Hiperwin Casino recension

Spelaren från Brasilien hade vunnit $17 000, uppfyllt bonuskraven och begärt ett uttag. Däremot hade vinsterna försvunnit från kontot. Trots spelarens tvist anklagade kasinot dem för att bryta mot bonusregler. Spelaren hade hävdat att kasinot inte hade informerat henne ordentligt om reglerna, särskilt den maximala insatsgränsen när man spelar med en bonus. Efter en noggrann undersökning och kommunikation med båda parter visade det sig att spelaren hade brutit mot den maximala insatsbegränsningen 29 gånger medan bonusen var aktiv. Detta ledde till kasinots beslut att konfiskera spelarens vinster. Klagomålsteamet hade, efter att ha granskat bevisen, gått med på kasinots beslut och avvisat spelarens klagomål.

Spelaren från Brasilien hade klagat över sin oförmåga att ta ut vinster från ett onlinekasino trots flera försök till dokumentverifiering. Efter en rad kommunikationer hade det avslöjats att spelaren inte kunde ta ut sina vinster på grund av ett ofullbordat omsättningskrav på en välkomstbonus. Kasinot hade återställt att spelaren var tvungen att omsätta sin bonus fullt ut innan han gjorde ett uttag. Spelaren, som av misstag hade avbrutit sin bonus vilket fick hans saldo att återställas, gick med på att få sin bonus och saldo återställd för att uppfylla omsättningskravet. Kasinot tvingade och återställde spelarens balans. Spelaren var fortfarande i färd med att uppfylla omsättningskravet vid den tiden. Klagomålsteamet väntade på uppdateringar från spelaren om framstegen med hans vadslagning.

Spelaren från Portugal hade satt in 33 EUR via Skrill till Hiperwin men summan krediterades aldrig hennes konto. Problemet hade förblivit olöst trots flera kontakter med kasinots supportteam. Spelaren, frustrerad över situationen, hade beslutat att ge upp med att ta emot pengarna och begärde att hennes konto skulle spärras. Vi hade föreslagit att kontakta betalningsleverantören för ytterligare utredning, men spelaren valde att avsluta klagomålet utan att gå vidare med det. Klagomålet avslogs så småningom på grund av bristande respons från spelaren. Efter att klagomålet avslutats kontaktade kasinorepresentanten oss med försäkran om att spelaren så småningom krediterades det saknade beloppet på deras kasinokonto.

Spelaren från Brasilien hade satt in 50,00 och fått en välkomstbonus, trots att den inte var tillgänglig för hans plats enligt casinots villkor. Han hade använt sina riktiga pengar för sportbetting, inte bonuspengar, och avbröt bonusen. Men hans uttagsbegäranden hade nekats och hans pengar togs bort från hans konto utan förklaring. Han hade hävdat att han avbröt bonusen innan han gjorde några satsningar och att hans vinster kom från hans riktiga pengar. Kasinot hade hävdat att spelaren gjorde flera satsningar innan han avbröt sin bonus och brutit mot den maximala insatsgränsen och därmed fått en orättvis fördel. Spelaren bestred också konfiskeringen av en separat vinst på 500 reais som inträffade efter att bonusen avbröts. Efter att ha granskat spelloggarna och casinovillkoren hade vi kommit fram till att casinot agerade inom sina regler eftersom spelaren brutit mot den maximala insatsperioden och vinsterna i fråga kom från samma bonusfonder. Klagomålet hade avfärdats som obefogat.

Spelaren från Brasilien hade haft svårigheter att ta ut sina vinster från ett onlinecasino på grund av en specifik dokumentbegäran från kasinot. Dokumentet som casinot hade begärt var enligt spelarens bank obefintligt. Spelaren hade föredragit att använda PIX för transaktioner, vilket endast hade krävt en CPF för betalning. Vi hade försökt hjälpa spelaren och hade förlängt klagomålets tidslinje. Spelaren hade dock inte svarat, vilket förhindrade ytterligare utredning. Följaktligen måste klagomålet avvisas. Så småningom hade spelaren informerat oss om att uttaget hade behandlats framgångsrikt, vilket ledde till att vi avslutade klagomålet som löst.

Spelaren från Brasilien begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Brasilien står inför svårigheter att ta ut vinster. Trots kontakt med supporten har ingen definitiv lösning getts. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Norge försökte begära ett uttag, men kasinot anklagade honom för bonusmissbruk och konfiskerade alla ackumulerade vinster. Det visade sig att omsättningskraven för insättningsbonusen inte var uppfyllda när han begärde ett uttag. Kasinot återställde de konfiskerade vinsterna ifrågasatta vinsterna, och spelaren fick en chans att uppfylla kraven. Klagomålet är löst.

Spelaren från Frankrike satte in 50 euro på HiperWins webbplats men kunde inte komma åt spelboken. Kundtjänst informerade dem om att deras konto stängdes på grund av en felaktig nationalitet som angavs under registreringen. Klagomålet avvisades till en början på grund av att spelaren registrerade sig från ett annat land än deras faktiska plats. Men när casinot återbesökte frågan ändrade sig hjärtat och bestämde sig för att återbetala spelaren. Följaktligen avslutade vi ärendet som löst.