Spelaren från Polen fick sitt konto spärrat utan ytterligare förklaring. Kasinot förklarade att kontot stängdes på hans begäran. Spelaren klagade också på att han inte fick alla vinster från kasinot. Efter utredning kom vi fram till att en transaktion borde ha betalats till spelaren, medan resten av saldot spelades ner. Vi försökte bekräfta med spelaren om pengarna mottogs, men tyvärr slutade spelaren svara. På grund av detta avslutade vi klagomålet som "avvisat".
Jag vann 2 000 på iskasinot. Den 18 juni, en av mina utbetalningar eftersom jag gjorde två utbetalningar på PLN 1000 vilket totalt ger PLN 2000. En av mina utbetalningar godkändes och jag fick ett mail om det. Den andra tusen fanns på mitt konto hela tiden, de avvisade min lön flera gånger. Ingen av dessa två belopp nådde mitt konto och casinokontot spärrades utan att ange några skäl, efter att ha försökt kontakta dem skrev de till mig att de inte har ett sådant konto på denna mailadress.
skärmdumpar från spelaren:
Kära chojnackijakub5,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta för hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag hade mitt konto där i flera månader, helt verifierat. Jag vände över bonusen i spelet Gates of Olympus. Tja, när jag gjorde en betalning har jag redan beskrivit allt tidigare
Hej Petronela
Låt mig försöka ge några förklaringar till kontot.
Kontot är verkligen blockerat på grund av spelarens begäran: "Jag skulle vilja radera mitt konto på grund av dålig spelprestanda och brist på ledig tid. Jag är inte intresserad av att avaktivera en prenumeration eller aktivera en kvot. Endast raderingen av kontot är inblandad ".
Självklart utför vi kontrollerna innan någon blockering - spelaren får inte ha något saldo för riktiga pengar.
Spelaren har noll på balansen.
När utbetalningen på 1000.00 PLN väl var klar, avbröts den andra 1k, eftersom spelaren fortsatte att spela och förlorade.
Hoppas detta förtydligar.
Vänliga Hälsningar
Tack så mycket, IceCasino-teamet , för förtydligandet.
Kära chojnackijakub5 ,
Vill du lägga till några kommentarer? Om du spelade och förlorade hela ditt återstående aktiva saldo, är jag rädd att vi inte kan hjälpa dig.
Jag har inte fått någon betalning, och det du skriver är lögn eftersom jag inte raderade kontot och jag spelade inte de andra 1000 PLN
Tack så mycket, chojnackijakub5, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Det skulle vara bra att få tillbaka mina vinster eller delar av den, tack och jag ser fram emot att höra från dig
Hej chojnackijakub5,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag gick igenom detaljerna i ärendet och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig.
Ice Casino,
Hej Tomas
Vänligen hitta svaren nedan:
Kan du förklara vid vilken tidpunkt saldot på 1000 spelades ner?
--> spelarens saldo gick under 2k 16.06.2022 00:15:05 (UTC)
Bara för info - kontot blockerades 27.06.2022 04:37:44 (UTC) .
Kan du förklara hur du tog emot begäran om att stänga kontot du nämnde i ditt tidigare inlägg?
--> spelaren begärde det via livechatt, se dokumentet som skickades till din e-post.
Kan du bekräfta att den "första" transaktionen inte har avvisats eller returnerats till dig vid ett senare tillfälle?
-- bifogade skärmdumpen av transaktionerna och datumen.
Vänliga Hälsningar
Det är inte möjligt, för den 16:e beställde jag utskriften för första gången och det var den dagen som jag vann pengarna
Kära chojnackijakub5
Du har även ett aktivt konto hos VulkanVegas.
Vill du stänga kontot där också?
Tack på förhand!
