Spelaren från Storbritannien hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Kasinot hade stängt hans konto och ogiltigförklarat hans vinster och hävdat att kontot var kopplat till flera konton kopplade till spelberoende, vilket spelaren förnekade. Efter att ha granskat bevis som kasinot lämnat in fann vi att klagomålet var oberättigat på grund av den bekräftade kontokopplingen och återbetalningen av spelarens insättning. Klagomålet avslogs därför baserat på brott mot kasinots villkor gällande flera konton.
MyStake Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: £860
MyStake Casino
Säkerhetsindex 9.7 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag registrerade mig på casinot den 14 februari. Sätt in £50 först utan bonus och sedan ytterligare £100 senare, igen utan bonus. Jag spelade slots och sport i ungefär 12 timmar och gick från £100 upp till £2500 som mest. När jag insåg att ett uttag var möjligt verifierade jag mitt konto utan problem. Jag fortsatte spela hela dagen idag, den 15 februari, och försökte ta ut mitt saldo klockan 19:30. Kontot sa att jag inte kunde det eftersom jag behövde verifieras. Jag kontaktade livechatten som sa att jag behövde skicka bevis på betalningsalternativ via e-post och att jag kunde ta ut mitt saldo, men mitt konto hade begränsats på grund av ett företagsbeslut. Jag mailade dem min information och de svarade att de hade stängt mitt konto på grund av dubbla konton och vägrar att betala ut mina vinster. Jag har aldrig haft ett konto här förut. Idag är enda gången jag någonsin har verifierat mig själv på ett online casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Utbmitchy!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej. Kasinot mailade mig och sa att de tror att jag har haft ett konto här tidigare och att de valde att stänga kontot på grund av detta. Detta är inte sant, jag har inte haft ett konto här tidigare. De mailade mig att skicka in många dokument för verifiering så att jag kunde ta ut pengarna, vilket jag har gjort vid flera tillfällen, och sedan tilläts uttaget begäras. Nu har jag kontrollerat och de har återbetalt min insättning istället för att betala ut mina vinster. Jag verifierades innan jag vann pengarna och jag registrerade mig med alla mina uppgifter, så jag är inte säker på hur de lät mig satsa tusentals om de tror att det är ett dubblettkonto (vilket det inte är). Jag har bett dem att ge mig bevis på det andra kontot, men det vill de inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDe har nu ogiltigförklarat alla vinster. De har inte betalat ut mitt uttag på 860 pund och sagt att jag kan få tillbaka 80 % av min insättning på 100 pund. Det här är löjligt. Jag verifierade mitt konto innan jag spelade. Förlorade en insättning på 60 pund. Gick igen med en insättning på 100 pund. Spelade slots och sportspel i över 24 timmar och vann 2500 pund. Det slutade med att jag hade 860 pund på morgonen när jag försökte ta ut pengar, och sedan blev det ett problem. De har min personliga information som de vägrar att dela för att bevisa sin poäng. Brottslingar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDe har gett mig min senaste insättning – 20 % tillbaka, vilket är skamligt. Jag har aldrig haft ett konto här förut och jag verifierade innan jag ens gjorde en insättning. De är skyldiga mig 800 pund.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Utbmitchy!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej. Nej, de stängde just mitt konto med ett generiskt, förskrivet e-postmeddelande med deras villkor. Jag frågade dem om de kunde ge mig bevis, men de sa att de inte kunde det på grund av regler.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningVäntar fortfarande på svar från casinogurun. De stängde mitt konto och tog vinsten trots att jag verifierade innan jag satte in pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Utbmitchy, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej. Inga bonusar användes. Jag vann mestadels på sportspel. Alla pengar var riktiga. Verifiering godkändes innan insättning. Jag kommer att mejla vad jag har från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Utbmitchy, tack så mycket för ditt svar. För att bättre förstå din nuvarande situation, kan du bekräfta följande detaljer?
· Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet då du begärde uttaget?
· Kan du berätta hur lång tid det tog att behandla ditt senaste lyckade uttag?
· Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
· Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Tack än en gång för ert tålamod och ert samarbete.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej. Jag har aldrig haft ett lyckat uttag, de återbetalade bara min senaste insättning - 20%
De stängde mitt konto och ingen ytterligare kommunikation
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Utbmitchy,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lala, jean.s@casino.guru Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Utbmitchy,
Jag heter Lala och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära MyStake Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lala
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningFör GDPR begär jag ALL information ni har för att jag ska kunna bevisa att jag någonsin har haft två konton tidigare. Detta finns i er integritetspolicy. Jag begär en SARS-förklaring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Vårt system blockerade omedelbart spelarens konto eftersom han hade många konton som tillhörde en grupp konton kopplade till spelberoende.
Vi skickar detaljerad information via e-post.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningSystemet blockerade det inte direkt eftersom det tillät många insättningar. Timmar av vadslagning på sport och kasinon. Tusentals satsade på snurr på slots. Ni gjorde det bara till ett problem när jag försökte ta ut mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Utbmitchy,
Efter en grundlig granskning av ditt ärende vill jag dela med mig av resultaten av vår utredning. Baserat på de bevis som casinot har lämnat måste jag tyvärr avvisa ditt klagomål som oberättigat.
Bevisen som skickats av casinot visar tydligt att ditt konto är kopplat till flera andra konton. Dessutom har din insättning återbetalats till dig.
Att skapa flera konton är ett allvarligt brott mot villkoren på de flesta onlinekasinon eftersom det undergräver spelmiljöns integritet. Denna praxis kan leda till orättvisa fördelar. För framtida referens rekommenderar jag starkt att man strikt följer kasinots villkor och undviker alla försök att få orättvisa fördelar genom att skapa flera konton.
Jag förstår att detta inte var det resultat du hoppades på, men bevisen är obestridliga. Tack för din förståelse, och jag beklagar att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning i det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
Lala
Automatiskt översatt:
