Spelaren från Tyskland hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hon kontaktade oss. Vinsterna hade inte mottagits fram till den dagen. Hon rapporterade att casinot fortsatte att avvisa hennes adressbevis under KYC, medan supporten gav vaga svar och att uppladdningsgränsen så småningom nåddes. Vi begärde att hennes verifieringssida och korrespondens skulle granskas, och klagomålet markerades sedan som löst efter att hon bekräftat att problemet hade åtgärdats.
Xon Bet Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 308 €
Xon Bet Casino
Säkerhetsindex 4.4 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, jag vann nästan 5300 euro efter en bonusutbetalning, som jag också satsade med en multiplikator. Tyvärr har jag försökt verifiera min identitet i nästan två veckor nu. Jag har skickat in alla nödvändiga dokument (enligt riktlinjerna) och får hela tiden meddelandet att formuläret inte kan godkännas. Problemet verkar vara min adressverifiering. Jag har skickat in ett kontoutdrag (avvisat eftersom det är digitalt), ett sparkontoutdrag (avvisat eftersom det är digitalt), en räkning för el, vatten, ett arbetsgivarintyg (som nämndes som ett exempel och avvisades) och nu ett sjukförsäkringsintyg. Det tar ungefär 24–48 timmar för mig att få ett meddelande varje gång jag skickar in det. Supporten hjälper mig inte; de säger bara åt mig att ha tålamod. Men jag får alltid samma svar. Vad ska jag göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Autonomie89!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTyvärr låter verifieringsprocessen mig inte fortsätta. Den säger hela tiden att samma sak saknas, trots att jag skickar in korrekt information. Supportteamets svar är alltid väldigt vaga och de avskräcker mig hela tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag beklagar att du har problem med att verifiera ditt konto. Låt mig ställa några frågor för att bättre förstå situationen.
- Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
- Kan du lägga upp en skärmdump av din verifieringssida så att vi kan granska vilka dokument som har verifierats och vilka som fortfarande väntar på behandling?
- Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru Om det passar bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här.
Om du mejlar mig, vänligen uppdatera även klagomålstråden så att vi får besked om ditt svar. Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningFör närvarande saknas adressbevis. Jag har skickat in otaliga dokument som också fanns med på listan. Kontoutdrag (bank, sparkonto) accepteras inte, inte heller arbetsgivarintyg, sjukförsäkringsintyg, försäkringar, privata försäkringar, pensionsbesked och allt som är över 90 dagar gammalt. Och sedan blir det svårt. Det står för närvarande att inga fler dokument kan skickas in eftersom den maximala gränsen för dokumentuppladdning har uppnåtts. Se bilaga. De granskar det i 48 timmar och avvisar det sedan igen. Jag är verkligen desperat. Jag är i kontakt med supporten varje dag, och jag hör samma sak hela tiden. Personalen hjälper inte till.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för förtydligandet.
Vänligen publicera en skärmdump av din kontoverifieringssida.
Du nämnde att du är i kontakt med kundsupporten varje dag. Vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens till jean.s@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Tack på förhand för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Autonomie89,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Hej Autonomie89,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
