Hiperwin Casino - Spelarens konto har blockerats.

Hej alla,

Förra veckan satte jag in 50 euro på HiperWins hemsida. När jag inte kunde komma åt spelboken kontaktade jag kundtjänst som berättade att mitt konto hade stängts för att jag inte hade angett rätt nationalitet när jag registrerade mig. Det tycker jag är konstigt eftersom jag aldrig skulle ha satt in pengar genom att registrera mig med falsk information, jag vet mycket väl att detta skulle ha inneburit ett problem någon gång. Jag bad HiperWin att skicka mig bevis på detta fel från min sida och de gjorde det inte. De vägrar också att återbetala min insättning på 50 euro, som jag inte kunde spela och som fortfarande finns på spelkontot.

Jag ber om din hjälp för att få min insättning återbetald. Jag tycker att det är oärligt att vägra att återbetala det, för om jag gjorde ett misstag när jag registrerade mig så var det bara ett slarvfel, även om jag tvivlar på det, och jag har rätt att få tillbaka mina 50 euro. Jag hoppas att du kan hjälpa mig, tack.

Bästa Rmx314,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att det är absolut förbjudet att tillhandahålla falska personuppgifter på alla onlinekasinon. Jag skulle starkt rekommendera att undvika den här typen av åtgärder i framtiden och att se till att all information som tillhandahålls är korrekt innan du börjar spela. Men jag förstår att du inte gjorde det medvetet.

Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hallå,

Tack för ditt extremt snabba svar. Jag har precis mailat dig konversationerna med HiperWins kundtjänst.

Jag hoppas innerligt att jag kan få tillbaka mina pengar, för som jag sa ovan, om jag någonsin gjort ett misstag (vilket jag verkligen tvivlar på, men det kan hända), var det aldrig avsiktligt, och jag förtjänar inte att bli "straffad" på det här sättet.

Tack så mycket.

Tack, Rmx314, för ditt mejl.

Jag försökte registrera ett konto från Frankrike och på grund av en IP-blockering fick jag ett meddelande om att det inte var möjligt.

Men när jag ändrade min VPN-anslutning var Frankrike tillgängligt i registreringsformuläret.

Det verkar som att du kan ha angett rätt bosättningsland men IP-blocket fungerade inte korrekt eller så använde du en VPN för att ändra din plats. Ändå bör du ha rätt till återbetalning av dina insatta medel.

Kan du bekräfta att pengarna på ditt konto inte var några vinster, utan endast insättningar?

Hallå,

Ja, det är bara en deposition, jag har inte använt den alls.

Jag använder inte ett VPN, jag kan komma åt HiperWin på samma sätt som en vanlig sida, jag kan skicka en skärmdump till dig om du behöver det.

Tack igen för din tid.

Ha en bra dag.

Vänligen, om du kan, skicka eventuella stödjande bevis till petronela.k@casino.guru .

Hallå,

Jag är inte säker på vad du menar, vill du att jag skickar skärmdumparna som visar att jag kan komma åt sidan utan att använda ett VPN? I så fall skickar jag dem till dig direkt. Angående insättningen som jag inte spelade så har jag inte längre tillgång till mitt konto, så jag kan inte ta en skärmdump, men HiperWins kundtjänst kommer att kunna ge dig nödvändig information.

Om du behöver något mer, tveka inte att kontakta mig.

vänliga hälsningar

Tack för att du delar med dig av alla nödvändiga detaljer, Rmx314. Ditt klagomål kommer att vidarebefordras till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att vara dedikerad till att hjälpa dig. Vi förstår hur frustrerande den här situationen kan vara och vi kommer att göra vårt bästa för att säkerställa att ditt problem löses till din belåtenhet så snart som möjligt. Vi önskar dig lycka till.

Hej Rmx314,

Det här är Tomas, och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Innan vi går vidare, får jag fråga dig vilket land du har valt i registreringsformuläret? Det verkar som om Frankrike inte finns med på listan.

