Platincasino – generell diskussion (sida 5)

I have seen your complaint and I hope you can help our team somehow. Do I understand correctly that you told the casino in advance that the money was going into your wife's account and you are basically verifying her documents at the casino ? As the other player said, it's against the rules and most of the time casinos take money for that, but if they knew about it and you didn't lie to them all the time and try to get around it, then there might be a chance that you might get the money. 

Anyway, are you waiting for them to verify the other documents ? 

Naturligtvis visste de att jag ville föra över pengar till min frus konto... MIN data har verifierats sedan länge.

De ville ha ett kontoutdrag från min frus konto och tre dagar senare ville de ha motsvarande ID-kort. Så de visste hela tiden att det handlade om någon annan, nämligen min fru.

Så med varje uttagsalternativ är MITT namn redan skrivet i FÖRBESKRIVNING innan jag ens kan ange IBAN.

När du gör ett uttag kan du lägga till ditt eget namn så att det framgår att detta är tillåtet. Jag har sagt så många gånger i chattar att jag skulle vilja ta ut pengarna via min fru.

Till slut sa jag det själv. Jag förstår inte all möda nu, för €300 gick in på min frus konto utan problem. (€300) Samtidigt fick jag €1500 utbetalda till mitt konto... det visar att jag bara ville veta om det fungerar nu eller inte eftersom jag har pratat om det hela tiden.

Jo, jag tog upp saken själv för att jag trodde att allt var lagligt. Jag ville bara låta dem veta, eftersom de hela tiden bad om ett dokument, att om det är något annat som måste skickas in... snälla berätta för mig nu...

Efter att jag sa att jag inte kunde förstå varför de begärde så mycket nu när betalningar redan hade gjorts till det här kontot tidigare, blev jag avaktiverad kort därefter.

Tack så mycket för din insats, för jag känner mig verkligen förolämpad och maktlös. Jag hade inte för avsikt att lura någon, tvärtom, jag var glad över mina pengar och jag vann dem rättvist. Och jag hoppas att jag får mina pengar, för jag är inte medveten om något fel.

För att sammanfatta allt så vann jag över 40 000 € och förlorade mer än 20 000 € på bara några dagar. Detta visar att jag verkligen tycker om att spela

300 € av 40 000 gick in på min frus konto, 1 500 till mitt konto och nu har de inaktiverat mig med ett kontosaldo på 15 700?

Och jag får hoppas att jag får mina pengar. Jag har satt in så mycket pengar på detta casino. Jag gillade att spela där nästan uteslutande. Jag är VIP platinamedlem. Inuti tänker jag för mig själv, ingen kan ha så otur att jag nu blir behandlad så här.

Jag skulle till och med donera en del av pengarna till laget från djupet av mitt hjärta... enda sättet att kontakta deras support är via e-post där du får information...

De kommer tillbaka till mig om 48-72 timmar... 72 timmar har för länge sedan gått och inombords tänker jag...

Vem följer inte reglerna här?

Jag har inget sätt att kommunicera med dem så jag hoppas på dig ❤️🙏🏻

Jag bryr mig inte om hela summan, det är bara när man vinner så mycket pengar, och det har jag vetat i en vecka. Jag hade redan plockat ut saker som jag ville skaffa och plötsligt tog de mina pengar ifrån mig, det är en riktigt dålig känsla, jag hade helst aldrig vunnit de pengarna.

I understand your situation and when you have explained everything to them and some withdrawal has even come to your wife so we will see what can be done with it. These situations are difficult and we try to handle them conscientiously. I'm not saying it has to turn out well, but we'll try to do everything we can to make sure it does. 

I hope it will turn out well. ☘️

Finns det några nyheter om ditt fall?

hoppas allt går bra?

ja tack, sedan igår kan jag logga in igen, förmodligen tack vare insatserna från casinoguru-teamet. De ville ha ett dokument från min fru och då kunde jag använda allt igen. Så om ett konto avaktiveras utan förvarning, få inte panik, även om jag nästan fick en hjärtinfarkt en vecka.

Jag har inte mina pengar än men jag kan använda kontot i begränsad omfattning. När verifieringen är klar bör allt fungera igen

Hey, that is nice to hear. Hopefully your account will be verified soon and you'll be able to get your money.

Please keep us all informed.

I am really sorry about all this and as Nick explained in your complaint, the best thing you can do is to contact your payment provider and try to find out what could happened there. Hopefully they will be able to trace the money down and fix it.

Just please keep us informed about any update regarding this.🙏

Hello there.

