Svenplay Casino – generell diskussion (sida 6)

No, Casino Guru is too weak. I have always contacted LCS Ltd directly because of my self-exclusion. written, and yet you are not blocked everywhere. Excuses upon excuses….

Nein, da ist Casino Guru zu schwach. Ich habe wegen meiner Selbstsperre immer auch direkt an LCS Ltd. geschrieben, und trotzdem ist man nicht überall gesperrt. Ausreden über Ausreden ….

I'm talking about a payout not a self-ban

Ich rede über eine Auszahlung nicht über eine Selbstsperre

Hallå.

Jag är ledsen att säga det, men det har aldrig varit inom vår makt att blockera en spelares konto. Det kan bara kasinots anställda göra. Dessutom har vi ingen auktoritet över någon licensgivare eller lokala bestämmelser.

Du säger att vi är svaga, men du fortsätter att skicka in klagomål . Finns det kanske något jag kan hjälpa dig med?

Jag kollade kasinosäkerhetsindexet , som verkar för lågt för min smak, och hittade detta:

"Mycket högt värde av undanhållna vinster i spelarklagomål i förhållande till kasinots storlek"

Jag antar att jag förstår nödvändigheten av att fråga. Även om jag inte kan säga säkert hur många spelare som har fått betalt hittills, hoppas jag att klagomålet kommer att hjälpa dig så småningom. För nu, koncentrera dig på att klara KYC, jag skulle säga att detta är viktigt för nu. Snälla, låt mig veta så fort du passerar den. 🙏

Hello,

Unfortunately, not a single document about my proof of address will be accepted.

No idea what else I should do?

Hallo,

leider wird kein einziges Dokument über meinen Adressnachweis Akzeptiert.

Keine Ahnung was ich noch tun sollte?

Det betyder i princip att de inte kommer att betala dig. Jag tror att det enklaste sättet att åtminstone ha en chans är att göra ett klagomål till MGA eller MADRE. Om du verkligen har försökt skicka giltiga handlingar som av någon anledning inte accepteras, ange detta i klagomålet. Berättar de för dig vad som är fel med dina dokument?

Hello,

Yes, they accepted everything except confirmation of the address.

Unfortunately they don't accept a single document. I sent them my bank statement with my name and address!

I have now written to you that I am reporting it to the MGA.

Do you think the MGA can do something about it?

Kind regards and thank you

Hallo,

Ja die haben alles akzeptiert außer die Bestätigung der Adresse.

Leider Akzeptieren die kein einziges Dokument. Ich habe ihnen mein Kontoauszug mit meinem Namen und der Adresse geschickt!

Ich habe Ihnen jetzt geschrieben das ich es der MGA melde.

Glauben Sie die MGA kann da was machen?

Liebe Grüße und Danke

Hej, jag ser att du fortfarande inte har lyckats verifiera ditt konto. Frågade du casinot vad som är problemet med din adress om det är det enda dokumentet som inte accepterades? Var noga med att nämna dessa fakta i ditt klagomål och svara på Tomas frågor så att han kan gå vidare.

Däremot ser jag också att du har skrivit att du även kommer att anmäla till tillståndsmyndigheten. Har du redan gjort det eller är du på väg att göra det?

Hej, jag tror inte att det nödvändigtvis beror på att casinot inte vill betala, även om jag förstår att det verkligen inte är en trevlig situation att vara i.

Men du hamnade också i en situation där du hade problem med kontoverifiering om jag minns rätt. Vi får se vart klagomålsteamet tar oss och förhoppningsvis kan allt lösas. 🤔

Hello,

yes, I sent you several documents.

But I always get the same answer.

I have already registered with the MGA.

I also wrote back to Tomas.

Hallo,

ja ich habe ihnen mehrere Dokumente zugesendet.

Doch bekomme immer die gleiche antwort.

Ich habe mich bereits bei der MGA angemeldet.

Tomas habe ich auch zurückgeschrieben.

Tror du att du får samma svar från casinot hela tiden? Vad gäller handlingarna och svaret till Tomas, tack för han kommer att kunna gå vidare och vi kommer närmare en lösning.

Angående klagomålet till MGA, kan du berätta hur det kommer att utvecklas även där? Jag tror att det också kommer att vara ganska insiktsfullt för spelarna att se vad du går igenom.

Hur som helst tror jag starkt på att allt kommer att bli bra till slut. Håller tummarna. 🤞

Yes, they always write me back the same thing.

I have a general question.

What is the difference between a bank statement and a bank statement from the bank.

I sent them a bank statement with my address and name at the top.

But they want a bank statement?

I passed the case on to MGA.

Still waiting for an answer.

Ja die schreiben mir immer das gleiche zurück.

Eine Frage habe ich allgemein.

Was ist der Unterschied zwischen einem Kontoauszug und einer Bankabrechnung von der Bank.

Ich habe ihnen einen Kontoauszug geschickt wo meine Adresse und mein Name oben stehen.

Doch die wollen eine Bankabrechunung?

MGA hab ich den fall weitergegeben.

Warte noch auf eine Antwort.

Hmm, för mig ser det ut som om de är två av samma sak. Försökte du fråga vad kasinot ser som skillnaden mellan de två och vad du ska skicka? Jag tror att de vet bäst vad de behöver, för jag är förvirrad om jag måste erkänna det.

När det gäller MGA så kommer jag att vänta och se vad de säger och vad du skriver.

Jag ska försöka belysa lite här:

Jag skulle säga att det bara finns ett kontoutdrag, men hur du skaffar det kan påverka dess äkthet.

Vissa personer (som inte säger att det är det här fallet) missar transaktionshistoriken för kontoutdrag.

Kontoutdrag fungerar vanligtvis som bevis på adress och kontoinnehav, medan transaktionshistorik vanligtvis deklarerar en insättning.

För att vara mer konkret, hur fick du ditt kontoutdrag, tack? Är detta den officiella versionen som din bank skickade till dig?

Yes, I printed out the bank statement from the machine at the bank.

I didn't take a screenshot or anything like that.

In Austria you can have the account statement printed directly at the bank.

I wrote to the casino what the difference should be between an account statement and a bank statement.

It seems to me that they don't want to verify it.

Unfortunately I no longer have a plan as to what else I can send

Ja ich habe den Kontoauszug vom Automaten ausgedruckt in der Bank.

Ich habe keinen Screenshot oder ännliches gemacht.

In Österreich kann man den Kontoauszug direkt in der Bank drucken lassen.

Ich habe dem Casino geschrieben was der Unterschied sein sollte zwischen einem Kontoauszug und einer Bankabrechnung.

Mir kommt es so vor das die es nicht verifizieren möchten.

Leider hab ich keinen Plan mehr was ich noch zusenden kann

Okej, så bra hittills. Bara en fråga: var kom "kontoutdraget" ifrån?

Vi pratade enbart om kontoutdrag, så vad är detta kontoutdrag? Är det kopplat till ditt bankkonto?

Som jag ser det verkar du lite bekymrad över att casinot insisterar på ett kontoutdrag när detta kontoutdrag ger samma information, är jag nära?

Jag tror att även ur casinots perspektiv är det viktigt att verifiera den specifika information du kan lämna. För att inte vara envis om källan. När väl påståendet är original bör det anses vara värdigt, eller så måste du få veta vad som är fel med det.