Spelaren från Estland lämnade in ett klagomål om NV Casinos hantering av verifieringsprocedurer och förseningar i behandlingen av hans uttag. Han lyfte fram oro över att han blev ombedd att lämna in ett kontoutdrag via livechatt, vilket casinot senare erkände var ett misstag, och noterade att ytterligare verifieringskrav infördes efter hans uttagsbegäran. Uttaget avbröts flera gånger trots att dokument laddades upp, inklusive en selfie med ID och adressbevis. Problemet löstes då spelaren bekräftade mottagandet av pengarna, och klagomålsteamet markerade klagomålet som löst efter casinots snabba hjälp.
NV Casino - Spelare upplever problem med försenad verifiering och uttag.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 60 €
NV Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag skickar in detta klagomål angående NV Casino på grund av felaktig hantering av verifieringsprocedurer och förseningar i behandlingen av mitt uttag.
Under kommunikationen med kundsupporten blev jag ombedd att lämna ett kontoutdrag direkt via livechatt. Ett kontoutdrag innehåller känsliga finansiella och personuppgifter, och en sådan begäran via chatt följer inte standard KYC/AML-säkerhetsprocedurer.
Efter att jag framfört mina farhågor erkände casinot senare att det var ett misstag att begära dokumentet via chatten. De förtydligade att dokumenten skulle laddas upp via den officiella "Verifiering"-sektionen på webbplatsen.
Under hela processen infördes dock ytterligare verifieringskrav efter att uttagsbegäran lämnats in, vilket skapade intrycket av onödiga förseningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära JegGu,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt problemen med verifieringsprocessen och förseningen med ditt uttag.
För att bättre förstå situationen och bedöma hur vi kan hjälpa dig skulle jag vilja ställa några förtydligande frågor:
- Väntar ditt uttag för närvarande, är det annullerat eller fortfarande under verifiering?
- Har du redan laddat upp de begärda dokumenten via den officiella "Verifiering"-sektionen på casinots webbplats? Om så är fallet, vilket datum?
- Förutom bankutdraget, vilka ytterligare dokument begärdes från dig?
Vänligen ladda upp alla relevanta skärmdumpar eller meddelanden direkt till den här klagomålstråden. Alternativt kan du vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru , och vi bifogar dem till ditt ärende.
Det är viktigt för oss att granska hela tidslinjen för kommunikationen, inklusive datum för uttagsbegäran och inskickade dokument, för att avgöra om verifieringsprocessen hanterades korrekt eller om onödiga förseningar uppstod. Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter hjälper oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
När vi har fått ytterligare information kan vi kontakta casinot för ett förtydligande om det behövs.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
För närvarande behandlas uttaget av medel, och från och med idag, med början 2026-02-12, har betalningen annullerats 7 gånger.
Ja, dokumenten har laddats upp. Jag har också laddat upp det officiella svaret från banken med en underskrift som bekräftar att det virtuella kortet tillhör mig.
Jag hade tidigare verifierat ett foto på en selfie med mitt ID, men de bad om det igen. Jag laddade också upp ett personligt kontonummer från tjänsteleverantören för att verifiera min adress. Jag laddade också upp ett foto på ett annat fysiskt kort, men det visade sig att det inte kunde användas för uttag.
Observera att jag initialt laddade upp alla nödvändiga dokument, men de sa att de inte behövdes vid den tidpunkten, men att de blev nödvändiga senare. Detta är helt klart en försening i verifiering och betalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningOförklarligt! Pengarna har kommit in på mitt konto. Det här är första gången i min erfarenhet som det har varit brist på logik för kontoverifiering, vilket har lett till problem med uttag. Efter att ha läst recensioner av den här plattformen, där hundratals recensioner pekar på samma sak: ständiga problem med verifiering och uttag, bestämde jag mig för att lämna in ett klagomål.
Tack för att ni löste konflikten så snabbt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack igen. Jag ber om ursäkt om jag framstod snett.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära JegGu,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot ( länk här ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Samtidigt, tack så mycket NV Casino för er snabba hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Petronela Kontos
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
