Roobet Casino – generell diskussion (sida 3)

Kan du informera vårt klagomålsteam om det och ställa frågan i tråden för ditt klagomål, så att de kan hjälpa dig med det?

Berätta för oss om resultatet, men vi skulle vilja veta allt om det.

Jag har verkligen upplevt den största orättvisan från sidan, som har förstört mitt liv, och här är bevisen. Den 27 april begärde jag en uteslutning från kasinosektionen. Jag fortsatte att satsa på sport enbart på grund av förluster, och de sa till mig att det inte var tillgängligt. Jag bad sedan att sätta gränser för små förluster för att undvika ytterligare förluster, men begäran avslogs. Jag begärde också att sätta insättningsgränser , vilket återigen var otillgängligt. Tyvärr, på grund av denna långsamma brist på kontroll, förlorade jag alla mina pengar och mitt liv. När jag återvände till GURO-kasinogemenskapen upptäckte jag att det stöder att upprätthålla en säker spelmiljö, inklusive åtgärder för ansvarsfullt spelande som insättnings- och förlustgränser, insatsgränser och uteslutningar. Det är alarmerande att när jag läser villkoren för den licensierade myndigheten, Curaçao Gaming Control Board (GCB), står det i avsnitt 8 , punkt 3, att licenstagaren måste tillhandahålla dessa alternativ. Jag har mött den största orättvisan som har förstört mitt liv.

https://portal.gamingcontrolcuracao.org/page/license-conditions

Hej, jag är ledsen att du hamnat i en så obehaglig situation. Du gjorde ett bra steg genom att också lämna in ett klagomål direkt och jag är nyfiken på att se vad slutresultatet blir.

Ansvarsfullt spelande bör tas på allvar av kasinon och det är synd att vissa fortfarande inte gör det. Vad sa casinot till dig som skäl till att du inte tillåtit dig att sätta in och förlustgräns? Finns det något varför casinot inte ville göra det?

Tack för din reaktion, Sir Jaro.

Ja, webbplatsen sa till mig att insättningsgränser inte kan tillämpas . Förlustgränser och uteslutning från kasinosektionen . Jag skickade bevis i ett klagomål. Spelsajter som inte bryr sig om att tillämpa myndighetens villkor. Frasen "stödja ansvarsfullt spelande" är bara att skriva. Det tillämpas inte i en verklighet och ett levande exempel framför dig, sir. 😥😥

Och berättade de exakt varför gränserna inte kan tillämpas? Jag tycker att det är ganska konstigt om de har det alternativet och det inte går att göra.

Men bara för att förtydliga allt. Det du skickade är licensmyndighetens allmänna villkor, ja? Så har casinot dessa alternativ på hemsidan för att sätta gränsen? Står det i deras användarvillkor?

De sa att de inte har dessa alternativ, sir. I ett klagomål skickade jag en konversation med deras svar på " tyvärr ". Dessutom är dessa verktyg globalt erkända och stöds till och med av Casino Guru för att tillhandahålla verktyg för spelarskydd. Men att bara säga "vi kan stänga ditt konto helt" återspeglar inte ansvarsfull spelarvård. En ansvarsfull spelare bör satsa inom sina resurser med skydd från sidan. Till exempel , om jag ställer in en förlustgräns på $500 i ett spel, skulle jag inte förlora $600. Bestämmelserna är tydliga i att betona denna nödvändighet. På grund av denna försumlighet orsakade sajten mig betydande förluster i kasinosektionen, sir.

• Kommittén betonar behovet av att tillhandahålla en säker miljö, spelverktyg och att inte tillåta spelare att få negativa saldon. Jag informerade sajten flera gånger om att jag förlorade alla mina pengar i kasinot, men de gjorde ingenting. Var är skyddet, sir? Jag har andra bevis som jag kommer att lägga fram i mitt klagomål.

Ja, det var därför jag frågade dig om det finns en möjlighet att sätta gränser på casinowebbplatsen. Jag vet att casinon inte alltid har det och du skulle bli förvånad över hur många som inte har något sådant. Bara för att licensen säger att de borde ha det betyder det inte att kasinot har det. Så låt oss säga att det var därför de inte gav dig en gräns.

Har du också bett casinot om självuteslutning eller inte? Jag tror att utifrån det du skrev till dem kan det göra dem misstänksamma att du förmodligen inte har ditt spelande under kontroll och om du försökte stänga ditt konto och ingenting hände skulle det vara ganska tråkigt.

Allt måste dock lösas av vårt klagomålsteam eftersom de är experter på detta område.

Jag hoppas att vi kan göra det.

Sir, jag ber verkligen om ursäkt, men den korrekta termen är "licensvillkor". Spelsajter har sina egna villkor, och om de bryter mot dem kommer de säkerligen att få konsekvenser. Likaså är licensvillkoren viktiga. Som du nämnde, om de inte är bindande, vad är poängen med att ha villkor? Se dessutom punkt 8 där det tydligt sägs att ordet "alltid måste beviljas" används. Spelare måste ges.

Och om en sida hävdar, i ett av sina klagomål till kunder, att den är en ambassadör för ansvarsfullt spelande, tror du att det verkligen är det, sir? Titta på de enklaste spelarskyddsverktygen som den inte tillhandahåller. Jag har meddelanden som bekräftar att jag begärde uteslutning från kasinosektionen medan jag fortsatte att satsa endast på sport , och jag bad dem också att tillämpa små insatsgränser och små insättningsgränser , men ingen av mina önskemål uppfylldes. Vilken typ av ansvarsfullt spelande, sir, marknadsför den här sidan? Jag är verkligen i det värsta tillståndet, och mitt liv har förstörts, jag svär,

tyvärr 😢.



klagomål med kunder,

Jag kan se på skärmdumparna att casinot flera gånger har sagt att de inte har det alternativet. Det betyder att du förmodligen inte kan sätta en gräns i detta casino även om du skulle vilja. Men de föreslog att de kunde utesluta dig själv, så varför accepterade du inte detta för att undvika att hamna i ytterligare problem? Jag har inte hört att det skulle vara möjligt att begränsa dig från kasinot och låta dig satsa endast för sport. De erbjöd dig också en paus, så de har några ansvarsfulla spelverktyg och försökte föreslå dem för dig. Det faktum att de inte har en insättningsgräns eller en förlustgräns behöver inte betyda att kasinot inte respekterar dessa saker. De har en begränsad mängd av dessa verktyg och det är därför de erbjöd dig vad de visste och hade. Det är i alla fall så jag ser det, men vi får se vad klagomålet säger.

Tack, sir, för att du gav mig din tid och för att du svarade mig. Jag svär, jag tackar dig, Sir Jaro

Så, enligt din synvinkel, sir, licensvillkor är inte viktiga, och vissa delar kan implementeras Och bortse från andra verktyg.

Även om ditt svar är hårt, respekterar jag dig, och svaret är enkelt, sir. Om du kunde titta på mitt konto skulle du se bevisen: mina förluster och problem finns i kasinosektionen. Om du går tillbaka till klagomålet, kära herr, kommer du att upptäcka att jag skickade ett formulär som förklarar att jag inte kan kontrollera mitt kasinospelande och begärde att bli utesluten från det på ett ansvarsfullt sätt. Observera, sir, att jag skickade samma meddelande till Stake, och de uteslöt mig från kasinosektionen samtidigt som de tillät mig att fortsätta med sportvadslagning. Detta bevisar att jag vet att jag bara har ett problem med kasinot.

Här är bevisen.

Efter det begärde jag ett års uteslutning och jag har samtal som bekräftar det.

Men det finns en tydlig skillnad mellan en sajtinsats som hjälper spelare och ger skydd och en sajt som inte har något annat skydd än att stänga hela kontot.

Dessutom, eftersom jag begärde att bli utesluten från kasinosektionen, är det webbplatsens ansvar att inte lämna produkten som jag bad om att bli utesluten från tillgänglig för mig. Och alla som, enligt studier, begär uteslutning från något gör det på grund av hasardspel. problem.

Visst, skriften uttrycker min situation. Men mitt tillstånd är dåligt, och Roobet har förstört mitt liv; de är ansvariga, sir.

Jag väntar på ett svar på mitt klagomål varje minut och tittar ständigt på skärmen. Jag spenderar hela dagen med att kolla min e-post, i hopp om ett meddelande från Casino Guru eller från sidans klagomålsavdelning. Min förhoppning är att återta mina rättigheter. Ord kan inte uttrycka mina känslor och den svåra situation jag är i,

tyvärr 💔💔 .

Jag menade inte att låta som om jag var hård eller elak, jag säger bara vad jag tycker och känner om det.

Jag skulle börja med att säga att jag inte sa eller tyckte att villkoren inte är viktiga. Men det är nödvändigt att skilja på om ett kasino inte har några ansvarsfulla spelverktyg eller begränsade. Ett kasino behöver inte ha alla, utan bara några av dem, så om du till exempel vill ha en insättningsgräns, men casinot inte kan ställa in den eftersom det inte har det alternativet, men det har andra alternativ till exempel att stänga ditt konto, då betyder det inte att det inte accepterar ansvarsfullt spelande. Men jag förstår vad du försöker säga och vart du är på väg med det, och det skulle vara bäst om casinot hade så många av dessa verktyg som möjligt för att skydda spelarna så mycket som möjligt.

Vad gäller situationen gällande det andra casinot så är det första gången jag ser det, att de bara utesluter dig från casinodelen och du kan bara satsa på sport. Om Roobet har berättat att det inte finns något sådant alternativ, så är tyvärr enda sättet att stänga kontot och spela på ett casino där det är möjligt att göra det.

Så jag sympatiserar verkligen med dig och jag tar inte lätt på den här situationen, jag försöker bara se på den ur det perspektiv och de fakta som du skriver till mig.

Angående klagomålet kan du se timern i den blå rutan och vårt team har lite tid på sig att svara. Det är ganska många klagomål, så därför tar det ibland längre tid, och Tomas måste utvärdera allt som behövs, man får ge det lite tid och ha tålamod.

Jag tror att han kommer att komma igenom till dig.

Jag tackar dig, Sir Garo. Tyvärr bedömde du inte min situation fullt ut utan talade bara ytligt om den.

Och som sagt, jag anser Casino Guru som en plattform för frihet och uttryck.

Ansvarsfullt och säkert spelande innebär att skydda spelaren och tillhandahålla en säker miljö. Stängning av konto betyder inte ansvarsfullt spelande, och detta är inte bara min åsikt, utan vad GambleAware och till och med Casino Guru säger i deras avsnitt för "ansvarig spelare ". Till exempel, om jag ställer in en förlustgräns på $500, kan jag inte förlora $600, och detta är ett skydd – det gör att jag kan fortsätta spela säkert och ansvarsfullt. När jag ställer in en insättningsgräns på $300, kommer jag inte att förlora $400. När jag ställer in en förlustgräns på $200, kommer jag inte att förlora $250. Om jag utesluts från ett avsnitt som orsakar mig problem kommer jag inte att förlora och förstöra mitt liv.

När jag säger att jag förlorat alla mina pengar flera gånger i kasinot och sajten inte gör någonting, visar detta ignorering av spelarnas liv och ett fokus enbart på att göra vinster. Dessutom, i ett samtal med supporten, informerade jag dem om att jag skulle stänga mitt sparkonto och återgå till att spela med dem i februari. När stängningen av sparkontot försenades skickade jag ett klagomål till banken och bad dem att påskynda processen så att jag kunde återgå till spelandet, eftersom jag redan hade informerat sajten om att jag hade förlorat 36 000 $. Jag har e-postbevis för denna kommunikation som jag kan skicka till dig.

Vilken typ av skydd, Sir Garo, ger webbplatsen? Jag begärde alla dessa alternativ, och de ignorerades helt enkelt av webbplatsen. Det här är en stor plattform som lockar tusentals spelare och förstör deras liv, precis som den gjorde mitt.

Enligt sajten ** är deras verktyg för ansvarsfullt spelande begränsade till självuteslutning och en "TA EN PAUSE"-period. Båda dessa alternativ har dock i huvudsak samma funktion – att inaktivera kontot. Att ta en paus från spelandet innebär helt enkelt att ha ett inaktiverat konto och självexkludera i en månad eller ett år. I slutändan tjänar båda alternativen – självuteslutning och ångerfristen – samma syfte och har samma funktion som inaktiverar kontot. .

Jag tackar dig för att du gav mig din tid, herr Jaro . Det här betyder mycket, jag lovar dig. Jag tackar också hela Casino Guru-teamet. Tack alla.

Jag hoppas att Mr Thomas anstränger sig för att hjälpa mig. Mitt liv är i hans händer och han är mitt enda hopp. Tack alla från mitt hjärta.

