Goldwin Casino recension

Spelaren från Storbritannien hade haft problem med sin begäran om uttag på £500 på grund av att hon hade tappat bort sitt bankkort. Kasinots ekonomiteam hade begärt ägarbevis för det förlorade kortet, som hon hade tillhandahållit genom kontoutdrag och fotografier, men dessa hade avslagits. Hon hade då blockerats från att komma åt sitt konto och skicka e-post till kundsupport. Efter flera korrespondenser mellan spelaren, kasinot och klagomålsteamet hade hon kunnat tillhandahålla nödvändiga dokument och information för att verifiera sitt konto. Spelaren hade då fått rådet att avbryta och skicka in sin begäran om uttag igen, vilket hon gjorde. Trots viss frustration över den tid det hade tagit för processen, hade spelaren så småningom fått sitt uttag. Problemet hade lösts.

Spelaren från Tyskland hade klagat på att han inte fick en insättningsbonus efter att ha satt in €200 på Goldwin Casino, trots att han valt bonusalternativet. Spelaren, vars konto redan hade verifierats, hade krävt en återbetalning av insättningen och en ändring av reglerna och villkoren. Klagomålsteamet hade påpekat att kasinots villkor medgav bonusbegränsning tills ett uttag hade behandlats. Spelaren hade inte hållit med och menade att det var missvisande att visa ett bonusalternativ som inte kunde användas. Klagomålsteamet hade sökt förtydligande om huruvida de insatta medlen hade använts, men spelaren hade inte svarat. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av brist på ytterligare information.

Spelaren från Storbritannien, efter att ha vunnit £2k och verifierat sitt konto, försökte göra ett uttag. Trots att han hade alla nödvändiga dokument avbröts hans uttag efter en vecka på grund av begäran om ytterligare ett okänt dokument. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara

Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Hans pengar hade inte kommit in ännu. Laget hade erbjudit sig att ingripa om spelarens konto hade verifierats framgångsrikt, hans spelhistorik kontrollerats och hans uttag godkänts av kasinot, men han hade fortfarande inte fått sina vinster inom 14 dagar sedan han begärde uttaget. Men spelaren svarade inte på ytterligare kommunikation, vilket ledde till att klagomålsteamet avvisade klagomålet på grund av brist på information.

Spelaren från Tyskland har upplevt problem med att ta ut €440 i två månader. Trots att hon har slutfört en verifieringsprocess och ändrat sitt bankkonto, hindrar kasinowebbplatsens felmeddelande fortfarande betalning. Spelaren misstänker stopptaktik från onlinekasinot, medan hon inte har fått någon användbar information från kasinots chattsupport.

Spelaren från Norge försöker få sitt konto stängt på grund av spelproblem men kasinot följer inte hans önskemål. Kasinot informerade oss om att spelarens konto har blockerats samma dag, så vi stängde detta klagomål som löst.

Spelaren från Australien vann totalt $6 500 vid tre olika tillfällen men har upplevt svårigheter med kasinot. Trots att de skickat in sina ID-handlingar för verifiering förblir spelarens konto overifierat och de har inte fått några svar på sina många e-postmeddelanden. Spelaren är orolig över att inte kunna ta ut sina faktiska vinster på $800 och söker hjälp för att lösa situationen. Efter att verifieringen hade bekräftats av kasinot har spelaren slutat svara. Därför har klagomålet avslagits.

Spelaren uttryckte frustration över kasinot. De nämnde väntande identitetshandlingar och en begäran om uttag som väntar på uppmärksamhet från finansteamet. Vi kontaktade kasinot och dess representant informerade oss om att passbilden som skickats av spelaren inte uppfyllde kraven, så spelaren ombads att skicka den igen. Tyvärr vägrade spelaren att göra det och slutade svara på våra meddelanden. Vi var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Storbritannien kräver återbetalning av sina insättningar från kasinot, hävdar att de har psykiska problem och har upprepade gånger begärt att kontot ska stängas. Däremot har kasinot ignorerat deras vädjanden och hållit kontot öppet, vilket tillåter ytterligare insättningar. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Nordrhein-Westfalen skickade in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Kasinot började behandla uttag i veckovisa omgångar, därför markerade vi klagomålet som löst.

Spelarens konto avaktiverades som ett resultat av bevis på inkomst. Även om spelaren är upprörd för att detta hände precis innan de lyckades aktivera en specialfunktion i ett spel, betalades deras pengar med riktiga pengar. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom vi inte kan tvinga kasinot att tillhandahålla tjänster till spelare eller att återbetala spelaren pengarna de spenderade på att spela spel.

Spelaren var missnöjd med kasinoturneringen eftersom det finns en maximal vinstgräns för priset. Kasinot hade informerat spelaren om att efter att ha vunnit andrapriset i turneringen måste prispengarna på 3600 EUR omsättas 50 gånger och skulle ha en maximal utbetalning på 100 EUR, eftersom det klassades som en "gratis bonus". nämndes inget om detta i kampanjvillkoren, och på grund av dessa begränsningar skulle det vara lättare att uppnå maximala vinster på 100 EUR genom att komma på sista plats, eftersom du skulle behöva satsa en mindre summa prispengar. ansåg att detta var mycket orättvist och angav att spelaren skulle få sin vinst i sin helhet. Kasinot vägrade ändra sin ståndpunkt om detta, och erbjöd istället spelaren samma summa prispengar med en mindre omsättning och ett större belopp. av maximal utbetalning. Vi ansåg fortfarande att detta var orättvist, men så småningom beslutade spelaren motvilligt att acceptera erbjudandet eftersom det inte fanns något bättre alternativ. När spelaren och kasinot kom överens stängdes klagomålet som "löst".

Spelaren från Sverige har begärt ett uttag redan i januari 2021. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Vi kunde inte ta emot någon relevant information eller bevis från kasinot, förutom några påståenden om juridiska förfaranden, som inte bekräftades av spelaren. Spelaren beslutade att skicka in klagomålet till kasinots licensmyndighet och vi har stängt detta klagomål som olöst.

Spelaren från Nya Zeeland begärde ett uttag två veckor innan han skickade in detta klagomål. Den har inte mottagits. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Ukraina hade haft svårigheter att ta ut sina kampanjvinster. Efter en grundlig undersökning hade vi fastställt att kasinots system misslyckades med att upprätthålla bonusrestriktioner ordentligt. Inledningsvis hade kasinot insisterat på att spelaren bröt mot villkoren genom att kräva en bonus med en kod, som inte borde ha varit tillgänglig för henne på grund av hennes jurisdiktion. Vi fann dock att tillämpningen baserades på IP-adress snarare än landet i registreringsformuläret, och VPN-användning var inte förbjuden av kasinot. Trots att kasinot gav bevis på att en bonuskod användes, förnekade spelaren detta konsekvent. Till slut öppnade vi klagomålet igen för att ge kasinot en ny chans att lösa problemet. Kasinot bestämde sig då för att göra ett undantag och kreditera det konfiskerade beloppet tillbaka till spelarens konto. Spelaren gick med på detta förslag och bekräftade mottagandet av medel. Följaktligen markerade vi klagomålet som löst.

Spelarens självuteslutning misslyckades, eftersom han kunde öppna kontot igen och sätta in. Eftersom spelaren nådde regulatorn ville vi inte blanda oss, och vi kommer att vänta på deras beslut. Senare informerades vi om att tillsynsmyndigheten beslutade sig för casinot.

Spelaren från Tyskland hade anklagats för att ha brutit mot bonusvillkoren av onlinecasinot, närmare bestämt efter att ha lagt flera insatser som överskred maxgränsen. Spelaren hade förnekat anklagelserna och hävdade att överspel inte var möjliga med bonuspengar. Kasinot hade till en början lämnat några bevis, men slutade svara på ytterligare förfrågningar. På kasinots begäran hade dock klagomålet öppnats igen och ytterligare data hade tillhandahållits. Dessa data indikerade att spelaren hade två aktiva bonusar när översatsningarna gjordes, så kasinots beslut hade ansetts rättvist enligt dess villkor. Följaktligen hade klagomålet avslagits.

Spelaren från Storbritannien försökte självutesluta, men försök har förbisetts. Spelaren bad kasinot att ta bort hennes konto och inte för självuteslutning. Senare bestämde sig spelaren för att hon inte längre var intresserad av vår hjälp och informerade oss om att hon lyckades hitta lösningen med kasinot.

Spelaren från Irland hade svårt att ta ut sina pengar, eftersom möjligheten att ta ut via deras föredragna betalningsmetod inte var tillgänglig. Senare kunde hon begära uttag via banköverföring. Hon bekräftade att hon hade fått sina medel några dagar senare.

Spelaren från Tyskland har begärt uttag för en vecka sedan. Det har väntat sedan dess. Även om vi antog att problemet har lösts, utan bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.

Spelaren från Schweiz hade fått sina bonusvinster inställda på grund av brott mot kampanjreglerna. Spelaren hade bestritt kasinots påstående om bonusmissbruk och klagomålet hade tagits till tillsynsmyndigheten, som hade dömt till kasinots fördel. Kasinot hade erbjudit en delbetalning på $1 000, vilket spelaren först hade tackat nej till. Efter ytterligare diskussion och omvärdering av kasinot under ny ledning hade erbjudandet upprätthållits och spelaren hade accepterat. Spelarens konto hade verifierats och de hade framgångsrikt tagit emot betalningen på $1 000. Klagomålet hade då markerats som löst.

Spelaren hade försökt stänga sitt konto på grund av ett spelproblem. Spelaren rapporterade att trots flera förfrågningar om självuteslutning och kontostängning hade kasinot misslyckats med att svara och fortsatte att uppmuntra honom att göra insättningar. Spelaren hävdade också att han hade förlorat €600 efter sin begäran om självuteslutning. Vi försökte kontakta kasinot för förtydligande men fick inget svar, vilket ledde till att klagomålet först stängdes som "olöst". Senare återupptogs klagomålet på kasinots begäran. Kasinot uppgav att spelarens konto varit stängt sedan april 2021. Men på grund av spelarens olämpliga beteende på vår plattform kunde vi inte fortsätta utredningen eftersom hans konto var förbjudet och var tvungna att avvisa fallet.

Spelaren från Finland upplevde förseningar i verifieringen, där kasinot avvisade dokument som uppfyllde alla kriterier i över en månad. Problemet löstes efter att spelaren framgångsrikt laddat upp ett officiellt hemvistcertifikat, vilket kasinot accepterade, vilket ledde till verifieringen av hans konto. Därefter behandlades spelarens begäran om uttag, och efter några dagar bekräftade han att pengarna hade kommit in på hans konto. Klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Tyskland hade tagit ut €521 men fick ingen e-postbekräftelse eller pengarna, trots att han var verifierad och hade haft framgångsrika uttag tidigare. Livesupporten gav standardsvar, och den angivna tidsramen på 5 dagar hade för länge sedan passerat. Kasinot begärde uppdaterade dokument på grund av den tid som gått sedan den senaste verifieringen. Efter att ha tillhandahållit dokumenten mötte spelaren ytterligare förseningar och informerades om behovet av att satsa insättningsbeloppet. Trots flera kommunikationer fick spelaren vänta en längre period. Problemet löstes till slut och spelaren fick betalningen efter 17 dagar. Klagomålet markerades som löst.

Spelaren från British Columbia hade försökt verifiera sitt pass på West Casino i 2 veckor utan framgång. Trots att de skickade tydliga passfoton, hävdade kasinot att bilderna var oläsliga och gav endast allmän feedback. Vi rådde spelaren att ladda upp ett nytt foto direkt via casinokontot. Kasinot bekräftade den framgångsrika verifieringen av dokumenten och spelarens begäran om uttag behandlades. Spelaren bekräftade mottagandet av vinsterna och klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Nordrhein-Westfalen, Tyskland fann att hon inte längre kunde komma åt sitt Westcasino-konto och misstänkte att en nyligen genomförd lagändring kan ha begränsat åtkomsten för tyska spelare. Trots att hon hade pengar på kontot kunde hon inte hämta dem och fick inget svar från kasinot på sin förfrågan. Efter vårt ingripande klargjordes det av kasinot att det inte fanns några restriktioner på deras sida, och spelaren bekräftade att det tekniska problemet löstes av kasinots tekniska avdelning, vilket gjorde att hon kunde komma åt sitt konto och lägga in vad igen. Klagomålet markerades som löst.

En tysk spelare hade upplevt en försening med ett uttag på €2000 på Westcasino. Utbetalningen hade väntat sedan 03.05.2024, vilket överskred den typiska 5-dagars behandlingsperioden. Kasinots finansteam hade inte svarat och vinsterna var inte bonusrelaterade. Spelaren bekräftade att förseningen berodde på ofullständig verifiering, och efter slutförandet hade pengarna överförts. Klagomålet avslutades sedan som löst.

Spelaren från Finland hade gjort en begäran om uttag den 21.3 som senare avvisades av kasinot. De hade krävt en bankkontobekräftelse som redan hade lämnats tidigare, vilket ledde till försenad betalning. Spelaren hade använt olika metoder för insättning och uttag, vilket hade skapat förvirring. Efter kommunikation med kasinot och vårt team hade spelarens konto verifierats igen. Kasinot hade förtydligat sina rutiner och tidslinjer för uttagshantering. Spelaren fick så småningom sitt uttag. Problemet har lösts.

Spelaren från Japan hade kämpat för att verifiera sin adress som en del av kasinots Know Your Customer (KYC) procedurer. Trots att de hade skickat in flera dokument hade kasinot ständigt avvisat dem på grund av dålig fotokvalitet och att dokumenten inte stod i spelarens namn. Kasinot hade föreslagit att skicka in ett kontoutdrag i PDF-format. Efter att spelaren följt, bekräftade kasinot den framgångsrika verifieringen av hans konto. Men eftersom vi inte hade fått en slutgiltig bekräftelse från spelaren var vi tvungna att avslå klagomålet. Senare bekräftade spelaren att problemet var löst.

Spelaren från Afghanistan hade insättningsproblem med kasinot och krävde en förlust på 750 Euro. Vi kontaktade spelaren, sökte förtydligande i hans fråga och bad om relevant dokumentation. Spelaren svarade senare att hans problem hade lösts. Följaktligen markerade vi klagomålet som "löst".

Spelaren från Rheinland-Pfalz hade väntat på en utbetalning på 100 euro som hade blivit försenad i över en månad. Trots att kasinot hade hävdat att utbetalningen var klar hade spelaren inte fått några pengar. Efter kommunikation fram och tillbaka hade spelaren lämnat ett kontoutdrag som bevis på att pengarna inte tagits emot. Slutligen hade spelaren bekräftat att pengarna hade kommit, vilket löste problemet. Vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Tyskland begärde ett uttag från Westcasino, men trots att de tidigare hade verifierats ombads de att verifiera sin identitet på nytt. Efter att ha tillhandahållit de begärda dokumenten har uttaget försenats i 14 dagar, mycket längre än vad spelaren förväntade sig.

Spelaren från British Columbia skickade en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Indien har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.