Twin Casino – generell diskussion (sida 5)

Hej kära Radka

Så vad försöker du förklara för oss? Att de villkor som ställts av casinot självt, som vi som spelare gick med på, med att det betalas ut på 1-3 dagar, inte följs? Är det okej ur ditt perspektiv och borde inte påverka dess betyg? Om kasinot betalar när det vill utan att ge dig en anledning till förseningen så att du kan ta itu med det eller tillhandahålla dokument som kan hjälpa, räknas det inte heller för dess betyg? Det är fel att verifiering inte tas med i betyget!

Om ett kasino försöker skapa byråkratiska hinder under verifieringsprocessen för att dra nytta av tid och göra dig frustrerad nog att sluta begära dina pengar, borde inte det inkluderas i dess betyg?

Varför, när du redan har skickat fyra dokument (som de frågade) som tydligt anger och bekräftar din bostadsadress, ber de då om din bilregistrering, som vi alla vet har inköpsdatum, och berättar att det måste vara nyare? Vad vill du att vi ska göra som spelare? Sälja vår bil och köpa en ny bara för att ha en nyare köptitel? För inte ens det räckte för dem.

Jag har intrycket att du har fel – det här är bara min personliga åsikt – och att snabb verifiering och snabba uttagsalternativ är faktorer som bidrar positivt till ett casinos rykte.

Eftersom användarrecensioner inte är verifierade, tillåt mig att tvivla på vad som skrivs. När det gäller klagomålen så vet jag att folk behöver skicka information till dig och du vet om någon är registrerad eller inte, och de har mer värde.

Om det ovanliga som du uppgav, om de hittade något "ovanligt" måste de informera spelaren om förseningen om utredningen den har ägt rum.

Hi) I have exactly the same problem as you, at first they accepted my documents and wrote that I passed all the checks. I put it on withdrawal, a day later they cancelled it and told me to wait 30 days

Привет) У меня точно такая же проблема как у тебя, сначала мои документы приняли и написали что я прошла все проверки. Поставила на вывод, через сутки мне отменили и сказали ждать 30 дней

Tja, jag antar att jag skulle förklara det så här. Om det skulle inkluderas i betyget skulle det inte vara objektivt. Varje kasino har olika verifieringsprocedur. Någon är verifierad om några dagar, någon på en dag, någon om några veckor. Det är dock inte alltid casinots fel, men även spelarna tillhandahåller ibland inte rätt dokument, eller format etc. Då vore det inte rättvist om betyget sänks till exempel för att det tar lång tid och det är det inte. kasinots misstag överhuvudtaget.

Sedan finns det de som tar onödigt lång tid och till exempel ber om dokument ett i taget och ett annat varje vecka. Ibland händer det att de avvisar dokumentet och inte berättar varför och spelaren försöker göra allt för att det ska bli rätt. Så det vore inte samma sak om du förstår vad jag skrev. Jag menar inte att försvara detta casino och jag tycker att det har pågått tillräckligt länge. Men som Radka sa, det kan vara så att de träffade något i din verifiering som förlängde den.

Så det är vad jag skulle säga.

Hmm, jag tycker det är konstigt när detta händer flera spelare. De sa inget annat än att det kan ta en månad? Det skulle definitivt inte räcka för mig och jag skulle vilja veta mer.

Hur som helst verkar det som att vi tills vidare får vänta om laget inte får reda på något.

Det är nog det klokaste man kan göra.

Hej Jaro,

Såg du vad jag försökte förklara för dig? Dana221 har exakt samma problem. Tror du att det är en slump? Att något kan ha gått fel med hennes verifiering också? En sådan slump? Jag hoppas att så är fallet.

Det de sa till mig räckte inte heller, och jag har skickat dokument och kommunicerat med dem över 15 gånger hittills, utan att de gett mig någon anledning eller förklaring, och inte heller bett om ytterligare dokument eftersom det jag skickade inte var okej. Så, tycker du att ett kasino som bara slänger ut ett svar som "Jag behöver 30 dagar för att granska dokumenten" utan att säga något annat förtjänar ett bra betyg för sin KYC-process? Sista dagen av deadline som de gav mig är den 26 augusti, om 5 dagar. Säger du att de behöver exakt 30 dagar för att granska dokumenten? Inte ens 20, utan 30. Finns det något magiskt med siffran 30? Eller står det någonstans skrivet i deras villkor att efter 30 dagar stänger kontot, och de bara väntar på att de 30 dagarna ska gå? För vid det här laget förväntar jag mig allt av dem.

Kundtjänsten är helt värdelös. De har ingen kommunikation med verifieringsavdelningarna; de är bara där för att upprepa samma manus, och även de erkänner att de inte har någon information. Och du säger till oss att det inte skulle vara rättvist att inkludera ett betyg för förseningar eller för inkompetent livesupport? Självklart är det rättvist. Jag har gjort många KYC-verifieringar med många företag under åren, och jag har aldrig stött på sådan service och en situation som denna, och de har också bett om färre dokument. Det kan inte vara så att Twin är det enda "seriösa" företaget, och jag har spelat i flera år med amatörföretag som är giganter på marknaden.

Så, käre Jaro, hur föreslår du att vi återspeglar denna prövning i kasinots betyg? För det måste definitivt återspeglas, och det är inte bara en fråga för klagomålssektionen.

Tack för din tid

Jag har färska nyheter om situationen med Twin Casino. De svarade på tråden i mitt klagomål och hävdade att de skickade mig ett e-postmeddelande och att jag fyllde i ett formulär för att boka ett videosamtal med dem, och angav dag och tid.

Det skulle vara bra om Mirka nu gjorde sin egen KYC på dem och begärde att de skulle skicka en oredigerad utskrift av hela skärmen till henne som visar e-postmeddelandet de ska ha skickat till mig och det ifyllda formuläret som jag ska skicka tillbaka. Då kanske jag får reda på hur och när vi ska kommunicera, för de har inte skickat något till mig och det de påstår är helt falskt. Och de sa inte bara att de skickade ett formulär till mig att fylla i, utan att jag fyllde i det och skickade tillbaka det till dem också. Hahaha, det är helt löjligt.

Jag har försökt nå dem i nästan 20 dagar eftersom de har blockerat mina uttag och jag kan inte komma åt mina 500 €. Tror de verkligen att jag inte skulle kolla mina e-postmeddelanden inkorg/spam/skräp varje dag?!

Och nu, med detta löjliga beteende och deras lögner, vill du inte att deras betyg ska påverkas för att det skulle vara orättvist?

Does this mean I also have to wait for a call in 30 days?)

Получается мне тоже через 30 дней ждать звонок?)

Jag vet verkligen inte vad jag kan förvänta mig av dem längre. De skickade till och med ett meddelande där de hävdade att de skickat ett mejl till mig och att jag svarat med datum och tid för ett videosamtal, trots att jag inte har fått något och inte har fyllt i något.

Jag förstår helt varför du är av denna åsikt och jag tycker inte heller att det är normalt att ett casino kontrollerar dokument i 30 dagar om det bara är en rutinkontroll och de inte hittat något som kan väcka misstankar.

Jag kommer dock fortfarande att tycka att det inte kan spegla säkerhetsindexet och jag tror att jag förklarade det i mitt tidigare svar. Alla spelare kan ha olika upplevelser, och nu säger jag inte att din dåliga skulle vara mindre värd. Tänk ändå på att efter en så lång och obehaglig verifiering av dig och en annan spelare, till exempel, skulle ytterligare två spelare komma in en vecka senare och säga att verifieringen gjordes framgångsrikt på en dag och att de inte hade samma uppleva som du. Sedan skulle en annan spelare komma in nästa vecka och säga att de hade problem med verifieringen. Ska säkerhetsindexet fortfarande köras baserat på det? Dessutom finns det många spelare som inte kommer för att säga att det var snabbt och att kasinot är fantastiskt, men många spelare kommer bara när det finns ett problem. Vilket jag skulle säga inte skulle vara rättvist i det här fallet heller. Det är inte att säga, som jag nämnde, att jag tycker att det är normalt att verifieringen tar så här lång tid alls, och jag skulle bli frustrerad själv.

Dessutom såg jag av ditt klagomål att du borde ha ett verifieringssamtal imorgon. Så jag skulle säga att det främst beror på att de kanske har missat något och ville verifiera det. Så om du klarar den med framgång tror jag att det inte kommer att orsaka fler svårigheter.

Låt mig veta hur det går.

I det här fallet skulle jag bara skriva till dem när och vilken tid samtalet ska göras och på vilken plattform, om de inte skriver tillbaka till dig eller något sånt, så kommer Mirka att ta itu med det vidare. Jag är administratör på forumet och jag tar inte hand om klagomål, så hon bestämmer sedan vad som händer härnäst. Om kasinot inte löser klagomålet kommer det att få svarta poäng och dess säkerhetsindex kommer att ändras, oroa dig inte för det.

Hej Jaro,

Ja, jag har en verifiering planerad till imorgon, men jag fick reda på det först härifrån. De har inte skickat något mejl till mig som de hävdar, och jag har aldrig svarat på något formulär eftersom de helt enkelt inte har skickat något. Varför förbiser du detta?

Verkar det normalt för dig att de säger att de har skickat ett mejl till mig och att jag till och med svarat, när det aldrig hände?

Dessutom, ja, enkla verifieringar kan ske omedelbart, men vårt problem här är när du har vunnit och begär ett uttag. Blanda inte ihop enkla verifikationer med byråkratin de skapar när det kommer till uttag av vinster.

Är det verkligen meningen att vi ska ta till oss åsikterna från kunder som helt enkelt registrerar sig, går igenom verifiering och inte har några vinster att ta ut? Problemet är med uttag, inte bara att spela och förlora, för det är vad som händer med majoriteten på kasinon – inte vinnarna.

När du förlorar bryr sig kasinon inte om verifieringar – det vet vi alla. Ingen har någonsin bett om fler dokument eftersom du förlorar. Så länge du förlorar är du deras bästa kund, och de kommer inte att störa dig.

Jag fick precis meddelande från dem angående videosamtalet. Jag håller dig uppdaterad

Tack för din tid Jaro

Hälsningar

Se, bra, så jag är övertygad om att detta verifieringssamtal kommer att bli framgångsrikt och att du kommer att kunna samla in dina vinster.

Jag är nyfiken på att se hur det blir. Låt mig gärna veta vad du får reda på. 🙂

Hi, how did your call go? What did they ask?

привет, как прошел твой звонок? Что спрашивали?

det är senare på eftermiddagen

jag kommer att meddela dig

I had a deposit of $11, and now my balance is $14,000, and they said they would check my documents for 30 days. What is the chance that they will withdraw it?

У меня депозит был 11$ , а на балансе сейчас 14000$ , и мои документы сказали будут проверять 30 дней. Какой шанс что выведут?

Hi! How was the call? What did they ask?

Привет! Как прошел звонок? Что спрашивали

1. Hur kommer jag åt deras sida?

2. Vilken webbläsare ska jag använda?

3. Vilken webbläsare och modell har jag på min telefon?

4. Vilka spel spelar jag, vilka turneringar och spelar jag kasino eller sport?

5. Vilka var mina insättningar och vilka var mina uttag?

6. Spelar jag live eller förspel?

7. Hur lärde jag mig om deras webbplats?

And they opened the exit for you?

И тебе открыли вывод?

ja, de avblockerar mig för att dra tillbaka alternativet