Spelaren från Storbritannien har skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan vi kontaktades. Några vinster har ännu inte betalats ut.
MyStake Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 20h 6m 30s
MyStake Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag registrerade mig på casinot den 14 februari. Sätt in £50 först utan bonus och sedan ytterligare £100 senare, igen utan bonus. Jag spelade slots och sport i ungefär 12 timmar och gick från £100 upp till £2500 som mest. När jag insåg att ett uttag var möjligt verifierade jag mitt konto utan problem. Jag fortsatte spela hela dagen idag, den 15 februari, och försökte ta ut mitt saldo klockan 19:30. Kontot sa att jag inte kunde det eftersom jag behövde verifieras. Jag kontaktade livechatten som sa att jag behövde skicka bevis på betalningsalternativ via e-post och att jag kunde ta ut mitt saldo, men mitt konto hade begränsats på grund av ett företagsbeslut. Jag mailade dem min information och de svarade att de hade stängt mitt konto på grund av dubbla konton och vägrar att betala ut mina vinster. Jag har aldrig haft ett konto här förut. Idag är enda gången jag någonsin har verifierat mig själv på ett online casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Utbmitchy!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej. Kasinot mailade mig och sa att de tror att jag har haft ett konto här tidigare och att de valde att stänga kontot på grund av detta. Detta är inte sant, jag har inte haft ett konto här tidigare. De mailade mig att skicka in många dokument för verifiering så att jag kunde ta ut pengarna, vilket jag har gjort vid flera tillfällen, och sedan tilläts uttaget begäras. Nu har jag kontrollerat och de har återbetalt min insättning istället för att betala ut mina vinster. Jag verifierades innan jag vann pengarna och jag registrerade mig med alla mina uppgifter, så jag är inte säker på hur de lät mig satsa tusentals om de tror att det är ett dubblettkonto (vilket det inte är). Jag har bett dem att ge mig bevis på det andra kontot, men det vill de inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningDe har nu ogiltigförklarat alla vinster. De har inte betalat ut mitt uttag på 860 pund och sagt att jag kan få tillbaka 80 % av min insättning på 100 pund. Det här är löjligt. Jag verifierade mitt konto innan jag spelade. Förlorade en insättning på 60 pund. Gick igen med en insättning på 100 pund. Spelade slots och sportspel i över 24 timmar och vann 2500 pund. Det slutade med att jag hade 860 pund på morgonen när jag försökte ta ut pengar, och sedan blev det ett problem. De har min personliga information som de vägrar att dela för att bevisa sin poäng. Brottslingar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningDe har gett mig min senaste insättning – 20 % tillbaka, vilket är skamligt. Jag har aldrig haft ett konto här förut och jag verifierade innan jag ens gjorde en insättning. De är skyldiga mig 800 pund.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Utbmitchy!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej. Nej, de stängde just mitt konto med ett generiskt, förskrivet e-postmeddelande med deras villkor. Jag frågade dem om de kunde ge mig bevis, men de sa att de inte kunde det på grund av regler.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningVäntar fortfarande på svar från casinogurun. De stängde mitt konto och tog vinsten trots att jag verifierade innan jag satte in pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 timmar sedan
ÖversättningKära Utbmitchy, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
