Powbet Casino – generell diskussion (sida 4)

Yes, it is true that they could have done it earlier, but we are not responsible for the process that the casino has under KYC. So the best thing would be to cooperate with the casino and pass the verification successfully. If you can do that, you should be able to withdraw. I hope you will be of the same opinion and even though it is taking longer, you will go for it. 

Jag har väntat på mina pengar från powbet i mer än 3 veckor. Först avvisades min begäran om uttag utan någon anledning, och nu har det redan gått mer än en vecka sedan den nya utan något svar. Jag har försökt kontakta supporten många gånger och får alltid samma automatiska svar att man måste ha tålamod. Det är konstigt att det på hemsidan står att det tar 1-3 bankdagar, men det har redan gått veckor för mig! Detta är outgrundligt!

Hello, in this case there is nothing to wait for and I would file a complaint. You can do so here on this link. If you don't know what to expect from the complaint, I also add a guide where you can find out everything essential.

Also, we give the casinos 2 weeks to sort out the whole withdrawal process. 

Anyway, have you verified your casino account yet ? Did you play with the bonus or not ? Apart from being patient, they didn't tell you anything else ? 

I'll wait for the answer.

Ja, jag har redan lämnat in ett klagomål och spelat med bonusen, men jag är säker på att jag inte bröt mot reglerna och jag har också frågat support om jag inte borde göra KYC-processen eftersom mitt konto bara säger att det inte behövs än. De har bara bett om ursäkt och sagt att det har blivit en del förseningar i utskrivningen och att jag ska ha tålamod. Det är konstigt att det redan har gått mer än 3 veckor.

Yes, that would be strange even for me, because I would not like to hear the same thing over and over again. 

Anyway, I didn't see you submit the complaint, so did you manage to open it or did you do it somewhere else ? 

As for the bonus, did you meet all the conditions ? 🤔

Ja, jag uppfyllde villkoren och kontrollerade igen att allt är bra. Bara igår returnerades min begäran om uttag till spelkontot och utan någon förklaring. Jag har väntat i nästan en månad nu och jag försöker kontakta deras support via e-post igen och jag har inte hört något än. Jag har 500e på det kontot, vilket verkar absolut omöjligt att få. Det har varit helt obegripligt, det vore så trevligt om någon kunde hjälpa till.

I tried to recommend and help you in your situation and in the post above I left you a link where you can file a complaint on our website and our team will try to help you. Are you able to file it or do you need some help with that as well ? I also posted a guide that might help you. 

So let me know.

Hej, jag har försökt att ta ut mina pengar från Powbet i mer än 5 dagar och det låter mig inte, när jag går för att ta ut de säger till mig att jag måste göra min första insättning, när jag bokstavligen redan har gjort 3, Jag kontaktar supporten så att de kan göra det åt mig. lösa det och de säger till mig att de kommer att göra det manuella uttaget, säger till mig att de kommer att skicka mig ett e-postmeddelande för att be mig om detaljerna och de skickar aldrig något till mig, när de skulle lösa problemet, systemet loggade ut mig automatiskt, så jag tappade kommunikationen med supporten, nu tillåter de mig inte ens att prata med casinots onlinesupport, jag har fastnat 1900 dollar i kasinot som jag inte kan ta ut, jag är säker på att detta casino är en bluff.

Hmm, we give casinos 14 days to withdraw, so I see you're just getting started. 

But what doesn't seem right to me is that the casino told you, or rather provided you with an alternative how you should make a withdrawal, but in the end they didn't get to you and you can't even write to the chat. 

So if the casino doesn't get back to you, doesn't reply to your emails or help you in any way, I would probably recommend filing a complaint here on this link. 

Our team will try to help you but as I said, 14 days will be important, but if the casino doesn't try to assist then it doesn't seem fair to me. 

Will you go ahead and file it ? 

Hej bra! Jag är likadan, jag har försökt ta ut mina pengar i 5 dagar nu och det låter mig inte öppna livechatten, mejlen de skickar till dig är alltid desamma och de svarar inte ens längre och läser här säger de ja verifiering och det säger att du inte behöver det också. De säger att det kommer att uppdateras på ditt konto och ingenting uppdateras. Det är en bluff, jag hoppas att folk inte spelar på det casinot längre. Och se om de betalar mig mitt uttag så snart som möjligt så jag inte satsar där längre.

Hey, I understand your frustration, but we give casinos 14 days to sort out their withdrawals, as Petronela mentioned in your complaint. 

However, did the casino tell you any relevant reason why your withdrawal is missing ? It's certainly not normal for the casino to ignore you and I would be angry too if I wanted to know what's happening with my money. 

I see that the casino has told you that they don't need verification yet, so unless they ask you to, you won't have to upload the documents.

The important thing now is to wait and be patient and see how it goes from there. If nothing changes our team will try to help you. 

Hej god eftermiddag.

Jag heter Alba. Jag har ett verifieringsproblem med powbet casino. Jag har gjort det här sedan april och vi är nästan i augusti. Först verifierade de snabbt mitt ID, selfiefoto etc. Men när jag väl kommer till bankkontoverifieringen är allt problem.

