Kan en annan specialist här ta tag i detta ärende tack. Jag är bara medveten om tidsfördröjningen, jag har redan varit med om så mycket stress med det här kasinot, jag vet att vänta längre bara kommer att orsaka mig ytterligare allvarlig stress
Can another specialist on here take this case on please. I'm just conscious of the time delay, I've already been through so much stress with this casino, I know waiting longer will only cause me further severe stress
Jag är verkligen ledsen att säga det, men Nick har fortfarande två dagar på sig att återkomma till dig i klagomålstråden. Jag föreställer mig att det är svårt, men ärligt talat måste du vänta som alla andra. 20 specialister täcker mer än 800 klagomål; därför handlar det inte om att hitta en annan.
Var tålmodig. Jag skickade Nick en lapp, även om det är ett undantag.
I'm truly sorry to say that, but Nick still has two days to get back to you in the complaint thread. I imagine it's hard, but frankly, you have to wait like everybody else. 20 specialists are covering more than 800 complaints; hence, it's not about finding another one.
Please be patient. I sent Nick a note, though it's an exception.
Jag har pengar på mitt rolltto-konto men de låter mig inte ta ut, eftersom när jag försöker verifiera mitt konto vägrar de att verifiera mig eftersom jag hade ett tidigare konto som jag själv verifierade men jag blockerade det kontot.
I have money in my rolletto account but they wont let me withdraw as when i try to verify my account they refuse to verify me as i had a previous account which i verified myself but i blocked that account.
Jag hoppas innerligt att detta inte tyder på att du har öppnat ett annat konto.
Att stänga kontot är för att säkerställa att du aldrig spelar med det igen. Nästan alla kasinon har policyer mot att öppna ytterligare ett. Snälla, är du medveten om det?
Det var ett misstag, enligt min mening, och du bör se till att undvika att göra samma misstag på något annat casino.
Nästa gång rekommenderar jag att du kontaktar supporten och sedan går igenom alternativen.
Vi skulle behöva lite information för att backa upp din position om vi skulle ha någon chans att hjälpa dig. Kan du kanske dela med dig av några idéer?
Låt mig veta, snälla.
I sincerely hope that this does not indicate that you have opened another account.
Closing the account is to ensure that you never play with it again. Almost all casinos have policies against opening another one. Please, are you aware of that?
It was a mistake, in my opinion, and you should take care to avoid making the same mistake at any other casino.
The next time, I advise getting in touch with support and then going through the options.
We would need some information to back up your position if we were to have any chance of helping you. Could you perhaps share some ideas?
Let me know, please.
Jag har gjort en chockerande upplevelse med Rolletto Casino. Mina enorma vinster på 14000€ betalades inte ut, eftersom kasinot sa att jag använde flera konton, vilket inte är fallet. Efter att ha skickat in ett klagomål här visar det sig att det fanns en IP-matchning med en annan användare eftersom jag använde VPN. Allt kontrollerades och VPN var helt klart tillåtet på det kasinot. Casino Guru bad kasinot att ge mer bevis än så och kasinot misslyckades med att göra det på flera veckor och gav bara otillräckliga bevis. Till slut sa klagomålsspecialisten till mig att bevisen han fick från kasinot inte var tillräckliga och Casino Guru kommer att kräva kasinot för full utbetalning. Så långt så bra, nu chockeren.
Kasinot hittade helt plötsligt nya bevis: ett annat konto använde tydligen mitt mobilnummer.. det är verkligen roligt.. Jag köper det absolut inte. Helt plötsligt har de de tydligaste bevisen som kan finnas där? Efter att ha lämnat in misslyckade bevisförsök innan? Jag är övertygad om att detta kasino manipulerade bevis för att inte tappa betyg på Casino Guru. Jag har skickat alla bevis jag kunde hitta till klagomålsspecialisten men tyvärr har jag inte fått svar på 3 veckor och det är därför jag skriver detta för uppmärksamhet. Även om ett sådant kasino aldrig kommer att betala mig kommer jag att göra allt för att avslöja detta bedrägliga beteende!
