NineCasino recension

Spelaren från Albanien hade svårigheter att ta ut sina vinster på över 800 euro från Nine Casino, eftersom hans konto hade stängts utan förklaring. Trots att han verifierat sina kort och uppgivit legitimation fick han ett e-postmeddelande om att hans konto stängdes, vilket gjorde honom osäker på statusen för hans pengar. Efter omfattande kommunikation och flera verifieringsförfrågningar, behandlade kasinot slutligen hans återbetalning manuellt. Problemet löstes och spelaren bekräftade mottagandet av sina pengar och uttryckte tacksamhet för stödet från klagomålsteamet.

Spelaren från Storbritannien hade ett problem med Ninecasino, som hade inaktiverat hans konto. Han hävdade att han inte var spelberoende och inte hade lånat pengar för spel, men kasinot vägrade öppna hans konto igen eller kommunicera med honom angående saken. Klagomålsteamet kunde inte vidta åtgärder eftersom spelaren inte svarade på förfrågningar om ytterligare information, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Spelaren från Portugal avrådde från att spela på kasinot och uppgav att han aldrig hade vinster som översteg hans insättningar. Han kritiserade bonusarna som ineffektiva på grund av orealistiska omsättningskrav. Klagomålsteamet angav att utredningen inte kunde fortsätta på grund av bristande respons från spelaren, vilket ledde till att klagomålet avslogs.

Spelaren från Brasilien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Problemet löstes och spelaren bekräftade att uttaget hade behandlats framgångsrikt. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" i sitt system efter att ha fått denna bekräftelse.

Spelaren från Portugal begärde ett uttag på €100 via Neteller den 11/11 men hade inte fått betalningen, trots att kasinot uppgav att den hade behandlats. De kontaktade kasinot flera gånger för transaktionsdetaljer och uppdateringar, men svaren var långsamma och spelaren kände sig ignorerad. Klagomålsteamet försökte samla in mer information och förlängde svarstiden för spelaren att ge uppdateringar. Men eftersom spelaren inte svarade avslogs klagomålet till slut på grund av brist på information för vidare utredning.

Spelaren från Ungern hade ett avstängt konto hos Ninecasino trots att han var helt verifierad och kunde inte ta ut pengar sedan den 29 oktober. Han skickade bevis på pengar den 4 november men hade inte fått något svar och kunde inte kontakta kundsupport via livechatt. Efter ingripande från klagomålsteamet meddelade kasinot att kontot var stängt på grund av administrativa skäl, och spelaren uppmanades att begära ett uttag. Spelaren tog emot sina pengar och problemet markerades som löst.

Spelaren från Alberta hade problem med att skicka in kontoutdrag och betalningsbevis till kasinot, trots att han fick de nödvändiga dokumenten. Denna situation var särskilt utmanande eftersom spelaren behövde pengarna för brådskande utgifter efter personliga svårigheter nyligen. Klagomålsteamet försökte samla in ytterligare information men var i slutändan tvungna att avvisa klagomålet på grund av spelarens bristande svar.

Spelaren från Storbritannien rapporterade problem med Ninecasino och sa att deras bank kände igen alla insättningar som kommer från en brittisk kund. De betonade att de hade tillhandahållit all nödvändig bostadsinformation under registreringen och att det inte fanns någon tydlig indikation på att brittiska kunder inte var tillåtna. Spelaren hävdade att kasinot hade blockerat hans uttag och tillhandahållit inkonsekvent kommunikation angående verifiering efter en lång spelperiod. Problemet löstes av klagomålsteamet, som avslutade klagomålet och noterade att det ursprungliga klagomålet tidigare hade avvisats och inga ytterligare klagomål i denna fråga skulle tas upp.

Spelaren från Danmark stötte på upprepade verifieringsproblem med sitt kasinokonto, efter att ha skickat in kontoutdrag och ID flera gånger, men de fortsatte att avvisas. Trots många försök att tillhandahålla den nödvändiga dokumentationen förblev kasinots svar ohjälpsamma. I slutändan stängde kasinot spelarens konto på grund av ett brott mot deras policy angående betalningsmetoder, eftersom spelaren hade använt en familjemedlems kort trots att han var fullmakt. Klagomålsteamet bekräftade att kasinot hade rätt att spärra kontot och uppgav att ingen ytterligare hjälp kunde ges på grund av villkorsbrottet.

Spelaren från Tyskland, en långvarig VIP på Ninecasino, fick svårigheter att ta ut €700 efter ett misslyckat försök att behandla betalningen via sitt kreditkort. Efter att pengarna returnerades till kasinot den 12.09, stötte han på upprepade svar som hävdade att uttaget var framgångsrikt medan han inte hade fått tillbaka sina pengar. Problemet eskalerade, och så småningom krediterades €700 tillbaka till hans kasinokonto. Ytterligare komplikationer uppstod dock med uttagsprocessen, vilket ledde till frustration och spelarens beslut att förlora vinsterna och avsluta ärendet.

Spelaren från Portugal hade väntat i över 32 timmar på att ett uttag skulle godkännas, trots att han hade ett helt verifierat konto. Vi informerade spelaren om vår tidslinje när vi hanterade problem med försenad betalning. Spelaren svarade inte på lagets önskemål om ytterligare information, vilket ledde till beslutet att avslå klagomålet.

Spelaren från Italien stötte på problem med sitt uttag på Ninecasino efter att ha skickat in olika dokument för verifiering, inklusive ett ID-kort och kontoutdrag. Trots att han uppfyllde dokumentförfrågningarna blev det en försening på grund av att deras system inte kände igen ID:t, och han begärde skyndsamt att hans uttag skulle behandlas. Klagomålsteamet kunde inte lösa problemet på grund av bristande samarbete från spelaren, vilket ledde till att klagomålet stängdes efter en månads improduktiv kommunikation.

Spelaren från Sydafrika hade försökt ta ut pengar i en månad, men kasinot krävde insättningsbevis som inte kunde tillhandahållas fullt ut på grund av blockchain-transaktionens karaktär. Trots flera försök att kommunicera detta problem fortsatte kasinot att begära samma information. Spelaren bekräftade därefter att kasinot hade betalat uttaget, och klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Tyskland kämpade med ett problem där hans vinster hade konfiskerats. Han begärde att få tillbaka sina vinster eller ersättning. Klagomålsteamet förlängde kommunikationsperioden för ytterligare förtydligande, men spelaren svarade inte på förfrågningar om ytterligare information. Följaktligen avslutades klagomålet.

