Hej Radka :)
Tack för svaret. Jag skickade in en begäran för mer än 10 dagar sedan och den har ignorerats helt. Jag skulle bli glad om casinot bara skrev en snabb notis om att mitt meddelande togs emot och behandlades, men ingenting. De kommunicerade snabbt och kompetent tills jag skickade in min förfrågan. 1 timme efter att jag skickade in mitt klagomål stängdes mitt konto. Sedan dess har jag inte hört något.
Mina fem efterföljande meddelanden ignorerades också. Om jag ställer en oviktig fråga i livechatten hänvisas jag till supporten (livechatten har förmodligen fått instruktionen att inte kommunicera med mig).
Under ett annat namn ställde jag sedan samma frågor i livechat som inte besvarades i livechat.
Livechat berättade för mig att iwildcasino inte har ADR för att lösa problem/klagomål från ett oberoende organ. Din skärmdump säger samma sak. En spelare måste lösa klagomålen direkt med iwildcasino (vilket du inte kan göra om kommunikationen är enkelriktad) eller gå direkt till licensgivaren (Antillephone).
Nu har jag studerat villkoren för iwildcasino och kommit fram till att ADR existerar. Till exempel tillåter artikel 26.5 spelare att konsultera Pogg. Läser jag denna term korrekt?
Mitt problem är väldigt osäkert och svårt att skriva här offentligt. Men jag kan kort beskriva det för dig i ett mail om du har tid och lust :)
Hey Radka :)
Thanks for the answer. I submitted a request more than 10 days ago and it's been completely ignored. I would be happy if the casino just wrote a quick note that my message was received and processed, but nothing. They communicated quickly and competently until I submitted my request. 1 hour after I submitted my complaint my account was closed. Since then I haven't heard anything.
My five subsequent messages were also ignored. If I ask an unimportant question in the live chat, I am referred to the support (the livechat has probably received the instruction not to communicate with me).
Under a different name, I then asked the same questions in livechat that were not answered in livechat.
Livechat told me that iwildcasino does not have ADR to resolve issue/complaint from an independent body. Your screenshot says the same thing. A player has to resolve the complaints directly with iwildcasino (which you can't do if the communication is one-way) or go directly to the licensor (Antillephone).
Now I have studied the T&C of iwildcasino and come to the conclusion that ADR does exist. For example, Article 26.5 allows players to consult the Pogg. Am I reading this term correctly?
My problem is very precarious and difficult to write here publicly. But I can briefly describe it to you in an email if you have the time and inclination :)
Ändrad av författare 2 år sedan
Automatiskt översatt: