Fresh Casino – generell diskussion

Casino Guru ger Fresh-Casino ett perfekt rykte och bedömer T&C som rättvist. Jag håller inte med. Enligt min åsikt är punkt 8.6 i T&C inte bara orättvis, utan bryter troligen också mot licensgivarens licensavtal.

8.6 Du kommer inte att hålla inne eller avbryta tidigare transaktioner och insättningar till ditt konto. I annat fall förbinder du dig att returnera dessa medel och kompensera företaget för de oplacerade medlen, inklusive utgifter som företaget ådrar sig när du samlar in dina insättningar.

En spelare ska alltid ha rätt att kräva tillbaka sina pengar om casinot gör ett misstag (t.ex. bryter mot RG-policyn etc.). Ett kasino ska alltid ha en kontrollmyndighet. Annars kan Casino Guru stänga omedelbart. Fresh Casino sa till mig att även om kasinot gjorde ett misstag och en tredje part (ADR / Licensing Authority) kommer överens med spelaren om något, kan de under inga omständigheter kräva tillbaka sina insatta pengar. Enligt T&C, om spelaren får tillbaka sina pengar måste han betala tillbaka dem till kasinot inklusive avgifter.

Jag ber vänligt om synpunkter från Casino Guru.

Hallå,

ur min synvinkel bör denna regel försvara kasinot i fall spelaren till exempel begär en återbetalning. Det beror starkt på hur och när denna regel tillämpas.

Dessutom hänvisar denna regel inte till något misstag som gjorts av kasinot, som du föreslog. Därför beror återigen frågan om rättvisa på hur kasinot tillämpar denna regel.

Detta är ett nytt kasino, så jag tror att vi inte har sett att denna regel har tillämpats hittills, därför kan vi inte säga att den har missbrukats.

Tillåt mig att säga att svaret från chefen är mycket vagt och allmänt. Hon bekräftade bara att du genom att registrera dig godkänner alla villkor men hon undvek att kommentera själva regeln.

Om du någon gång stöter på ett verkligt problem som orsakats av denna term, kan vi granska den konkreta situationen noggrant och dra en konkret slutsats.

God dag

Tack för ditt meddelande. Jag försökte förklara min syn och erfarenhet så exakt som möjligt, men det lyckades tydligen inte. Jag ber om ursäkt för det.

1. Jag anser att allmänna villkor bör vara transparenta och självförklarande. De bör inte heller ges en annan innebörd beroende på det enskilda fallet. Detta även med hänsyn till Codex of Casino Guru. Därför har jag, oavsett mitt fall, invänt mot punkt 8.6 som sådan.

2. En spelare kan naturligtvis inte till exempel göra insättningar med sitt kreditkort, sedan spela bort de pengarna och sedan ta ut insättningen. Detta är tydligt och med rätta.

3. Fresh-Casino har berättat för mig flera gånger och även bekräftat att denna paragraf säger att spelare inte har rätt att kräva tillbaka redan insatta pengar genom ett klagomål. Inte ens om casinot gjorde misstag eller bröt mot licensavtalet eller RG-policyn.

4, Mitt fall: Jag bad kasinot att återbetala mina insättningar eftersom jag kommer från Schweiz. Medan schweiziska medborgare får spela på utländska kasinon i Schweiz är det olagligt för utländska kasinon att erbjuda spel. (Du vet historien jag vet också att Casino Guru inte kan hjälpa mig med detta, eftersom Casino Guru bara ingriper när det kommer till obetalda vinster.) Det är inte problemet. Det som stör mig är kasinots resonemang. Om casinot säger att det är mitt ansvar vilka sajter jag registrerar och spelar pengar på så skulle jag kunna leva med den motiveringen. Men jag blev förvånad över anledningen till att jag publicerade i mitt första meddelande. Spelaren får inte återkräva pengar av någon anledning och måste lämna tillbaka insättningarna till kasinot om de har rätt i alla fall och få insättningar återbetalda. Även om casinot har gjort uppenbara misstag till exempel? Det är också tveksamt om casinot ska ha denna klausul då en spelare alltid kan klaga till ADR eller licensmyndigheten.

Det kan inte vara så att jag lämnar in ett normalt klagomål och kasinot säger till mig att jag inte har rätt att begära tillbaka några som helst pengar. Varje spelare bör ha rätt att inte vara utlämnad till kasinot. Casinot skrämmer och ljuger för spelarna genom att säga att man enligt 8.6 inte kan lämna in ett klagomål och be om pengar tillbaka. Kasinot har sagt och bekräftat detta flera gånger.

5. I vilket fall som helst kommer jag att lämna in ett klagomål mot punkt 8.6 till licensmyndigheten. Om Casino Guru kunde ge mig sin åsikt om mitt fall skulle det hjälpa mig mycket. Hur många spelare som ville lämna in ett klagomål men inte gjorde det eftersom Fresh Casino sa att det bröt mot 8.6. Även om en spelare får rätt måste han enligt 8.6 betala tillbaka pengarna.

Jag ber Casino Guru att verkligen studera mina skärmdumpar noggrant.

Vänliga Hälsningar

Dario Jablanovic

Jag lämnar in ett klagomål till kasinot och de hänvisar mig till punkt 8.6 i sin artikel. I samband med mitt klagomål har jag läst eller sett följande:

"Dario, den här klausulen i reglerna innebär att du förbinder dig att inte vägra tidigare gjorda insättningar, att inte avbryta operationer för att placera medel, inte att protestera mot de medel som du självständigt har gjort insatser på. Annars förbinder du dig att kompensera alla kostnader för vår sida i insamlingsprocessen för att returnera dina insättningar"

" Observera att förfarandet för tvist av insatta medel anses vara ett brott mot villkoren för webbplatsen. Detta anges i punkt 8.6. Genom att registrera dig på webbplatsen bekräftar du att du inte kommer att hålla inne eller avbryta tidigare transaktioner och insättningar till ditt konto . I annat fall åtar du dig att returnera dessa medel och kompensera företaget för de oplacerade medlen, inklusive utgifter som företaget ådrar sig när du samlar in dina insättningar."

Min fråga till Fresh-Casino var: " Jag har ingen rätt att kräva tillbaka redan insatta medel av någon anledning på grund av artikel 8.6? Om jag får pengar tillbaka måste jag återbetala dem till dig, inklusive insättningsavgifterna"

Svaret från Fresh-Casino: "Dario, ja, det stämmer . Genom att registrera dig på vår webbplats samtyckte du till alla villkor som presenteras på vår webbplats."

Det är inte fråga om att försvara casinot och misstänka hur punkt 8.6 menas. Det handlar nu främst om hur casinot förklarar för spelarna i förhållande till paragraf 8.6 och specifikt i vilka sammanhang som gäller mot spelaren.

Casino Guru sa: "Dessutom hänvisar denna regel inte till något misstag som gjorts av kasinot, som du föreslog". Min fråga. Hur kommer du till denna slutsats/insikt? Tycker Casino Guru alltid att casinon agerar hederligt? Denna defensiva inställning till kasinon ökar mer och mer.

Jag ser fram emot yttrandet från Casino Guru.

Jag förstår, jag har ingen chans att göra ett klagomål mot något kasino på Antillephone NV enter, det kommer alltid att avvisas.

Jag står fast vid min åsikt:

Kasinots svar när jag lämnade in ett klagomål om överträdelse av T&C var detta: " Observera att förfarandet för bestridande av insatta medel anses vara ett brott mot villkoren för webbplatsen. Detta anges i punkt 8.6."

När jag frågade om jag aldrig kunde få tillbaka mina pengar genom ett klagomål sa kasinot ja.

För mig är detta en avsiktlig felaktig framställning och felaktig information och tillämpning av 8.6. Mycket orättvist.

Jag förstår situationen nu - hoppas jag. Jag läste ditt klagomål för att vara säker.

Tja, jag tror fortfarande att detta inte är ett problem med något orättvist beteende.

Du spelade medvetet - satte in på kasinot med vetskap om att detta kasino inte är registrerat i Schweiz. Du spelade och bestämde dig plötsligt för att be om att din insättning skulle återbetalas eftersom detta casino fortfarande inte är licensierat i Schweiz, har jag rätt i det här läget?

Men det finns ingen anledning att återbetala dig eftersom casinot inte gjorde något fel i mina ögon.

Jag måste hålla med Nick: " Allt beror på spelarens begäran och om det är rimligt. Tyvärr är du i ditt fall inte berättigad till återbetalning..."

Dear Radka

Thank you for reading my complaint again.

You said: But there is no reason to refund you because the casino didn't do anything wrong in my eyes.