Tack.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

För att vara helt ärlig och som jag sa tidigare i inlägget kommer jag inte ens ihåg detta inlägg, men det jag är säker på är att jag aldrig medvetet skulle ha valt en falsk nationalitet. Jag vet mycket väl att detta skulle ha varit ett problem för mig en eller annan dag, och det finns massor av andra bookmakers att vända sig till utan att behöva lämna falsk information.

Jag frågade HiperWins kundtjänst och de berättade att jag hade skrivit in "Azerbajdzjan" när jag registrerade mig. Jag har bett dem om en skärmdump av vad de säger eftersom jag verkligen inte minns det, och om jag verkligen reste in i Azerbajdzjan var det ett misstag från min sida, och jag tycker inte att jag förtjänar att vara " straffas" på detta sätt. De gav mig inte den här skärmdumpen. Jag anklagar dem inte för att ljuga, men jag skulle ha uppskattat om de hade bevisat sina påståenden för mig.

Jag hoppas att jag har gett tillräckligt med detaljer om situationen och svarat korrekt på din fråga.

Ha en bra dag.

Rmx314 , jag förstår att det ibland kan hända felklick, men i det här fallet, när Frankrike inte ens finns i registreringsformuläret, är jag rädd att chanserna är små här, men jag ska försöka.

Bästa Hiperwin Casino ,

Finns det någon möjlighet att du gör ett undantag här och återbetalar spelarens insättning? Medlen har inte använts för vadslagning, så en liten tjänst kanske kan göras.

Låt oss veta. Tack så mycket.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Min telefon blockerar inte sidan när den borde, som din kollega förklarade ovan. Jag vet inte hur detta är möjligt. Jag hoppas verkligen att casinot kommer att göra något, för jag har aldrig velat fuska.

Hej,

Jag är rädd att vi inte kommer att kunna återbetala spelarens insättning.

Låt oss göra något klart här, spelaren registrerade sig i fel land och är därför fullt ansvarig för konsekvenserna av sina handlingar.

I själva verket kan jag härmed bekräfta att spelaren är registrerad i följande land: AZERBAJDJAN

I detta fall tillämpar vi våra villkor och användningar 2.1.6. Du måste ange all obligatorisk information som efterfrågas i ditt registreringsformulär, inklusive, men inte begränsat till, din identitet, din adress och kontaktuppgifter, en giltig e-postadress. All information som lämnas till Hiperwin måste vara sann och korrekt. Det är ditt ensamma ansvar att säkerställa att informationen du tillhandahåller är sann, fullständig och korrekt och du dekorerar härmed och garanterar Hiperwin att informationen som tillhandahålls är sann, fullständig och korrekt. Du meddelas härmed att Hiperwin utför verifieringsprocedurer, antingen själv eller genom tredje part på spelare som sätter in eller tar ut pengar. Du kan bli ombedd att förse Hiperwin med dokument, såsom en kopia av passet, elräkningar eller kreditkort **och en selfie med ditt pass eller liknande**. Ditt medlemskonto kan spärras eller stängas och/eller pengarna på ditt medlemskonto kan dras tillbaka om du inte tillhandahåller begärd information eller dokument eller om sådan information eller dokument som du tillhandahåller är falska eller vilseledande. Du ska hålla informationen uppdaterad och omedelbart meddela oss om varje ändring av informationen som lämnats under registreringen.

Eftersom spelaren är bosatt i ett icke-auktoriserat land och enligt reglerna har vi ingen kapacitet att genomföra en utbetalning av de insatta medlen.

Tack för att du förstår.

Vänliga Hälsningar,

Hiperwin Management.

Bästa Rmx314,

Vi försökte förhandla fram ett undantag här, men tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor. Som nämnts ovan har du registrerat dig från ett land som inte matchar din verkliga plats, så det finns inget vi kan göra för att hjälpa.

Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.

Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Rmx314. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.

