Mr Bet Casino – generell diskussion (sida 17)

Jag pratar med dem nu, de avbröt mitt bevis på adress och mitt ID.

nu upprepar de sig som robotar på kundtjänst, det verkar som om detta kommer att gå till en tvist

de bad mig att fylla i ett formulär för att begära information till rätt avdelning.

Jag har en dålig känsla om det här. Det är inte min första rodeo, låt oss hoppas att jag har fel den här gången.

Jag antar att jag har tid fram till 18 augusti ger att det här problemet började den 5.

For a week now my identity verification has been rejected for various reasons, or I receive a notification in the chat that it has been rejected, the next person says it is for verification, etc.

I have never experienced anything like that before.

Small excerpts

I do not recommend this provider.

The money is therefore always in the player's account with the hope that you won't lose it, but I don't and I have to go to consumer protection.

Any suggestions for solutions

lg

Seid einer Woche wird dauernd meine Identitätsprüfung abgelehnt mit verschiedensten Gründen bzw erhalten ich im chatt die Benachrichtigung es seie abgelehnt der nächste sagt es ist zur Überprüfung, usw

So etwas wie dort habe ich noch nie erlebt.

Dazu gerne kleine Auszüge

Ich empfehle diesen Anbieter nicht.

Dass Geld ist somit auch immer am Spielerkonto mit der Hoffnung man verspielt es ja, aber ich nicht und wenn ich zum konsumentenschutz gehen muss.

Irgendwelche Lösungsvorschläge

LG

Ber om ursäkt för den här situationen, men får jag fråga vad skälen är till att avvisa?

Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument i rätt format och av god kvalitet? Många gånger är det dessa misstag spelare gör, och därför avvisar casinot dem.

Tyvärr kommer vårt team inte att kunna ingripa före 14-dagarsperioden, som förklaras i ditt klagomål , men tills dess kan du fråga supporten om allt är okej med de dokument som tillhandahålls.

Kan du meddela oss, snälla, också? Vi väntar på ditt svar.

Berättade de också varför de manuellt avvisade din adress och din ID? Jag tror att det måste finnas en anledning och ju tidigare du får reda på det, desto snabbare vet du förmodligen vad du ska göra.

Om du lär dig, berätta gärna för mig och självklart hoppas jag att det inte tar för lång tid och du kommer att kunna verifiera.

Jag var tvungen att lägga till ytterligare ett kontoutdrag med min adress och ett annat ID (nationellt ID) och formuläret med begäran om att uppdatera min adress, de skickade mig ett e-postmeddelande och bad om tålamod medan de fortsätter att uppdatera mitt konto. (Deras IA accepterade mina nya dokument samt visar skärmdumpen, nu är det upp till det andra laget att manuellt acceptera dokumenten)



det har gått ett bra tag och jag har inga nyheter sedan deras senaste e-postmeddelande för två dagar sedan.

Jag har 8 dagar kvar innan jag öppnar ett klagomål.

Jag har inte öppnat ett klagomål förrän den 18 augusti för att ge dem tid att svara.

Men jag delar här med dig det senaste mejlet jag fick från dem (kolla datumet)

----------------------------------------------------

Tors den 8 augusti 2024 kl. 20:05 Mr.bet < support@mr.bet > skrev:

Hej xxxxx,

Tack för att du kontaktar oss.

Tack för ditt snabba svar och för att du tillhandahållit dokumenten för verifiering. Vi uppskattar verkligen ditt samarbete för att säkerställa att din verifieringsprocessen går smidigt.

Vi är redo att guida dig genom varje steg i verifieringsprocessen, och vi hoppas att allt kommer att slutföras utan några problem. Vänta lite tid för vår relevanta avdelning att granska de uppladdade dokumenten. Så snart granskningen är klar kommer du att meddelas om resultatet.

Vi värdesätter dig mycket som spelare och ser fram emot att se dig fortsätta njuta av din tid på vårt casino.

Tack än en gång för ditt tålamod och ditt samarbete.

Om det dyker upp några frågor finns vi här för att svara på dem 24/7.

Med vänlig hälsning,

Manager för spelklubben, Thea

2816939

----------------

Svar skickade det idag 11 augusti

Kära Thea,

Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra.

Tack för ditt senaste e-postmeddelande och för det pågående stödet under hela verifieringsprocessen. Jag skriver dock för att uttrycka min oro angående förseningen i att manuellt verifiera äktheten av mina dokument.

Som ni vet har AI-systemet tidigare validerat mitt provinsiella ID och adressbevis, och det har också bekräftat äktheten av de nya dokument jag nyligen har skickat in. Med tanke på att AI-valideringen var framgångsrik för både de tidigare och nya dokumenten är jag oroad över den förlängda förseningen för den manuella granskningen.

Dessutom skulle jag uppskatta om du kunde ge ett skriftligt förtydligande om följande punkter:

Orsak till initialt avslag: Kan du förklara varför mina tidigare dokument avvisades trots deras legitimitet enligt kanadensisk lag?

Aktuell valideringsfördröjning: Kan du ge detaljer om varför den manuella granskningen av de nya dokumenten tar längre tid än förväntat, trots att AI-systemet har bekräftat deras äkthet?

Att förstå dessa aspekter hjälper till att lindra mina bekymmer och se till att alla problem åtgärdas snabbt.

Tack för din uppmärksamhet på denna fråga. Jag ser fram emot ditt snabba svar.

Med vänlig hälsning,

Jag kollade snabbt och det här är vad de svarade på livechatt.

Har någon upplevt ett liknande svar?

Jag förstår, tack för uppdateringen, förhoppningsvis vet du snart hur du mår och det kommer att vara goda nyheter. Jag kommer att vänta med spänning. 🙂

Detta är mycket obehagligt; Med tanke på anledningen kommer förmodligen ingenting vi föreslog att förändra takten, eller kanske rättare sagt, långsamheten i processen.

Det är bra att AI:n verifierade dig i första hand, men var är den faktiska fördelen om kasinot inte kan ändra viktiga detaljer inom några dagar?

Det verkar i alla fall som att tålamod är det enda botemedlet nu. 🙁

De sa att problemet berodde på att jag ändrade min adress (jag har flyttat till en annan lägenhet 2 kvarter från där jag bodde tidigare) de sa på chatten att detta skulle ta upp till 28 dagar.

Det är löjligt! och deras hemsida tillåter inte spelare att uppdatera adressen manuellt.

Jag har en känsla av att de passivt pressar mig att spela de 1240$ jag begärde för uttag. För förutom adressändringen har de ingen annan anledning att hålla kvar mina pengar, men under så lång tid är det en stor röd flagga.

Tålamod för nu.

Ok, nu är jag seriöst förvirrad!

28 dagar för att uppdatera adressen är väldigt nära en dum ursäkt. Även om casinot har ont om anställda så skulle jag vilja hoppas på en betydligt rimligare förklaring.

På något sätt kan jag förstå att de måste ändra det manuellt. Säg bara inte till mig att en sådan "procedur" tar mer än några få klick. Jag kan bara inte fatta att det inte finns något någon från ledningen kan göra för att rädda kasinots ansikte.

Jag skulle också tvivla på dess tydlighet; det låter fortfarande som ett hemskt skämt för mig.

Tja, om du någonsin känner dig frestad, vad sägs om att försöka ställa in en ångerperiod eller någon annan tillfällig kontobegränsning, kanske en förlustgräns? Bara om något annat skulle bli fel.

Detta är det nya svaret på deras onlinechatt:

"Av säkerhetsskäl relaterade till en begäran om att ändra personuppgifter och ta ut pengar är ditt konto under utredning, och uttaget kommer att behandlas när utredningen är klar."

nästa

"Jag skulle vilja meddela dig att enligt de allmänna bestämmelserna kan handläggningstiden för sådana förfrågningar ta upp till 28 dagar, men från vår sida gör vi vårt bästa för att behandla det så snart som möjligt. Dessutom, Observera att det tar så lång tid att vi behöver vara säkra på att uttaget tar emot dig, men inte den tredje parten. Jag uppskattar verkligen ditt tålamod och hoppas verkligen att det kommer att behandlas så snart som möjligt."

Just in Case gjorde jag en extra åtgärd.



Skärmdumpen får en tumme upp; kasinots kommentar är inte relaterad till det helt.

Jag fortsätter att tro att det blir mer bisarrt. Min förmåga att tala objektivt minskar ju mer jag anser det, men jag vill inte dra kritik.

Hur mår du under de här förhållandena?

Detta var samma svar som för några dagar sedan.

Och mycket mer innan ett liknande meddelande för en vecka sedan.

Jag väntar på de 28 dagarna som de sa. Ju längre de försenar detta desto sämre rykte bygger de upp till sitt slut.

Och ju längre de försenar desto värre för dem, jag har sparat alla e-postmeddelanden och alla chattkonversationer också. Och skärmdumpar från tidigare ID-verifiering innan de vägrade på grund av en felmatchning på min adress som fixades direkt och validerades av deras IA-säkerhetssystem. Men deras mänskliga del är att spela byråkrater för att inte betala.

Jag tror att den 10 september eller tidigt kommer jag att öppna en tvist här om de inte löser så tidigt.

Att spara all relaterad kommunikation är verkligen en bra idé! Jag hoppas fortfarande att de kommer till känsla på något sätt.

Att bevittna den här typen av upplevelser är en smärtsam process och jag hoppas att den tar slut snart. Klagomål står givetvis till ditt förfogande. Jag skulle skicka in en direkt om jag ska vara ärlig.

Aaaold wrinkle...something like that for 1250 dollars??? What a drama 🙈 I don't know, what else can I say, I've probably written everything before! But maybe a memory of my own a few years ago (must have been about 7). I was very lucky back then and I hit the jackpot 😊 five-figure sums😊 in an OC, I'd rather not name them! I wouldn't wish what happened afterwards on anyone...a NIGHTMARE is all the rage...I think we communicated daily for a month via chat or email, I was cooperative and submitted everything they asked for for verification! But it just wasn't enough for them (not even official state documents with a date and stamp... I was so annoyed and so sad that I uploaded my marriage certificate 🙈😂😂😂, I'll never do that again!) Sometimes I wished I hadn't won such a sum ☝️ in the end I was no longer nice in chat and threatened to get a lawyer and make an official complaint to MGA! After a few days everything was done and the money was in the account...

BUT what did I mean by that, the only thing petitgamer needs is patience and NEVER start playing with the winnings!!! At some point it will be over and I'll keep my fingers crossed 👍

Aaaalte Falte...sowas für 1250 Dollars??? Was für eine Theater 🙈 ich weiß es nicht was soll ich dazu noch sagen, wahrscheinlich habe ich schon alles vorher geschrieben! Aber vielleicht noch eine eigene Erinnerung vor paar Jahren( musste ungefähr 7 sein) Damals hatte ich ein großes Glück und ich einen Jackpot geknackt habe 😊 fünfstellig😊 in einem OC die würde ich lieber nicht nennen! Was kam nachher wünsche ich keinem...ein ALPTRAUM ist noch schön zu sagen...ich glaube ein Monat lang täglich via Chat oder Emails kommuniziert, war ich kooperativ und alles was die zum Verifizierung verlangt habe ich nachgereicht! Aber für die hat es einfach nicht gereicht ( nicht mal offizielle staatliche Dokumente mit Datum und Stempel...ich war so genervt und so traurig dass ich auch meine Heiratsurkunde hochgeladen 🙈😂😂😂, werde ich niemals mehr machen!) Manchmal hatte ich mich gewünscht nicht solcher Summe zu gewinnen ☝️ zum Schluss war ich nicht mehr nett in Chat und habe ich mit Anwalt und mit offizielle Beschwerde an MGA bedroht! Nach paar Tagen war alles dann erledigt und das Geld auf dem Konto...

ABER was wollte ich damit sagen, einzige was petitgamer braucht ist Geduld und NIEMALS mit dem Gewinn angefangen zu spielen!!! Irgendwann ist es durch und ich drücke die Daumen 👍

Jag kommer att lämna in ett klagomål.

Jag har märkt att mr.bet svarar direkt på askgamblers hemsida och tvisten löstes på mindre än 48 timmar.

Of course they solve the complaints faster on AskGamblers ☝️Look at the screenshot below, what kind of logo do you see? ASK GAMBLER PROMOTES Mr.bet 🫡

Na klaro die lösen auf AskGamblers die Beschwerden schneller ☝️Guck mal unten was auf Screenshot, was für Logo siehst du ? ASK GAMBLER BEWIRBT Mr.bet 🫡

Japp.

kolla in förseningen hur snabbt de löste problemet.

Det är exakt samma problem som jag har med dem.

Klagomålet har redan lämnats in här. låt oss se hur lång tid det tar för mr.bet att svara och lösa problemet.