Alla ansvariga tjänstemän med erfarenhet av spelande kommer att bekräfta att sidan inte har gett mig något skydd och att det inte finns några ansvariga spelare, sir. Jag begärde flera alternativ för hjälp, men tyvärr erbjuder sajten bara ett alternativ, som är att inaktivera kontot, och det här alternativet stöder inte ansvarsfullt spelande. Ansvarsfullt spelande innebär att fortsätta att satsa ansvarsfullt samtidigt som jag sätter gränser för mina förluster enligt min förmåga och fortsätter att spela inom mina insättningar eller förlustgränser. Att stänga kontot är ineffektivt eftersom bevisen är tydliga: Casino Guru är fylld med tusentals klagomål från spelare som återöppnar nya konton efter sig själv och fortsätter att förlora. Jag bad om hjälp för att undvika en av farorna. Om en global sajt, Mr Jaro, lockar hundratusentals spelare utan något skydd, utgör det en betydande risk. Det skapar en miljö för missbruk och förstör spelarnas liv, som hände mig.

När det gäller den första delen håller jag helt med dig, om casinot hade ett så ansvarsfullt verktyg och du på något sätt satte upp det och det inte fungerade, så skulle du inte alls kunna prata om ansvarsfullt spelande från casinots sida. Det är ett ämne vi tar på största allvar, eftersom vi försöker skydda spelare också med olika initiativ och vi är inte likgiltiga om en så viktig sak inte respekteras.

Angående nästa del har jag redan nämnt att jag tycker det är konstigt att om du berättade allt för casinot i februari och de hade indikationer på att du inte hade kontroll över ditt spelande, att de inte vidtog några åtgärder. Det skulle säkert vara lämpligt i ett sådant fall, om du sa till dem att det inte var okej från din sida.

Angående verktygen för ansvarsfullt spelande du talar om, det var precis vad jag försökte säga i mitt tidigare svar. Om ett casino har begränsande erbjudanden och därför självuteslutning och tar en paus kan de förmodligen inte ge dig som en förlust, insättningsgräns när de inte har en. Och det är därför jag förmodligen inte skulle spela på en sådan sida om det var en viktig funktion för mig.

Men jag nämnde också att Tomas kommer att försöka hjälpa dig så gott han kan, och det kommer att bero på vårt klagomålsteam och även casinot om de måste kommentera.

Vi får se hur det blir.

Du är välkommen, vi ska försöka göra vårt bästa men jag vill inte lova något i förväg.

Jag blir glad om det löser sig rättvist och det fungerar bra för dig i slutändan.

Jag fick nyligen reda på att min 17-årige son hade spelat på den här sidan i månader och spenderat en betydande summa pengar. Vi bor på Island, där hasardspel är olagligt, och detta kasino krävde ingen korrekt åldersverifiering, vilket gjorde det möjligt för honom att spela som minderårig.

När jag kontaktade deras kundtjänst för att förklara situationen och begära en återbetalning, visade de ingen oro över att tillåta en minderårig användare att spela. Istället sa de bara till mig att "få juridisk rådgivning." Den här typen av avvisande svar är helt oacceptabelt.

För att göra saken värre hade jag ett liknande problem med ett annat casino, och när jag kontaktade dem återbetalade de omedelbart pengarna och bad om ursäkt för misstaget. Detta visar att ansvarsfulla kasinon finns, men tyvärr är detta inte ett av dem.

Om du funderar på att använda den här webbplatsen, varnas för att de inte verkar bry sig om att följa lagen eller tillhandahålla korrekt kundsupport. Jag rekommenderar starkt att du håller dig borta från den här sidan, särskilt om du är orolig över deras juridiska praxis eller din familjs säkerhet.

Hej, jag frågade mina kollegor från klagomålsteamet om denna situation men jag fick veta att vi tyvärr inte kan hjälpa till med sådana fall. Det är väldigt synd att casinon inte har liknande saker inbyggda direkt vid registrering och därför åldersverifiering. Det skulle vara en grundläggande sak för mig, men jag vet att det inte överallt är nödvändigt att någon registrerar sig.

Men tror du att om det rörde sig om en betydande summa att du skulle försöka kontakta en advokat eller något liknande i förväg? Jag är inte säker på om det skulle fungera men åtminstone lite konsultation kanske inte är en dålig sak att ha.

Jag är ledsen för den här situationen och jag hoppas att inget liknande kommer att hända dig igen.

Nej, det var kanske som 500 dollar men jag skickade dem ett e-postmeddelande och deras svar var "Vänligen hänvisa till våra tidigare e-postmeddelanden angående detta." E-postmeddelandet de skickade innan sa åt mig att få juridisk rådgivning men det behövs inte eftersom jag kan lagen så jag vet inte vart jag ska ta vägen härifrån

Åh, jag förstår, i så fall finns det förmodligen inte mycket att göra förutom att vara mer försiktig med dessa saker och kanske försöka blockera sajter av liknande karaktär om möjligt.

Jag är ledsen. 😥