Bonjour, Je reviens après 2 ans pour vous faire part de la décision de la CEG pour un remboursement a mon égard de la part de Mr Bet.
Kära chef och spelare,
Curaçao eGaming ("CEG") har granskat all dokumentation som har lämnats in av spelaren och operatören (de: "Parterna") i frågan om detta klagomål. CEG erkänner att båda parter har fått gott om tid att kommunicera sina uttalanden och tillhandahålla bevis som stödjer sina uttalanden.
I det här fallet dömer CEG till operatörens fördel eftersom:
Operatören, enligt CEG:s uppfattning, har agerat i enlighet med den offentliga informationen på sin webbplats, som Operatören har hänvisat till, samt lämnat stödjande uttalanden.
Operatören har försett CEG med relevanta bevis som visar att det finns IP-konflikt och/eller användning av samma enhet. Detta innebär att flera konton använder samma IP och/eller enhet.
Även om operatören har försett CEG med övertygande bevis som krävs för att fatta sitt beslut, har den i detta specifika fall inte godkänt att dela dessa bevis i konfidentialitets- och/eller bedrägeriförebyggande syfte.
CEG reglerar att tvisten mellan parterna ska lösas enligt följande:
Operatören ska återbetala spelarens senaste insättningsbelopp.
Om parterna inte följer denna dom kan det leda till disciplinära åtgärder från CEG mot någon av parterna.
Båda parter kan överklaga detta beslut inom sju dagar till CEG:s ADR Appeals Commission. Överklaganden som inte har mottagits i tid eller som inte innehåller korrekt identifiering, nya bevis och/eller motiv för överklagandet ska ignoreras.
Vänliga hälsningar,
Curaçao eGaming | ADR-avdelningen
Curaçao eGaming har åtagit sig att följa uppförandekoden Responsible Gamin g 2022 ("CCRG 2022"). Läs mer.
Vänligen verifiera att detta e-postmeddelande är från Curaçao eGaming ("CEG") genom att kontrollera att e-postadressen är: play
er-support@curacao-egaming.com
Bonjour, Je reviens après 2 ans pour vous faire part de la décision de la CEG pour un remboursement a mon égard de la part de Mr Bet.
Dear Executive and Player,
Curaçao eGaming ("CEG") has reviewed all documentation that has been filed by the Player and the Operator (the: "Parties") in the matter of this complaint. CEG acknowledges that both parties have been granted ample time to communicate their statements and provide evidence, supporting their statements.
In this case, CEG rules in favour of the Operator because:
The Operator, in the view of CEG, has acted in accordance with the public information on its website, to which the Operator has referred to, as well as provided supporting statements.
The Operator has provided CEG with relevant evidence showing that there is IP-conflict and/or use of the same device. This means multiple accounts are using the same IP and/or device.
Although the Operator has provided CEG with convincing evidence required to make its ruling, in this specific case, it has not approved to share this evidence for confidentiality and/or fraud prevention purposes.
CEG rules that the dispute between parties shall be resolved as follows:
Operator to reimburse the Players last deposit amount.
Failure of parties to abide by this ruling may result in disciplinary action by CEG against any of the parties.
Both parties may file an appeal against this ruling within seven days with CEG’s ADR Appeals Commission. Appeals that have not been timely received or do not include proper identification, new evidence and/or motivation of the appeal shall be ignored.
Best regards,
Curaçao eGaming | ADR Department
Curaçao eGaming has committed to the Code of Conduct Responsible Gaming 2022 ("CCRG 2022"). Read more.
Please verify that this email is from Curaçao eGaming ("CEG") by checking that the email address is: play
er-support@curacao-egaming.com
Automatiskt översatt: