängning. Han bekräftade att ingen bonus hade använts och sa att hans dokument för KYC hade accepterats, utan att ytterligare verifiering begärts. Vi försökte få casinots förklaring och bevis, men casinot samarbetade inte. Klagomålet avslutades som olöst eftersom vi inte kunde verifiera konfiskeringen eller säkra åtgärder gällande hans begäran om kontostängning.
WinBeast Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 1 045
Belopp: £8 000
WinBeast Casino
Säkerhetsindex 1.8 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningLång historia... Jag har många gånger begärt att få mitt konto avstängt och de säger att de inte har den tekniska förmågan eller att systemet är nere. Detta har pågått i månader... under den här tiden har jag spenderat tusentals kronor och jag har bett dem att stänga kontot på grund av mina spelvanor. Sedan dess har jag satt in ytterligare 600 pund och faktiskt vunnit 8 000 pund på slots, de påstår sedan att jag fuskade och konfiskerade mina vinster och har fortfarande inte stängt mitt konto, de vägrar att ge någon anledning till varför de har gjort det förutom att jag misstänktes för bedrägeri och fusk, jag är inte en bedragare och jag fuskade inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Riordan23!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Riordan23!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, de betalade aldrig ut det. De anklagade mig faktiskt för fusk och undanhöll mina vinster ... 8 000 kr. Jag försökte lösa detta med dem så många gånger och de vägrar att ange anledningen till att de tömt mitt konto. Jag märker att de också har gjort detta mot många andra personer som tittat på Trust Pilot. De påstår också att de inte har den tekniska förmågan att stänga mitt konto, det här har pågått i månader, jag har spenderat tusentals kronor hos dem och de har i princip bara rånat mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag beklagar att casinot konfiskerade dina vinster på 8000 pund. Låt mig ställa några frågor för att bättre förstå din situation.
- När konfiskerade kasinot 8000 pund?
- Uppnådde du ditt saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du bekräfta att ditt konto har godkänts i KYC-verifieringen (Know Your Customer)?
- Du nämnde att du många gånger begärt att få ditt konto avstängt. Kan du ange om du vill ha en tillfällig eller permanent kontostängning?
- Vänligen vidarebefordra hela e-posttråden som innehåller din begäran om kontostängning tillsammans med casinots svar till jean.s@casino.guru Skicka inte skärmdumpar, utan istället de ursprungliga, obeskurna e-postmeddelandena.
Tack på förhand för ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej
Detta vann jag den 5 augusti inför den 6 augusti. Jag använde aldrig någon bonus, jag satte in flera hundra dollar av mina egna pengar. Jag väntade till söndag och de mailade mig och sa att jag fuskade och inte behövde ge några fler detaljer. Jag fuskade inte. Jag har sedan dess bett dem många gånger via e-post att stänga mitt konto, och jag har sedan dess bett dem att tillämpa gränser, vilka alla är undanröjda. De säger att någon kommer att kontakta mig, men det gör de aldrig. De bekräftar aldrig att du klarar KYC, de säger bara att när ett dokument inte accepteras är alla mina dokument legitima och accepterade så vitt jag vet. De bad mig aldrig om något annat efter att jag skickat det jag gav dem (ID, kontoutdrag, bevis på insättningar, adress från räkningen). Jag har bett om både tillfällig och permanent stängning på grund av problem med spelandet, vilket jag har deklarerat. Jag kommer att vidarebefordra alla e-postmeddelanden till er (av vilka jag säger vissa saker i ilska).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Riordan23,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din handläggare, Martin, ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Riordan23,
Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Mitt namn är Martin, och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu.
Jag ska först försöka kontakta casinorepresentanten utanför den här klagomålstråden angående både konfiskeringen av ditt saldo på 8 000 pund och det upprepade misslyckandet med att stänga ditt konto.
Jag vill vara tydlig med att casinot har vägrat att samarbeta med oss i några tidigare klagomål. Trots detta kommer jag att göra allt jag kan för att få deras förklaring och stödjande bevis.
Under tiden, vänligen gör inga ytterligare insättningar eller placera ytterligare spel, även om ditt konto fortfarande är tillgängligt. Om du får ytterligare information från casinot eller märker en ändring på ditt konto, vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack, jag har ställt in betalningsspärrar på mitt konto så jag kan inte använda det igen, men de här killarna är kriminella, de vägrar fortfarande att stänga mitt konto eller tillämpa några begränsningar. Jag varnar dig, jag har skickat dem många mejl med grovt språk, så min ilska har gått igenom dessa processer, de har orsakat mig så mycket stress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningSå jag förstår inte... vad var det du egentligen föreslog att göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Riordan23,
För att förtydliga, mitt tidigare meddelande genererades automatiskt som en del av vår vanliga klagomålsprocess. Tyvärr innebar det inte att casinot hade svarat eller gett oss någon ny information.
Trots mina försök att kontakta WinBeast Casino har de inte samarbetat med oss. Utan deras medverkan har jag inget sätt att få fram bevisen bakom den påstådda överträdelsen, korrekt bedöma konfiskeringen av ditt saldo på 8 000 £, eller säkra några åtgärder gällande dina begäranden om självavstängning och begränsning.
Jag kommer därför att avsluta detta klagomål som olöst . Resultatet kommer att påverka casinots betyg på vår webbplats negativt. Jag beklagar att vi inte kunde nå en tillfredsställande lösning.
Eftersom du har beskrivit svårigheter att kontrollera ditt spelande rekommenderar jag också starkt att du överväger BetBlocker. Det är ett gratis verktyg som tillhandahålls av en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien och som kan blockera tusentals spelwebbplatser på flera enheter. Det kan konfigureras som en fullständig begränsning eller endast under utvalda sårbara perioder. Installationen är snabb, den arbetar tyst i bakgrunden, stöder flera språk och kan användas anonymt. Du kan lära dig mer genom vårt globala initiativ för självuteslutning eller besöka BetBlockers webbplats .
Observera att BetBlocker även kan blockera webbplatser med spelinformation, inklusive Casino Guru. Om du vill behålla åtkomsten till våra resurser, lämna blockeringsalternativet Casino Guru avmarkerat under installationen.
Automatiskt översatt:
