Sportaza Casino recension

Spelaren från Schweiz stötte på verifieringsproblem på Sportaza casino, särskilt med att bevisa insättningsmetoden. Trots att ett foto av Paysafecard och ett kontoutdrag skickats, hade uttaget varit väntande sedan den 5 juni. Spelarens konto verifierades till slut, vilket gjorde att han kunde börja ta ut sina pengar. Han drog framgångsrikt ut i steg om 500 euro på grund av dagliga och månatliga gränser. Klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Spanien hade utan framgång försökt ta ut pengar fyra gånger, trots tidigare framgångsrika uttag. Finansavdelningen hävdade att uttagen behandlades, men pengarna dök upp igen på spelarens konto. Försök att använda olika bankkonton och ett inkomstkort misslyckades också, med kundtjänst som gav inkonsekventa förklaringar, inklusive ett påstått serverproblem. Efter att ha väntat på de rekommenderade 14 dagarna bekräftade spelaren att pengarna mottagits. Klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Italien hade upplevt kontostängning utan en tydlig förklaring på Sportaza. Kontot innehöll €5000 och kasinot svarade inte på kommunikationsförsök. Spelaren hade använt kontot för sportspel och hade samlat på sig vinster genom bonusar. Men vårt team fastställde att vi inte kunde hjälpa till på ett effektivt sätt eftersom vår expertis var begränsad till casinorelaterade frågor, inte sportvadslagning. Vi rekommenderade att spelaren sökte hjälp från plattformar specialiserade på tvister om sportvadslagning.

Spelaren från Tyskland rapporterade att hans konto på Casino Sportaza oväntat hade stängts. Trots att han tävlade och vann i flera turneringar på totalt 1900 euro och hade ett saldo på 4000 euro, försenades alla betalningar och kasinot hade ignorerat hans försök att kommunicera. Klagomålsteamet kontaktade kasinot, som först uppgav att kontot var stängt enligt deras villkor. Kasinot betalade dock senare ut kontosaldot och så småningom de utestående turneringsvinsterna. Spelaren bekräftade mottagandet av alla medel och problemet löstes.

Spelaren från Grekland hade väntat i tio dagar på att ett direkt bankuttag skulle godkännas när casinot hade angett en maximal väntetid på tre arbetsdagar. Han hade hoppats på att få sina pengar snart. Efter att spelaren rapporterat att uttaget fortfarande väntade efter 14 dagar, ingrep vi och bjöd in kasinorepresentanten att delta i konversationen. Spelaren bekräftade senare att uttaget hade genomförts under helgen. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Italien hade kunnat sätta in och satsa, men Sportaza låste kontot och återbetalade delvis vinsten. De nekades en bonus och hade pengar kvar som spärrades utan en giltig förklaring. Klagomålsteamet undersökte och fann att kasinot gav bevis på bedräglig aktivitet av spelaren. Följaktligen avslogs klagomålet och ingen ytterligare hjälp tillhandahölls.

Spelaren från Tyskland hade väntat i över tre veckor på sina uttag trots att hennes konto hade verifierats. Hon hade tagit daglig kontakt med Live Support men fick hela tiden samma svar och bad om tålamod. Verifieringsprocessen hade tagit 20 dagar och hennes begäranden om uttag avbröts under denna period. Efter att ha tagit upp problemet med oss började hon få sina utbetalningar i omgångar. Trots den långa väntan på en månad bekräftade spelaren att hon fått alla sina vinster. Vi markerade sedan klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Italien upplevde en försening med att ta ut €441 och fick kontinuerligt samma svar efter 5 arbetsdagar. Trots vårt råd att vänta i 14 dagar på uttagsprocessen och vårt erbjudande att ingripa om problemet kvarstod, rapporterade spelaren inga framsteg. Vi bad sedan om ytterligare information om hans uttagshistorik och status för hans begäran, men fick inget svar. På grund av spelarens bristande kommunikation kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Italien hade upplevt förseningar i uttaget av sina vinster från Sportaza Casino. Hans konto hade inte verifierats och han hade satt in totalt 175 euro i tre separata transaktioner. Han hade inte använt några bonusar för sitt spelande. Spelaren hade varit i regelbunden kontakt med kasinot, som först hade informerat honom om att hans uttagsmetoder var felaktiga. Efter att ha återställt väntetiden på 3-5 dagar, hade kasinot försäkrat honom att uttaget skickades till deras ekonomiavdelning. Vi hade rådet spelaren att vänta i de rekommenderade 14 dagarna för att hans uttag skulle behandlas. Spelaren bekräftade senare att hans uttag hade tagits emot framgångsrikt, och hans bank återbetalade honom också ytterligare 25 euro på grund av avvikelser med OTP från hans textmeddelande. Vi hade då markerat klagomålet som löst.