In my view, that is a very dangerous statement. We all know that a casino should not offer games in areas where gambling is prohibited. The casino should add Switzerland to the list of banned countries as well as they have banned other dozens of countries for the same reasons. Because it is against the law for foreign casinos to offer gambling. You know that the question of legality has not been finally clarified, that this is a legal gray area and that different parties and courts see the situation differently. Switzerland firmly believes that casinos should also add Switzerland to the list of banned countries because offering foreign gambling in Switzerland has been banned by referendum since January 1, 2019. I just want to say that your statement that the casino did nothing wrong is very benevolent towards the casino and a court may at some point see it differently.

And in general, I did not violate T&C in this regard. The T&C (4.2) states: You hereby agree, confirm, and guarantee that your use of the Website services does not violate any of the applicable laws, statutes, and regulations.

Let me note something here: According to Swiss law, it is forbidden for foreign casinos to offer gambling in Switzerland and for Swiss without a license, but it is legal for Swiss to play at foreign casinos. This means that as a player I have not violated any laws and T&C.

My question in this regard: Where exactly in the T&C is it written that I am responsible for whether offering gambling is allowed in my country or not? I repeat: the use of the website is absolutely legal for Swiss, but the offer of games by casinos is not.

I know that there is a consensus on the legal situation and responsibility for gambling offers abroad. Still, I think it's important to take the patience and time to read the casino's respective T&Cs word for word in this regard. The T&C differ in this respect in many casinos and it cannot be assumed that there is a general rule/consensus. Fresh Casino's T&C only states that I will find out if I am allowed to play at the site and if my use of the site is against the law. It is nowhere in the Fresh-Casino T&C that I allow or agree or that it is my responsibility if the casino itself breaks any laws by offering gambling. (Anyway, it is legally questionable whether a person can shift responsibility to another person if the former does illegal acts. Are T&C allowed, which state that I am solely responsible for the consequences wear if another person robs a bank?)

What I want to say: The question of legality has certainly not yet been finally clarified here, but that wasn't my problem , as you know.

My problem was: I file a complaint and the casino tells me that I have no right to file a complaint. Regardless of the subject matter and reason , because I have consented according to Casino Article 8.6. The casino informed me:

Please note that the procedure for dispute of deposited funds is considered a breach of the terms and conditions of the site. This is stated in paragraph 8.6 ."

This is a general statement and rule that does not refer to the content / reason / trigger of the complaint. The casino clearly states that the procedure for dispute of deposited funds is considered a breach of the terms. The casino does not specifically say that it is not allowed to file a complaint about the legality of the country of origin, but clearly states that any procedure for dispute of deposited funds is considered a breach of th T&C of the side.

Or how does Casino Guru evaluate this statement and application of paragraph 8.6 by the casino? I don't see any restrictions regarding grounds for complaints. But I still think that statement violates the license terms. A player should always have the right to procedure for dispute of deposited funds. Whether he is then right is another question. But telling players that any filing and any process of disputing deposited funds is a violation of 8.6 is simply not legal. This application of paragraph 8.6 is simply wrong.

Please note that the procedure for dispute of deposited funds is considered a breach of the terms and conditions of the site. This is stated in paragraph 8.6."

Where does Article 8.6 state the reasons for which a complaint may and may not be filed? In my view, this is not stated in Article 8.6. I really ask you to check this interpretation and application of Article 8.6 by the Casino.

Thank you.

Best regards

Dario

Liebe Radka

Danke, dass du meine Beschwerde nochmals gelesen hast.

You said: But there is no reason to refund you because the casino didn't do anything wrong in my eyes.

Das ist aus meiner Sicht eine sehr gefährliche Aussage. Wir wissen alle, dass ein Casino in Gebieten nicht Spiele anbieten sollte, in denen Glücksspiele verboten sind. Das Casino sollte die Schweiz in die Liste der verbotenen Länder aufnehmen sowie sie andere dutzende Länder aus denselben Gründen auch gesperrt hat. Weil das Anbieten von Glücksspielen durch ausländische Casinos gegen das Gesetz verstösst. Du weisst, dass die Frage nach der Legalität nicht abschliessend geklärt ist, dass dies ein rechtlicher Graubereich ist und verschiedene Parteien und Gerichte die Situation anders sehen. Die Schweiz ist strikt der Meinung, dass Casinos die Schweiz auch auf die Liste der verbotenen Länder hinzufügen sollten, weil das Anbieten von ausländischem Glücksspiel in der Schweiz per Volksentscheid seit dem 1. Januar 2019 verboten ist. Ich möchte nur sagen, dass deine Aussage, dass das Casino nichts falsch gemacht hat, sehr wohlwollend gegenüber dem Casino ist und es kann sein, dass ein Gericht dies irgendwann anders sieht.

And in general, I did not violate T&C in this regard. The T&C (4.2) states: You hereby agree, confirm, and guarantee that your use of the Website services does not violate any of the applicable laws, statutes, and regulations.

Let me note something here: According to Swiss law, it is forbidden for foreign casinos to offer gambling in Switzerland and for Swiss without a license, but it is legal for Swiss to play at foreign casinos. This means that as a player I have not violated any laws and T&C.

My question in this regard: Where exactly in the T&C is it written that I am responsible for whether offering gambling is allowed in my country or not? I repeat: the use of the website is absolutely legal for Swiss, but the offer of games by casinos is not.

I know that there is a consensus on the legal situation and responsibility for gambling offers abroad. Still, I think it's important to take the patience and time to read the casino's respective T&Cs word for word in this regard. The T&C differ in this respect in many casinos and it cannot be assumed that there is a general rule/consensus. Fresh Casino's T&C only states that I will find out if I am allowed to play at the site and if my use of the site is against the law. It is nowhere in the Fresh-Casino T&C that I allow or agree or that it is my responsibility if the casino itself breaks any laws by offering gambling. (Anyway, it is legally questionable whether a person can shift responsibility to another person if the former does illegal acts. Are T&C allowed, which state that I am solely responsible for the consequences wear if another person robs a bank?)

What I want to say: Die Frage nach der Legalität ist hier bestimmt noch nicht abschliessend geklärt, aber das war nicht mein Problem, wie du weisst.

Mein Problem war: Ich reiche eine Beschwerde ein und das Casino antwortet mir, dass ich kein Recht habe eine Beschwerde einzureichen. Unabhängig von der Thematik und vom Grund, weil ich laut Casino Artikel 8.6 zugestimmt habe. Das Casino hat mir mitgeteilt:

Please note that the procedure for dispute of deposited funds is considered a breach of the terms and conditions of the site. This is stated in paragraph 8.6."

Das ist eine allgemeine Aussage und Regel, die nicht Bezug auf den Inhalt / Grund / Auslöser der Beschwerde nimmt. Das Casino sagt klar, dass the procedure for dispute of deposited funds is considered a breach of the terms. Das Casino sagt nicht spezifisch, dass es nicht erlaubt ist, eine Beschwerde wegen der Legalität des Herkunfslandes einzureichen, sondern sagt klar, dass jede procedure for dispute of deposited funds is considered a breach of th T&C of the side.

Oder wie bewertet Casino Guru diese Aussage und Anwendung des Paragraphen 8.6 durch das Casino? Ich sehe hier keine Einschränkungen betreffend Beschwerdegründe. Aber ich bin immer noch der Meinung, dass diese Äusserung den Lizenzbestimmungen widerspricht. Ein Spieler sollte immer das Recht haben to procedure for dispute of deposited funds. Ob er dann Recht erhält, ist eine andere Frage. Aber den Spielern zu sagen, dass jede Einreichung und jedes Verfahren zur Anfechtung von eingezahlten Geldern ein Verstoss gegen 8.6 ist, ist einfach nicht legal. Diese Anwendung von Paragraph 8.6 ist einfach falsch.

Please note that the procedure for dispute of deposited funds is considered a breach of the terms and conditions of the site. This is stated in paragraph 8.6."

Where does Article 8.6 state the reasons for which a complaint may and may not be filed? In my view, this is not stated in Article 8.6. I really ask you to check this interpretation and application of Article 8.6 by the Casino. 

Thank you.

Herzliche Grüsse

Dario

Jag skriver igen och hoppas att du äntligen förstår min begäran och tar den på allvar.

Vänligen läs skärmdumparna i bilagan noggrant.

Jet-Casino är ett systercasino till Fresh-Casino och båda är licensierade av Galaktika NV. Båda kasinon har samma support och exakt samma T&C. Ord för ord. Jag frågade i Jet Casino livechat vad artikel 8.6 betyder exakt. Jet Casino bekräftade också för mig att en spelare under inga omständigheter har rätt att lämna in ett klagomål och begära återbetalning. (Casino Guru sa till mig att det alltid beror på fallet och situationen).