I have made a shocking experience with Rolletto Casino. My huge winnings of 14000€ were not paid, as the Casino said I used multiple accounts, what is not the case. After submitting a complaint here it turns out that there was a IP match with another user because I used VPN. Everything was checked and VPN was clearly allowed at that Casino. Casino Guru asked the Casino to give more evidence than that and the Casino failed to do so for weeks and only gave insufficient evidence. Then finally the complaint specialist told me that the evidence he received from the Casino was not sufficient and Casino Guru are going to demand the Casino for full payout. So far so good, now the shocker.
The Casino all of a sudden found new evidence: another account apparently used my mobile number.. it's hilarious really.. I absolutely don't buy it. All of a sudden they have the clearest evidence that can be there? After submitting failed attempts of evidence before? I am convinced this Casino manipulated evidence in order not to lose rating on Casino Guru. I have sent all the evidence I could find to the Complaint specialist but unfortunatley I haven't gotten a reply for 3 weeks that's why I am writing this for attention. Even if such a Casino will never pay me I will do everything to reveal this fraudulent behaviour!
Enligt vad jag såg i klagomålet är jag ledsen att det stängdes, men Peter tog sitt beslut utifrån vad han skrev till dig. En regel bröts där flera konton visade sig vara öppnade från samma IP-adress med samma telefonnummer. Tydligen tillhandahöll kasinot allt som behövdes för vårt team, så tydligen finns det inget mer att göra.
Så mycket som jag hatar att erkänna det, måste vi acceptera det faktum. 😕
According to what I saw in the complaint, I'm sorry that it was closed, but Peter made his decision based on what he wrote to you. A rule was broken where multiple accounts were found to be opened from the same IP address with the same phone number. Apparently the casino provided everything that was needed for our team, so apparently there is nothing more to be done.
As much as I hate to admit it, we will have to accept that fact. 😕
Jag har tydliga bevis för att det som kasinot hävdar inte kan vara sant och jag har skickat det till Peter. Tyvärr har han inte sett det (vi hade samma problem tidigare, han sa att mina e-postmeddelanden hamnat i hans spam). Jag kan inte heller begära ett återupptagande av klagomålet eftersom jag redan har gjort det en gång (med framgång). Jag vill bara att mina bevis ska ses och utvärderas av någon eftersom jag är 100% säker på att kasinot har manipulerat bevis.
I have clear evidence that what the Casino claims can not be true and I have sent it to Peter. Unfortunatley he hasn't seen it (we had the same problem in the past he told my my emails land in his spam). Also, I can not request a reopening of the complaint as I already did so once (successfully). I just want my evidence to be seen and evaluated by someone because I am 100% sure that the Casino has manipulated evidence.
Så jag ska säga åt honom att undersöka det, men jag lovar inget i förväg, och med det menar jag att han kommer att ta upp ärendet igen. Vi får se vad han säger.
So I'll tell him to look into it, but I'm not promising anything up front, and by that I mean that he'll reopen the case. We'll see what he says.
Har Peter skickat ett mejl till dig eller inte ännu?
Did Peter send you an email or not yet?
Ja då, jag antar att vi bara måste ha tålamod, och jag tror att du kommer att få ditt svar.
Well then, I guess we'll just have to be patient, and I believe you'll get your answer.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
En plattform skapad för att visa upp alla våra åtgärder som syftar till att förverkliga visionen om en säkrare och mer transparent spelindustri online.
Ett ambitiöst projekt vars mål är att hylla de bästa och mest ansvarsfulla företagen inom iGaming och ge dem det erkännande de förtjänar.
Casino.guru är en oberoende källa till information om onlinecasinon och onlinecasinospel, som inte kontrolleras av någon speloperatör eller några andra institutioner. Alla våra recensioner och guider skapas med största objektivitet och ärlighet, efter bästa kännedom och bedömning av medlemmarna i vårt oberoende expertteam. De är emellertid endast avsedda som informationsunderlag och ska varken tolkas som, eller anses vara, rådgivning i juridisk mening. Du ska alltid själv säkerställa att du uppfyller alla rättsliga skyldigheter innan du spelar på ett utvalt casino.
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till:
youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
Bekräftelsemeddelandet har skickats igen.
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
Bekräftelsemeddelandet har skickats igen.