OriginalspråkÖversättning
Det här kasinot var fantastiskt, upplevelsen och allt var perfekt. Tills en bonus aktiverades på mitt konto.
En bonus för den totala summan av £5 aktiverades på mitt konto. Jag tänkte ingenting på det, det skulle vara en trevlig liten bonus när jag väl uppfyller satsningskravet på 100 £. Jag hade fel!
Jag var mitt uppe i att spela Blackjack, satte in totalt 2 000 £, förlorade allt... inte ett problem, jag mår bra när jag verkligen förlorar, bonusen hade redan aktiverats och jag trodde att jag redan hade uppfyllt kraven och det var klart.
Så jag satte in £600. Att spela blackjack, fick upp till ett saldo på £1 400. Så plötsligt minskar mitt saldo till £288.
Till min chock har de tagit mitt riktiga kassasaldo och kopplat det till bonusen vilka omsättningskrav redan borde ha uppfyllts.
Sedan på bonusen tillämpade de en maximal vinstgräns på £38.
Så de minskade mitt riktiga kassasaldo med £1,1k och ersatte det med bonusvärdet på £38.
Efter att ha pratat med livechatt, e-post och deras VIP-kontakt. Ingen är villig att lyssna på mitt ärende, ingen kommer att eskalera frågan till en chef och jag skulle få en återuppringning för 5 timmar sedan men det kom aldrig.
Det gick bra fram till denna upplevelse. Det är tvivelaktigt och som ett resultat rekommenderar jag starkt att undvika!
This casino was great, the experience and everything spot on. Until a bonus was enabled on my account.
A bonus for the grand total of £5 was enabled on my account. I thought nothing of it, it would be a nice little bonus once I meet the £100 wager requirement. I was wrong!
I was in the middle of playing Blackjack, deposited a total of £2k, lost it all... not a problem, I'm fine when genuinely losing, the bonus had already been enabled and I thought I had already met the requirements and it was done.
So I deposited £600. Playing blackjack, got up to a balance of £1,400. Then all of a sudden my balance reduces to £288.
To my shock, they have taken my real cash balance and linked it with the bonus which wager requirements should already have been met.
Then on the bonus, they applied a maximum winning limit of £38.
So they reduced my real cash balance by £1.1k and replaced it with the bonus value of £38.
After speaking with live chat, email and their VIP contact. Nobody is willing to listen to my case, nobody will escalate the issue to a manager and I was supposed to receive a callback 5 hours ago but it never came.
Things were going great until this experience. It's dodgy and as a result I highly recommend avoiding!
Hallå!
Tack för din feedback, det hjälper oss att förbättra vår tjänst.
Vi beklagar att vår sida inte motsvarade dina förväntningar, men vi vill förtydliga att ditt ärende har granskats på forumet och att problemet löstes.
Enligt bonusvillkoren är den maximala vinsten från bonusen begränsad till x10 av bonusbeloppet, vilket är vad du fick. Du kan se det maximala vinstbeloppet i bonusbeskrivningen.
Du kan vara säker på att vi har tagit hänsyn till alla faktorer och noggrant granskat ditt konto innan vi ger ett svar.
Vi hoppas på din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Jokabet team.
Hello!
Thank you for your feedback, it helps us improve our service.
We are sorry that our site did not meet your expectations, however, we would like to clarify that your case was reviewed on the forum and the issue was resolved.
According to the bonus terms, the maximum winnings from the bonus are limited to x10 of the bonus amount, which is what you received. You could see the maximum winning amount in the bonus description.
Rest assured that we have taken all factors into account and thoroughly reviewed your account before providing an answer.
We hope for your understanding.
Best regards,
Jokabet team.