Endast: Kvinnan i livechatten visste inte att jag ville lämna in ett klagomål och varför.

Jag står fast vid mitt argument: Villkoren för Galaktika NV är vilseledande och orättvisa. Varje spelare bör ha rätt att lämna in ett klagomål till ett oberoende organ (ADR) eller till licensgivaren. Och spelaren får inte ljugas för i förväg av kasinot att detta inte är tillåtet enligt artikel 8.6. Detta hindrar spelare från att lämna in klagomål.

Att artikel 8.6 innebär att en spelare inte får lämna in ett klagomål under några omständigheter var något jag inte insåg när jag registrerade mig och läste T&C. Detta är medvetet bedrägeri. Båda kasinon har oberoende berättat för mig att det inte är möjligt för mig att lämna in ett klagomål av någon anledning på grund av 8.6.

Som ett resultat av detta står jag vid mina anspråk och begär att mitt "kontrakt" med Fresh Casino ogiltigförklaras på grund av felaktig användning och information från T&C och återkräver mina insättningar i sin helhet inklusive kompensation. Annars tar jag ytterligare steg.

Stort tack för ditt svar

Kära Dario,

Jag kommer att få detta kort för båda dina inlägg på en gång eftersom jag inte tänker upprepa mig fler gånger än nödvändigt.

Det du fortfarande sätter ihop är laglighet och rättvisa.

Laglighet är en fråga för lokala myndigheter och domstol ändå "men det är lagligt för schweiziska att spela på utländska kasinon" betyder också att även kasinot inte bröt mot några egna villkor, särskilt om du valde att spela där frivilligt - det var ditt eget val .

Kasinot gjorde inget misstag, om du är orolig, valde alltid ett casino som är registrerat i Schweiz.

Om du spelar och förlorar har du inte rätt till någon återbetalning, det är normalt. Om du spelar och förlorar och sedan försöker göra återkrav för att du förlorar och du vill ha tillbaka dina pengar är det inte rättvist mot kasinot.

Din situation är nästan densamma, tror du inte?

Jag tror fortfarande och dessa skärmdumpar bekräftar – i mina ögon, att den här regeln är exakt för återkrav gjorda av spelare:

När en spelare ber banken om återbetalning har kasinot ingen chans att blockera denna operation oavsett orsak. Så denna regel fungerar som ett försvar.

Jag håller fortfarande med om detta "att Casino Guru sa till mig att det alltid beror på fallet och situationen"

Vänligen lös frågan om laglighet med lokala myndigheter, vi fungerar endast som medlare.

Svara om du vill men jag tror att det inte är någon idé att göra det, jag tror verkligen att vi inte kan komma på något nytt från och med nu.

I'm very sorry to annoy you with my posts. In any case, it seems that you always see only the good in a casino and argue that a casino always acts honestly, transparently and benevolently when it comes to T&C. I just wanted to warn the players here that paragraph 8.6 is being applied in a non-transparent and unclear and vague manner by the casino and to point out to the players that you always have the opportunity to file a complaint. Even if the casino refers to article 8.6 and says that you can't file a complaint about it for whatever reason.

Of course, the article is intended to ensure that the player does not withdraw (via bank, credit card) from deposits that have already been made. This is to protect the casino. I also understand that Casino Guru thinks Article 8.6 only applies in this regard.

However, I have asked two different people from Galaktika NV how Article 8.6 is to be understood. When I asked them, they both assured me and confirmed that Article 8.6 states that no complaints may be lodged. I posted screenshots yesterday where I asked directly:

"so no matter why I can't demand a refund back and get it. By means of a complaint, etc. Is that true?"

The casino's response was: ""Yes, since making deposits is only your decision and the consequence of your action" (...) "In any case, this is a violation of the rules, Dario"

I don't understand why Radka only quotes those screenshots that are in favor of the casino and totally ignores other statements.

I also received an answer from the licensor Antillephone: The licensor disagrees with Casino Guru. Casino Guru says Article 8.6 is only intended to protect against players making chargebacks. However, the licensor says the article serves to dismiss and prevent unnecessary complaints, especially when it comes to gambling addiction and legal status.

I stand by my opinion: a player should always have the right to lodge a complaint and not be referred to Article 8.6 and say that you have no right to lodge a complaint. It is also incorrect to say that you are generally not allowed to file a complaint on certain issues. As Nick from Casino Guru said, every case is specific and individual. Of course I can file a complaint, for example, if a country is on the website's list of banned countries and I was still able to play. Of course I can file a complaint about gambling addiction, for example if I have been assured that I am banned from the entire casino group but was still allowed to play etc.

