Spelaren från Ryssland är mycket missnöjd med verifieringsprocessen som kräver personlig information. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Detta kasino annonserar sig själv som "NO KYC för kryptospelare".
Det här är en lögn, de bad mig om ett foto av mitt ID, även om jag bara finansierade mitt konto med kryptovaluta. Så för en vecka sedan gav jag dokumentet de bad om och sedan dess kan de inte verifiera mitt konto och behandla mitt uttag.
Snälla hjälp mig att få ut mina pengar från detta casino.
Kära roku,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC, och jag är rädd att du kommer att behöva gå igenom denna process om du vill få dina vinster. Jag skulle föreslå att du kontaktar casinot och tar reda på vilka dokument exakt som krävs och tillhandahåller dem i bästa möjliga kvalitet och så snart som möjligt. Om alla uppgifter är korrekta bör det inte finnas någon anledning för casinot att skjuta upp ditt uttag.
Jag har kontrollerat de allmänna villkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
"Efter registreringsprocessen ska användaren förse JustBit med giltig identifieringsinformation under Know Your Customer (KYC) procedurer. Användaren ska göra
före första uttag av medel oavsett belopp;
i händelse av en deposition för ett belopp som är lika med eller överstiger 2000 euro eller motsvarande;
vid en insättning på 7 500 euro (eller motsvarande) eller mer (med flera omgångar) av samma användare under en månad.
KYC-proceduren utförs enligt reglerna för KYC/AML Policy.
JustBit förbehåller sig rätten att utföra giltig identifiering av en användare under Know Your Customer (KYC) procedurer i fall som inte omfattas av sidan 13 häri om det finns starka skäl att tro att det finns risk för bedrägeri, penningtvätt eller missbruk på användarens del eller vid frekventa och större uttag av en användare under en rimligt kort tidsperiod."
Meddela oss om detta råd var till hjälp eller om vi behöver ingripa. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej. Jag skickade mitt passfoto för en vecka sedan, men de stoppar verifieringsprocessen.
Det skulle också vara trevligt om du kunde dölja mina skärmdumpar från allmänheten. Tack.
Tack så mycket, roku, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej roku
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in JustBit Casino att delta i konversationen.
Bästa JustBit Casino,
Kan du ge lite information om spelarens långa verifieringsprocess? Behöver du några ytterligare dokument från spelaren för att avsluta processen?
Hej Michal och roku,
Tyvärr behöver vi mer tid för att undersöka det här fallet, kontrollera all information och svara. Vi ber om ursäkt för dessa besvär.
Tack på förhand för förståelsen.
För mig är det enkelt. Den 21 oktober 2022 blev jag tillfrågad om ett passfoto, som jag skickade till dpo@justbit.io samma dag. Sedan den dagen har jag väntat på ett uttag.
Kära roku
Jag förstår till fullo din frustration, men snälla förstå, att före varje uttag genomför kasinon en spelkontroll samt KYC- och AML-kontroll som i vissa fall kan ta till och med veckor. Detta är en standardprocedur och även om jag kan hålla med dig om att hela processen kan göras snabbare eller mer användarvänlig, måste casinon följa vissa regler och processer.
För närvarande kan jag bara råda dig att ha tålamod och vänta på kasinots slutsats.
Och det slutade med att de konfiskerade alla mina vinster utan någon ordentlig förklaring.
Jag är inte säker på det korrekta beloppet, men troligen har omkring 700 usdt orättmätigt beslagtagits från mig.
Det är roligt, men de ändrade sina villkor retroaktivt, och nu kan jag inte ens komma åt deras hemsida längre eftersom de har lagt upp mitt land på listan över begränsade länder :)
Bästa JustBit Casino
Kan du snälla kommentera ovanstående?
Kära roku,
Tack för att du väntar.
Vi har begärt KYC-förfarandet eftersom du misstänktes ha registrerat ett konto i ett av de förbjudna länderna.