Spelaren från Polen hade gjort en insättning för att få en sportspelsbonus, men trots att han uppfyllde alla villkor hade bonusen inte satts in på hans konto. Efter att ha granskat casinots regler fann vi att casinot förbehåller sig rätten att neka en bonus efter eget gottfinnande. Vi informerade spelaren om att vi inte kunde tvinga kasinot att tillhandahålla bonusar och att kasinon kan utesluta individer från deras kampanjerbjudanden utan föregående meddelande. Spelaren kände sig lurad och hade begärt att få avsluta ärendet. Därför stängde vi klagomålet enligt spelarens begäran.

Spelaren från Italien hade haft problem med Sportaza. Han rapporterade att ett uttag på 500 euro hade avbrutits utan anledning och hans försök att kommunicera med kasinot hade ignorerats. Dessutom hade hans kontoåtkomst blockerats utan förklaring. Spelaren bekräftade att han endast hade använt plattformen för sportspel. Vi klargjorde att vi huvudsakligen hanterade klagomål relaterade till onlinekasinoanvändare och tyvärr saknade insikten att lösa problem relaterade till sportspel. Vi hade dock erbjudit oss att förse spelaren med en lista över webbplatser som kanske kunde hjälpa honom. På grund av dessa omständigheter hade klagomålet avslagits.

Spelaren från Italien drabbades av en försening av sitt uttag och i väntan på dokumentverifiering. Dessutom upptäckte de att deras konto på ett mystiskt sätt hade stängts utan deras vetskap eller förståelse. När vi fick klagomålet ställde vi spelaren flera frågor för att bättre förstå situationen. Men på grund av bristen på svar från spelaren kunde vi inte fortsätta med utredningen eller tillhandahålla potentiella lösningar. Följaktligen var vi tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Brasilien hade uttryckt missnöje över en försening av kontoverifieringen på Sportaza Casino, vilket hade lett till en försening av uttag som resulterade i stress och frustration. Efter att ha registrerat sig på plattformen hade spelaren gjort betydande vinster och försökt ta ut sina inkomster. Hans begäran om uttag hade dock legat kvar i 8 dagar på grund av problem med kontoverifiering. Spelaren hade mött ytterligare förseningar eftersom han hade problem med att komma åt verifieringsguiden och upplevde ett dokument avvisande. Efter att äntligen ha fått sitt konto verifierat gjorde han två uttagsbegäranden på totalt 2 800, som inte hade satts in på hans konto ännu. Vi hade informerat spelaren om att uttag kunde ta upp till 14 dagar efter kontoverifiering och förlängde timern för hans klagomål. Spelaren svarade dock inte inom den givna tidsramen, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet.

Spelaren från Thailand står inför en försening i utträde från Sportaza, trots villkoren som säger att pengar ska släppas inom 3 arbetsdagar. Han rapporterar också otillfredsställande stöd och hävdar att kasinot har en historia av sådana aktiviteter. Klagomålet löstes när spelaren fick sina pengar.

