Rolletto Casino – generell diskussion (sida 8)

Oroa dig inte, jag förstår att du är upptagen. Det är bara en riktigt stressig situation för mig. Jag ser fram emot att få svar.

Mängden stress som du beskriver är bortom mitt förstånd. Så jag uppskattar definitivt din förståelse.

Hej Radka. Jag har inte fått något svar på mitt klagomål än och det har gått över en vecka.

Om det har varit en viss försening med att svara på ditt klagomål kan det bero på den stora mängden klagomål, och vi är verkligen ledsna för det.

Jag kan se att det nu har överförts till din klagomålslösare, och han kommer att återkomma till dig så snart som möjligt.

Jag kan förstå att det måste vara riktigt påfrestande för dig att gå igenom detta; vet bara att vi gör vårt bästa för att hjälpa dig också.

Jag har problem med uttag från detta casino. Jag har skärmdumpar som bevisar allt från början till slut. Jag använde körkort som identifikation eftersom mitt pass är utgånget och de sa att detta accepteras så jag har nu lyckats göra uttag via SEPA. De säger fortfarande att behandlingen för tillfället är fullbordad och att all KYC är markerad och fullständigt verifierad, även om denna betalning nu säger att den behandlas finns det ingen bock bredvid "identitetsbevis". Jag har gått fram och tillbaka i två dagar nu, detta är mer än oacceptabelt.

Har du försökt kontakta casinot angående detta? Finns det någon förklaring till det?

Jag vann nyligen 3500 pund på en spelautomat. Jag satte in 20 pund för att aktivera free spins. Jag vann väldigt lite med mina free spins, men med mina egna insatta pengar vann jag 170 pund och sedan 3500 pund. Jag uppfyllde omsättningskraven med detta.

Efter omfattande verifieringskontroller, vilket ledde till att jag registrerade mig på två tredjepartswebbplatser och skickade in flera identitetshandlingar (vilket borde göras vid registreringen), fick jag ett e-postmeddelande som meddelade att mitt kontovärde hade dragits av från 3150 pund till 300 pund på grund av bonusvillkor.

Jag läste villkoren innan jag använde bonusen. Formuleringen antyder att utbetalningsbegränsningarna endast gäller free spins, och inte insatta pengar. Det finns inget omnämnande av "riktiga pengar och gratis pengar är inte åtskilda", snarare en mycket svår och oansenlig lista med termer som är oklara.

Efter att ha klagat till supportteamet hänvisades jag tillbaka till villkoren och de har inte varit till någon hjälp med att förklara vad de säger. Jag vet vad de säger, men de ger mig samma svar.

Jag frågade efter deras alternativa tvistlösningsleverantör, men de har inte försett mig med detta. Enligt LOK-reglerna från december 2024 måste de enligt lag förse mig med en alternativ tvistlösningsleverantör som jag kan kontakta om tvistlösning inte kan ske direkt med dem.

Hela kundtjänsten från Rolletto är ett skämt. Santeda International samarbetar med flera onlinekasinon och lurar privatpersoner. I mitt fall, om jag satte in 50 000 pund efter 20 pund, skulle jag bara kunna vinna 200 pund på grund av den första insättningen. Det finns ett underlåtenhet att skydda konsumenterna eftersom det är minst sagt predatoriskt.

Detta är en sammanfattning av fallet, men det finns andra detaljer från de senaste veckorna. Kan någon ge mig råd för att undvika att vidta fullständiga rättsliga åtgärder i domstol?

tack

Ärligt talat skulle jag inte överväga advokater och domstolar i en sådan situation som ett första alternativ. Beloppet är inte så högt enligt min mening. Jag förväntar mig dock att casinots supportteam ger detaljerade förklaringar av sina villkor och bonusar.

Jag förstod förmodligen inte detaljerna, men om du vill att det ska utredas gratis, vänligen ange din insättningsbonus och spelhistorik, inkludera de specifika bonusvillkoren relaterade till bonusen du fick och skicka sedan in ditt klagomål. Detta är inlämningsformuläret 👈

Guiden kan hjälpa dig: https://casino.guru/how-we-resolve-casino-complaints 👈

Jag tror att det kan finnas någon form av bonusköpsoption inblandad eller så handlar det om vad vi kallar blandfonder...

Tack för ditt svar

Jag har skickat in formuläret du länkade. 😊

Hej, jag uppskattar din villighet att ta detta steg. 🙂

Mina kollegor kommer att ta hand om det från och med nu, och jag hoppas att det finns ett sätt att lösa problemet genom samarbete. Skulle ni kunna hålla mig uppdaterad om hur det går, tack? 🙏

De här idioterna börjar bli väldigt fräcka nu. Varje uttag jag gör blir avvisat eftersom de vill att jag ska göra antingen en kortverifiering eller videoverifiering. Jag har redan gjort det och de har sagt att det har lyckats, men de här idioterna ber mig fortfarande om det efter varje uttagsbegäran jag gör. Varje uttag har avvisats på grund av detta. Jag har skickat in ett klagomål och väntar på att någon av er ska höra av sig. Börjar bli riktigt irriterad på dem nu.

Begär de efter exakt samma dokument varje gång, eller är det något annat?

Vårt team har redan undersökt ditt klagomål , så vänligen lämna ytterligare information där.