Bästa Hiperwin Casino ,

Här är ett direkt citat från spelaren:

" Jag försökte bara skapa ett konto på HiperWin för att se registreringsformuläret (jag gick inte igenom registreringen, så det finns inget dubbelkonto).

Jag blev aldrig ombedd att välja mitt land, och det är möjligt att välja riktnummer för Frankrike för telefonnumret (+33). Hur kunde jag ha valt Azerbajdzjan när jag registrerade mig, när jag inte ens erbjöds en lista över länder? Jag fattar bara inte. Jag bifogar en skärmdump av registreringsformuläret när jag kommer åt det. "

Med tanke på situationen skulle vi vilja be Hiperwin Casino att ändra sin position om möjligt eftersom spelaren uppenbarligen inte ville kringgå systemet. Dessutom har spelarens insättning inte använts för vadslagning, så vi tror att återbetalning av spelaren är en rättvis lösning på detta klagomål.

Låt oss veta dina tankar. Tack så mycket.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Hej!

Vi hoppas att alla mår bra.

Från vår sida kan vi behandla återbetalningen för spelaren som den logiska kompromissen och den mest rättvisa.

Vi kommer att behöva dokumentation för att kunna behandla banköverföringen. Vi har skickat ett mail till spelaren just nu med biljett #518718, uppföljning till biljett #511839.

När det gäller registreringen kan jag efter att ha kontrollerat från min sida bekräfta att spelaren inte valde något land. Baserat på den uppfattningen kommer vi att fortsätta med återbetalningen efter att dokumentationen har sorterats.

Vi hoppas att detta gör att situationen löser sig även för spelaren.

Vänliga Hälsningar,

Karl

Hiperwin Management.

Bästa Hiperwin Casino,

Tack så mycket för att du omprövat ditt uttalande.

Rmx314 , kan du förse kasinot med de begärda dokumenten och meddela oss när du har gjort det?

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Hej alla,

Jag har precis svarat på HyperWin Casinos e-post och skickat de efterfrågade dokumenten till dem. Jag väntar på att de ska komma tillbaka till mig.

Jag skulle vilja tacka HyperWin Casino för deras grundliga efterforskningar för att visa att jag inte fuskade.

Jag vill också tacka dig Tomas för din hjälp med att lösa denna tvist. Jag meddelar dig när pengarna har kommit in på mitt konto.

vänliga hälsningar

Hallå,

Jag har precis fått ett e-postmeddelande från HyperWins kundtjänst som säger att mina dokument har validerats och att de kommer att utfärda en återbetalning inom kort (räkna med max 5 dagar för bankförseningar).

Jag skriver här när pengarna finns på mitt konto, men i slutet av veckan ska allt vara klart. Jag skulle vilja tacka alla inblandade i att lösa min tvist, tack så mycket.

God dag alla.

Kära AskGamblers Team och Rmx314,

Tack för ditt samarbete,

Jag är glad att kunna meddela att vi har verifierat de mottagna dokumenten och att ditt manuella uttag håller på att skickas. Du borde ha fått ett e-postmeddelande som bekräftar denna information för inte så länge sedan.

När uttaget har behandlats kommer det att ta 3 till 5 arbetsdagar att komma fram enligt den vanliga tidsramen för banköverföring.

Meddela oss om du har några frågor under tiden, men vi kommer ändå att meddela dig när vi har ytterligare uppdateringar från vår sida.

Tack,

Kundsupporthantering

Bästa Rmx314 ,

Jag kommer nu att förlänga timern med 7 dagar. Meddela oss när du har tagit emot betalningen.

Tack.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Hallå,

Jag har precis fått en återbetalning på 50 euro från HiperWin.

Tack alla för ert engagemang i att lösa denna tvist, klagomålet kan nu avslutas. 😀

vänliga hälsningar

Bästa Rmx314,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Jag vill också tacka Hiperwin Casino för att du ändrade det ursprungliga beslutet och hjälpte till att lösa detta klagomål till alla parters belåtenhet.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Tack allihopa