Spelaren från Frankrike kunde inte komma åt sitt konto utan något resonemang eller meddelande från kasinot. Detta hade inträffat plötsligt och han misstänkte ett samband med ett tidigare fall av kontostängning på ett systercasino. Spelaren hade ett saldo på 11€ och över 5000€ i oavgjorda långtidssatsningar, mestadels på fotboll och NBA-spel. Han hade ingen aktiv bonus och hade fått flera uttag från kasinot utan problem tidigare. Trots sina försök att kommunicera med kasinot fick han inget svar. Vi kunde inte hjälpa spelaren på grund av problemets koppling till sportspel, vilket låg utanför vårt fokus. Klagomålet avslogs därefter.

Spelaren från Italien hade en begäran om uttag på ett kasino, som sedan ombads att avbrytas och skickas in igen med en annan metod. Även efter framgångsrika tidigare uttag har kasinot inte angett skäl för detta krav och har inte lämnat några uppdateringar om situationen. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.

Spelaren från Italien, efter att ha gjort en insättning och vunnit 288 euro på Sportaza, fick sitt konto stängt när han begärde ett uttag. Stängningen kommunicerades inte till honom och upptäcktes först när han gjorde förfrågningar om sitt väntande tillbakadragande. Kasinot angav ett dubbelarbete som orsak, men spelaren bestrider detta och begär en återbetalning. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.

Spelaren från Tyskland har skickat en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Kasinorepresentanten svarade på klagomålet och informerade oss om att spelaren angav felaktigt IBAN när han begärde ett uttag och ombads att tillhandahålla korrekta uppgifter. Ändå verkade spelaren tappa hela balansen efter det. Vi bad spelaren att bekräfta detta, men de slutade inte svara på våra meddelanden, så vi avvisade klagomålet.

Spelaren från Polen fick sitt konto hos Sportaza stängt och deras pengar konfiskerades för att han inte lyckades slutföra KYC-processen inom 30 dagar. Spelaren har inte kunnat kommunicera med kasinot. Klagomålet avslogs eftersom spelaren ignorerade kasinots regler och villkor.

Spelaren från Tyskland kan, trots att han har verifierats, inte lägga några satsningar eller utföra liknande aktiviteter på kasinot efter att ha satt in 500€. Spelaren hävdar en andra väntande verifieringsbegäran. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.

Spelaren klagade på att de hade begärt ett uttag på 500 EUR på Sportaza Casino, men det var fortfarande under behandling två veckor senare. Verifieringen av spelarens konto hade inte heller slutförts. Enligt spelaren rekommenderade casinosupporten bara att vänta. Kasinot reagerade aldrig på klagomålet och problemet förblev olöst.

Spelaren från Österrike vann €2 000 och försökte ta ut pengarna men stötte på ett fel på grund av en daglig uttagsgräns på €500. De följde gränsen och tog ut €500 under fyra dagar i följd. Men när de kontaktade kundsupport informerades de om att verifiering krävdes. Trots flera försök att verifiera sitt konto genom att ladda upp deras selfie och bankuppgifter, har processen avvisats upprepade gånger. Vi kontaktade kasinot och det informerade oss om att spelaren hade avbrutit begäran om uttag och förlorat saldot genom att göra insatser. Då hade de begärt att permanent stänga kontot. Spelaren bad oss också att avsluta klagomålet, så vi avvisade det till slut.

Spelaren från Indien lämnade in ett klagomål mot Sportazas webbplats, och angav att deras konto var orättvist stängt utan särskilda skäl från kasinot. Spelaren misstänker anklagelsen för samverkan med en annan kund men hävdar att överföringen av pengar till en vän var en normal transaktion och inte ett fall av maskopi. Efter att ha undersökt frågan stod det klart att operatörens beslut var relaterat till sportspel. Eftersom vårt forum endast behandlar klagomål relaterade till onlinekasinon, stängdes spelarens klagomål som "Avvisad" och spelaren rekommenderades att lämna in sitt klagomål till en annan ADR som behandlar klagomål relaterade till sportvadslagning.

Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster efter ett misslyckat försök till utbetalning. Eftersom spelaren samlade in alla betalningar bekräftade han att saken var löst, så vi avslutade klagomålet i enlighet med detta.

Spelaren från Italien skickade en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Italien har begärt ett uttag tre dagar innan detta klagomål lämnades in. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Brasilien fick sitt konto spärrat efter att han skickat in dokument för verifiering. Trots att spelarens konto hade avblockerats slutade spelaren att svara, så vi kunde inte bekräfta lösningen och därför avvisade vi detta klagomål.

Spelaren från Grekland begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Nordrhein-Westfalen har begärt ett tillbakadragande innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Niedersachsen har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Grekland är inte nöjd med kasinots tjänster. Vi var tvungna att avsluta detta klagomål eftersom spelaren inte gav några ytterligare detaljer som skulle hjälpa oss att stödja honom i det här fallet.

Spelaren från Grekland har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Betalningen har inte behandlats ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Italien begärde ett uttag 7 dagar innan han skickade in detta klagomål. Den har inte behandlats. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Italien begärde ett uttag, men det avbröts på grund av tekniska problem. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Tyskland begärde 3 uttag 4 dagar innan detta klagomål skickades. De har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttag behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelarens insättning krediterades inte av okänd anledning. Kasinot förtydligade att insättningen senare hittades och återbetalades till spelaren efter att kontot stängdes. Spelaren bekräftade att problemet var löst.

Spelaren begär en återbetalning av sin insättning eftersom han var tänkt att vara självexkluderad i kasinogruppen. Klagomålet avslutades eftersom det utan licensmyndigheterna var omöjligt att avgöra om spelaren var berättigad till återbetalning eller inte.

Spelaren från Irland har problem med att ta ut pengar eftersom transaktionen till den föredragna betalningsmetoden har avvisats. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi klagomålet som löst.

Spelaren från Tyskland är missnöjd med uttagsprocessen. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor. Spelaren skickade senare en begäran om återöppning som bekräftade att han fick sina vinster, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Tyskland uppmanades att tillhandahålla ytterligare dokument för KYC, även om deras konto har verifierats tidigare. Problemet löstes så småningom framgångsrikt, spelaren fick sina vinster.

Spelaren från Tyskland hade noterat avvikelser i sin transaktionshistorik, särskilt efter uppkomsten av en bonus på 25€. Deras kontosaldo hade oväntat sjunkit från över 112€ till cirka 24€. Kasinot hade inte svarat via livechatt och e-post. Spelaren hade tillhandahållit skärmdumpar och bevis på sina misslyckade försök att kontakta kasinot. När vi fick denna information hade vi kontaktat kasinot för att underlätta kommunikationen. Problemet löstes så småningom efter att kasinot hade kontaktat spelaren direkt.

Spelaren från Italien hade väntat i 10 dagar på sitt första uttag och en vecka på det sista, trots flera klagomål via chatt och e-post. Kasinot försäkrade honom att allt var bra, men han hade fortfarande inte fått sina vinster. Efter 15 dagar krediterades vinsterna, även om han uttryckte frustration över förseningen och förlusten av potentiella intäkter. Problemet löstes och klagomålet markerades som "löst" i systemet.

Spelaren från Polen hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Problemet löstes efter att kasinot behandlat betalningen, som till en början hade försvunnit från systemet. Spelaren bekräftade mottagandet av vinsterna, vilket ledde till att klagomålsteamet avslutade klagomålet.

Spelaren från Grekland var oroad över väntande uttagsbegäranden som gjordes den 3/8 och 4/8, som förblev obearbetade. Hon sökte råd om hur hon skulle gå vidare. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att uttaget var klart. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" och uppmuntrade spelaren att nå ut för eventuella framtida utmaningar.

Spelaren från Grekland hade väntat på ett uttag sedan 2024-07-31. Kasinot hade inte begärt verifiering eller nämnt några bonusproblem, utan bara gett upprepade ursäkter utan lösning. Efter ytterligare kommunikation behandlades uttaget framgångsrikt och spelaren fick sina vinster. Klagomålet hade markerats som löst.

