Joo Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Hallå,

Jag har problem med uttag.

Jag har laddat upp mina dokument till min sida för verifiering. Adress och mitt ID är verifierat, men när jag skickade mitt bankkort till dem från båda sidor avböjde de det och bad sedan om kontoutdrag som har mitt namn, kortnummer, utgångsdatum på. Jag skickade dem officiella kontoutdrag från min månadsinkomst, som har kontonummer, mitt namn och min adress på det, de avböjde det. Jag gick till min bank för att be om ett kontoutdrag som har mitt kortnummer på och de sa att de inte gör det på grund av säkerheten. För sista gången försökte jag idag och skickade bankkort från första sidan som har kortnummer, utgångsdatum och sista sidan som har mitt namn och kontonummer och även ett kontoutdrag som också har mitt kontonummer på, allt i ett dokument. Jag vet inte vad jag ska göra mer, jag kan också skicka de dokumenten till dig för att se. Jag har aldrig haft sådana problem på andra casinosidor och jag har gjort allt på samma sätt och de accepterade.

Tack för din tid

Kära lale,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hallå,

Ja, jag har bara betalningsmetoden som är problemet. Jag har skickat in adress och ID och de accepterade det

Tack så mycket, lale, för att du lämnade all nödvändig information. Jag ber om ursäkt för det sena svaret. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej lale,

Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag skulle vilja be representanterna för Joo Casino in i diskussionen för att hjälpa oss att lösa problemet med verifieringsdokument.

Joo Casino, kan du berätta vilket dokument du behöver för att lyckas verifiera lales kreditkort? Varför accepterades inte de första dokumenten som lämnades in till dig?

Hej lale och Casino Guru-teamet!

Det första kreditkortsfotot avvisades eftersom kortet inte hade spelarens namn. Spelaren laddade upp kortets baksida som innehöll namnet, men utan andra detaljer ansågs det inte vara tillräckligt för verifiering. Det fungerade som skälet till begäran om ett extra kontoutdrag som kan bevisa kortets ägande, vilket är en standardpraxis som används i fall då betalningsmetoder inte kan verifieras normalt.

Som vi kan se har det nödvändiga dokumentet inte laddats upp, vilket var huvudorsaken till förseningar för verifiering och uttag. Tyvärr återkallade spelaren och spelade igenom uttaget vid det här laget.

Meddela oss om vi kan vara till ytterligare hjälp.

Vänliga hälsningar,

Joo Casino

Hej, allihop,

Tack för svaret till Joo Casino representant.

Kan du snälla kommentera varför det officiella kontoutdraget från lale avvisades?

Kontoutdraget accepterades inte eftersom det inte hade någon information som kunde verifiera spelarens kort PAN-nummer.

Vänliga hälsningar,

Joo Casino

Hej, allihop,

tack för förtydligandet till Joo Casino.

lale,

Har du möjlighet att tillhandahålla ett dokument där det framgår att kreditkortet är kopplat till ditt bankkonto?

Hallå,

nej jag har inte möjlighet att få dokument som har PAN-nummer på, bara kontonummer. Jag har som sagt laddat upp båda sidor av mitt bankkort och även det där dokumentet, från månadsinkomst, där du kan se kontonummer samma som ett på mitt bankkort. Jag gick till banken, mailade dem och de vägrade ge mig ett slags dokument med mitt PAN-nummer på...

Casino Guru, tack för att du försöker hjälpa mig att lösa det här problemet och ber om ursäkt om jag väntade på din tid, men jag ser att vi inte kommer till någon slutsats så om du kan snälla avsluta ärendet så kommer jag inte att besöka joo casino längre. Tack igen.

midjeline*

Hej, allihop,

lale,

Jag är ledsen att höra det. Om du bestämmer dig för att sluta lösa ärendet måste jag avslå det. Är du säker på att du inte vill fortsätta med det här?

Har du kanske ett dokument som säger att kortet har utfärdats till din person? Banker kan förse dig med sådana dokument på begäran.

Snälla låt mig veta. Mycket uppskattat!

Kära lale,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Iale,

Enligt din begäran stänger vi nu klagomålet som "avvisat". Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig med det här problemet. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.