Enligt kasinots T&C:
Du är medveten om att rätten att få tillgång till och använda webbplatsen, alla produkter och erbjudanden där kan anses vara olaglig i vissa länder. Justbit kan inte verifiera lagligheten av tjänsten i varje jurisdiktion. Följaktligen är du ansvarig för att avgöra om din åtkomst till och användning av vår webbplats är förenlig med gällande lagar i ditt land, och du garanterar oss att hasardspel inte är olagligt i det territorium där du bor eller medborgare där du är. Därför bör du inte använda tjänsterna från JustBit om du är bosatt eller/och medborgare i något av följande länder och/eller territorier: Amerikanska Samoa, Vitryssland, Curacao, Grekland, Guam, Nordmarianerna, Portugal, Serbien, Ryssland Federation, Ukraina, Förenta staternas mindre avlägsna öar, USA, Jungfruöarna, USA ("förbjudna länder").
Så detta är anledningen till att dina vinster konfiskerades.
Vi krediterade dig skillnaden mellan dina påfyllningar och uttag. Tyvärr är det allt vi kan göra för dig.
Vänliga hälsningar,
Justbit Casino
Om mitt land var ett av de förbjudna länderna skulle jag inte kunna registrera mig här med min adress lol. Jag säger inte att du inte hade några problem med att behandla ett av mina uttag. Först när jag vann lite till bestämde du dig för att stjäla mina vinster.
Kära roku
Kan du bekräfta vilket land du valde när du registrerade ditt konto?
Har du använt någon VPN-programvara för att komma åt https://justbit.io/?
Mitt land (Ryssland) fanns i listan över länder som var tillgängliga för registrering, så jag kunde registrera mig på Justbit.
Jag är för närvarande i Vitryssland och registrerade mitt konto från det landet. Åtkomst från Vitryssland har blockerats sedan igår, så jag kan inte logga in på mitt konto.
Dessutom har jag inte använt ett VPN när jag använder den här webbplatsen.
Kära roku
När ungefär har du skapat ditt casinokonto? Har du skapat kontot medan du har varit/bott i Ryssland eller Vitryssland? Sedan när befinner du dig i Vitryssland? Har du sparat eller tagit skärmdump av casinots villkor när du registrerade dig eller när Ryssland/Vitryssland av en slump inte listades som ett begränsat land?
Tack för att du ger informationen roku.
Bästa JustBit Casino
Har du nyligen uppdaterat listan över begränsade länder i dina villkor? Så länge spelaren har kommit åt din webbsida normalt utan VPN eller annan programvara från ett land som inte fanns i din lista med begränsade länder vid den tidpunkten, registrerad med sanningsenlig information, spelad enligt dina regler, har tillhandahållit alla nödvändiga dokument för verifiering, och inte gjorde något fel ser vi ingen giltig anledning till varför du ska annullera vinsterna och blockera spelarens konto.
Om det finns någon information som jag har förbisett eller någon information som kan motivera ditt beslut att blockera spelarens konto och ogiltigförklara deras vinster, vänligen vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru
För tillfället från den information vi har nu borde spelarens vinster inte ha annullerats.
Kära Casino Guru och roku,
Vi undersökte det här fallet en gång till och bestämde oss för att betala ut spelarens vinster. Han kommer att kunna dra tillbaka den. Efter det kommer vi att blockera hans konto för alltid, så att han inte skulle ha möjlighet att använda våra tjänster längre.
Vi har stött på en bugg på vår hemsida, det är därför vissa förbjudna länder, inklusive Vitryssland och Ryssland, försvann från den svarta listan. För närvarande har vi redan åtgärdat det här problemet.
Tack för din tid,
Justbit Casino
Jag fick mina vinster i sin helhet. Jag är tacksam mot JustBit och Casino Guru.
Vi kan betrakta denna fråga som löst.
Bra nyheter, roku. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster. Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Jag skulle vilja råda dig Roku att dubbelkolla med casinosupporten om de accepterar spelare från ditt land, detta kommer att minimera chansen att du kommer att stöta på en liknande situation som denna i framtiden.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss.
Vi är här för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
