Kära Wicked243,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar efter deras ståndpunkt, kan du vänligen vidarebefordra e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru .
- Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?
- Har du kontaktat Goldenbet direkt för att informera dem om ditt spelproblem?
Jag har kollat avsnittet för ansvarsfullt spelande på Donbet Casino och det här är vad jag hittade ( här ):
Självuteslutning
Om situationen är allvarligare kan spelaren begära självuteslutning under en längre period. Du ska kontakta vårt kundsupportteam via e-post och begära självuteslutning under en period på mellan 6 månader och 5 år. Om användaren inte anger perioden för självuteslutningen kommer kontot att stängas i 6 månader.
Det kan dock vara svårt att avgöra om en persons spelande har blivit problematiskt. Om du har spelrelaterade problem, vänligen nämn det när du stänger kontot, så kommer vår personal att agera ansvarsfullt.
Även om de två sidorna kan verka likadana, är det viktigt att inse att varje kasino arbetar med sin egen användardatabas. Om du har uteslutit dig själv från ett kasino, sträcker det sig inte automatiskt till andra kasinon som ägs av samma företag, så du kanske inte är skyddad på alla plattformar.
Under tiden har du också möjlighet att använda vårt hjälpverktyg för självuteslutning . Detta verktyg låter dig blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Dear Wicked243,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for a self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru.
- Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
- Have you contacted Goldenbet directly to inform them about your gambling problem?
I have checked the responsible gambling section of Donbet Casino and this is what I found (here):
Self-Exclusion
In case the situation is more serious, the Player may request the self-exclusion for an extended period. You shall contact our customer support team via email and request the self-exclusion for a period of between 6 months and 5 years. In case the User does not specify the period for the self-exclusion, the Account will be closed for 6 months.
It can be difficult to determine whether a person’s gambling has become problematic though. If you have gambling-related issues, please mention it while closing the account, so our staff will act responsibly.
Although the two sides may appear similar, it's important to recognize that each casino operates with its own user database. If you've self-excluded from one casino, it doesn't automatically extend to other casinos owned by the same company, thus you may not be protected across all platforms.
In the meantime, you also have the option to utilize our Self-Exclusion Assistance Tool. This tool allows you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Automatiskt översatt:
