NineCasino recension

Spelaren från Storbritannien hade försökt ta ut sina vinster från NineCasino, men hade ställts inför flera problem relaterade till omsättningskrav, förseningar i behandlingen, annulleringar av uttag och eventuell stängning av kontot på grund av ett tekniskt fel. Spelaren hade framgångsrikt tagit ut vinster tidigare och hade hävdat att hennes konto var helt verifierat. Hon hade ett väntande uttag på £2300, som hon hävdade att hon fortfarande inte hade fått, och sex andra uttag som hade avbrutits. NineCasino hade förklarat att spelarens uttag avvisades på grund av att hon överskred sin dagliga uttagsgräns. Trots spelarens invändningar hade vi kommit fram till att alla hennes uttag hade behandlats framgångsrikt efter återinlämning. Vi upptäckte att spelaren hade gjort många stora insättningar kort efter att ha skickat in en uttagsbegäran, vilket krävde att hon satsade de återbetalade medlen för att göra nya insättningar. Trots spelarens missnöje fastställde vi att kasinot hade agerat inom deras regler och klagomålet avslogs.

Den brittiska spelaren hade upptäckt att Ninecasino hade begränsat brittiska spelare efter att han gjort en insättning. Trots att alla verifieringar har slutförts och godkänts, hade kasinot vägrat att återbetala hans insättning på grund av påstått brutna villkor. Spelaren ansåg att kasinots praxis bröt mot de angivna villkoren och krävde en återbetalning. Vi hade informerat spelaren om att eftersom insättningarna redan var förlorade fanns det lite vi kunde göra. Vi föreslog att spelaren skulle kontakta kasinots licensmyndigheter för ytterligare hjälp. Klagomålet stängdes på grund av bristen på återstående saldo på spelarens konto.

Spelaren från Tyskland, med VIP Silver 5-status hos Ninecasino, hade haft svårt att ta ut pengar. Även om hon var helt verifierad, hade supportteamet krävt ytterligare dokument och till slut avbröt alla hennes uttag. Spelaren misstänkte att ett kontointrång i januari kan ha varit kopplat till hennes aktuella problem. Hennes konto stängdes av med pengarna fastnade inuti. Efter en rad utbyten mellan spelaren, casinot och klagomålsteamet hade casinot klargjort att spelarens konto var verifierat och hon kunde fortsätta spela och ta ut sina vinster. Spelaren bekräftade att problemet hade lösts och tackade laget för deras hjälp. Vi hade sedan stängt detta klagomål som "löst".

Spelaren från Tyskland hade vunnit €13 000 och stötte på problem med utbetalningen. Trots att hennes konto hade verifierats överförde kasinot inte vinsterna och svarade inte på hennes mejl. Spelaren hade också rapporterat att han ständigt blev avskräckt i livechatten. Efter att hon lämnat in sitt klagomål till oss bekräftade hon att pengarna hade betalats. Följaktligen markerade vi klagomålet som "löst".

Spelaren från Ontario hade ett uttag på gång i nästan två veckor, trots att hans KYC hade godkänts och inga uppenbara problem på hans konto. Supportteamet hade vidarebefordrat hans förfrågan utan att ge någon konkret lösning. Vi kontaktade spelaren för ytterligare information för att undersöka ytterligare, men fick inget svar. Följaktligen kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Italien hade upplevt en försening i sitt andra uttag på €3000 från kasinot. Trots att de lyckades återverifiera sitt konto, var uttaget fortfarande väntande efter 48 timmar. Spelaren rapporterade också att de inte kunde avbryta uttaget på egen hand. Efter att hans klagomål lämnats in bekräftade han att hans konto hade verifierats. Han rapporterade då att hans betalning hade godkänts och senare krediterats. Slutligen bekräftade han att alla hans uttag hade tagits emot. Som ett resultat av detta hade vi markerat klagomålet som löst.

Spelaren från Storbritannien hade begärt en återbetalning eftersom hon var registrerad på Gamstop och ansåg att hon inte borde ha fått göra en insättning. Kasinot hade bekräftat återbetalningen två veckor tidigare men hon hade inte fått någon feedback eller återbetalning sedan dess. Spelaren hade bekräftat att hon stängt sitt konto på grund av spelproblem och lovades en återbetalning. Kasinot begärde dock fortfarande detaljer som hon redan hade lämnat. Spelaren hade satt in cirka £1180 totalt. Vi hade bett om ett förtydligande om det exakta datumet då hon nämnde sitt spelberoende på kasinot och beloppet som sattes in efter den begäran. Trots att timern för svar förlängdes gav spelaren inte den information som krävdes. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Grekland hade satt in kryptovaluta på sitt kasinokonto, men pengarna hade varken krediterats till deras konto eller returnerats. Kasinot hade hävdat att insättningen var under den maximala gränsen, trots att den hade varit det lägsta tillåtna vid insättningstillfället. Spelaren hade inte kunnat tillhandahålla ytterligare bevis eller svara på våra frågor. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Storbritannien hade en tvist med kasinot eftersom han hade lyckats öppna och sätta in pengar på sitt casinokonto trots att han var registrerad hos GAMSTOP. Han hade begärt återbetalning för insättningarna på grund av en spelsjukdom, men kasinot hade nekat denna begäran med hänvisning till felaktiga kontouppgifter. Spelaren insisterade på att kasinot inte borde ha accepterat brittiska spelare enligt deras licensregler. Vi hade undersökt fallet och funnit att kasinot drevs under e-Gaming Curacao-licensen, som inte hade tillgång till GAMSTOP-registret. Vi kunde dock inte hjälpa till med klagomål relaterade till licensregler och policyer. Därför kunde vi inte ge hjälp i det här fallet och klagomålet hade avslutats.

Spelaren från Danmark hade kämpat för att ta ut pengar i en månad. Efter att ha vunnit och fått rådet att sätta in via kryptovaluta, stötte spelaren på flera serverproblem och var tvungen att genomgå ytterligare verifiering. Trots att det hade ett helt verifierat konto, nekade kasinot uttagsförsök till kryptovaluta, med hänvisning till överskridande av gränser och senare angav en oförmåga att växla pengar till kryptovaluta. Efter ingripande av klagomålsteamet gick kasinot med på att behandla uttagen via kryptovaluta. Spelaren hade sedan bekräftat att han hade börjat ta emot sina vinster. Klagomålsteamet väntade på en slutlig bekräftelse från spelaren för att officiellt lösa problemet.

Spelaren från Tyskland hävdade att pengar hade försvunnit från hennes konto och påpekade att ett spel hon aldrig deltagit i förekom i hennes historia. Hon förklarade att hon bara hade spelat Book of Dead och Legacy of Dead, och förnekade att hon spelade spelet Royal. Kasinot hade föreslagit att två konton loggades in från samma IP-adress, vilket hon tillskrev sin vän med sitt WiFi. Hon nämnde också att hennes konto hade blockerats i 8 dagar utan att svara på hennes e-postmeddelanden. Trots vårt lags ansträngningar att samla in mer information och förlänga svarstiden, lämnade spelaren inte ytterligare detaljer. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Italien hade kämpat med en uttagsprocess som varit under granskning sedan den 10 februari. Trots att man fått försäkringar från kasinots supportteam att allt var bra, verkade inga framsteg ha gjorts. Efter att spelarens konto oväntat inaktiverades hade han hotat med rättsliga åtgärder. Lyckligtvis hade situationen lösts när spelarens medel krediterades honom. Vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Brasilien hade haft problem med att ta ut en stor summa från sitt konto hos Nine Casino. Trots att det först hade verifierats hade kasinot bett om hans adress när han försökte ta ut ett betydande belopp. Efter återverifiering hade hans uttagsförsök konsekvent avbrutits 24 timmar efter godkännandet. Spelaren hade kommunicerat att alla vinster gjordes med riktiga pengar, inte bonusar. Efter flera interaktioner med kasinot och klagomålsteamet hade kasinot äntligen behandlat och betalat alla hans uttag. Spelaren hade bekräftat mottagandet av sina vinster, men uttryckte besvikelse över sin upplevelse på Nine Casino. Problemet hade lösts.

Spelaren från Polen hade begärt ett uttag innan han lämnade in sitt klagomål. Tyvärr hade hans vinster inte mottagits ännu. Spelaren hade rapporterat en försening i betalningsgodkännandet trots att tidigare uttag hade behandlats inom en dag. Han klargjorde också att hans vinster inte härrörde från bonusar. Kasinot förklarade att spelaren hade avbrutit tidigare uttag, men de senaste var fortfarande väntande. Spelaren bekräftade senare att hans betalningar hade godkänts och mottagits, vilket ledde till att hans klagomål löstes.

Spelaren från Tyskland hade problem med insättningar. Hans tre insättningar på totalt €100 hade inte krediterats till hans kasinokonto, trots att han tillhandahållit de nödvändiga dokumenten. Han sa att kundsupporten inte var lyhörd. Vi rådde spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för att undersöka problemet. Vi rekommenderade honom också att inte sätta in fler pengar förrän problemet var löst. Spelaren bekräftade senare att problemet var löst.

En långvarig spelare från Polen kunde inte ta ut sina pengar från NineCasino på grund av ofullständig KYC-verifiering. Trots att han skickat de nödvändiga dokumenten och kontaktat dem via e-post och chatt, hade spelaren inte fått någon feedback eller hjälp från casinot på två veckor. Vi hade kontaktat casinot och de bad om ursäkt för förseningen och bekräftade att spelarens dokument hade accepterats. Kasinot förklarade också att spelaren behövde satsa ett visst belopp innan uttag, enligt deras villkor. Efter att ha uppfyllt dessa krav bekräftade spelaren att uttaget hade behandlats och mottagits. Vi markerade klagomålet som "löst".

Spelaren från Tyskland, som hade ett självuteslutningsförbud från OASIS, kunde spela på Ninecasino och förlorade 2100€. Spelaren hade inte fått något svar från casinot om sin begäran om återbetalning och kontoavaktivering. Spelaren hade informerat kasinot om sitt spelproblem den 24 januari 2024, och hans konto blockerades följande dag. Däremot hade kasinot avvisat spelarens begäran om återbetalning med hänvisning till deras Curacao-licens som åsidosatte OASIS-blocket. Vi hade förklarat för spelaren att OASIS-blocket endast gällde kasinon licensierade av Tyskland och att vi hade begränsade möjligheter att hjälpa honom på grund av omständigheterna. Följaktligen ansågs klagomålet vara omotiverat och avslogs.

Spelaren från Portugal hade haft problem med att ta ut €151,01 från Ninecasino, både via Skrill och en banköverföring. Trots flera interaktioner med kundtjänst och att ha lämnat den information som krävs, hade återkallelsefrågan förblev olöst. Efter ytterligare kommunikation med casinot hade spelaren dock bekräftat att han fått sina vinster genom Skrill. Vi hade därefter markerat klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Brasilien hade bett om hjälp att stänga sitt konto eftersom kasinots supportteam inte hade svarat på hans mejl. Efter att klagomålsteamet hade förklarat skillnaden mellan kontostängning och självuteslutning och bett spelaren att lämna mer information, hade spelaren lyckats stänga sitt konto hos kasinot. Följaktligen hade problemet markerats som löst av klagomålsteamet.

Spelaren från Storbritannien hade initierat ett uttag på 1400 CHF från Nine Casino. Trots att han var baserad i England hade hans konto skapats med Schweiz som land och CHF som valuta. Kasinots villkor hade visat att brittiska spelare inte var auktoriserade att satsa, ändå hade kasinot tillåtit spelaren att sätta in och spela spel, och hans konto hade verifierats. Spelaren hade haft svårt att logga in och komma åt livechatt, vilket fick honom att tro att hans konto hade stängts och att kasinot behöll hans vinster. Efter att ha skickat in klagomålet hade spelaren återfått tillgång till sitt konto och hans uttag hade behandlats. Han hade dock begärt att ärendet ska hållas öppet för pågående uttag. Trots förlängningen av ärendet med 7 dagar, gav spelaren inga uppdateringar, vilket ledde till att vi avslutade klagomålet.

Spelaren från Nordmakedonien kunde inte ta ut sina vinster från kasinot eftersom hans insättningsmetod (kreditkort) inte var tillgänglig för uttag. Trots att hans konto var helt verifierat hade kasinot inte tillhandahållit en lösning eller en alternativ uttagsmetod. Spelaren försökte använda Skrill som ett alternativ, men betalningen var inte tillåten. Klagomålsteamet förlängde timern för ett svar men spelaren svarade inte, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Spelaren från Italien stötte på uttagsproblem med ett onlinekasino, där ett uttag saknades och ett annat hade återförts till hans spelkonto. Uttagsgränssnittet saknade ett alternativ för inmatning av BIC-kod, vilket väckte oro för transaktionsspårning. Spelaren hade försökt ta ut €2 500, men begäran avslogs på grund av anti-penningtvättspraxis som krävde att spelaren satsade insatta belopp minst tre gånger innan uttaget. Spelaren bestämde sig för att stänga sitt konto och ville inte längre driva klagomålet. Följaktligen var vi tvungna att avvisa klagomålet eftersom spelaren inte längre sökte vår hjälp.

Spelaren från Grekland hade rapporterat ett insättningsproblem med ett onlinecasino: han hade debiterats 60 euro istället för de avsedda 50, men pengarna syntes inte på hans casinokonto. Trots att ha tillhandahållit bankcertifierade dokument och skickat många e-postmeddelanden under sex månader, hade problemet förblivit olöst. Efter att han hade kontaktat vårt klagomålsteam och tillhandahållit nödvändiga kommunikationsuppgifter, hade vi kontaktat kasinot å hans vägnar. Kasinot erkände så småningom problemet och krediterade insättningen till spelarens spelkonto. Spelaren hade bekräftat resolutionen och uttryckte tacksamhet för vårt ingripande. Klagomålet avslutades sedan som "löst".

Spelaren från Storbritannien hade haft problem med en försenad uttagsprocess av sina €900-vinster från ett onlinekasino. Hans konto hade stängts av och trots att han lämnat de begärda bankuppgifterna hade kasinot inte överfört hans vinster. Men under klagomålets gång hade spelaren fått sina vinster. Vi hade bekräftat lösningen av problemet och markerat klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Grekland hade upplevt svårigheter att verifiera sitt konto hos ett onlinecasino trots flera försök, inklusive att skicka en selfie med ID och ett bankcertifikat. Han hade varit i kommunikation med chattsupport och via e-post utan någon lösning. Efter en rad fram och tillbaka kommunikation med kasinot och klagomålsteamet kämpade spelaren fortfarande med verifieringsprocessen på grund av en svag internetsignal och möjliga tekniska problem med kasinots applikation. Kasinot hade insisterat på att verifieringsprocessen skulle slutföras, men angav ingen specifik deadline. Spelaren hade beslutat att avsluta klagomålet, men var fortfarande oroad över potentiella framtida problem. Klagomålsteamet hade markerat klagomålet som "löst".

Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Förseningen berodde initialt på normala handläggningstider och potentiell KYC-verifiering. Men spelaren bestämde sig senare för att avbryta uttaget och spendera pengarna tillbaka på kasinot och begärde att klagomålet skulle avslutas. Som ett resultat hade vi avvisat klagomålet enligt spelarens begäran.

Spelaren från Belgien hade uttryckt oro över förseningen med att ta emot bonusar och VIP-prestationer från Ninecasino. Trots flera försök att kontakta casinot hade spelaren inte fått något tydligt svar. Vi hade förklarat för spelaren att varje casino har sin egen bonuspolicy och belöningssystem, och det ligger inom deras rätt att avgöra om de är kvalificerade. Vi rådde spelaren att hitta ett casino som bättre passade deras bonuskrav. Vi förlängde svarstiden med 7 dagar, men spelaren svarade inte. Som ett resultat var vi tvungna att avvisa klagomålet på grund av brist på ytterligare information från spelaren.

Spelaren från Grekland hade satt in 20 euro på kasinot och förväntade sig en bonus, men hade inte fått den. Kasinot hävdade att flera konton var registrerade under hans namn, e-post och telefonnummer, vilket spelaren bestred. Spelaren hävdade också att problemet kan ha uppstått från att använda ett VPN. Vi hade dock kommit fram till att användningen av ett VPN inte skulle ha orsakat skapandet av flera konton. Dessutom hade spelaren redan använt sin insättning, vilket tekniskt gjorde det omöjligt att aktivera någon bonus. Eftersom kasinon inte var skyldiga att bevilja bonusar, särskilt vid misstanke om flera konton, hade vi avvisat klagomålet.

Spelaren från Schweiz hade upplevt ett problem där hennes konto abrupt stängdes av efter att hon vunnit 350 euro, vilket hindrade henne från att ta ut sina vinster. Trots hennes flera försök att nå supportteamet och efter att ha lämnat sina bankuppgifter upprepade gånger, hade hon inte fått någon effektiv hjälp. Efter att klagomålet hade väckts, rapporterade spelaren att ha tagit emot sina vinster utan någon kommunikation via e-post. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst".

Spelaren från Portugal hade tre väntande betalningar på €50 vardera från den 26 december. Trots att de gjorde ytterligare uttag som godkändes och betalades, förblev de ursprungliga betalningarna vilande. Spelaren uppgav att hon inte hade några aktiva bonusar och uttryckte missnöje med casinots hantering av hennes uttag. Däremot betalade kasinot sedan alla pågående uttag. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system efter att spelaren bekräftat mottagandet av sina betalningar.

Spelaren från Italien förlorade pengar på att spela på ett kasino, begärde självuteslutning på grund av ett spelberoende, men processen försenades av kasinot. Spelaren begär återbetalning för insättningar som gjorts under denna vänteperiod. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.

En österrikisk spelare satte in 150 EUR via Paysafe men pengarna dök inte upp på casinokontot. Kommunikation med kasinot har inte löst problemet, eftersom de föreslår att man väntar i några dagar. Klagomålet löstes när spelarens insättning krediterades.

Spelaren från Grekland hade gjort en insättning till NineCasino för första gången, men pengarna drogs ut från hans bankkonto och krediterades inte hans casinokonto. Trots många klagomål och tillhandahållande av dokumentation hade kasinot påstått sig ha lämnat tillbaka pengarna, men efter en månad hade spelaren inte fått dem. Kasinot hade begärt ytterligare information från spelaren för att behandla återbetalningen, men spelaren uttryckte frustration och bristande förtroende för kasinot. Han bestämde sig för att inte samarbeta ytterligare och slutade svara, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelarens sida.

Spelaren från Rumänien hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren hade problem med uttaget av 2000 RON, som hade markerats som betald men inte mottagits. Vi hade rådet spelaren att vänta på standardbehandlingstiden på två veckor och försäkrade honom om att vi skulle ingripa om problemet kvarstod. Spelaren hade tidigare framgångsrikt tagit ut 4500 RON. Så småningom bekräftade spelaren mottagandet av 2000 RON. Vi markerade sedan klagomålet som löst.

Spelaren från Portugal hade lämnat in en begäran om uttag fem dagar innan och hade tillhandahållit alla nödvändiga dokument men inte fått något svar. Det omtvistade beloppet hade varit 540 €. Spelaren hade angett att begäran om uttag hade gjorts samtidigt som en begäran om självuteslutning. Efter att inga framsteg hade gjorts hade vi överfört klagomålet till en annan teammedlem som hade kontaktat kasinot. Kasinot hade bett om ytterligare inloggningsuppgifter, som spelaren hade tillhandahållit. Trots detta hade spelaren inte fått något svar från casinot. Vi hade då bett casinot att sätta en deadline för återbetalningen. Slutligen hade spelaren informerat oss om att problemet hade lösts. Vi hade då markerat klagomålet som "löst".

Spelaren från Frankrike hade gjort ett uttag på fyrahundra euro. Även om transaktionen visade sig vara godkänd i spelarens transaktionshistorik hade den inte satts in på hans konto. Spelaren bekräftade senare att han hade fått 400 euro och väntade på ytterligare ett uttag på 500 euro. Vi informerade honom om att behandlingstider för uttag kan variera och begärde mer information om hans uttagshistorik. Spelaren svarade dock inte på våra uppföljningsförfrågningar, vilket hindrade oss från att genomföra ytterligare utredning. Följaktligen avslogs klagomålet.

Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Klagomålsteamet hade rekommenderat spelaren att vänta i minst 14 dagar efter att ha begärt uttaget innan de skickade in ett klagomål, eftersom förseningen kunde ha berott på ofullbordad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsbegäranden. Spelaren svarade dock inte på ytterligare kommunikation från klagomålsteamet, vilket resulterade i att klagomålet avvisades på grund av brist på nödvändig information för vidare utredning.

En brittisk spelare med ett känt spelberoende hävdade att NineCasino av oaktsamhet hade tillåtit honom att spela, vilket resulterade i betydande ekonomisk och mental ångest. Spelaren begärde återbetalning av alla förluster och uppmanade kasinot att genomdriva strängare åtgärder för spelmissbrukare. Vi hade rådet spelaren att begära självuteslutning från kasinot och tillhandahållit en mall för begäran. Men spelaren svarade inte på våra meddelanden, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet på grund av bristande kommunikation. Trots detta förblev vi redo att hjälpa till om spelaren skulle ha beslutat att återuppta klagomålet.

Spelaren från Brasilien hade inte fått en utlovad bonus på 75 % på sin söndagsinsättning på Ninecasino, trots att han gjort en insättning inom den angivna tidsramen. Kasinots kundtjänst hade hävdat att det var utanför arbetstid. Vi hade noterat att varje casino har sin egen unika bonuspolicy och belöningssystem, och det är upp till casinot att avgöra om en spelare kvalificerar sig för en bonus. Vi hade förlängt timern för svar med 7 dagar, men spelaren svarade inte på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag innan hon lämnade in sitt klagomål. Tyvärr hade hennes vinster inte mottagits vid den tidpunkten. Efter att hennes konto hade rensats från alla insättningar och uttag blev hon upprörd över att veta att brittiska spelare kanske inte skulle få spela. Hon hade debiterats extra för varje insättning, och hennes uttag avvisades konsekvent. Kasinot stängde så småningom hennes konto och erbjöd en återbetalning, men hon stötte på problem på grund av att hennes bank inte stödde IBAN. Efter att vi ingrep bekräftade kasinot en återbetalning på £80,02. Spelaren fick £77,79 och bekräftade lösningen av hennes klagomål.

Spelaren från Storbritannien hade begärt ett tillbakadragande innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hans vinster inte mottagits ännu. Kasinot hävdade att de hade konfiskerat spelarens vinster på grund av användningen av ett gemensamt konto med hans fru. Trots våra ansträngningar att kommunicera med spelaren och samla in mer information om problemet, kunde spelaren inte svara på våra frågor. Följaktligen kunde vi inte gå vidare med ärendet och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Österrike hade ett insättningsproblem. En av hennes mobilräkningsdepositioner registrerades, men den efterföljande gjorde det inte, vilket resulterade i en förlust på 250 euro. Trots diskussioner och bekräftelse från hennes mobilleverantör om att kasinot var fel, förblev problemet olöst. Vi försökte hjälpa till genom att förlänga svarstiden och be om bevis på kommunikation med betalningsleverantören. Spelaren lämnade dock inte den begärda informationen och svarade inte på våra meddelanden, vilket ledde till att klagomålet avslogs.

Spelaren från Brasilien hade vunnit 900,00 reais på Nine Casino och hade begärt ett uttag. Istället för att behandla uttaget har kasinot enligt uppgift förbjudit hans konto. De hade bett spelaren att vänta i 5 dagar. Spelaren hade huvudsakligen spelat live roulette och hade avbrutit en bonus som han fått. Han kunde inte komma åt sina vinster på grund av kontoförbudet. Efter spelarens kommunikation med kasinot och vårt ingripande hade problemet lösts framgångsrikt och kasinot släppte sina vinster.

Spelaren från Storbritannien hade haft problem med att ta ut ett stort belopp på grund av påstådda kontoverifieringsproblem, trots att han tidigare kunnat ta ut utan problem. Han hade rapporterat ohjälpsamma svar från kundsupport. Efter flera e-postmeddelanden och klagomål till kasinot hade hans verifiering återställts och han kunde göra om det, vilket ledde till att hans uttag behandlades. Problemet hade lösts och klagomålet hade markerats som "löst" av oss.

Den italienska spelaren kan inte ta ut vinster trots att de har genomfört begärda verifieringar. Dessutom har de inte kunnat logga in på sajten de senaste två dagarna. Vi kontaktade kasinot och det informerade oss om att verifieringsprocessen inte var avslutad på grund av det saknade dokumentet för ägandet av betalningsmetoden. Vi frågade spelaren om de lyckades kontakta sin bank för att få ett brev från dem, men de slutade svara på våra meddelanden. Följaktligen var vi tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Italien satte in €80 och fick en bonus på €20. Efter att ha spelat samlade han på sig vinster på €840 som de vill ta ut. Men deras totala saldo är låst på grund av bonusen, och de kan inte ta ut vinsterna. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.

Spelaren från Storbritannien satte in £750 under två dagar innan han begärde att kontot skulle stängas på grund av ett spelberoende. Kasinot vägrade att återbetala spelaren. Efter att ha samlat in mer information från spelaren var vi tvungna att avsluta klagomålet.

Spelaren från Brasilien har problem med sin insättning. Trots många försök att kontakta kasinot och tillhandahålla bevis på insättningen har han inte fått pengarna till sitt konto. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.

Spelaren från Tyskland undrar varför de debiteras 7,50 € för omedelbara överföringar, en avgift som aldrig har tagits ut tidigare. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.

Spelaren från Tyskland öppnade ett dubblettkonto i kasinot utan att inse det. Efter att ha satt in och förlorat pengar begärde hon en bonus, varefter casinot noterade dubbleringen. Hon söker återbetalning eftersom hon anser att kontot borde ha stängts omedelbart. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte hade något aktivt saldo när kontot stängdes.

Spelaren från Portugal kunde inte ta ut €1500 i vinster från Nine Casino. Han delade sin IP-adress med sju andra personer i samma bostad. Spelaren rapporterade att kasinot inte hade tillhandahållit en tillfredsställande lösning eller tydlig kommunikation angående problemet. Efter att ha försökt samla in mer information från spelaren fick vi inget svar, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet på grund av bristande samarbete från spelarens sida.

Spelaren från Storbritannien hävdar att ett spel har bekräftats men inte betalats ut av kasinot. Han säger att han satsade 10 pund på Monopoly Live-snurr, och trots skärmdumpar som bevis drog NineCasino-supporten slutsatsen att omgången inte var en vinst. På grund av otillräckliga bevis om felet var vi tvungna att avvisa klagomålet.

Spelaren från Spanien rapporterar obehöriga uttag av Nine Casino från sitt bankkonto, vilket inte förekommer i hans kasinohistorik. Trots att han anmält problemet har han inte fått något svar på fyra dagar. Efter att ha samlat in mer information avvisade vi klagomålet.

Spelaren från Tyskland satte in pengar på ninecasino med sin mans konto, vilket resulterade i en varning. Trots detta fick hon fortsätta spela och aktivera bonusar. Hon har nu problem med ett uttag och söker råd om situationen. Klagomålet löstes eftersom spelaren fick sina pengar från kasinot.

En spelare från Tyskland satte in 1000 euro och vann 9500 euro. Efter att ha begärt ett uttag på 2500 Euro, medan hon försökte verifiera sitt telefonnummer, loggades hon plötsligt ut. Försök att lösa detta via chattsupport var ohjälpsamma och hon misstänker att hennes konto har blockerats. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.

Spelaren från Storbritannien kan inte ta ut vinster på grund av en pågående verifiering, trots att han fått besked av kundtjänst att hans dokument har accepterats. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Nordrhein-Westfalen, Tyskland hade problem med att ett uttag på 50€ inte krediterades på kontot och ett belopp som debiterades men inte återspeglas på spelkontot. Klagomålet avslutades eftersom spelaren löste det med kasinot.

Spelaren från Grekland begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

En spelare från Storbritannien har problem med ett försenat uttag. Ett belopp på £150 begärdes för 10 arbetsdagar sedan. Trots kasinots påstående om att ha behandlat betalningen har spelaren inte fått pengarna ännu. Spelaren har begärt ett spårningsnummer flera gånger men ignorerades. Spelaren informerade oss senare om att pengarna först avvisades av banken, men senare fick han sina vinster. Därför kan detta klagomål avslutas som löst.

En spelare från Spanien hävdar att de förlorat sitt saldo på 1 326 euro på Nine Casino efter att deras mobiltelefon stängdes av. När de kontaktade casinot fick de veta att de hade avbrutit bonusen, vilket de nekar till. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Portugal hade problem med kontoverifiering. Efter flera insättningar och uttag krävde kasinot sedan bilder på fram- och baksidan av hans digitala kort. Efter att vi kontaktade kasinot informerade dess representant oss om att kreditkortsbevis och ägarbevis saknades så där kunde vi inte fortsätta med verifieringen. Vi frågade spelaren om de kunde förse kasinot med ytterligare information, men de slutade svara. Tyvärr tvingades vi avvisa klagomålet utan samarbete från spelarens sida.

Spelaren från Storbritannien satte in £20 via banköverföring till ett kasino, men pengarna krediterades inte hans konto. Spelaren svarade inte på våra frågor och kommentarer, så vi var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Grekland begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen har inte behandlats ännu. Vi var tvungna att avsluta detta klagomål eftersom det skickades in av en individ med ett affiliate-kontrakt och inte en vanlig spelare.

En spelare från Brasilien stötte på ett problem med att ta ut sitt kasinosaldo; beloppet försvann och han söker återbetalning. Spelaren slutade svara på våra frågor och kommentarer, så vi avvisade klagomålet.

Spelaren från Tyskland har upplevt ett problem med sitt konto, speciellt med deras nivå som har sjunkit från 11 till 8. De har kontaktat casinots supportagent, men har inte fått en tillfredsställande lösning. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.

Spelaren från Nordrhein-Westfalen skickade in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Grekland hävdade att hans bonusvinster inte var tänkt att minska eftersom han fick felaktig information från casinosupporten men informationen i casinots T&Cs var korrekt. Frågan löstes så småningom eftersom kasinot erbjöd spelaren kompensation i form av en bonus som en gest av goodwill.

Spelaren från Sverige har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnas in. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Brasilien är missnöjd med verifieringsproceduren i kasinot. Efter att ha skickat in klagomålet informerade spelaren oss om att hans konto var verifierat. Han svarade inte på våra frågor om huruvida hans vinster betalades ut, så vi avslog klagomålet.

Spelaren från Storbritannien ber om en insättningsåterbetalning eftersom han skapade ett konto från ett begränsat land. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Brasilien skickade en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Sverige begärde ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Deras pengar har inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Portugal fick sitt konto stängt och saldot konfiskerat. Även om det verkar som om det här problemet har lösts, avvisades klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Grekland kritiserar ansvarsfullt spelande. Spelaren fick råd om hur man begär självuteslutning på rätt sätt, men han bestämde sig för att han inte längre var intresserad av vår hjälp. Därför avslutade vi klagomålet.

Spelaren från Grekland har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelarens saldo ogiltigförklarades när hans bonus gick ut. Spelaren uppgav att de inte var medvetna om omsättningskraven för bonusen, men det står tydligt i villkoren för casinot och även spelarens konto. Följaktligen avslogs klagomålet.

Spelaren från Italien har skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Tyskland upplevde svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Kasinot informerade oss om att de accepterade de tillhandahållna dokumenten och att spelarens konto borde ha verifierats helt. Klagomålet avslogs dock eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Italien upplever svårigheter att ta ut sina pengar eftersom transaktionen till den föredragna betalningsmetoden har avvisats. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Tyskland har upplevt svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.

Spelaren från Mexiko har blockerats på grund av misslyckad verifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren misslyckades med att tillhandahålla alternativt myndighetsutfärdat ID och därför inte klarade KYC.

Spelaren från Nordrhein-Westfalen har skickat en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Österrike försökte ta ut sina vinster, men casinot avbröt uttaget troligen på grund av insättningar gjorda från en tredje parts betalningsmetod. Spelaren bekräftade senare att kasinot gav tillbaka sina vinster och att han lyckades ta ut pengarna, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelarens konto blockerades efter att ha begärt ett uttag. Klagomålet avvisades som oberättigat eftersom kasinot kunde förse oss med tillräckliga bevis som stöder flera konton och ett brott mot dess bonusvillkor. Spelaren är inte berättigad till de vinster som erhålls genom att spela på detta sätt. Kasinot agerade korrekt och inom sina regler och villkor.

Spelaren från Tyskland gjorde en insättning och sedan dess har hon inte kunnat använda sitt konto. Hon informerade oss senare om att webbplatsen är tillgänglig igen, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelarens insättningar avbröts men hans bankkonto var redan debiterat. Kasinot bekräftade att pengarna inte togs emot av dess betalningsleverantör/bank. Spelaren var inte villig att samarbeta för att ytterligare lösa problemet och bad om att avsluta klagomålet utan att förse oss med nödvändiga ytterligare dokument. Klagomålet avslogs.

Spelaren från Grekland begärde ett uttag och efter 15 dagars väntan på betalningen bestämde han sig för att lämna in ett klagomål. Efter att ha stött på flera missförstånd (t.ex. felaktig betalningsdata som användes för uttagsbegäran), fick spelaren betalningen mer än 3 månader efter den ursprungliga begäran om uttag. Klagomålet är löst.