A casino must not, under any circumstances, prevent players from filing a complaint. It does not matter for what reason. The casino's use of 8.6 is highly unfair. T&C should be clear and not allow much room for interpretation and be meaningful enough, even if I have agreed to the T&C with my registration.

Yesterday I asked the sister casino about Article 8.6. She told me that I was not allowed to file a complaint asking for a refund of my deposits. But she didn't know that I wanted to file a complaint and why.

It is not about how Casino Guru interprets Article 8.6. It would be nice if it only applied to unauthorized chargebacks. It's all about how the article is used by the casino against players when they file a complaint. It is also about how the article is explained by the casino to the players.

The casino may deprive players of the hope of filing a complaint in advance by referring to Article 8.6. Most players know that you can always file a complaint, but not all. The casino is not allowed to say that the T&C says that you are not allowed to file a complaint and discourage people in advance. This is my advice to you.

I'm very sorry to annoy you with my posts. In any case, it seems that you always see only the good in a casino and argue that a casino always acts honestly, transparently and benevolently when it comes to T&C. I just wanted to warn the players here that paragraph 8.6 is being applied in a non-transparent and unclear and vague manner by the casino and to point out to the players that you always have the opportunity to file a complaint. Even if the casino refers to article 8.6 and says that you can't file a complaint about it for whatever reason.

Natürlich soll der Artikel dazu dienen, dass der Spieler keinen Rückzug (via Bank, Kreditkarte) von bereits getätigten Einzahlungen vornimmt. Dies zum Schutz des Casinos. Ich verstehe auch, dass Casino Guru denkt, dass der Artikel 8.6 nur diesbezüglich Gültigkeit findet.

Ich habe aber zwei verschiedene Personen von Galaktika N. V. gefragt, wie Artikel 8.6 zu verstehen ist. Beide haben mir auf Nachfrage versichert und bestätigt, dass Artikel 8.6 besagt, dass man keine Beschwerde einreichen darf. Ich habe gestern Screenshots gepostet, wo ich direkt gefragt habe:

"so no matter why I can't demand a refund back and get it. By means of a complaint, etc. Is that true?"

Die Antwort des Casinos war: ""Yes, since making deposits is only your decision and the consequenze of your action" (...) "In any case, this is a violation of the rules, Dario"

I don't understand why Radka only quotes those screenshots that are in favor of the casino and totally ignores other statements.

I also received an answer from the licensor Antillephone: Der Lizenzgeber ist nicht gleicher Meinung wie Casino Guru. Casino Guru sagt, dass Artikel 8.6 nur davor schützen soll, dass Spieler Rückbuchungen vornehmen. Der Lizenzgeber sagt aber, dass der Artikel dazu dient, unnötige Beschwerde abzuweisen und zu verhindern, vor allem wenn es um Spielsucht und legal status handelt.

Ich bleibe bei meiner Meinung: Ein Spieler sollte immer das Recht haben eine Beschwerde einzureichen und darf nicht auf Artikel 8.6 verwiesen werden und sagen, dass man kein Recht hat eine Beschwerde einzureichen. Es ist auch falsch zu sagen, dass man bei bestimmten Themen generell keine Beschwerde einreichen darf. Wie Nick von Casino Guru gesagt hat, ist jeder Fall spezifisch und individuell. Natürlich darf ich zum Beispiel eine Beschwerde einreichen, wenn ein Land auf der Website auf der Liste der verbotenen Ländern steht und ich dennoch spielen konnte. Natürlich darf ich Beschwerde einreichen wegen Spielsucht, zum Beispiel, wenn mir versichert wurde, dass ich in der ganzen Casinogruppe gesperrt bin, aber dennoch spielen durfte etc.

Ein Casino darf Spieler auf keinen Fall davon abhalten eine Beschwerde einzureichen. Egal aus welchem Grund. Die Anwendung von 8.6 durch das Casino ist höchst unfair. T&C sollten klar sein und keinen grossen Interpretationsspielraum zulassen und aussagekräftig genug sein, auch wenn ich mit meiner Registrierung den T&C zugestimmt habe.

