Spelaren från Tyskland hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hen kontaktade oss. Vinsterna hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren upplevde förseningar på grund av sekventiella och ytterligare KYC-dokumentförfrågningar från casinot, vilka inte hade förklarats initialt. Efter den rekommenderade väntetiden bekräftade spelaren att hon hade spelat med sina vinster istället för att ta ut dem. Vi drog slutsatsen att eftersom vinsterna användes för ytterligare spel kunde ingen återbetalning eller uttag verkställas, och klagomålet avslutades.
Betlabel Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 900 CHF
Betlabel Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag lämnar in detta klagomål angående mitt pågående uttag på 1 900 CHF via banköverföring från BetLabel.
Bakgrund:
• Jag har tidigare genomfört uttag på detta konto utan problem.
• Min identitet verifierades tidigare och betalningar behandlades normalt.
För min senaste uttagsbegäran (1 900 CHF) har följande inträffat:
Jag blev ombedd att verifiera min identitet igen.
– Jag lämnade in mitt statligt utfärdade pass.
– Jag skickade in en selfie där jag höll mitt ID och min enhet som visade deras korrespondens.
Mitt uttag markerades sedan som "dokument ej inskickade", vilket var felaktigt.
Jag fick generella svar som löd där det stod att mina uppgifter var "under verifiering".
Efter att den 72-timmarsperiod som anges i deras villkor hade löpt ut, ombads jag att skicka in en räkning för el och vatten.
– På torsdagen skickade jag in en officiell faktura från Sunrise (schweizisk telekomleverantör) som visade mitt fullständiga namn, fullständiga adress och senaste utfärdandedatum.
Nu, trots att jag redan har lämnat in ett pass och slutfört selfie-verifiering, blir jag ombedd att visa upp ett körkort som en ytterligare form av identitetshandling.
I detta skede har jag tillhandahållit:
• Pass
• Selfie-verifiering
• Räkning (soluppgång)
• Tidigare verifierad betalningsmetod
• Bevis på tidigare lyckade uttag
Verifieringstidsramen som anges i deras villkor har överskridits, och nya dokumentförfrågningar fortsätter att inkomma sekventiellt.
Given:
• Tidigare lyckade uttag
• Fullständig efterlevnad i varje steg
• Utgången verifieringstid
• Upprepade eskalerande dokumentförfrågningar
• Totalt utestående belopp på 1 900 CHF
Situationen väcker oro kring huruvida verifieringsprocessen används proportionellt och konsekvent, eller om den i praktiken försenar utbetalningen efter spelarnas vinster.
Jag är fortsatt helt samarbetsvillig och villig att tillhandahålla rimlig dokumentation. Jag ber dock respektfullt CasinoGurus hjälp med att säkerställa en rättvis och snabb lösning av denna fråga och behandlingen av mitt uttag på 1 900 CHF.
Bunden:
– Skärmdump av uttagsstatus
– Supportkorrespondens
– Villkorsklausul (72-timmars verifieringsutlåtande)
– Faktura för Sunrise-el
– Bevis på tidigare uttag
Jag hoppas att det här fallet kan granskas och lösas på ett rättvist sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej IrinaG!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag skulle vilja förtydliga en viktig detalj i tidslinjen.
Mer än en vecka gick efter min första verifiering innan casinot skickade in en ny begäran om körkort, trots att jag redan hade skickat in:
• Statligt utfärdat pass
• Selfieverifiering med ID
• Officiell schweizisk räkning för el och vatten (Sunrise)
• Tidigare verifierad betalningsmetod
• Tidigare lyckade uttag på detta konto
Avvikelserna förklarades inte vid något tillfälle.
Den ytterligare begäran om körkort lämnades in först efter en längre tids försening, snarare än att begäras tillsammans med de tidigare dokumenten.
Även om jag förblir helt samarbetsvillig och villig att tillhandahålla rimlig dokumentation, väcker det sekventiella införandet av nya verifieringskrav över tid, istället för en fullständig lista i förväg, farhågor om processens proportionalitet och konsekvens.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej IrinaG!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättningingen lösning, inga pengar tillbaka, de såg också till att det såg ut som att jag gjorde några spel och pengarna är borta nu
de är bedragare som lurar folk och inget mer
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära IrinaG, tack för ditt svar.
Jag beklagar att höra det, men jag förstår. Eftersom du har bestämt dig för att spela om dina vinster är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Jag förstår att detta aldrig hade hänt om du hade kunnat ta ut pengarna på första försöket, men i nuläget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