Spelaren från Lettland stötte på uttagsproblem med Frumzi, där två uttag på totalt 502€ inte betalades inom den angivna handläggningstiden. Trots kasinots policy att behandla betalningar inom 3 arbetsdagar, avbröts ett uttag utan hans samtycke. Klagomålsteamet ingrep genom att kontakta kasinot, som sedan bad spelaren att göra om sitt uttag med en annan metod. Efter flera avbokningar och kommunikationsproblem behandlade kasinot äntligen ett manuellt uttag till spelarens Skrill-konto. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna och klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Australien hade väntat på ett uttag sedan den 12 juni. Trots att kasinot tidigare gjort ett omedelbart uttag, krävde casinot ytterligare verifiering för denna begäran. Efter en lång väntan på 6 veckor fick spelaren äntligen sin utbetalning. Klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Grekland satte in pengar på kasinot, men pengarna syntes inte på deras konto. I en månad hävdade kasinot att ekonomiavdelningen hanterade problemet, men spelaren såg ingen lösning trots flera kommunikationer. Vi rådde spelaren att kontakta sin betalningsleverantör och skicka in ett betalningskvitto och kontoutdrag. Efter en månad krediterade kasinot spelarens konto. Klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Lettland upplevde en två dagars försening i sin begäran om uttag som gjordes den 23 juni 2024. Vi informerade spelaren om att sådana förseningar var vanliga och rekommenderade att vänta i upp till 14 dagar. Spelaren bekräftade senare att uttaget togs emot, och fallet markerades som löst.

Spelaren från Finland hade vunnit mellan 100-200€ och stängt kontot för att slippa spendera pengarna. Trots flera kommunikationer med kasinots kundtjänst som lovade ett manuellt uttag, hade inga pengar överförts på över en månad. Nyligen stängde casinots kundtjänst chatten på frågan om det återstående saldot. Problemet löstes när spelaren bekräftade att han tagit emot pengarna och rapporterade inga ytterligare problem med kasinot. Vi markerade klagomålet som löst.

Spelaren från Irland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in klagomålet. Betalningen hade inte behandlats ännu. Vi informerade spelaren om typiska behandlingstider och rådde tålamod, och föreslog att de skulle vänta 14 dagar innan de eskalerade klagomålet. Spelaren bekräftade att de hade fått sitt uttag. Klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Spanien uttryckte oro över att han hamnade i spelberoende eftersom hans uttag hade försenats och han hade begränsats till 500 euro steg. Trots att han försökte lösa problemet stängdes hans konto och han hade fortfarande inte fått sina återstående 1557 euro. Efter många meddelanden och tillhandahållande av nödvändig dokumentation löstes problemet.

Spelaren från Grekland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hans utbetalning inte mottagits vid den tidpunkten. Klagomålsteamet hade informerat spelaren om att bearbetningen av uttag kunde ta upp till två veckor på grund av möjlig KYC-verifiering eller hög uttagsbegäran. De hade uppmuntrat spelaren att ha tålamod och samarbeta fullt ut med kasinot. Senare bekräftade spelaren att han fått sitt uttag. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som löst.

Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade inte behandlats ännu. Klagomålsteamet hade rekommenderat spelaren att vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttaget innan de skickar in ett klagomål, eftersom förseningar kan ha orsakats av ofullbordad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsbegäranden. Efter några dagar bekräftade spelaren att han hade fått sitt uttag och det väntande uttaget genomfördes också. Vi hade markerat klagomålet som löst.

Spelaren från Ungern hade överfört pengar från sitt nationella bankkonto till sitt Revolut-konto för att sätta in på Frumzi Casino. Efter att ha vunnit 100 000 HUF och försökt göra ett uttag, hade kasinot begärt spelarens transaktionshistorik från deras nationella bankkonto, som omedelbart tillhandahölls. Trots att de tillhandahållit alla begärda dokument, svarade inte kasinot på en vecka. Efter vårt ingripande och kommunikation med kasinot hade spelarens KYC-verifiering äntligen godkänts. Spelaren hade bekräftat mottagandet av sitt uttag och problemet löstes vid den tidpunkten.

