Spelaren från Kalifornien hade begärt ett uttag på $269 från ett onlinekasino och hade slutfört den nödvändiga dokumentationsprocessen. Hon hade informerats om att processen skulle slutföras inom 7-10 arbetsdagar. Uttaget hade dock försenats i mer än 30 dagar, trots upprepade försäkringar från casinots kundtjänst. På grund av bristande svar från spelaren kunde vi inte fortsätta med klagomålet, vilket resulterade i att det avvisades.
Jag gjorde en insättning på $30 den 19/10/23. Slutförda villkor för att göra uttag den 20/10/23 Jag begärde ett uttag på $269
Jag fick veta att det skulle ta 7-10 arbetsdagar att slutföra mitt uttag
Jag skickade in alla nödvändiga handlingar som begärdes av mig. Det har nu gått över 30 dagar och varje gång jag chattar med deras kundtjänstrepresentant har jag sagt att "det kommer bara att ta några dagar men var snäll och försäkra dig om att vi tar hand om det och det kommer att behandlas snart." Jag har haft mer än tålamod och förstår inte varför det tar så lång tid.
Bästa nadiam0105,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi fick många klagomål om försenade uttag från denna specifika spelanläggning. Oavsett många inlämnade fall, beslutade kasinot att ha en No Reaction Policy-inställning till alla våra försök att förhandla om alla typer av frågor.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar och inte ha någon feedback om när du kommer att få dem och jag hoppas verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom.
Kan du skicka en skärmdump av din begäran om uttag till tomas@casino.guru ?
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