Gestern habe ich im Schwestercasino nach Artikel 8.6 gefragt. Sie hat mir gesagt, dass es mir nicht erlaubt sei eine Beschwerde einzureichen, in der ich eine Rückerstattung meiner Einzahlungen fordere. Sie wusste aber nicht, dass ich Beschwerde einreichen möchte und weshalb.

Es geht nicht darum, wie Casino Guru den Artikel 8.6 interpretiert. Es wäre ja schön, würde er nur bei unerlaubten Rückbuchungen Anwendung finden. Es geht vor allem, wie der Artikel vom Casino gegen Spieler angewendet wird, wenn sie eine Beschwerde einreichen. Es geht auch darum, wie der Artikel vom Casino den Spielern erklärt wird.

The casino may deprive players of the hope of filing a complaint in advance by referring to Article 8.6. Most players know that you can always file a complaint, but not all. The casino is not allowed to say that the T&C says that you are not allowed to file a complaint and discourage people in advance. This is my advice to you.

Kära Dario,

Jag skulle inte kalla detta irriterande, men jag känner att allt redan är sagt/skrivet.

Jag känner empati med dina känslor och jag är glad att du anstränger dig så mycket för att göra det du känner är korrekt.

Vi gör detsamma.

Tyvärr kan jag inte se någon mening med ständig debatt om teoretiska ämnen och frågeställningar.

Du lämnade in klagomålet, det är något vi kan kommentera. Och det gjorde vi redan.

Vidare,

Om någon spelare stöter på att denna regel används eller hellre säga missbrukas i en praktisk term, kan vi först efter det diskutera vad som verkligen har hänt och hur kasinot genomförde denna regel konkret , baserat på det inlämnade klagomålet som innehåller argument från båda parter.

Jag hoppas du förstår.

Hi. In the Freshcasino there is also a German customer service via e-mail and in chat.

Hallo. Im Freshcasino gibt es auch einen deutschen Kundenservice über E-Mail und in Chat.

Hej och tack för din uppdatering! Jag följer informationen till rätt team 👍

Hur är det med kvaliteten på livechatt eller kundsupport, kan du kommentera lite? 🙂

Hi. Very good. All questions will be answered promptly. I won 800 euros on my first deposit with a bonus on Friday and the money was in my account on Monday. The support was always very friendly, although I asked 3x if the payout was really coming. But everything worked fine. For me the best casino at the moment. Warm greetings

Hallo. Sehr gut. Es werden alle Fragen zeitnah beantwortet. Ich hatte bei der ersten Einzahlung mit Bonus 800 Euro gewonnen am Freitag und Montag war das Geld auf dem Konto. Der Support war immer sehr freundlich, obwohl ich 3x nach gefragt habe ob die Auszahlung wirklich kommt. Aber alles hat bestens funktioniert. Für mich zur Zeit das Beste Casino. Liebe Grüße

To be honest, I don't know how the casino was able to do so well. 1st deposit was good, it went like hell

Also ganz ehrlich ich weiß nicht wie das Casino so gut abschneiden konnte.1te Einzahlung war gut da lief es wie Sau.Leider zun gierig geworden.Die anderen Einzahlungen waren binnen Minuten runtergespielt trotz kleiner Einsätze.Kaum eine Chance zu Gewinnen.Finger weg

Hallå,

vad har hänt?

Otur i kasinot?

Hello,

unlucky me nothing to do with that.

If the games freeze or the internet connection is too slow despite a 1000 line or you get kicked out of the game for no reason.

For me, that's pure rip-off.

Gambling is gambling but when you are so obviously cheated then it has nothing to do with gambling

Hallo,

das hat mich Pech nichts zu tun.

Wenn die Spiele einfrieren oder die Internetverbindung zu langsam ist trotz 1000er Leitung oder man ohne Grund aus dem Spiel geworfen wird.

Für mich ist das pure Abzocke.

Glücksspiel ist Glücksspiel aber wenn man so offensichtlich Betrogen wird dann hat das nichts mehr mit Glücksspiel zu tun

Om du är ansluten, låt oss säga till ditt wi-fi med en dator, så skulle det bästa sättet att testa det vara att ansluta till din telefon via mobilt internet och testa samma spel.

Annars är det svårt att säga om problemet ligger på din eller deras sida.

Have played via mobile phone in the WiFi as well as via mobile data and via the WiFi on the PC, the same problem everywhere

Hab über Handy gespielt im Wlan sowie über Mobile Daten und übers Wlan am Pc überall das selbe Problem