Spelaren från Spanien hade satt in 20 euro och vunnit 134 euro. Men när de försökte ta ut vinsterna ombads de att sätta in igen och pengarna försvann från deras konto. Spelaren hade också problem med att nå kundtjänst. Efter att spelaren lämnat in ett klagomål informerade spelaren oss om att problemet redan var löst. Följaktligen markerade vi klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Grekland hade upplevt en veckolång försening i ett uttag på €200 från kasinot. Spelaren hade inte fått något svar på sina flera e-postmeddelanden och hade varit orolig över att inte få pengarna. Spelaren hade inte genomgått verifiering eftersom han inte hade blivit ombedd att göra det, och vinsterna hade förvärvats utan bonus. Problemet hade dock lösts när spelarens pengar krediterades till hans konto. Vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Lettland, som tidigare hade tagit ut pengar framgångsrikt, rapporterade förseningar med ytterligare utbetalningar som inträffade mellan 23-25 mars. Trots kasinots ursäktande svar hade uttagen förblev väntande. Klagomålsteamet hade rekommenderat spelaren att vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttaget innan de skickar in ett klagomål, eftersom förseningar kan ha berott på ofullbordad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar. Spelaren bekräftade senare att problemet hade lösts och att den försenade utbetalningen hade tagits emot. Efter denna bekräftelse markerade klagomålsteamet klagomålet som "LÖST".

Spelaren från Slovenien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Spelaren hade uttryckt oro över förseningen och nämnde att kundsupporten inte var medveten om problemet. Problemet löstes dock när spelaren fick sitt uttag. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system efter den framgångsrika lösningen.

Spelaren från Tyskland hade väntat på en utbetalning från ett onlinecasino i över 8 dagar, trots flera försök att kontakta kundtjänst. Efter att han kontaktat klagomålsteamet fick han rådet att vänta minst 14 dagar efter att ha begärt återkallelsen innan han skickade in ett klagomål. Efter 15 dagar hade spelaren fortfarande inte fått sina vinster. Klagomålsteamet bjöd sedan in kasinot att delta i lösningen av klagomålet. Kasinot förklarade att förseningen berodde på helgdagar och en uppdatering av betalningsleverantörerna och bekräftade att uttaget nu hade betalats korrekt. Spelaren bekräftade mottagandet av sina vinster och klagomålet markerades som "löst".

Spelaren från Tyskland hade drabbats av en försening när hon fick sin utbetalning från ett onlinekasino, vilket hade överskridit den angivna 3 till 5 arbetsdagars behandlingstid. Hon hade rapporterat att kasinot hade blockerat henne från kundchatt och inte svarade på hennes mejl. Efter att hon skickade in sitt klagomål till oss hade spelaren fått en uppdatering från casinot om att hennes uttag hade avbrutits på grund av ett systemfel. Trots detta bekräftade hon att hon hade spelat utan bonus och att KYC-verifiering inte hade krävts. Kasinot informerade henne sedan om att de hade begärt två manuella uttag för henne, totalt 1000 EUR. Efter tre veckor hade spelaren äntligen fått sina pengar och klagomålet hade markerats som "LÖST".

Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade inte behandlats ännu. Klagomålsteamet hade informerat spelaren om att sådana förseningar kunde ha berott på oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar, och föreslog att man väntade minst 14 dagar efter att man begärt uttaget innan man skickar in ett klagomål. Men spelarens problem löstes inom en vecka och hon hade fått sin betalning.

Spelaren från Tyskland hade satt in €30 på Frumzi Casino, fått en bonus på 200 % och upptäckte kort därefter att €78,25 saknades på hennes saldo. Efter ett flertal supportförfrågningar fick hon besked om att hennes bonus hade löpt ut, vilket hon bestred på grund av den korta tidsperioden. Vi hade kontaktat kasinot för hennes räkning och de förklarade först att hon hade aktiverat en annan bonus som hade avbrutit hennes tidigare. Spelaren förnekade detta och anklagade kasinot för bedrägeri. Efter ytterligare undersökning erkände kasinot ett misstag i sitt första svar och gick med på att återkreditera hela bonusbeloppet till spelaren, som bekräftade att hon hade fått återbetalningen. Problemet löstes framgångsrikt.

Spelaren från Spanien hade haft problem med ett bonuserbjudande på ett onlinecasino. Efter att ha satt in €50 och använt en 100 % insättningsmatch värd €50, hade hans kasinosaldo sjunkit till noll. Detta hade indikerat att bonusen hade gått ut under hans spel, trots att det inte fanns något specificerat utgångsdatum för bonusanvändning. Spelaren hade kommunicerat med kasinot via chatt och skickat skärmdumpar till klagomålsteamet. Kasinot hade initialt inte svarat på klagomålet, men så småningom återkrediterade bonusen på €50 tillbaka till spelarens konto som en goodwill-gest. Spelaren hade accepterat denna lösning och klagomålet hade markerats som "löst".

Spelaren från Grekland hade väntat på ett uttag på 300€ i 32 dagar från kasinot. Trots att han följt kasinots instruktioner för kontoverifiering och ofta skickat in begärda dokument igen, stötte spelaren på avslag utan förtydligande från kasinot. Efter att klagomålet överförts till en annan representant från klagomålsteamet kontaktades kasinot för förtydligande. Kasinot informerade då om att spelarens konto hade verifierats och att uttagen behandlades. Däremot rapporterade spelaren att han inte fick någon betalning 14 dagar efter kontoverifiering. Så småningom bekräftade spelaren att han tagit emot två separata betalningar, vilket lyckades lösa problemet. Klagomålsteamet avslutade sedan klagomålet som "löst".

Den polska spelaren hade kämpat med KYC-verifiering på Frumzi Casino och en förlängd uttagsprocess sedan den 4 februari. Kasinot avvisade kontinuerligt spelarens dokument och ändrade nödvändiga datum, vilket ledde till pågående förseningar med €400-vinster som väntade på betalning, som hade vunnits från verklig balans. Efter vårt ingripande och kommunikation med casinot verifierades äntligen spelarens dokument och vinsterna mottogs. Vi drog slutsatsen att kasinot hade följt reglerna, även om KYC-processen tog längre tid än vanligt. Klagomålet hade framgångsrikt lösts och avslutats.

Spelaren från Grekland hade väntat på att hans uttagsprocess skulle slutföras sedan 14/1. Trots att ha skickat verifieringsdokument 10 dagar innan, hade casinosupporten inte svarat eller bett om tålamod. Spelaren hade aldrig gjort ett uttag tidigare och hans vinster hade kommit från bonusar. Vi hade involverat en representant från Frumzi Casino för att delta i samtalet. Så småningom hade spelaren bekräftat att hans pengar hade krediterats. Vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Grekland hade haft ett problem med Frumzi Casino angående en prestationsbonus på 50€ som hon hade hävdat att hon hade rätt till men inte fått. Spelaren hade uppgett att hon hade uppfyllt alla nödvändiga villkor för bonusen, men kasinot hade nekat henne berättigande och hade inte svarat på hennes e-postförfrågningar. Klagomålsteamet hade bett om bevis från spelaren. Efter en rad byten hade kasinot äntligen erkänt spelarens anspråk, med angivande av att ett tekniskt fel hade inträffat, och hade krediterat spelarens konto med de omtvistade "mynten" - ett av kraven för att få bonusen i fråga. Problemet hade lösts och spelaren hade bekräftat mottagandet av bonusen på 50€.