De ber mig om en pdf med alla transaktioner på mitt konto. Inkommande och utgående för april månad, med mina uppgifter som ägare etc. Jag gör det oändligt många gånger och ingen, men absolut ingen av dem är giltiga. Jag gör mig redo att prata med hjälpchatten och skickar till och med flera e-postmeddelanden och förklarar mitt fall. De hjälper mig inte i chatten och mejlen ignoreras, de svarar bara på ett och säger att de måste ha pdf:en, när jag redan visste det. De säger hela tiden att det är en icke-original pdf...alla problem. När det är.

Jag har försökt få 286 euro sedan april. Jag känner mig ignorerad, förödmjukad och jag skäms över hur de skrattar åt mig. Nu har jag försökt verifiera igen och det tar en evighet. Men som alltid kommer de att vägra.

Däremot har jag läst att de efter att ha verifierat kontot ber om ett mongplay-konto eller något liknande. Jag har inte den typen av konto och jag fruktar redan att detta kommer att bli mitt nästa problem.

Jag ber om hjälp, de pengarna är mina och det har tagit mig 4 månader att helt enkelt verifiera kontot.

Tack så mycket för din uppmärksamhet och din tid. Med vänliga hälsningar.

Hello, I'm sorry to hear about the problem in the casino. Verification is important but it shouldn't take 4 months, that's too long, so you could have contacted us sooner. 

I would recommend you to file a complaint on this link right at the beginning and our team will try to help you and investigate the whole situation. 

However, do you know what the problem with your bank statement seems to be ? I would say that the casino will try to explain to you what else it should contain if you say that you sent everything as requested. But I can see that the casino is not responding to you. 

I would definitely go ahead and open a complaint and see what can be done. 

Are you in? 

Hallå.

Jag har tillhandahållit pdf-filen som efterfrågat.

Först berättade de för mig att pdf:en var modifierad och inte var originalet. Något jag inte förstod, när jag laddade ner det direkt från bankappen.

Sedan insåg jag att för att spara pdf:en var jag tvungen att öppna en app som kunde läsa filen och sedan spara den. Så jag tänkte att det var där jag kunde ändra oavsiktligt.

Sedan kunde jag skicka uttalandet direkt till min mejl. Utan att spara det via appar. Men som en överraskning nekade de mig igen. Att säga att det är modifierat eller att han inte har bra syn.

Pdf-filen ses av en juridisk advokat. Han sa till mig att det är helt lagligt, att det har den digitala signaturen och att pdf:en är helt korrekt. Men de insisterar på att det inte är rätt.

Till och med som support sa de åt mig att skicka pdf:en via e-post. Men de svarade mig då, att det inte är rätt ställe. Allt är problem.

Igår försökte jag prata med supporten igen och de tvättade händerna så gott de kunde med mitt ärende. Jag har skärmdumpar av samtalet där de säger att hans skift är över och han lämnar mig med sin partner. Din partner "gör ett klagomål" och avslutar chatten. Jag har också skärmdumpar av att neka verifiering igen.

Jag har inte kontaktat dig tidigare eftersom jag inte kände till den här sidan. Jag hittade den genom ett mirakel.

Jag uppskattar din hjälp. Med vänliga hälsningar

I understand your situation. I probably wouldn't feel completely comfortable in this case either because I know that sometimes verification can be difficult. However, if you send them the bank statement in pdf form and everything is clearly visible I don't know what other problem there could be. I was thinking that not everything the casino asks for is there, but you don't mention that, so it's probably not an issue. So I'll let our team try to help you and hopefully it will work out and you will be able to verify and get the money out. 

If you move forward and happen to be able to verify, feel free to update me. 

Hallå.

Jag förstår inte den här delen "Jag tänkte att inte allt som kasinot efterfrågar finns där, men du nämner det inte, så det är nog inget problem." Kan du förklara för mig vad du menar snälla. ? Blir det med de andra verifikationerna av identitetshandlingar etc.? I så fall fanns det också ett problem. Men till slut ansåg de att det var giltigt. Tack

I meant that players who have a problem with verification often mention that not everything on the statement is what the casino asks for. I mean, somewhere they want name, address, IBAN and I don't know what else visible, but I know that in some countries players don't have these things on their bank documents. So that was what I meant. 

So, based on what you say, did you finally verify the document ? 

Nej, de fortsätter att betrakta honom som ogiltig.

Is it still the same reason or did the casino say something else ? I'm sorry that you have such a problem and can't verify the document. Therefore it was a good step that you filed a complaint and I hope our team will help you, unless a miracle happens and the casino finally approves what you sent them. 

However, did you send them the document again or did you not even try anymore ? 😥

Hallå. De kommer alltid med antingen samma ursäkt eller en ny. Men trots att det är originalhandlingen etc. fortsätter de att ge mig samma ursäkt. De ändrar inte ens kommentaren om varför de inte accepterar den.