MyStake Casino – generell diskussion (sida 2)

Hej alla, Mystake casino fortsätter oförskräckt att inte verifiera mitt konto och inte tvinga mig att ta ut pengar. Även om jag har skickat många dokument, helt korrekt, fortsätter de att göra narr av mig och att dumpa tunnan från ena sidan till den andra! På livechatten säger de till mig att de inte kan göra någonting och att kontakta via e-post, via e-post istället säger de till mig att jag måste kontakta via livechatt! De upprepar också hela tiden att de inte kan göra någonting, än mindre verifiera mina dokument, men bara genom sidan, problemet är att de blockerade mig från att lägga upp dem på sidan! De är skamliga, bland annat agenterna i chatten av en sensationell elakhet! SKANDALOS, jag vet inte vad jag ska göra längre

Hello, cocciacamilla,

It sounds like you need some help to get through the verification.

If I get it correctly you are supposed to upload documents via their website but you have been somehow blocked from doing so, am I correct?

I tried to ask their live chat but the verification section is offline. I'm sure you've already informed the casino that you were not able to submit the missing document. Have you got any reply, please?

Do you know what document is missing?

How do you know you're blocked from posting the documents?

Självklart har jag redan informerat casinot om att jag inte kan skicka det saknade dokumentet eftersom sajten inte ger mig möjlighet att göra det. De sa till mig att mejla det och de svarade aldrig, bara en gång svarade de och sa att om jag inte kunde ladda upp dem till sidan så kunde de inte göra någonting. Men det här är absurt eftersom det är de som sköter kontrollerna och allt. Om assistenterna som är där med flit inte kan göra det, vem ska göra det ???? Hur som helst, jag skickade mitt identitetskort, jag skickade två utdrag av mina kort som jag har, men de passar aldrig, jag vet inte vad jag ska göra längre! De sa också till mig att för identitetsverifiering är det okej, men för bosättningsverifiering kan jag inte lägga tillbaka mitt ID-kort så jag försökte fråga dem om jag kan använda körkortet som identitetsverifiering och identitetskortet som bevis på hemvist, men de ger mig inte möjlighet att verifiera och de accepterar ingenting !!!!

Här är det, på sidan kan jag inte ladda upp dem och på mailet svarar de att om jag inte kan ladda upp dem till sidan så kan de inte göra någonting. Verkar det normalt för dig???

Hello,

I do not think it's normal. I honestly think you should submit a complaint (https://casino.guru/complaints/create), so we can check what is the issue and how we can help. One thing is that the casino has some demands regarding the documents, but if you struggle uploading those and they say that there is nothing to do, that's completely a different thing. As far as I understand you have already sent some documents via email, so it's hard to believe that there is no solution at all.

I must admit that I do not fully understand the problem with your ID and driving license though.

Anyway, submit the complaint and we will try to help.

The reply you received from the customer support in unacceptable. When I originally saw the reply, I thought the casino must have a very bad reputation according to our website. Then I was surprised it's actually very good.

I managed to get contact details for their affiliate manager so I'll try to forward this conversation to her.

Tack så mycket, förhoppningsvis bra

Hello there,

I can see that the problem is probably associated with an incomplete wagering requirement of a bonus you took. Have you managed to get in touch with the casino to find out how many times you have to wager the amount in order to fulfill the wagering requirement, please?

Hej, jag måste dra tillbaka en vinst från mystake, men jag kan inte autentisera min bostad trots att jag har skickat 2 e-postmeddelanden med alla dokument. Nu är uppladdningen blockerad. Kan någon hjälpa mig tack

Wow, this is actually for the third time this week when I read about an Italian player who's unable to verify the account, because the upload option is blocked.

Try to contact them about your issues on kyc@mystake.com. If you still don't manage to get verified even after that, then I guess it's the right time to submit a complaint here.

De lurade ut mig på 91 dollar, de blockerade mitt konto och om jag kontaktar supporten säger de till mig att för att de ska kunna ge mig mina pengar måste jag kontakta dem via post. Men om jag kommunicerar via post säger de till mig att de inte kommer att returnera mina pengar

Hello,

I answered you already, but I think that it would be better to keep the conversation in this thread.

I'm sure there must be some reason for this.

Can you paste here the email where the casino informs you that you will not receive the money, please?

Jag orkar inte med dem längre! Alltid problem med detta casino! Ikväll satte jag in 100 € och de tog 103 € från mitt kort. Visst, man säger "vilken massaker du gör för 3 €", men fan... 3 € idag, € 1 imorgon, € 5 i går! Vilket drag! De tar mer och mer och ger dig aldrig förklaringar, trots att det inte finns någon skatt att betala eller provision. Jag pratade också med min bank och de sa uttryckligen till mig att de pengarna inte togs från dem, utan från kasinot! Så jag förstår inte varför de gör narr av mig varje gång! Om du sätter in 100 € måste 100 € tas bort, inte 1 € mer och inte 1 € mindre !!!!!

Hello,

frankly, you did accept their Terms and Conditions. It means that you are well aware of the point the operator mentioned:

"6.       FEES AND TAXES 

You are fully responsible for paying all fees and taxes applied to your winnings according to the laws of the jurisdiction of your residence."

I take it that the payment provider deducted those 3€ from your account - it's supposed to be the transaction fee. But it's only my guess at the moment.

Did you know that there are fees associated with Skrill and Neteller payments as well?

Naturligtvis visste jag, faktiskt betalade jag med ett kort som jag inte skulle behöva betala provisioner med och inget annat! Jag pratade med min bank och de sa att de tog dem.

I would like to point out that frankly, associated fees are also quite common these days. On the other hand, I still think that despite you were not so polite when chatting with the operator, they should still act as professionals and explain the whole situation to you in a kind way.

Var jag inte så artig? Skämtar vi???

Hello, cocciacamilla.

I understand that your problem is important to you and as a casino client you deserve their attention.

I just expressed my opinion (I also read your complaint carefully):

I simply believe that if you ever happened to face other difficulties again, you will probably receive more support if you just try to approach other people straight but politely.

I hope you understand.

Hallå. Jag registrerade mig och kontrollerade min identitet den 18/05/2022. Jag vann en vinst på 600 euro nästa dag. Jag tog upp och allt gick bra. Under de närmaste dagarna fick jag en efterföljande vinst på € 5000. Jag har försökt samla in i en vecka eller så och de lät mig prata med KYC-support via e-post för kortverifiering. För insättningar använde jag två kort som jag VERIFIERADE. De ber mig om ett tredje kort som jag ALDRIG har använt och jag är inte en innehavare. Jag skickade, som bevis, listan över insättningar jag gjorde och jämförde den med saldot på de kort jag använde, trots allt fortsätter de att hävda att jag använde detta tredje kort även inför bevisen att så inte är fallet. Jag gjorde 6 insättningar, varav 2 med ett Mastercard (redan verifierat) och 4 med ett Visa-kort (redan verifierat). Med datum och tider som matchar. JAG VET INTE HUR MAN GÖR DET LÄNGRE.