HemKlagomålGoldwin Casino - Spelarens försök att stänga sitt konto har förbises.

Goldwin Casino - Spelarens försök att stänga sitt konto har förbises.

Automatiskt översatt:

Belopp: Can$8 500

Goldwin Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2021-03-29 | Ärende avslutat : 2021-04-20
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

3 år sedan
Översättning

Spelaren från Kanada har försökt blockera kontot. Tyvärr ignorerades förfrågan. Vi slutade avvisa klagomålet eftersom det inte var motiverat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

bad dem stänga mitt konto efter att ha förlorat 2500 rena sopor de stänger inte ditt konto oavsett vad de vill stjäla varje cent. 10000 dollar förlorade nu utan chans att vinna skit. aldrig har jag sett sämre betalningar någonsin. gudomlig förmögenhet 10000 snurr av ingenting hur är det möjligt. de svarar inte på telefonen de svarar inte på e-post de svarar inte på frågor. de ljuger jag bad om självutestängning efter 2500 och förlorar sedan 8500 på sekunder vid en genomsnittlig insats ingenting du förlorar insättningar på några minuter varje gång. de måste vara svartlistade

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Frank,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och ber om deras ståndpunkt, kan du snälla vidarebefordra e-post eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självutestängning. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och tydligt anförde varför?

Jag har kontrollerat de allmänna villkoren och det är vad jag hittade https://goodwincasino.com/en/information/terms/conditions :


„Kunden kan när som helst stänga sitt konto (inklusive radering av användarnamn och lösenord) genom att skicka ett e-postmeddelande till support@goodwincasino.com .

Kunden är ensam ansvarig för alla transaktioner på hans / hennes konto tills han fått en bekräftelse på stängningen. "

Är det den e-postadress som du har skickat din e-post till?

support@goodwincasino.com

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

ja jag specificerade permanent. när jag gjorde ett par gånger bad jag dem att hålla den öppen men jag skickade många e-postmeddelanden för att få den stängd för alltid. inget svar inte en, de ljuger för mig på chatten och säger att de kommer till det och har aldrig hänt. de ligger på chatt varje gång du fortsätter där. Jag kommer att se om jag har e-postmeddelanden som jag skickade för att stänga den.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kan du uppge den e-postadress som du registrerade hos oss så att jag kan se vad som hände?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack så mycket, GoodWin Casino Team , för att hjälpa oss i denna fråga.


Kära Frank ,

Kan du ge all nödvändig information?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Frank, för att ge all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
3 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Vi har inte sådan e-post i systemet, så jag bad spelaren att klargöra uppgifterna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Frank,

Vilken e-postadress använde du för att registrera dig i kasinot?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Frank,

Tack för e-postmeddelandet. Så om jag förstår det korrekt handlar inte klagomålet om GoodWin Casino. Eftersom vi inte har det andra kasinot i systemet än, måste vi först lägga till det och överföra detta klagomål. Det kan ta några dagar. Vi meddelar dig när det är klart.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Frank,

Goldwin Casino har lagts till i vår databas och ditt klagomål överförts. Jag vill bjuda in Goldwin Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej,


Tack för att du gjorde detta till oss.


Användarens konto har redan varit begränsat i vårt slut enligt våra procedurer och också baserat på hans senaste begäran; han kan inte längre sätta in eller spela.


Han klagade också på otur men tog inte ut när han vann stora summor pengar.


Vi har också register över hans förfrågningar där han specifikt bad oss att hålla kontot öppet.


Hälsningar,

Ed Blake


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Ed,

Tack för ditt svar. Har spelaren vid något tillfälle specifikt sagt att anledningen till självutestängningen var ett spelproblem? När stängdes spelarens konto exakt permanent?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Casino Guru,


Användaren angav inte någon anledning till begäran om självuteslutning alls, klagade bara på tur flera gånger, vilket vi vet är ganska förväntat när det gäller spel. Han var också bekväm med att be om och ta emot bonusar från vårt slut.


Hans konto stängdes den 1 april. Observera också att användaren redan lämnade in ett klagomål till Curacao under den perioden som redan var löst. Han dök upp efteråt för att öppna kontot igen och spela.


Hälsningar,

Ed Blake

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Han klagade också på otur men tog inte ut när han vann stora summor pengar. jag vann 2400 i en snurr ja. men varje snurr efter det ingenting till ingenting. 11000 dollar av de två insättningarna a vann lite varenda insättning direkt till ingenting. Goldwin säger att det förväntas ha förluster som detta ja rätt. 12000 snurr på gudomlig förmögenhet. ingenting hela tiden. 6 bonusrundor som aldrig har lagt till 100 dollar och du säger att det här är normalt. ja, jag bad om att mitt konto stängdes många gånger och det gjorde du inte. uppenbara oseriösa kasino bör inte tillåtas vara online period de är tjuvar. människor måste hålla sig borta från detta kasino. de ljuger att de inte ger dig bonusar som erbjudande. Rogue bluff.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej alla,

Tack för dina svar.

Kära Ed,

När det gäller spelare med ett spelproblem tar vi misslyckad självutestängning på allvar. Men om du inte angav spelproblemet som en anledning till självutestängning och öppnade ditt konto på nytt, kan vi inte göra mycket. Spelarna kan stänga och öppna sina konton så många gånger de vill om kasinot tillåter det. Jag rekommenderar att du alltid anger orsaken till din självutestängning, särskilt om ett spelproblem är inblandat för att undvika missförstånd. Jag är ledsen men jag kan inte straffa kasinot för detta. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter