Gama Casino - Spelarens insättning krediterades inte hans konto.

Senior lärling

Tyskland

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hallå,

Jag betalade 41,80 euro på detta casino med mitt kreditkort och det debiterades omedelbart från mitt konto men kom aldrig in på casinokontot. Strax innan dess satte jag in 20 euro med mitt kreditkort och dessa fanns direkt på casinokontot. Vart tog mina pengar vägen, vad ska det göra? Kreditkort bör vara omedelbara. Chatten sa skicka detta till din ekonomiavdelning så borde jag vänta.. Jag förstår inte varför det här tar så lång tid.. Jag skickade en skärmdump till förfrågan från chatten som visade att pengarna debiterades..men de sa att jag borde vänta. .

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Bästa benzj044,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en komplicerad process som kan ta ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.

Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt casinokonto.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej där,

Sedan den 22 maj har vi försökt kontakta kunden och har skickat ett brev på posten upprepade gånger från ekonomiavdelningen som har gjort ytterligare utredningar.

Vi vill meddela dig att din senaste transaktion avvisades på din banksida. Tyvärr ser vi inte den exakta orsaken. Eftersom du gjort framgångsrika betalningar med samma kort tidigare, föreslår vi att du försöker en gång till.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Senior lärling

Tyskland

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Så ingenting lutade sig mot av min bank. Det drogs från mitt konto och har inte dykt upp igen. Du fortsatte att skicka samma mejl till mig och jag sa tusen gånger i chatten att pengarna hade debiterats

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Vår betalningsleverantör bekräftar att betalningen inte avvisades på vår sida, utan på din banks sida. Om du hade en insättning, vänligen skicka ett check-/depositionskvitto till vår e-post support@gama.casino

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Tack båda parter för era svar.

Bästa benzj044,

Kan du meddela om det insatta beloppet inte har återförts till ditt bankkonto sedan ditt senaste meddelande? Har du angett informationen som casinot efterfrågade?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Senior lärling

Tyskland

Bilaga med känsliga uppgifter

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hallå .

Beloppet krediterades inte tillbaka till mitt konto!!! Här är en skärmdump som jag har skickat till casinot tidigare, där du kan se att pengar har debiterats och inte dyker upp igen.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Jag förstår till fullo din frustration, benzj044. Som jag nämnde tidigare kan det ta lite tid för pengarna att hittas och återbetalas till ditt bankkonto eller krediteras ditt casinokonto. Eftersom ärendet inte är helt i kasinots händer kommer jag att ställa in timern på ytterligare 14 dagar för att ge dem en hel månad att undersöka. Om det inte finns någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående dina insatta medel. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Vi ber om ursäkt för den långa väntan, vi väntar just nu på svar från betalningsleverantören, detta kan ta tid. Så fort vi har resultatet kommer vi att återkomma till dig direkt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Senior lärling

Tyskland

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hallå,

Pengarna krediterades mitt konto idag som en återbetalning.

Jag hade 100% rätt och jag fick alltid veta att det var din bank och banken vägrade betalningen etc. Av denna anledning och all onödig frustration kommer jag att permanent stänga kontot hos detta casino eftersom förtroendet är borta. Tack guru för ditt stöd.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Vi väntar fortfarande på information från betalningsleverantören, efter att du har försett oss med uppgifterna kommer detta tyvärr att ta tid, så fort vi har resultatet kommer vi se till att meddela dig.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Vi är verkligen ledsna över denna situation, enligt vår information har vi upprepade gånger analyserat och kopplat andra avdelningar för att dubbelkolla då vi ännu inte fått något slutgiltigt svar från vår betalningsleverantör.

Automatiskt översatt:

Offentligt