Goldenbet Casino - Självexkluderad spelare förlorade pengar på en systerkasinosajt.

Jag har tidigare självuteslutit mig från donbet.com den 30 mars.

Jag registrerade mig sedan för 'GoldenBet' en vecka senare och har fortsatt att förlora £2,2k.

Jag är en själverkänd spelberoende. Har varit självutesluten i Storbritannien i 5 år och hittade nu dessa kasinon som verkar vara en regel för dem själva.

Hur som helst, jag tror att DonBet och GoldenBet båda är en del av samma grupp. Betalningsreferenser från min bank refererar båda till samma företag 'Santeda Intl.'.

Eftersom jag var självutesluten från ett varumärke. Har de en omsorgsplikt att själv utesluta från alla?

Kära Wicked243,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar efter deras ståndpunkt, kan du vänligen vidarebefordra e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru .

• Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?
• Har du kontaktat Goldenbet direkt för att informera dem om ditt spelproblem?

Jag har kollat avsnittet för ansvarsfullt spelande på Donbet Casino och det här är vad jag hittade ( här ):

Självuteslutning

Om situationen är allvarligare kan spelaren begära självuteslutning under en längre period. Du ska kontakta vårt kundsupportteam via e-post och begära självuteslutning under en period på mellan 6 månader och 5 år. Om användaren inte anger perioden för självuteslutningen kommer kontot att stängas i 6 månader.

Det kan dock vara svårt att avgöra om en persons spelande har blivit problematiskt. Om du har spelrelaterade problem, vänligen nämn det när du stänger kontot, så kommer vår personal att agera ansvarsfullt.

Även om de två sidorna kan verka likadana, är det viktigt att inse att varje kasino arbetar med sin egen användardatabas. Om du har uteslutit dig själv från ett kasino, sträcker det sig inte automatiskt till andra kasinon som ägs av samma företag, så du kanske inte är skyddad på alla plattformar.

Under tiden har du också möjlighet att använda vårt hjälpverktyg för självuteslutning . Detta verktyg låter dig blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.

Det är meningslöst att göra någonting... i Storbritannien utesluter du dig själv från ett företag som ägs av ett varumärke, de har en omsorgsplikt att självutesluta dig från alla andra varumärken de äger.

Det är verkligen inte svårt att skapa den här inställningen.

Sanningen är att Santeda International vill ha det så här för att locka problemspelare eftersom det är dem de tjänar mest på.

Hej Wicked243,

Jag förstår fullständigt din frustration, och du kan verkligen ha rätt om kasinon licensierade av UK Gambling Commission. Det är dock viktigt att notera att just detta casino är licensierat av Curaçao eGaming. Tyvärr, eftersom självuteslutningen inte begärdes direkt från detta specifika casino, finns det lite vi kan göra i den här situationen.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.