Spelaren från Nederländerna hade, på grund av spelproblem, bett kasinot att stänga sitt konto. De hade dock aldrig fått något svar och hade fortsatt att sätta in och förlora ytterligare 50 €. Spelaren hade velat att deras konto skulle stängas omedelbart och att den senaste insättningen på 50€ skulle återbetalas. Efter att spelarens klagomål överfördes till en annan lagmedlem hade kasinot kontaktats och ombads att klargöra situationen. Kasinot hade svarat, bad om ursäkt för förseningen och bekräftade stängningen av kontot och återbetalningen på 50€. Spelaren hade blivit ombedd att ge sina bankuppgifter via e-post för återbetalning. Spelaren hade bekräftat mottagandet av återbetalningen och stängningen av kontot och tackade laget för deras hjälp. Klagomålet hade då markerats som "löst".

Spelaren från Australien hade stött på problem relaterade till uttagsprocessen och två misslyckade insättningstransaktioner som fortfarande hade resulterat i att pengar dragits från hans bank. Trots att han kontaktat plattformen vid upprepade tillfällen hade spelaren inte fått något svar och hans uttag hade fortsatt att avvisas. Klagomålsteamet hade varit i kontakt med spelaren och kasinot, vilket underlättade kommunikationen mellan båda parter. Kasinot hade identifierat problemet med spelarens uttagsförsök, som hade berott på en felaktig BSB-kod, och hade begärt ytterligare information om de misslyckade insättningarna. Efter att den nödvändiga informationen lämnats, behandlades spelarens uttag framgångsrikt, och kasinot hade krediterat de två misslyckade insättningarna till spelarens konto. Problemet hade lösts framgångsrikt och spelaren uttryckte tillfredsställelse med resultatet.

Spelaren från Indien hade upplevt en försening i sin insättning på 10 000 INR till onlinekasinot. Trots att de har tillhandahållit en skärmdump, UTR-nummer och erbjudit kontoutdrag, hade kasinot hävdat att det inte hade tagit emot betalningen. Spelaren hade kontaktat sin bank, som bekräftade att transaktionen hade lyckats. Efter flera kommunikationer med kasinot och insisterande från hans sida, erkände kasinot äntligen insättningen, men denna process hade tagit 4-5 dagar. Problemet var nu löst.

Spelaren från Brasilien hade upplevt en försening i uttaget av sina vinster på 1 400 BRL. Trots frekventa förfrågningar fick han samma svar att hans utträde var under behandling. Spelaren insisterade på att förseningen hade överskridit kasinots angivna behandlingstid på 72 timmar. Efter flera uppdateringar från spelaren löstes problemet den 24 december 2023, när spelaren bekräftade mottagandet av sina vinster och lyckad verifiering av sitt konto. Vi markerade följaktligen klagomålet som "löst".

Spelaren från Tyskland kunde inte logga in på sitt kasinokonto efter att ha rankats först i ett prisspel, trots att han hade rätt inloggningsuppgifter. De misstänkte att kontot kan ha stängts avsiktligt efter deras framgång i spelet. Problemet löstes när de kunde logga in igen och klagomålet markerades som "löst" av oss.

Spelaren från Tyskland hade satt in 513,07 Euro och vunnit 96,71 Euro, totalt 609,78 Euro. Vid begäran om uttag krävde casinot ett giltigt uppehållstillstånd, trots att spelaren tidigare lämnat in sitt pass och sitt körkort. Efter tre månaders korrespondens fortsatte kasinot att vägra att behandla utbetalningen. Klagomålsteamet ingrep och underlättade kommunikationen mellan spelaren och kasinot, vilket i slutändan ledde till verifieringen av spelarens konto. Spelaren tog emot den första delen av sina vinster och bekräftade senare mottagandet av de återstående pengarna, vilket resulterade i att klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Grekland upplevde försenade betalningar från casinot och extremt sena svar från kundtjänst, vilket ledde till osäkerhet om att ta emot sina vinster. Spelaren bekräftade att problemet var löst när betalningen togs emot. Klagomålet markerades som löst av oss.