Vänliga Hälsningar
Att vända på kattens svans, fuska och det är det
Hej, allihop,
Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare. Jag granskade dokumenten som casinorepresentanten skickade till oss och jag uppskattar deras samarbete i frågan.
chojnackijakub5,
Mina observationer från dokumenten:
Efter att ha kontrollerat balansen i spelhistoriken.
efter din vinst efter midnatt den 16:e sjönk ditt saldo under 1000 zloty den 18:e på eftermiddagen, vilket kan ha gjort att dina två uttag avbröts. Jag har inte hittat några inkonsekvenser i spelet och min slutsats är att uttagen avbröts på grund av otillräcklig balans.
Om det slutliga uttaget, har du fått dina vinster än?
Jag har inte fått några pengar och jag kan inte gå in på mitt konto för att begära ett uttag.
Tack för bekräftelsen, chojnackijakub5 .
Ice casino ,
Kan du tipsa om varför pengarna som togs ut den 24 juni inte har tagits emot ännu?
Hej, allihop,
Så nu handlar klagomålet inte om stängning av kontot etc, utan om den saknade 1k (istället för 2k) som inte nådde spelarens bankkonto. Kära chojnackijakub5 , stämmer detta?
Under tiden kommer vi att försöka klargöra nästa steg för att gå vidare
Jag ber om ursäkt,
Jag kan ha missuppfattat situationen.
För att sammanfatta:
Uttagen från den 16:e och 18:e juni (tillsammans 2000 zloty) avbröts på grund av otillräckligt kasinosaldo eftersom detta spelades ner, och uttaget från den 24:e (1000 zloty) borde ha nått chojnackijakub5 vid det här laget.
chojnackijakub5 ,
Kan du förklara hur mycket pengar du framgångsrikt tog ut från kasinot mellan den 16 juni och idag?
Kära chojnackijakub5,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Kära
Vänligen prata med vår livesupport och förklara att du inte har fått pengar på ditt konto för transaktion 4397a97a-fac3-408c-bba5-d2e3f1927ff1. De kommer att samla in en biljett till PSP och försöka lösa det.
Vänliga Hälsningar
Tack till IceCasino för svaret.
chojnackijakub5,
Se till att kontakta casinosupporten och meddela oss om resultatet. Mycket uppskattat!
Kära chojnackijakub5,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Efter att ha konsulterat chatten kan ingen överenskommelse nås. De säger bara att kontot raderades på min begäran
Hej chojnackijakub5,
kan du förklara om du har fått pengarna från transaktionen som casinorepresentanten nämnde i sitt senaste inlägg för en vecka sedan? Mycket uppskattat!
Tack för svaret, chojnackijakub5.
Som casinot nämnde tidigare bad du dem att stänga ditt konto. Kasinot gav oss bevis på att du begärde detta fredagen den 24 juni.
Angående betalningen – har du kontaktat supporten som casinorepresentanten föreslog? Erbjöd de sig att undersöka frågan?
De erbjöd ingenting, skrev bara att jag stängde kontot själv och de skulle inte göra något med betalningen
IceCasino,
behöver du något från chojnackijakub5 för att undersöka problemet med transaktionen 4397a97a-fac3-408c-bba5-d2e3f1927ff1? Vänligen ge råd om vad som krävs för att gå vidare med problemet.
Hej Tomas,
Vi fick en bekräftelse från PSP att transaktionen lyckades.
Vänligen hitta bevisen nedan:
Transaktionsreferens 868dd8d4-7760-48f2-8d25-0b7298ca1cc0
Spårnings-ID Tf54828206601f2b720eb7dd9f39b910
Källa 5001000001570686
Destination Bank Millennium SA
Datum 2022-06-24
Överföringsbelopp EUR -213,73
Spelaren får/bör kontakta banken om pengarna inte tagits emot.
vänliga hälsningar
Tack Ice Casino för feedbacken.
chojnackijakub5,
Har du rådfrågat din bank om varför transaktionen inte togs emot, vad var deras slutsats? Vänligen meddela oss.
Kära chojnackijakub5,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar. Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