Spelaren från Polen stötte på problem med att ta ut pengar, eftersom försök att överföra pengar till hans bankkonto resulterade i att pengarna gick tillbaka till hans spelkonto. Trots att han fått ett meddelande om att uttaget godkänts, syntes inte pengarna på hans bankkonto. Vi förlängde svarstiden för spelaren för att ge ytterligare information men var i slutändan tvungna att avvisa klagomålet på grund av bristande svar från spelaren.

Spelaren från Tyskland kunde inte ta ut €160 på grund av problem med e-postverifiering, trots flera försök att ta emot verifieringsmejlet. Vi frågade att spelaren inte svarade på förfrågningar om ytterligare information som behövs för att lösa problemet. Som ett resultat av detta avslutades klagomålet.

Spelaren från Spaniens konto stängdes bara några dagar efter att det öppnats, med hänvisning till påstådd bedräglig aktivitet, vilket han förnekar. Han vill få tillbaka sin insättning på €20 och €80 i vinster, som kasinot vägrar att lämna tillbaka.

Spelaren från Portugal hade nästan €400 i vinster men fick sitt konto avslutat utan att bryta mot några regler. Kasinot svarade inte på deras e-postmeddelanden angående de undanhållna medlen. Klagomålsteamet granskade situationen och drog slutsatsen att spelaren hade brutit mot kasinots villkor genom att dela ett konto med en annan person och använda en tredje parts betalningsmetod. Som ett resultat hade kasinot rätt att konfiskera vinsterna och stänga kontot, vilket ledde till att spelarens klagomål avslogs.

Spelaren från Storbritannien hade inga verifieringsproblem när han förlorade pengar, men efter att ha vunnit £2400 begärde kasinot verifiering och höll tillbaka större delen av saldot och betalade endast £863. Trots att spelaren fullständigt verifierat och gjort upprepade uppföljningar, kom kasinot med ursäkter och hävdade ett regelbrott utan förklaring. Klagomålsteamet granskade fallet och drog slutsatsen att spelaren, från ett begränsat land, inte var berättigad att göra anspråk på vinsterna, och kasinots beslut att endast återbetala insättningarna ansågs lämpligt. Följaktligen avslutades klagomålet som avvisat.

Spelaren från Bulgarien, som hade en spelbegränsning på grund av att han var missbrukare, förlorade 20 000 BGN på ninecasino.com, vilket inte verifierade hans begränsningar. Han begärde en återbetalning på grund av att sajten tillät honom att spela trots sin självuteslutning. Klagomålsteamet kunde inte undersöka ytterligare eftersom spelaren inte svarade på förfrågningar om ytterligare information, vilket ledde till att klagomålet avslogs.

Spelaren från Grekland hade registrerat sig, satt in och vunnit €600 men fick uttagsproblem på grund av ett systemfel som förhindrade åtkomst till applikationen och länken. Problemet identifierades som orsakat av att kasinowebbplatsen blockerades av den grekiska regeringen. Spelaren kontaktade kasinot och fick en ny länk som gjorde att hon kunde komma åt sidan och framgångsrikt ta ut sina vinster. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet var löst och återkallelsen gjordes.

Spelaren från Spanien hade gjort två uttag på 2 000€ vardera för över en vecka sedan men hade inte fått pengarna trots att han lämnat alla begärda bankdokumentation och bevis på insättningar. Kasinot hade verifierat hans dokument men slutade svara på hans e-postmeddelanden och tog i praktiken både hans insättningar och vinster. Klagomålsteamet hade försökt medla situationen, men spelaren kunde inte tillhandahålla tillräckliga bevis för att stödja sina påståenden om legitimiteten för hans insättningar och vinster. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande samarbete från spelaren och otillräckliga bevis angående påstådda återkrav.

Spelaren från Portugal hade nästan €400 i vinster, men kasinot avslutade hennes konto utan förklaring och slutade svara på mejl. Problemet uppstod eftersom kontot var registrerat i hennes sons namn, även om hon hade använt sitt eget bankkort för insättningar. Trots att alla begärda dokument lämnats och kontot verifierats avbröts uttaget på grund av betalningsproblem från tredje part. Klagomålet avslogs eftersom kontot stod i hennes sons namn och endast kontoägaren kunde lämna in klagomål.

Spelaren från Grekland hade använt en väns betalkort för att göra insättningar på Ninecasino och upplevde inga problem förrän han försökte ta ut €1 000. Vid det tillfället stängdes hans konto och hans vinster konfiskerades. Trots att han erkände brottet mot tjänstevillkoren sökte han en lösning eller återlämnande av sina insättningar. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för spelaren att ge stödjande information angående den betalningsmetod som användes, men eftersom han inte svarade avslogs klagomålet till slut.

Spelaren från Georgia stötte på problem med att uttagsförsök avbröts i en vecka utan anledning. Trots kontakt med kundtjänst fanns det ingen lösning, vilket ledde till att spelaren misstänkte att sajten var en bluff. Spelaren bekräftade att han klarade full KYC-verifiering och vann utan en aktiv bonus. Så småningom godkändes återkallelsen och klagomålet markerades som löst av oss.

En spelare från Quebec, som hade varit aktiv under en lång tid, ombads att verifiera sitt konto på Nine Casino trots att han redan har slutfört den första verifieringen. Kasinot avvisade spelarens månatliga kontoutdrag och krävde ett icke-existerande dokument med specifika detaljer. Spelaren var förvirrad över varför kasinot begärde detta efter att tidigare ha accepterat liknande dokument. Vi kontaktade casinot som sedan verifierade spelarens konto och behandlade uttaget. Spelaren bekräftade den framgångsrika verifieringen och mottagandet av sina vinster.

Spelaren från Mexiko fick sina uttagsförsök stoppade av kontoverifieringsförfrågningar. Trots att han klarade den första KYC-fasen och skickade in ytterligare dokument stängdes hans konto av utan förklaring, och försök att kontakta supporten blev obesvarade. Spelaren var orolig över att ta ut sina pengar på grund av dålig kundservice. Kasinot bekräftade att verifieringsprocessen var klar och uttag behandlades. Men spelaren slutade svara på ytterligare förfrågningar, vilket ledde till att vi avslutade klagomålet på grund av bristande samarbete.

Spelaren från Schweiz rapporterade att hans kasinokonto hade stängts av och bad om ett förtydligande i frågan. Spelaren förklarade att efter att ha gjort en insättning på €1000 och vunnit upp till €3467,5, stängdes hans konto av trots att alla verifieringssteg genomfördes. Vi kontaktade kasinot, som bekräftade att spelarens konto inte var avstängt och att hans vinster betalades ut. Spelaren bekräftade inte mottagandet av betalningen, vilket ledde till att vi avslutade klagomålet på grund av bristande svar.

Spelaren från Italien ville avbryta sin registrering hos kasinot men kunde inte hitta någon dokumentation för att göra det. Han hade aldrig använt kontot men debiterades 10 euro för inaktivitet. Vi begärde ytterligare information och förlängde svarstiden med 7 dagar. Klagomålet avslogs till slut på grund av spelarens bristande svar, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning.

Spelaren från Tyskland vann pengar den 15.06. och stötte på ett problem när de försökte dra tillbaka det på grund av upprepade verifieringskrav. Ett fel förhindrade dokumentuppladdningar och supporten hade inte svarat i tre dagar trots flera kontakter. Spelaren gav skärmdumpar av felet och bevis på förhandsverifiering. Klagomålet avvisades på grund av spelarens bristande svar på våra meddelanden och frågor, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning.

Spelaren från Polen kunde inte ta ut pengar i PLN från Nine Casino, som hade krävt en valutaändring. Tre uttag värda 25 000 PLN gjordes, men ytterligare två uttag på totalt 20 000 PLN avbröts utan förklaring. Spelaren hade totalt PLN 110 000 på kontot och ville ha tillgång till det. Problemet förblev olöst eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden, vilket förhindrade ytterligare utredning.

Spelaren från Spanien rapporterade att kasinot blandade riktiga pengar med bonussaldot, vilket tvingade satsningar med höga odds för att låsa upp pengar. Även om supporten erkände problemet, returnerade de inte de riktiga pengarna trots att villkoren angav något annat. Spelaren gav bevis men svarade inte på uppföljningsfrågor från klagomålsteamet. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande svar.

Spelaren från Mexiko kunde inte ta ut sina vinster på 1416 EUR på grund av ett tekniskt problem. Efter att ha ändrat valutan till MXN enligt begäran av kasinot blev saldot otillgängligt i MXN. Trots kontakt med supporten förblev problemet olöst och kasinot slutade svara. Klagomålet löstes efter att spelaren laddat upp de begärda dokumenten och kasinot behandlade valutaändringen, vilket möjliggjorde uttag i MXN. Spelaren bekräftade ett framgångsrikt partiellt uttag. Även om det verkar som att spelaren fått alla pengar, stängdes klagomålet på grund av inget ytterligare svar från spelaren.

Spelaren från Tyskland hade förvandlat en insättning på 190€ till 567€ vinster på ett kasino. Däremot stängdes deras konto när de försökte göra uttag, och kasinot hänvisade till oro över deras spelvanor. Kasinot avböjde deras begäran om utbetalning på grund av att kontot stängdes. Vi hade begärt ytterligare information och bevis från spelaren men fick inget svar. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande samarbete från spelaren.

Spelaren från Spanien raderade sitt konto av frustration över €80 000 som han hade vunnit. Han hade begärt €35 000 av vinsterna, men kasinot underlättade inte uttaget och hade inte svarat sedan dess. Efter att ha granskat fallet fann man att spelaren hade avbrutit sina egna uttagsbegäranden och fortsatte att spela, vilket tömde sitt saldo till noll. Kasinot bekräftade att inga pengar var skyldiga eftersom spelaren inte slutförde hela kontoverifieringsprocessen. Följaktligen avslogs klagomålet.

Spelaren från Manitoba hade stängt sitt konto på ett onlinecasino och begärt att hennes pengar skulle återbetalas. Kasinots kundtjänst bad dock upprepade gånger om hennes IBAN-nummer, vilket inte var tillämpligt i Kanada, trots att hon hade lämnat alla nödvändiga bankuppgifter. Hon hade skickat 11 e-postmeddelanden utan upplösning, och det rådde förvirring om huruvida hennes konto var avstängt eller stängt. Klagomålsteamet begärde ytterligare information från spelaren och kontaktade kasinot. Kasinot bekräftade att kontot var avstängt och begärde kanadensiska bankuppgifter. Spelaren svarade inte på klagomålsteamets uppföljning, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av bristande samarbete.

Spelaren från Schweiz hade fått en personlig bonus, vunnit över 1000, men kasinot hade begränsat vinsten till 50, med hänvisning till en maxvinstgräns. Spelaren hade känt att detta var orättvist eftersom kasinot hade inkluderat de borttagna vinsterna i cashback-beräkningarna, vilket ledde till ingen cashback. Trots spelarens missnöje hade vi klargjort att vi inte kunde påverka casinots bonuspolicy eller beräkningar. Spelarens klagomål hade avvisats eftersom kasinon har rätt att ställa sina bonusvillkor, och den specifika regeln i fråga ansågs inte vara orättvis enligt vår policy.

Den brittiska spelaren hade satt in £50 på ett onlinecasino, men efter att ha sett negativa recensioner och upplevt oklar kundsupport, hade hon upptäckt att kasinot inte hade något register över hennes insättning. Hon hade känt sig vilseledd och krävt återbetalning. Efter kommunikation med klagomålsteamet fastställdes det att spelaren inte var berättigad till återbetalning eftersom hon inte hade fått några vinster konfiskerade på grund av att hon var från ett begränsat land. Klagomålet avslogs därefter på grund av dessa skäl.

Spelaren från Italien rapporterade att hans konto hade stängts inom några timmar efter registrering, trots att han inte hade bedrivit någon vadslagning. Spelaren hade uttryckt förvirring och frustration över den abrupta stängningen. Vi hade förklarat för spelaren att kasinon hade rätt att begränsa eller stänga konton av olika skäl, inklusive misstanke om oregelbundet spel, och att vi inte kunde straffa kasinot för denna åtgärd. Vi informerade honom också om att om det inte fanns något saldo på hans kasinokonto kunde vi inte erbjuda någon ytterligare regress. Klagomålet avslogs därefter.

Spelaren från Tyskland hade stött på problem med NineCasino, som hade begärt en insättningsbekräftelse med ett transaktions-ID för verifiering. Trots att spelaren hade tillhandahållit flera godkända dokument hade spelaren kämpat för att få fram det specifika dokument som casinot begärde. Efter vårt ingripande hade spelarens konto verifierats av kasinot.

Spelaren från Italien hade gjort segmenterade uttagsbegäranden på grund av uttagsgränser. Medan förfrågningarna hade betalats samtidigt, hade spelaren bara fått en överföring på €2000. Spelaren hade framgångsrikt genomfört alla nödvändiga KYC-verifieringar och hade hävdat att vinsterna inte var bonusrelaterade. Trots detta hade kasinot avbrutit uttagen med hänvisning till att de överskred den dagliga gränsen. Spelaren rapporterade senare att ett uttag hade lyckats och beslutade att avsluta klagomålet. Problemet hade markerats som löst av klagomålsteamet.

Spelaren från Mexiko hade tagit emot utbetalningar i segment och upplevt tillfälliga kontoavaktiveringar däremellan. Spelaren hade ett utestående saldo på 102 000 mexikanska pesos, och varje uttagsbegäran resulterade i kontoblockering utan förklaring. Problemet löstes efter att spelaren tillhandahållit det nödvändiga kontoutdraget i PDF-format, vilket ledde till godkännandet av hans dokument. Kasinot behandlade återbetalningen genom kryptovalutor, närmare bestämt Ethereum (ETH), och bekräftade den lyckade transaktionen. Klagomålet avslutades på grund av bristande slutgiltig bekräftelse från spelaren.

Spelaren från Österrike, som hade satt in cirka 9500-10000€ på nineCasino och vunnit nästan 30.000€, hade haft svårigheter att ta ut sina totala vinster på grund av kasinots dagliga och enstaka transaktionsgränser. Dessutom hade han upplevt upprepade förfrågningar om ytterligare identifieringsdokument och problem med att pengar skulle återlämnas. Detta hade lett till att spelaren spelade och förlorade sina vinster. Verifieringsprocessen hade pågått sedan 1 maj och spelarens dokument avvisades hela tiden. Spelaren hade avslutat klagomålet utan lösning eftersom han hade förlorat sina vinster.

Spelaren från Spanien hade satt in 30 euro på Nine Casino via omedelbar överföring. Medlen hade inte synts på hans konto, trots att banken bekräftat åtalet. Kasinot hade tipsat spelaren att vänta 48 timmar. Vi hade rekommenderat spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för att undersöka problemet, eftersom kasinot inte kunde lösa det direkt. Kasinot hade bekräftat att problemet snabbt utreds av deras ansvariga team. Vi var dock tvungna att avslå klagomålet på grund av spelarens bristande svar på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Tyskland hade satt in 50 euro via Paysafe till ett onlinecasino, men pengarna återspeglades inte på hans casinokonto trots den lyckade transaktionen. Vi hade rådet honom att kontakta sin betalningsleverantör, Paysafe, för utredning eftersom casinot inte kunde hjälpa till i det här fallet. Spelaren ombads också att tillhandahålla ett betalningskvitto, kommunikation med kasinot och en skärmdump av hans transaktionshistorik. Spelaren svarade dock inte på våra efterföljande meddelanden och frågor, därför kunde vi inte fortsätta utredningen och var tvungna att avvisa klagomålet.

Spelaren från Spanien hade hävdat att hans kasinokonto hade stängts på grund av påstådd förfalskning och att hans vinster på 800 euro hade frysts. Spelaren hade insisterat på att han hade tillhandahållit alla nödvändiga dokument för verifiering, men kasinot hade blockerat och stängt hans konto utan att tillhandahålla några bevis. Vi hade bett spelaren att ge en selfie med hans ID för ytterligare verifiering. Efter att ha granskat dokumenten och kasinots bevis hade vi hittat inkonsekvenser i spelarens dokument. Som ett resultat kunde vi inte längre hjälpa spelaren, och klagomålet avslogs.

Spelaren från Spanien upplevde problem med kasinosystemet och supportteamet, inklusive förlorade poäng, tekniska fel och missnöje med vinstmarginalen. Trots hennes klagomål hade vi fastställt att dessa problem inte nödvändigtvis berodde på kasinots system utan kunde ha varit relaterade till spelarens anslutning. Eftersom inga andra spelare hade rapporterat liknande problem, hade vi föreslagit att hon skulle prova ett annat casino. Tyvärr kunde vi inte hjälpa spelaren ytterligare och hennes klagomål hade avslagits.

Spelaren från Polen hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte mottagits vid den tidpunkten. Spelarens konto blockerades och uttag avvisades 9 dagar efter begäran om uttag. Efter att spelaren lämnat in ett klagomål avblockerade kasinot kontot och tillät partiellt uttag, men spelaren hävdade att det fortfarande fanns ett utestående saldo. Kasinot bekräftade sedan att uttaget av det omtvistade beloppet hade behandlats och betalats, och spelaren bekräftade mottagandet av pengarna. Däremot rapporterade spelaren att deras konto senare begränsades för vadslagning och blockerades av kasinot.

Spelaren från Portugal hade problem med sin kontoåtkomst efter att ha gjort tretton insättningar och samlat på sig vinster på cirka 613€. Hans försök att verifiera sin e-post för uttagsändamål hade misslyckats och hans konto var otillgängligt vid den tiden. Som svar på hans klagomål hade vi bett om mer information för att bättre förstå situationen. Men på grund av spelarens bristande svar på våra frågor kunde vi inte undersöka saken ytterligare. Som ett resultat av detta hade klagomålet avslagits.

Spelaren från Italien hade inte fått totalt 3000 euro från Nine Casino, som han hade tagit ut i början av mars. Trots att han lämnat bevis och kontaktat kundtjänst hade hans vinster inte betalats ut. Spelarens konto verifierades och han hade vunnit pengarna med riktiga pengar, inte bonusar. Han hade varit i regelbunden kontakt med kasinot och lämnat uppdaterade kontoutdrag efter önskemål. Kasinot påstod sig ha behandlat betalningarna den 4 mars och försett spelaren med bevis i form av ett PDF-dokument. Spelaren hade inte bekräftat mottagandet av pengarna och klagomålet hade avvisats på grund av bristande svar.

Spelaren från Tyskland har rapporterat att NineCasino.com orättvist har stängt sitt konto och nekar ett uttag på 1 000 euro. De uppgav vidare att trots att de varit en helt verifierad och lojal spelare sedan 2021 känner de sig förrådda och lurade.

Spelaren från Spanien hade lagt vad och förlorat pengar innan han upptäckte att kasinots policy inte accepterade spelare eller insättningar från Spanien. När han frågade inaktiverade kasinot hans konto. Vi hade försökt nå ut till spelaren för ytterligare förtydligande och hade förlängt svarstiden. Men på grund av spelarens bristande respons kunde vi inte gå vidare med utredningen. Följaktligen avslogs klagomålet.

Den franske spelaren, som hade ett saldo på 12 350 euro på NineCasino, fick sitt konto och sina uttag spärrade på grund av "misstänkt aktivitet" som bestämts av kasinots risk- och bedrägeriteam. Spelaren hävdade dock sin oskuld och bad om hjälp att få tillgång till sina pengar. Klagomålsteamet engagerade sig i flera kommunikationer med kasinot, som konsekvent begärde mer tid för att lösa problemet, med hänvisning till pågående utredningar och engagemang på licensnivå. Klagomålet avslutades som "väntar på ett beslut från tillsynsmyndigheten." I slutändan gav kasinot ett uttalande från tillsynsmyndigheten som dömde till deras fördel, vilket ledde till att spelarens klagomål avvisades.

Spelaren från Estland, som hade ett verifierat konto, fick problem med att ta ut sina vinster på 50€. Trots att han provat olika uttagsmetoder som rekommenderats av supportteamet, avbröts hans förfrågningar kontinuerligt. Vi försökte hjälpa till och bad om ytterligare information om hans tidigare insättningsmetoder och kommunikation med kasinot. Spelaren svarade dock inte inom den förlängda 7-dagarsperioden, vilket ledde till att klagomålet avslogs.

Spelaren från Japan hade satt in pengar med Mifinity men kunde inte göra uttag med samma metod. Han hade blivit instruerad av kasinot att sätta in och ta ut i virtuell valuta, men kasinot tillät senare en sådan transaktion. Spelaren hade lämnats utan tillgängliga metoder för att ta ut sina vinster. Efter att frågan hade vidarebefordrats till klagomålsteamet hade de kontaktat kasinot för ytterligare förtydligande. Spelaren hade äntligen lyckats ta ut sina vinster i virtuell valuta. Kasinot hade rådet honom att använda samma metod för framtida transaktioner. Klagomålsteamet hade markerat problemet som löst.

Spelaren från Storbritannien hade försökt ta ut sina vinster från NineCasino, men hade ställts inför flera problem relaterade till omsättningskrav, förseningar i behandlingen, annulleringar av uttag och eventuell stängning av kontot på grund av ett tekniskt fel. Spelaren hade framgångsrikt tagit ut vinster tidigare och hade hävdat att hennes konto var helt verifierat. Hon hade ett väntande uttag på £2300, som hon hävdade att hon fortfarande inte hade fått, och sex andra uttag som hade avbrutits. NineCasino hade förklarat att spelarens uttag avvisades på grund av att hon överskred sin dagliga uttagsgräns. Trots spelarens invändningar hade vi kommit fram till att alla hennes uttag hade behandlats framgångsrikt efter återinlämning. Vi upptäckte att spelaren hade gjort många stora insättningar kort efter att ha skickat in en uttagsbegäran, vilket krävde att hon satsade de återbetalade medlen för att göra nya insättningar. Trots spelarens missnöje fastställde vi att kasinot hade agerat inom deras regler och klagomålet avslogs.

Den brittiska spelaren hade upptäckt att Ninecasino hade begränsat brittiska spelare efter att han gjort en insättning. Trots att alla verifieringar har slutförts och godkänts, hade kasinot vägrat att återbetala hans insättning på grund av påstått brutna villkor. Spelaren ansåg att kasinots praxis bröt mot de angivna villkoren och krävde en återbetalning. Vi hade informerat spelaren om att eftersom insättningarna redan var förlorade fanns det lite vi kunde göra. Vi föreslog att spelaren skulle kontakta kasinots licensmyndigheter för ytterligare hjälp. Klagomålet stängdes på grund av bristen på återstående saldo på spelarens konto.

Spelaren från Tyskland, med VIP Silver 5-status hos Ninecasino, hade haft svårt att ta ut pengar. Även om hon var helt verifierad, hade supportteamet krävt ytterligare dokument och till slut avbröt alla hennes uttag. Spelaren misstänkte att ett kontointrång i januari kan ha varit kopplat till hennes aktuella problem. Hennes konto stängdes av med pengarna fastnade inuti. Efter en rad utbyten mellan spelaren, casinot och klagomålsteamet hade casinot klargjort att spelarens konto var verifierat och hon kunde fortsätta spela och ta ut sina vinster. Spelaren bekräftade att problemet hade lösts och tackade laget för deras hjälp. Vi hade sedan stängt detta klagomål som "löst".

Spelaren från Tyskland hade vunnit €13 000 och stötte på problem med utbetalningen. Trots att hennes konto hade verifierats överförde kasinot inte vinsterna och svarade inte på hennes mejl. Spelaren hade också rapporterat att han ständigt blev avskräckt i livechatten. Efter att hon lämnat in sitt klagomål till oss bekräftade hon att pengarna hade betalats. Följaktligen markerade vi klagomålet som "löst".

Spelaren från Ontario hade ett uttag på gång i nästan två veckor, trots att hans KYC hade godkänts och inga uppenbara problem på hans konto. Supportteamet hade vidarebefordrat hans förfrågan utan att ge någon konkret lösning. Vi kontaktade spelaren för ytterligare information för att undersöka ytterligare, men fick inget svar. Följaktligen kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Italien hade upplevt en försening i sitt andra uttag på €3000 från kasinot. Trots att de lyckades återverifiera sitt konto, var uttaget fortfarande väntande efter 48 timmar. Spelaren rapporterade också att de inte kunde avbryta uttaget på egen hand. Efter att hans klagomål lämnats in bekräftade han att hans konto hade verifierats. Han rapporterade då att hans betalning hade godkänts och senare krediterats. Slutligen bekräftade han att alla hans uttag hade tagits emot. Som ett resultat av detta hade vi markerat klagomålet som löst.

Spelaren från Storbritannien hade begärt en återbetalning eftersom hon var registrerad på Gamstop och ansåg att hon inte borde ha fått göra en insättning. Kasinot hade bekräftat återbetalningen två veckor tidigare men hon hade inte fått någon feedback eller återbetalning sedan dess. Spelaren hade bekräftat att hon stängt sitt konto på grund av spelproblem och lovades en återbetalning. Kasinot begärde dock fortfarande detaljer som hon redan hade lämnat. Spelaren hade satt in cirka £1180 totalt. Vi hade bett om ett förtydligande om det exakta datumet då hon nämnde sitt spelberoende på kasinot och beloppet som sattes in efter den begäran. Trots att timern för svar förlängdes gav spelaren inte den information som krävdes. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Grekland hade satt in kryptovaluta på sitt kasinokonto, men pengarna hade varken krediterats till deras konto eller returnerats. Kasinot hade hävdat att insättningen var under den maximala gränsen, trots att den hade varit det lägsta tillåtna vid insättningstillfället. Spelaren hade inte kunnat tillhandahålla ytterligare bevis eller svara på våra frågor. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Storbritannien hade en tvist med kasinot eftersom han hade lyckats öppna och sätta in pengar på sitt casinokonto trots att han var registrerad hos GAMSTOP. Han hade begärt återbetalning för insättningarna på grund av en spelsjukdom, men kasinot hade nekat denna begäran med hänvisning till felaktiga kontouppgifter. Spelaren insisterade på att kasinot inte borde ha accepterat brittiska spelare enligt deras licensregler. Vi hade undersökt fallet och funnit att kasinot drevs under e-Gaming Curacao-licensen, som inte hade tillgång till GAMSTOP-registret. Vi kunde dock inte hjälpa till med klagomål relaterade till licensregler och policyer. Därför kunde vi inte ge hjälp i det här fallet och klagomålet hade avslutats.

Spelaren från Danmark hade kämpat för att ta ut pengar i en månad. Efter att ha vunnit och fått rådet att sätta in via kryptovaluta, stötte spelaren på flera serverproblem och var tvungen att genomgå ytterligare verifiering. Trots att det hade ett helt verifierat konto, nekade kasinot uttagsförsök till kryptovaluta, med hänvisning till överskridande av gränser och senare angav en oförmåga att växla pengar till kryptovaluta. Efter ingripande av klagomålsteamet gick kasinot med på att behandla uttagen via kryptovaluta. Spelaren hade sedan bekräftat att han hade börjat ta emot sina vinster. Klagomålsteamet väntade på en slutlig bekräftelse från spelaren för att officiellt lösa problemet.

Spelaren från Tyskland hävdade att pengar hade försvunnit från hennes konto och påpekade att ett spel hon aldrig deltagit i förekom i hennes historia. Hon förklarade att hon bara hade spelat Book of Dead och Legacy of Dead, och förnekade att hon spelade spelet Royal. Kasinot hade föreslagit att två konton loggades in från samma IP-adress, vilket hon tillskrev sin vän med sitt WiFi. Hon nämnde också att hennes konto hade blockerats i 8 dagar utan att svara på hennes e-postmeddelanden. Trots vårt lags ansträngningar att samla in mer information och förlänga svarstiden, lämnade spelaren inte ytterligare detaljer. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Italien hade kämpat med en uttagsprocess som varit under granskning sedan den 10 februari. Trots att man fått försäkringar från kasinots supportteam att allt var bra, verkade inga framsteg ha gjorts. Efter att spelarens konto oväntat inaktiverades hade han hotat med rättsliga åtgärder. Lyckligtvis hade situationen lösts när spelarens medel krediterades honom. Vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Brasilien hade haft problem med att ta ut en stor summa från sitt konto hos Nine Casino. Trots att det först hade verifierats hade kasinot bett om hans adress när han försökte ta ut ett betydande belopp. Efter återverifiering hade hans uttagsförsök konsekvent avbrutits 24 timmar efter godkännandet. Spelaren hade kommunicerat att alla vinster gjordes med riktiga pengar, inte bonusar. Efter flera interaktioner med kasinot och klagomålsteamet hade kasinot äntligen behandlat och betalat alla hans uttag. Spelaren hade bekräftat mottagandet av sina vinster, men uttryckte besvikelse över sin upplevelse på Nine Casino. Problemet hade lösts.

Spelaren från Polen hade begärt ett uttag innan han lämnade in sitt klagomål. Tyvärr hade hans vinster inte mottagits ännu. Spelaren hade rapporterat en försening i betalningsgodkännandet trots att tidigare uttag hade behandlats inom en dag. Han klargjorde också att hans vinster inte härrörde från bonusar. Kasinot förklarade att spelaren hade avbrutit tidigare uttag, men de senaste var fortfarande väntande. Spelaren bekräftade senare att hans betalningar hade godkänts och mottagits, vilket ledde till att hans klagomål löstes.

Spelaren från Tyskland hade problem med insättningar. Hans tre insättningar på totalt €100 hade inte krediterats till hans kasinokonto, trots att han tillhandahållit de nödvändiga dokumenten. Han sa att kundsupporten inte var lyhörd. Vi rådde spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för att undersöka problemet. Vi rekommenderade honom också att inte sätta in fler pengar förrän problemet var löst. Spelaren bekräftade senare att problemet var löst.

En långvarig spelare från Polen kunde inte ta ut sina pengar från NineCasino på grund av ofullständig KYC-verifiering. Trots att han skickat de nödvändiga dokumenten och kontaktat dem via e-post och chatt, hade spelaren inte fått någon feedback eller hjälp från casinot på två veckor. Vi hade kontaktat casinot och de bad om ursäkt för förseningen och bekräftade att spelarens dokument hade accepterats. Kasinot förklarade också att spelaren behövde satsa ett visst belopp innan uttag, enligt deras villkor. Efter att ha uppfyllt dessa krav bekräftade spelaren att uttaget hade behandlats och mottagits. Vi markerade klagomålet som "löst".

Spelaren från Tyskland, som hade ett självuteslutningsförbud från OASIS, kunde spela på Ninecasino och förlorade 2100€. Spelaren hade inte fått något svar från casinot om sin begäran om återbetalning och kontoavaktivering. Spelaren hade informerat kasinot om sitt spelproblem den 24 januari 2024, och hans konto blockerades följande dag. Däremot hade kasinot avvisat spelarens begäran om återbetalning med hänvisning till deras Curacao-licens som åsidosatte OASIS-blocket. Vi hade förklarat för spelaren att OASIS-blocket endast gällde kasinon licensierade av Tyskland och att vi hade begränsade möjligheter att hjälpa honom på grund av omständigheterna. Följaktligen ansågs klagomålet vara omotiverat och avslogs.

Spelaren från Portugal hade haft problem med att ta ut €151,01 från Ninecasino, både via Skrill och en banköverföring. Trots flera interaktioner med kundtjänst och att ha lämnat den information som krävs, hade återkallelsefrågan förblev olöst. Efter ytterligare kommunikation med casinot hade spelaren dock bekräftat att han fått sina vinster genom Skrill. Vi hade därefter markerat klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Brasilien hade bett om hjälp att stänga sitt konto eftersom kasinots supportteam inte hade svarat på hans mejl. Efter att klagomålsteamet hade förklarat skillnaden mellan kontostängning och självuteslutning och bett spelaren att lämna mer information, hade spelaren lyckats stänga sitt konto hos kasinot. Följaktligen hade problemet markerats som löst av klagomålsteamet.

Spelaren från Storbritannien hade initierat ett uttag på 1400 CHF från Nine Casino. Trots att han var baserad i England hade hans konto skapats med Schweiz som land och CHF som valuta. Kasinots villkor hade visat att brittiska spelare inte var auktoriserade att satsa, ändå hade kasinot tillåtit spelaren att sätta in och spela spel, och hans konto hade verifierats. Spelaren hade haft svårt att logga in och komma åt livechatt, vilket fick honom att tro att hans konto hade stängts och att kasinot behöll hans vinster. Efter att ha skickat in klagomålet hade spelaren återfått tillgång till sitt konto och hans uttag hade behandlats. Han hade dock begärt att ärendet ska hållas öppet för pågående uttag. Trots förlängningen av ärendet med 7 dagar, gav spelaren inga uppdateringar, vilket ledde till att vi avslutade klagomålet.

Spelaren från Nordmakedonien kunde inte ta ut sina vinster från kasinot eftersom hans insättningsmetod (kreditkort) inte var tillgänglig för uttag. Trots att hans konto var helt verifierat hade kasinot inte tillhandahållit en lösning eller en alternativ uttagsmetod. Spelaren försökte använda Skrill som ett alternativ, men betalningen var inte tillåten. Klagomålsteamet förlängde timern för ett svar men spelaren svarade inte, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Spelaren från Italien stötte på uttagsproblem med ett onlinekasino, där ett uttag saknades och ett annat hade återförts till hans spelkonto. Uttagsgränssnittet saknade ett alternativ för inmatning av BIC-kod, vilket väckte oro för transaktionsspårning. Spelaren hade försökt ta ut €2 500, men begäran avslogs på grund av anti-penningtvättspraxis som krävde att spelaren satsade insatta belopp minst tre gånger innan uttaget. Spelaren bestämde sig för att stänga sitt konto och ville inte längre driva klagomålet. Följaktligen var vi tvungna att avvisa klagomålet eftersom spelaren inte längre sökte vår hjälp.

Spelaren från Grekland hade rapporterat ett insättningsproblem med ett onlinecasino: han hade debiterats 60 euro istället för de avsedda 50, men pengarna syntes inte på hans casinokonto. Trots att ha tillhandahållit bankcertifierade dokument och skickat många e-postmeddelanden under sex månader, hade problemet förblivit olöst. Efter att han hade kontaktat vårt klagomålsteam och tillhandahållit nödvändiga kommunikationsuppgifter, hade vi kontaktat kasinot å hans vägnar. Kasinot erkände så småningom problemet och krediterade insättningen till spelarens spelkonto. Spelaren hade bekräftat resolutionen och uttryckte tacksamhet för vårt ingripande. Klagomålet avslutades sedan som "löst".

Spelaren från Storbritannien hade haft problem med en försenad uttagsprocess av sina €900-vinster från ett onlinekasino. Hans konto hade stängts av och trots att han lämnat de begärda bankuppgifterna hade kasinot inte överfört hans vinster. Men under klagomålets gång hade spelaren fått sina vinster. Vi hade bekräftat lösningen av problemet och markerat klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Grekland hade upplevt svårigheter att verifiera sitt konto hos ett onlinecasino trots flera försök, inklusive att skicka en selfie med ID och ett bankcertifikat. Han hade varit i kommunikation med chattsupport och via e-post utan någon lösning. Efter en rad fram och tillbaka kommunikation med kasinot och klagomålsteamet kämpade spelaren fortfarande med verifieringsprocessen på grund av en svag internetsignal och möjliga tekniska problem med kasinots applikation. Kasinot hade insisterat på att verifieringsprocessen skulle slutföras, men angav ingen specifik deadline. Spelaren hade beslutat att avsluta klagomålet, men var fortfarande oroad över potentiella framtida problem. Klagomålsteamet hade markerat klagomålet som "löst".

Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Förseningen berodde initialt på normala handläggningstider och potentiell KYC-verifiering. Men spelaren bestämde sig senare för att avbryta uttaget och spendera pengarna tillbaka på kasinot och begärde att klagomålet skulle avslutas. Som ett resultat hade vi avvisat klagomålet enligt spelarens begäran.

Spelaren från Belgien hade uttryckt oro över förseningen med att ta emot bonusar och VIP-prestationer från Ninecasino. Trots flera försök att kontakta casinot hade spelaren inte fått något tydligt svar. Vi hade förklarat för spelaren att varje casino har sin egen bonuspolicy och belöningssystem, och det ligger inom deras rätt att avgöra om de är kvalificerade. Vi rådde spelaren att hitta ett casino som bättre passade deras bonuskrav. Vi förlängde svarstiden med 7 dagar, men spelaren svarade inte. Som ett resultat var vi tvungna att avvisa klagomålet på grund av brist på ytterligare information från spelaren.

Spelaren från Grekland hade satt in 20 euro på kasinot och förväntade sig en bonus, men hade inte fått den. Kasinot hävdade att flera konton var registrerade under hans namn, e-post och telefonnummer, vilket spelaren bestred. Spelaren hävdade också att problemet kan ha uppstått från att använda ett VPN. Vi hade dock kommit fram till att användningen av ett VPN inte skulle ha orsakat skapandet av flera konton. Dessutom hade spelaren redan använt sin insättning, vilket tekniskt gjorde det omöjligt att aktivera någon bonus. Eftersom kasinon inte var skyldiga att bevilja bonusar, särskilt vid misstanke om flera konton, hade vi avvisat klagomålet.

Spelaren från Schweiz hade upplevt ett problem där hennes konto abrupt stängdes av efter att hon vunnit 350 euro, vilket hindrade henne från att ta ut sina vinster. Trots hennes flera försök att nå supportteamet och efter att ha lämnat sina bankuppgifter upprepade gånger, hade hon inte fått någon effektiv hjälp. Efter att klagomålet hade väckts, rapporterade spelaren att ha tagit emot sina vinster utan någon kommunikation via e-post. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst".

Spelaren från Portugal hade tre väntande betalningar på €50 vardera från den 26 december. Trots att de gjorde ytterligare uttag som godkändes och betalades, förblev de ursprungliga betalningarna vilande. Spelaren uppgav att hon inte hade några aktiva bonusar och uttryckte missnöje med casinots hantering av hennes uttag. Däremot betalade kasinot sedan alla pågående uttag. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system efter att spelaren bekräftat mottagandet av sina betalningar.

Spelaren från Italien förlorade pengar på att spela på ett kasino, begärde självuteslutning på grund av ett spelberoende, men processen försenades av kasinot. Spelaren begär återbetalning för insättningar som gjorts under denna vänteperiod. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.

En österrikisk spelare satte in 150 EUR via Paysafe men pengarna dök inte upp på casinokontot. Kommunikation med kasinot har inte löst problemet, eftersom de föreslår att man väntar i några dagar. Klagomålet löstes när spelarens insättning krediterades.

Spelaren från Grekland hade gjort en insättning till NineCasino för första gången, men pengarna drogs ut från hans bankkonto och krediterades inte hans casinokonto. Trots många klagomål och tillhandahållande av dokumentation hade kasinot påstått sig ha lämnat tillbaka pengarna, men efter en månad hade spelaren inte fått dem. Kasinot hade begärt ytterligare information från spelaren för att behandla återbetalningen, men spelaren uttryckte frustration och bristande förtroende för kasinot. Han bestämde sig för att inte samarbeta ytterligare och slutade svara, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelarens sida.

Spelaren från Rumänien hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren hade problem med uttaget av 2000 RON, som hade markerats som betald men inte mottagits. Vi hade rådet spelaren att vänta på standardbehandlingstiden på två veckor och försäkrade honom om att vi skulle ingripa om problemet kvarstod. Spelaren hade tidigare framgångsrikt tagit ut 4500 RON. Så småningom bekräftade spelaren mottagandet av 2000 RON. Vi markerade sedan klagomålet som löst.

Spelaren från Portugal hade lämnat in en begäran om uttag fem dagar innan och hade tillhandahållit alla nödvändiga dokument men inte fått något svar. Det omtvistade beloppet hade varit 540 €. Spelaren hade angett att begäran om uttag hade gjorts samtidigt som en begäran om självuteslutning. Efter att inga framsteg hade gjorts hade vi överfört klagomålet till en annan teammedlem som hade kontaktat kasinot. Kasinot hade bett om ytterligare inloggningsuppgifter, som spelaren hade tillhandahållit. Trots detta hade spelaren inte fått något svar från casinot. Vi hade då bett casinot att sätta en deadline för återbetalningen. Slutligen hade spelaren informerat oss om att problemet hade lösts. Vi hade då markerat klagomålet som "löst".

Spelaren från Frankrike hade gjort ett uttag på fyrahundra euro. Även om transaktionen visade sig vara godkänd i spelarens transaktionshistorik hade den inte satts in på hans konto. Spelaren bekräftade senare att han hade fått 400 euro och väntade på ytterligare ett uttag på 500 euro. Vi informerade honom om att behandlingstider för uttag kan variera och begärde mer information om hans uttagshistorik. Spelaren svarade dock inte på våra uppföljningsförfrågningar, vilket hindrade oss från att genomföra ytterligare utredning. Följaktligen avslogs klagomålet.

Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Klagomålsteamet hade rekommenderat spelaren att vänta i minst 14 dagar efter att ha begärt uttaget innan de skickade in ett klagomål, eftersom förseningen kunde ha berott på ofullbordad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsbegäranden. Spelaren svarade dock inte på ytterligare kommunikation från klagomålsteamet, vilket resulterade i att klagomålet avvisades på grund av brist på nödvändig information för vidare utredning.

En brittisk spelare med ett känt spelberoende hävdade att NineCasino av oaktsamhet hade tillåtit honom att spela, vilket resulterade i betydande ekonomisk och mental ångest. Spelaren begärde återbetalning av alla förluster och uppmanade kasinot att genomdriva strängare åtgärder för spelmissbrukare. Vi hade rådet spelaren att begära självuteslutning från kasinot och tillhandahållit en mall för begäran. Men spelaren svarade inte på våra meddelanden, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet på grund av bristande kommunikation. Trots detta förblev vi redo att hjälpa till om spelaren skulle ha beslutat att återuppta klagomålet.

Spelaren från Brasilien hade inte fått en utlovad bonus på 75 % på sin söndagsinsättning på Ninecasino, trots att han gjort en insättning inom den angivna tidsramen. Kasinots kundtjänst hade hävdat att det var utanför arbetstid. Vi hade noterat att varje casino har sin egen unika bonuspolicy och belöningssystem, och det är upp till casinot att avgöra om en spelare kvalificerar sig för en bonus. Vi hade förlängt timern för svar med 7 dagar, men spelaren svarade inte på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag innan hon lämnade in sitt klagomål. Tyvärr hade hennes vinster inte mottagits vid den tidpunkten. Efter att hennes konto hade rensats från alla insättningar och uttag blev hon upprörd över att veta att brittiska spelare kanske inte skulle få spela. Hon hade debiterats extra för varje insättning, och hennes uttag avvisades konsekvent. Kasinot stängde så småningom hennes konto och erbjöd en återbetalning, men hon stötte på problem på grund av att hennes bank inte stödde IBAN. Efter att vi ingrep bekräftade kasinot en återbetalning på £80,02. Spelaren fick £77,79 och bekräftade lösningen av hennes klagomål.

Spelaren från Storbritannien hade begärt ett tillbakadragande innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hans vinster inte mottagits ännu. Kasinot hävdade att de hade konfiskerat spelarens vinster på grund av användningen av ett gemensamt konto med hans fru. Trots våra ansträngningar att kommunicera med spelaren och samla in mer information om problemet, kunde spelaren inte svara på våra frågor. Följaktligen kunde vi inte gå vidare med ärendet och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Österrike hade ett insättningsproblem. En av hennes mobilräkningsdepositioner registrerades, men den efterföljande gjorde det inte, vilket resulterade i en förlust på 250 euro. Trots diskussioner och bekräftelse från hennes mobilleverantör om att kasinot var fel, förblev problemet olöst. Vi försökte hjälpa till genom att förlänga svarstiden och be om bevis på kommunikation med betalningsleverantören. Spelaren lämnade dock inte den begärda informationen och svarade inte på våra meddelanden, vilket ledde till att klagomålet avslogs.

Spelaren från Brasilien hade vunnit 900,00 reais på Nine Casino och hade begärt ett uttag. Istället för att behandla uttaget har kasinot enligt uppgift förbjudit hans konto. De hade bett spelaren att vänta i 5 dagar. Spelaren hade huvudsakligen spelat live roulette och hade avbrutit en bonus som han fått. Han kunde inte komma åt sina vinster på grund av kontoförbudet. Efter spelarens kommunikation med kasinot och vårt ingripande hade problemet lösts framgångsrikt och kasinot släppte sina vinster.