I am really sorry about the whole situation at these casinos you have to go through.

Please know that we always try to help our users whenever there is a possibility for us to do so. Unfortunately, in your case it is between the casino and the payment provider, and until there has been a reason for this delay found, our complaint team has its hands tied, as we say.

To tell you the truth, I am not familiar with ISX Pay, but it really seems weird that you have the same problem at two casinos with it.🤔

Do you have any experience with this payment method from before? Did you experience any similar issues in the past, perhaps?

Please try to contact them as soon as possible for this issue to get resolved, because in many similar cases, as we've heard from other players, it may take a really long time.

I hope that you will find the reason for all this soon. Even though we are unable to proceed with it any further right now, please know that we are always here, ready to help.

Hej, jag har återigen problemet att mitt uttag avvisades utan anledning och återfördes till mitt konto och nu försöker jag få det utbetalt med kreditkort. Snälla hjälp

I could suggest filing a complaint, but I am not sure if you'd like to take it from the last experience where you stopped responding to our team.🤷‍♀️

Is the support of the casino communicating with you regarding this, or are they not responsive at all?

Igen är jag här! Åter igen problem med Platincasino! Har vunnit pengar 500 € men när jag ska ta ut så blir det vara bekymmer, vänte tiden är otrolig lång ligger som pending hela tiden tills ca ett dygn så har jag spel pengarna på kontot igen, har som sagt som sist skickat Email 2 st utan att få svar från dom, otroligt dålig kund service, men när jag satte i pengar så fick det bra, men inte när jag ska få ut det, jag ska inte behöva verifera nånting då jag redan gjort det förra gången, o samma betalmetod använde jag av mig då.

Detta har hållt på ca 4 dagar nu.

I understand your point that you have already been verified at this casino; just please know that they need to do the check due to the AML policy with every withdrawal.

Surely there is no need to get verified again, but there can be some additional checks the casino needs to proceed.

Were you asked to send some more documents, perhaps?

Therefore, please try to be patient whenever requesting a withdrawal, and if you see that it is really going nowhere, let us know.

Our complaint team is able to intervene in cases like this after the 14-day time period, but they will be surely happy to help if needed.

Jag förstår, men jag har försökt med uttag varje dag nu men det står pending först ett ca: ett dygn sen blir den rejected, får ingen info om det nått som fattas, har testat olika uttags möjligheter inget går igenom.

Vet inte vad dom håller på med. Har inte heller fått svar på mina mejl än. 4/10 testade jag första uttaget. Det är den 9/10 idag inte en notering har jag fått. Och kan inte använda chat funktionen återigen då jag är svensk.

Men jag väntar o ser, tycker att det är hela tiden att jag får tillbaka pengarna på kontot o måste ta ut dom igen samma visa varje dag.

So do I understand correctly that you request the withdrawal, and the next day, it is automatically rejected by the casino?🤔

Without any explanation from the support, right?

I believe our complaint team could help you find out what is going on there if the casino is not explaining the situation.

If you are interested, please file a complaint by using this link. Try to explain everything that is happening there, and our team will get back to you, and together you will hopefully find the solution to this ongoing issue.

What do you say?

Let us know if you decide to try that option, please.

Det är som pending just nu, jag väntar om den blir rejected igen så kommer jag skicka in ett klagomål. Jag har inte fått nån notification eller mejl om vad som kan vara fel, det är som att Platincasino inte finns, inte ett ända autosvar om att dom fått mejlet och att dom ska svara, som jag fått förra gången jag hade liknande problem.

Jag gör klagomålet under dagen om dom rejected den igen.

I saw your complaint and I believe that you need to explain the issue somehow better to our team, because as you wrote it it looks like you cancel the bonus every day, you know.

Don't hesitate to write in your language, as we use the auto translate in complaints as well. That way it will be better understandable, for sure.

Don't worry though, our team will review it as soon as possible and get into it.

Keep us inform how the withdrawal goes, please.

Mina damer och herrar,

För några dagar sedan vann jag 38 000 euro på Platincasino och ville göra ett uttag. När det avvisades kontaktade jag livesupport och de sa till mig att det skulle ta upp till 3 arbetsdagar. Efter det fick jag ett e-postmeddelande om att jag hade flera konton och sedan avaktiverades mitt konto helt enkelt.

Jag behöver din hjälp eftersom jag har 38 000 euro på mitt spelarkonto och jag vann inte detta med en bonus utan regelbundet. Jag gjorde insättningar via nätbank och jag tog även ett foto på vinsterna

Lg